Mister Spex Erfahrungen

Meine Erfahrung mit Mister Spex sind sehr gut.
Habe mir eine Sonnenbrille zu einem Angebotspreis gekauft. Allerdings war etwas unklar, worauf ich
bei Mister Spex angerufen habe, sofort jemanden erreicht – aussagekräftige Auskunft erhalten – Brille bestellt –
innerhalb 4 Tagen geliefert bekommen – Alles OK.
Ausserdem jetzt in der PLUS CITY in Linz-Pasching mit einem sehr netten, freundlichen Mitarbeiter ein Gespräch gehabt – während dessen hat eine andere Mitarbeiterin meine Brille gereingt.
Aus meiner Sicht ein sehr guter und freundicher Service in diesem Shop!

Ich habe heute das 1. Mal dort bestellt und per PayPal bezahlt. Nach dem Zahlungsvorgang habe ich bemerkt, dass diese Firma automatisch und ohne Info geschweige denn Einwilligung meinerseits für zukünftige Käufe eine automatische dauerhafte Händlerabbuchungsvereinbarung eingerichtet hat! Wurde natürlich sofort gelöscht!

Unseriös und rechtswidrig, Meldung an Verbraucherschutz geht zusätzlich raus! Unverschämtheit!

Mister Spex wirbt selbst gern mit günstigen Angeboten. Doch was bringt das, wenn die Angebote gar nicht verfügbar sind? So erging es mir: Brille online konfiguriert, mit allen erforderlichen Daten – wäre recht günstig gewesen, wenn… Tage später wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Brille so leider nicht gefertigt werden kann.
Da frage ich mich doch: was ist das für eine Firma, die ihre eigenen Angebote nicht anfertigen kann?
Seriös ist anders.
Was noch wichtig ist: keine Vorkasse – Ihr bekommt Euer Geld nicht leicht zurück, wenn Ihr schon bezahlt habt. Alternativen sind immer verfügbar.
Ich empfehle daher jedem, der eine Brille bei Mister Spex anfertigen lassen möchte, sich auch anderweitig umzusehen – es gibt viele gute Angebote von anderen Optikern.
Von mir wird Mister Spex keinen Auftrag erhalten.
Schöne Grüße
Mr. Kasi

Habe 3 Brillen bei Mister Spex bestellt. Das Unternehmen machte einen Fehler bei der Retoure und gab die falschen Brillen als retourniert an.
Was für mich anfangs kein Problem, Fehler können passieren und ich rief den Kundenservice an, machte diesen auf den Fehler aufmerksam. Mir wurde versichert das das Problem hiermit gelöst ist, keine Mahnungen mehr kommen, da ich das richtige Produkt schon längste Zeit vor dem Anruf bezahlte.
Kaum 1 Monat später die nächste Mahnung. Erneuter Anruf beim Kundenservice, erneut wurde das Problem als gelöst geklärt. Erneute E-Mail von Mister Spex da Problem doch nicht gelöst. Eine erneute Zahlung wird verlangt, obwohl das Produkt zu diesem Zeitpunkt bereits 3 Monate bezahlt war. Und wieder ein erneuter Anruf beim Kundenservice.

Dieser anfängliche Fehler von Mister Spex wurde zu einer nervenzehrende Sache für mich als Kunde. Ein Fehler der vom Unternehmen ausgeht sollte nicht Monatelang den Kunden beschäftigen.

Am 08.02.2022 wollte ich meine Brille (welche ich 2020 bei Mister Spex gekauft habe) in einem Store anpassen lassen, da sie ein bisschen locker war. Bei der Anpassung wurde der rechte Bügel von einer Mister Spex Mitarbeiterin zerbrochen. Es wurde mir ein Fassunsgtausch angeboten und ich ließ die Brille zum Austausch da. Am Folgetag wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Modell nicht mehr lieferbar ist und ich mir eine andere Fassung aussuchen soll. Ich ging wieder in den Store, fand aber leider kein anderes Modell und nahm die kaputte Brille wieder mit, damit ich überhaupt eine Brille hatte. Am 11.02.2022 wurde mir der ursprüngliche Kaufbetrag der Brille aus 2020 über Paypal von Mister Spex in Rechnung gestellt. Dieser Betrag wurde trotz mehrfacher Kontaktaufnahme von Mister Spex bisher nicht rückerstattet. Am 23.02.2022 wurde die Brille nochmal in Rechnung gestellt. Dieser Fehler wurde aber von Mister Spex selber bemerkt und inzwischen korrigiert. Ich habe nichts neues erworben, mein Eigentum wurde von Mister Spex beschädigt und trotzdem wurde mir zweimal eine Rechnung von Mister Spex gestellt, wovon bisher nur eine rückerstattet wurde.

Das Bestellverfahren ist gruselig. Bei Bezahlungen per Paypal wurde mir immer wieder eine Fehlermeldung angezeigt. Zwei Telefonate mit dem Service brachten keine Hilfe. Beim dritten Telefonat wurde eine Unterstützung gegeben, die allerdings auch nicht richtig funktioniert hat. Nach sechs Stunden hatte ich endlich 4 Brillen zur Auswahl bestellt. Anders als versprochen wurde der Betrag in Höhe von € 770,- nicht bei Paypal reserviert, sondern von meinem Konto abgebucht. Bin gespannt, wie es mit der Erstattung klappt…
Vergangenes Jahr gab es ähnliche Probleme bei der Bestellung meiner Sonnenbrille.
Schade, es gibt ein gutes Sortiment, aber das Bestellverfahren ist für mich nicht mehr tragbar. Dies war meine letzte Bestellung bei Mr Spex.

Vorab: Ich trage schon seit 20 Jahren eine Gleitsichtbrille. Also nichts Neues für mich.
Direkte Zahlung bei Bestellung, im Nachhinein eigentlich ein No-Go. Nach 2-maligem Sehtest, 2-maliger Änderung der Gleitsichtbrille, 4-maliger Vorstellung und 2-maliger Aussage, „es ist kein Optiker im Haus“ immer noch eine Brille, mit der ich keine Treppe gehen und nichts lesen konnte. Es erfolgte Rückgabe mit Hinweis der Mitarbeiterin, dass nach 7-10 Tagen Geld auf Konto überwiesen wird. Nach 2 Wochen Mitteilung per E-Mail, dass erst Rückruf erfolgen muß, damit Erstattung erfolgen kann. Nach jetzt 3 Wochen endlich Rückerstattung erhalten. Habe mir jetzt bei Abele eine Brille machen lassen, aufgesetzt und sofort klare Sicht. Etwas teurer aber super Service. Ich kann Mr. Spex nicht weiter empfehlen

Ich habe bei Mister Spex eine dort gekaufte Brille zur Reparatur eingeschickt. Nach 3 Wochen Bearbeitung die Nachricht, dass die Brille nicht repariert werden kann.am bot mir großzügig an, ich dürfe mir kostenlos eine neue Brille aussuchen. War ein mieser Verkaufstrick, auf den ich reingefallen bin. Ich sollte die neue Brille bezahlen und die Differenz des Mehrbetrags zur alten Brille würde man mir zurück überweisen. Die Überweisung kam trotz mehrfacher Aufforderung nie. Gerichtliches Mahnverfahren ist der einzige Weg nun. Mein Tipp: nicht lange diskutieren, Mister Spex unverzüglich verklagen. Je mehr klagen, desto schneller wird diesem Glücksritter das Handwerk gelegt!

Kann leider keine positive Berwertung abgeben. Bin enttäuscht. Das Brillengestell von Esprit ist eine ganz billige Ausfertigung sowie die Gläser . Die Brille für 307,85€ liegt im Schrank, da ich nach zig mal einstellen und versuchen sie es nochmal keine Nerven mehr habe.

Habe mir 4 Brillen zur Anprobe bestellt und mit PayPal bezahlt, waren innerhalb von 2 Tagen da. Eine Brille ausgesucht, Sehtest gemacht und alle 4 Brillen zurückgeschickt. Hab dann die Sendungverfolgung von Hermes verfolgt. Laut dieser Verfolgung 2 Tage (Donnerstag) später wieder bei Mister Spex aber von den noch keine E–Mail. Ein Tag später Kundenservice angerufen, die Dame erklärte mir sehr nett und höflich das dies evt noch 2 Tage dauern könnte. Am Dienstag immer noch keine E–Mail, habe mir dann noch mal Sendungverfolgen angeschaut, dort stand dann das Mr. Spex das Paket heute erst erhalten hätte. Darauf hin Hermes angerufen und der Sprachcomputer sagte mir das das Paket in 2–3 Tagen ausgeliefert wird. Habe mich dann mit dem Kundenservice verbinden lassen und die Dame sagte mir das sie die Rücksendungen sammeln würden bis sie die weiterleiten würden an Mr. Spex. Darauf hin habe ich den Kundenservice von Mr. Spex angerufen und denen das mitgeteilt und gesagt das sowas überhaupt nicht gehen würde. Der freundliche Man hat das zum ersten mal gehört, würde sich um das Problem kümmern und in der Logistik dafür sorgen das meine Brille schon mal in Bearbeitung gehen würde.
Am nächsten Tag war die Brille in der Produktion und wurde mir dann mit DHL zugesendet. Komme super mit der Brille zurecht, man merkt das das Qualitätsgläser sind, denn das sind die ersten Kunstofffgläser wo ich keine Probleme mit habe. Zur Bezahlung Mr Spex hat den Betrag am Tag der Versendung der fertigen Brille eingezogen.

Fazit: guter Kundenservice, nettes und freundliches Personal, super Qualität der Brille, keine versteckte
Kosten, da man sich in Ruhe alles aussuchen kann
Lieferungszeit ist nicht immer vom Versender abhängig

Die gekaufte Brille war falsch entspiegelt. Sie war desweiteren auch falsch geschliffen. Es wurde ein Termin für Samstags zur Nachmessung verweigert obwohl angeführt wurde, dass aufgrund von Berufstätigkeit nur Samstags geht. Es würde dann eine Mail zugesagt ob man ausnahmsweise auch Mal Samstags eine Reklamation bearbeiten würde, weil man Samstags bei Spex lieber Brillen verkauft. Ich empfehle zum richtigen Optiker zu gehen, da kann man bei Fehlern an jedem Tag reklamieren. Ich kaufe da keine Brille mehr.

Warte schon seit 6 Wochen auf meine Brille, jetzt kam noch ein Schreiben vom Zoll. Bin mal gespannt wie lange es noch dauert und welche Kosten noch hinzukommen.

Preis ok, Leistung durchwachsen. Gläser waren nicht richtig eingepasst. Briller knirschte extrem. Laut Mitarbeiter im Mister Spex Frankfurt ist das ein Zeichen von Qualität. Brille arbeitet. Allgemein Mitarbeiter in den Mr. Spex Filialen MTZ und FFM eher lustlos und nicht engagiert.
In einem Fielmann Laden in Darmstadt, mit Ansage dass die Brille nicht von Fielmann wäre, gefragt ob das normal wäre, sagte mir die freundliche Dame gleich die Gläser wären nicht richtig eingpasst (eines fiel dann auch gleich raus) , aber wenn ich Zeit hätte würde man mir das kostenlos in der Werkstatt anpassen. Gesagt , getan…nichts knirscht mehr. Dann hatte Sie mir noch die Bügel besser eingestellt. Perfekt. Gerne habe ich etwas für die Kaffeekasse gespendet.
In diesem Fall 5 Sterne für Fielmann

Ich habe heute die bestellte Lesebrille nach etwa 7 Tagen erhalten und war echt enttäuscht! Ein Glas war kleiner als das andere und die Form war auch nicht symmetrisch. Ebenso war die Einfassung der rahmenlosen Gläser qualitativ eher minderwertig. Trage seit ca. 12 Jahren verschiedene Lesebrillen und kann es objektiv recht gut beurteilen. Sorry Mr. Spex… aber gleich wieder eingepackt und zurück geschickt mit der Bitte um Geld zurück. Da gehe ich doch lieber wieder zum Optiker.

Mit freundlichen Grüßen….

Dass man die Mister Spex Brillen anprobieren kann, ohne dass es eine Kaufverpflichtung gibt, ist wirklich toll. Beim Mister Spex Partneroptiker, der bei mir um die Ecke ist, war der zuständige Mitarbeiter sehr unfreundlich. Sonst hatte ich immer gute Mister Spex Erfahrungen gemacht. Habe dem Kundenservice meine Bedenken geschildert. Da hat man auch ganz freundlich reagiert. Werde trotzdem bei Mister Spex bleiben, aber mir in Zukunft eben einen anderen Ansprechpartner vor Ort suchen. Gibt ja zum Glück genug davon.

Mister Spex ist günstig und gut. Lieferung war alles ok. Versandzeiten ebenso. Würde wieder bestellen, falls Mister Spex dann noch so günstig ist. Mache immer einen Preisvergleich und damals hatte Mister Spex gewonnen.

Eigentlich waren wir bei Mister Spex immer total zufrieden. Das hat sich jedoch geändert, als wir in eine andere Stadt gezogen sind. Bei Mister Spex Dortmund war das Personal sehr unfreundlich und man hat sich nicht so die Zeit genommen, wie wir es von Mister Spex Hamburg gewohnt waren. Sehr schade. Wir werden noch einen weiteren Partneroptiker testen und dann entscheiden, ob wir dem Online-Optiker trotz dieser einen Negativerfahrung treu bleiben.

Für mein Empfinden ist Mister Spex ein Top-Optiker im Internet. Die Brille hat mir in echt genauso gut gefallen wie im Internet. Kam alles schnell, sicher und gut verpackt an. Auch den Preis kann ich nur loben. Wenn ich das nächste Mal eine Brille brauche, werde ich wieder hier bestellen!