Fressnapf Erfahrungen

mein Konto wurde gehackt und zwei Säcke Hundefutter bestellt und von meinem Paypalkonto abgebucht, obwohl ich sofort dort angerufen habe und eine Mail geschickt habe, wurde trotzdem zwei Tage später! das Paket an die falsche Adresse verschickt, am Telefon wurde mir einfach gesagt man könne es nicht mehr stoppen und das direkt nach der Bestellung? online konnte ich das Paket über DHL retournieren, mein Geld habe ich aber trotzdem noch nicht zurück, Anzeige bei der Polizei erstattet die wahrscheinlich im Sand verläuft.

Unbegreiflich das Fressnapf nicht regiert und trotz des Wissens das das Konto gehackt wurde, die Ware einfach versendet wird.

Als geschädigter bekommt man nur gesagt, erstatten Sie doch Anzeige und löschen sie das Konto, toller Tipp, wenn ich das Konto lösche bekomme ich wahrscheinlich nie mehr mein Geld zurück. Sollte es dann doch nochmal kommen, lösche ich es ganz bestimmt und werde nie wieder eins eröffnen.

Es wurden von mir am 12.08.2023 12 x 80 g Chiko Plus Fischstäbchen bestellt.
Geliefert wurde jedoch nach 3 Tagen nur 1 Päckchen (80g)
Das heißt 11 Päckchen á 80g fehlen.
Die Kosten für 12 Päckchen i.H. von 28,98 € wurden am 14.08.2023 bereits
von meinem Konto abgebucht.
Habe dann umgehend eine E-Mail an den Kundenservice gesendet, daraufhin erhielt ich eine Standardmail,
wo man mich darauf hinwies, dass man auf Grund der vielen Anfragen viel Geduld haben sollte.
Inzwischen bereits zwei Anmahnungen geschickt und immer wieder das gleiche Procedere.
Habe es jetzt telefonisch versucht, aber auch da ist kein Durchkommen möglich.
Man hat das Gefühl man hat es mit Betrügern zu tun, denn diese Probleme werden von vielen Kunden geschildert.
Die Art und Weise von Fressnapf gegenüber dem Kunden ist eine Sache für die Medien.

Seit Wochen werde ich bezüglich meiner Reklamation hingehalten und vertröstet. Ich kann von diesem Shop 100%ig abraten, wenn man Kundenservice erwartet

Top Produkte, miserabler Kundenservice!
Die Produkte wurden schnell geliefert und sind top!
Der Kundenservice und die Abwicklung zurück gesendeter Produkte ist jedoch miserabel!!!
Vor 1,5 Monaten wurden die Produkte an Fressnapf zurückgeschickt. Bis heute war Fressnapf nicht in der Lage diese in der Bestellung wieder gutzuschreiben – im Gegenteil verlangt der Zahlservice Riverty jetzt den Restbetrag und hatte bereits mehrere Mahnungen geschickt. Nach einem Telefonat vor 2 Wochen mit Fressnapf und der Zusage des Mitarbeiters das Thema zu klären ist leider nichts passiert! Riverty schickt die nächste Zahlungsaufforderung. Nach einem 2. Telefonat mit Fressnapf diese Woche wieder die Zusage einer Kollegin das Thema zu klären.
Hier hat der Kunde keinen hohen Stellenwert!

Ich habe den Email-Newsletter mehrmals abgemeldet, aber sie haben ihn ignoriert. Sie schicken mir ständig jede Menge Werbung

Ich habe den FRNP GPS Tracker
Artikel Nr. 1380489 mehrfach kurz nach dem Kauf reklamiert, da er nicht immer aufzeichnet und der Akku max. 3 Tage hält.

Kein Mensch von Fressnapf hat jemals auf meine E-Mails reagiert.. Traurig

Schade dass ich nicht weniger als einen Stern abgeben kann.
Christian Hornung

Mein Konto wurde gehackt und eine online Bestellung getätigt. Nach 2Std. habe ich dies bemerkt und sofort bei Fressnapf angerufen. Dort waren die nicht in der Lage die Bestellung (die noch nicht versendet war) zu stornieren. Am nächsten Tag bekomme ich sogar noch eine Email das die Bestellung versendet ist.
Das ist sowas von traurig und man kann es nicht mal Service nennen, da es keinen Service dort gibt. Nun bekomme ich wahrscheinlich die Rechnung und Mahnungen für eine Bestellung die ich weder getätigt habe noch erhalten werde.
Wem seine Daten und vor allem seine SICHERHEIT lieb ist, sollte die Finger von Fressnapf lassen.

Wir haben geplant wieder 2 Kitten zu adoptieren. Wenn man den Friends Club Bonus von 5% in Anspruch nehmen will, muss man erst die Katzen anschaffen. Dann kann man die Ausstattung kaufen. Denn ohne die Katzen mit Namen anzumelden, kann man nicht Mitglied werden. Wie schwachsinnig ist das denn bitte? ich bin doch kein Hellseher und weiß schon Wochen vorher, wie die Kitten heißen werden, die zu dieser Zeit noch nicht einmal geboren sind!
Wie soll ich den Katzen klar machen, dass sie bitte nach Einzug noch tagelang keinen Schlafplatz haben, nicht pieseln und ka**en dürfen, Fressen gibt es auch nicht und Spielzeug – Fehlanzeige?
Dieses Startersets war dann auch nicht zu bekommen, weil die nicht im Markt vorrätig sind, sondern nach Anmeldung dort hingeschickt werden. Auch wieder Blödsinn. Warum kann man sich das nicht in die Bestellung legen lassen, die man sowieso aufgegeben hat? Nur umständlich.
Und die ganzen teuren Anschaffungen von fast 700 Euro habe ich vorab tätigen müssen. Die paar Cent, die ich dann noch bei Kauf von Futter sparen würde, können die sich getrost in die Haare schmieren. Ich melde mich wieder ab und kaufe in Zukunft wo anders. Das ist reine Nepper-Schlepper-Bauernfängerei

Bin enttäuscht über Fressnapf Preisangaben.
Habe mich auf der Webseite von Fressnapf darüber erkundigt was Hundefutter Bosch Sensitive 15 KG kosten, das Futter wurde für 33,99 Euro angegeben.
Bin dann zur Filiale in Papenburg gefahren um es mir zu erwerben aber dort kostet das Futter nicht 33,99, sondern 39,99 Euro.
Darauf hin, habe ich mich entschlossen mir nur ein 3 KG Gebinde zu kaufen und werde es demnächst wieder bei der Konkurrenz erwerben.
Nach meiner Meinung, sollte man sich auf die Angaben auf die Webseite von Fressnapf verlassen können.
Die junge Dame die ich vor Ort danach gefragt habe, gab mir zur Antwort, dass es im Internet günstiger angeboten wird.
Für mich hat sich Fressnapf erledigt!!!

Nach der Bestellung wurde das Paket 2 Tage verpackt und 2 Tage Dhl zum Transport angekündigt und wartet noch immer! Nee, da lob ich mir den großen Versandhändler!

Hallo,
meine Bestellung kam im defekten Karton bei mir an, Vogelsand und Futter rieselte schon raus. Die Sendung ging Postwendend zurück, ohne das ich sie angefasst habe. Von After Pay wurde mir die Rechnung zugestellt, die ich reklamierte. Von Fressnapf habe ich den Rechnungsbetrag bis jetzt, nach vielen Telefonaten und Schreiben, in drei Raten als Gutschrift erhalten, wobei der Betrag immer noch nicht vollständig ausgeglichen ist. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. Es wird nicht weitergeholfen und ich überlege mir rechtliche Schritte, sonst muß ich die Rechnung bezahlen. So geht man nicht mit Kunden und ich überlege mir, ob ich da noch mal bestelle. Ich habe mich jetzt noch sehr Gewählt ausgedrückt.

Kundenservice ist nicht vorhanden.

Entweder bekommt man nach Tagen eine aus Textbausteinen und nicht einmal angepasste unfreundliche Antwort oder man wird ignoriert (wahrscheinlicher).
Hatte die Bestellung aufgrund des unfähigen Kundenservices vor Versand storniert. E-Mail ist angekommen, wurde aber ignoriert. Am Tag darauf wurde Ware verschickt. Auf etliche Nachrichten wird nicht reagiert, sondern plump die Rechnung zugeschickt. Haben jetzt seit einer Woche nur Stress wegen diesem unfähigen Verhalten. Mit Pech muss ein Anwalt eingeschaltet werden. Schlechtester Onlineshop aller Zeiten!

P.S. Auch App und Shop sind schlecht angelegt und unübersichtlich. Ein Großteil der angezeigten Artikel ist nicht vorhanden.

Toller Service

Ich hatte eine negative Bewertung eines Kaufes geschrieben und bin nun nach dieser schnellen Problemlösung total zufrieden und unser Hund hat genau den richtigen Kauartikel (Geweih vom Rotwild )bekommen ! Seit Tagen ist sie damit am kauen und spielen und es ist zudem total robust
Danke 🙏 ich werde es wieder mal kaufen wenn es von unserer Emma erledigt wird aber es war aufjedenfall genau das richtige

In Bielefeld Südring

Hatte im Februar im Onlineshop Ware bestellt, wovon ein Teil aufgrund fehlender Verpackung defekt ankam. „Kundenservice“ wurde 2 mal per Email angeschrieben – keine Reaktion. Die Hotline des „Kundenservice“ ebenfalls 2 mal angerufen, nach jeweils 20 min Wartezeit frustriert aufgegeben. Dann die defekte Ware mit dem Retourenaufkleber zurückgeschickt. Am 10.3. Email vom „Kundenservice“ das mir innerhalb von 5 Tagen der Betrag für die defekte Ware überwiesen wird. 1 1/2 Monate und 2 Telefonate später war immer noch kein Geld auf dem Konto. Dann hab ich die Lastschrift von FN zurückgegeben und den Betrag abzüglich der fehlenden Gutschrift überwiesen. Dann erhielt ich eine Zahlungserinnerung vom „Kundenservice“. Erneute Email an FN dass sie den offenen Betrag mit dem nicht überwiesenen Betrag der defekten Ware verrechnen sollen. Jetzt will der „Kundenservice“ von FN einen Kontoauszug von mir…..🙈🙈🙈 Das ist mit Abstand das unfähigste Unternehmen das ich je gesehen habe. Meines Erachtens ist das ne Masche von FN um Kunden um ihr Geld zu prellen. Kann nur jedem empfehlen dort nicht einzukaufen.

Hunderttausende (110 €) bestellt, Ware geliefert, Ware gefällt nicht.
Dann wurde es schwierig. Retoure Formular liegt der Sendung nicht bei! (Methode?), es muss extra angefordert werden. Per Telefon trotz zahlreicher Versuche kein Erfolg. Per Mail nur automatische nichtssagenden Rückantwort. Versuch im Fressnapf Fachgeschäft zurückzugeben nicht machbar (haben nichts mit dem Webshop zu tun). Nach 4 Wochen endlich ein Retoureschein bekommen. Ware zurückgesendet. Eingang wurde per Mail bestätigt. Nun schon seit 2 Wochen keine Rückerstattung des Kaufbetrags. Fazit 2 Monate Ärger mit diesem „Service“, Bin hochgradig verärgert!

Ich kaufe am liebsten in der Fressnapf Filiale in Bad Mergentheim ein. In diesem Geschäft ist alles so stimmig.
Wie oben erwähnt, tolle Bratung, Kompetenz und Freundlichkeit; dafür fahre ich gerne mal 70 km.
Seit 2003 bin ich in diesem Markt Kunde und schätze die Verkäuferinen sehr.

Ich bestelle nun seit einem Jahr jeden Monat bei Fressnapf für meine 3 Katzen ein und muss sagen das ich begeistert bin! Eine sehr gute Auswahl gerade wenn es um Futter mit hohem Fleischanteil geht ! Auch der Kundenservice ist sehr freundlich und zuverlässig! Nur zu empfehlen !

Wir sind erst umgezogen. Nun brauchten wir aber für unseren Vierbeiner Futter. Da es eilig war, blieb uns nur der Kauf in einer Fressnapf Filiale. Normalerweise kaufen wir online. Doch die Zeit hatten wir nicht mehr. Zum Glück konnten wir ganz schnell die nächste Fressnapf Filiale ausfindig machen.

Normalerweise kaufe ich Hundefutter im Laden vor Ort. Aus krankheitsbedingten Gründen war es mir aber einmal nicht möglich. Im Fressnapf Online-Shop habe ich meine Bestellung aufgegeben. Das hat super geklappt. Und die Angebote bei Fressnapf sind auch vorzeigbar. Sicherlich bestelle ich da nun öfters das Futter. Es ist ja auch richtig praktisch. Kein Geschleppe mehr.

Anscheinend gibt es noch mehr Tierfreunde, die bei Fressnapf Bielefeld immer nach den gleichen Produkten suchen wie ich. Manchmal ist der Nachschub dann einfach nicht schnell genug da. Das ist natürlich ärgerlich. Werde dann wohl mal onlin bestellen. Mit dem Sortiment und den preisen bei Fressnapf bin ich aber richtig glüclich.

Ich bin von Fressnapf vor Ort enttäuscht. Auch wenn es viele Fressnapf Filialen in Deutschland gibt, würde ich nie wieder einen Fuß in diesen Laden setzen. Hatte da mal einen Verkäufer, der wohl keine Lust auf seinen Job hatte. Aber solche Menschen gibt es überall. Daher kaufe ich jetzt nur noch bei Fressnapf online. Soll mir doch recht sein, wenn die Fressnapf Filiale in meiner Nähe eingeht. Bei dem Personal… Hab mich wirklich geärgert.

Wir schauen immer auf den Fressnapf Prospekt. Kaufen vor allem im Angebot. Mit zwei Hunden und drei Katzen wird das sonst zu teuer. Kaufen bei Fressnapf aber auch nur, wenn der Preis wirklich gut ist. Ein Vergleich lohnt sich halt immer. Die Newsletter-Anmeldung hat sich für uns schon gelohnt.