Netto Erfahrungen

habe am 17.2.21 einen Hobelbank im Shop gekauft u. bezahlt, sollte nach 5 Werktagen da sein….auf keine Rückfrage wurde mir eine Information dazu gegeben….immer nur: Ihre Anfrage wird bearbeitet….Bin dann vom Vertrag zurück getreten und habe Rückzahlung meines Geldes bis zum 20.3.21 verlangt, leider bis heute, also 17 Tage später: kein Geld, keine Ware…..aber heute E-Mail bekommen: ich könne nicht vom Vertrag zurück treten, Ware sei angeblich auf dem Weg…! Ist der blanke Hohn! Nie wieder Netto!

Leider waren die online bestellten Milchprodukte von NeS GmbH (Netto Online) nicht richtig verpackt und geschützt und kamen beschädigt an. Ich habe die Annahme am 26.01.2021 verweigert, den Netto Online Kundenservice sofort informiert, der schreibte mir, max. 14 Tage dauern kann bis die Rückerstattung erfolgt, trotz warte ich seit mehr als 2 Wochen schon auf den bereits im Voraus bezahlten Kaufpreis.

Update 18.02.2021:
Ich habe Nes GmbH (Netto Online) nach der Beratung mit der Verbraucherzentrale aufgefordert mein Geld bis 03.03.2021 zu erstatten, ansonsten werden wir das gerichtliche Mahnverfahren einleiten und dann diese gerichtliche Kosten (Mahnbescheid beantragen kostet derzeit 36 Euro) müssen NeS GmbH als Schuldner auch erstatten!

Netto Kundenservice hat sich am 25.02.2021 bei mir gemeldet, dass ich mein Geld in den nächsten Tagen zurückbekomme.

Das Geld wurde am 03.03.2021 tatsächlich auf mein Girokonto überwiesen.
(Ich bin fest überzeugt davon, dass es (leider) ohne die Mahnung mit gerich.Mahnbescheid nicht passiert hätte.)

Ich habe den Kundenservice bereits „beantragt“ mein Netto Online Kundenkonto sofort zu löschen.(Kundenkonto löschen geht bei denen nur schriftlich als Anfrage.)

Damit ist für mich Netto Online und auch Netto Filiale als Kunde/Verbraucher definitiv erledigt!

In der Zukunft werde ich keine solche „seriöse“ Firma nicht mehr mit meinem Geld unterstützen, wo ich als Kunde/Verbraucher wegen meines Geldes mit einem gerichtlichen Mahnverfahren oder/und mit einer Strafanzeige mahnen muss.

Personalkosten ist neben Publikum das schlimmste! U. A versteht kein Deutsch, schiebt die Kundschaft samt Ware auf einen, man hat nicht im Geringsten die Chance, Restgeld oder paar Produkte in eine Tasche zu tun. Pandemie hin oder her, Einsicht Fehlanzeige, stattdessen dummes und stumpfes Handeln, das kaum in der Form woanders zu finden ist. Das Gegenteil erfährt man bei Edeka, die zur gleichen Gruppe gehört, mit dem Unterschied, dass dort die Mitarbeiter sehr ihr Köpfchen benutzen… Wenn möglich, dem Laden fern bleiben…

es gibt keinen telefonischen support mehr, nur bänder laufen und weisen auf die kontaktformulare hin. diese sind vorgefertigt. durch anklicken wird eine auswahl geöffnet. wenn diese nicht zum anliegen passt: pech.
am 30ten bestellt „lieferzeit 3-4 tage“ also ab 3. gewartet. ich wohne alleine, also habe ich während der wartezeit „hausarrest“, daich, weil rollstuhlfahrerin die kartons mit meinem gefährt nicht abholen kann. am 4ten kam spätabends – ich schlafe um diese zeit- eine mail, es sei eine lieferverzögerung eingetreten . sowas kommt nicht urplötzlich aus heiterem himmel, eine sehr vielrechzeitigere mail wäre angebracht gewesen. ich versuchte samstagmorgen unter der netto-nr. 094713200 jemanden zu erreichen. fehlanzeige, geschäftszeiten mo-fr. heute früh nochmal, ich wurde sofort auf netto-online weitergeleitet, dort nur eine bandstimme, die wieder lediglich vorgegebene fragen und anliegen auf band standard-beantwortet. auf meine mail in „kontaktaufnahme“ wieder eine generierte antwort, immerhin bekam ich eine „ticket-nr.“ zugewiesen und könnte auf diese mail antworten, unter angabe dieser nr, der bestell-nr, der kd-nr…..ich habe wahrlich anderes zu tun. als körperbehinderte geht alles sehr viel langsamer als bei gesunden menschen und jetzt muß ich die verplemperte zeit dank der kundInnenverachtenden gebahren von netto-online nachholen. es war meine erste und letzte bestellung bei netto-online. ich bestelle seit 2002 viel, weil ich eben nicht viel mit dem rollstuhl transportieren kann. dies ist mit abstand der schlechteste shop, den ich kennenlernte.

Überforderte Kassiererin, ungeordneter Laden, Gänge blockiert /fehlende Preisauszeichnung von Sonderangeboten/ verwelkte Blumen und unverkäufliches Gemüse verbleiben im Regal /schlechter , desinteressierter Kundenservice; nichtssagende schriftliche „Antwort des Kundenservice“ nach 2. schriftlicher Beschwerde. Die 1. Beschwerde wurde gar nicht bearbeitet dank Mitarbeiter fremder Callcenter .
Bei Service und Kundenkontakt besteht handlungbedarf. Desinteressierte Geschäftsleitungen von Netto und Besitzer EDEKA.
Am 29.04.19 in der Filiale Melle beim Bezahlen eines 6 Träger Saft erklärte die Kassiererin, der Rabattaufkleber gelte nicht dafür. Zuvor und auch einige Tage später hatte meine Ehefrau bei einer anderen Kassiererin keine Probleme einen Rabattaufkleber auf andere Getränketräger aufzukleben.
Am Dienstag, dem 07.05.19 kaufte ich im gleichen Geschäft eine Kiste Bier. Das Personal hatte es binnen 2 Tagen nicht geschafft, den aktuellen Preis – Sonderangebot – anzubringen .Eine Preisauszeichnung ist vorgeschrieben.
Ein – gewerblicher – Kunde kaufte den gesamten Vorrat an Erdbeeren aus dem Angebot und dem Geschäft auf- einen gesamten Rollwagen voll-.
Haushaltsübliche Mengen sehen anders aus . Alle nachfolgenden Kunden schauten in die Röhre. Laut Kundenservice sei das nicht vollständig zu verhindern. Ich dachte, Netto sei ein Einzelhändler und kein Großhandel für Gewerbekunden. Ware zu bewerben, die man gar nicht hat, war früher unlauterer Wettbewerb.
Der tel. Kundenservice hatte wenig Interesse und unternahm offenbar gar nichts – 16 Tage lang-.
Eine 2. Beschwerde schriftlich wurde kurz und knapp beantwortet, ohne auf die Beschwerde einzugehen.
Die Geschäftsleitungen von Netto und EDEKA – als Eigentümer – scheinen ebenfalls nicht interessiert.

Habe bei Netto Online einen Wolkenstein Kühlschrank gekauft. Nach dem Auspacken stellten wir fest, dass der kühlschrank über einen Vorschaden verfügte und nachlackiert wurde. Nach langem hin und her stellte sich heraus, dass eine Rückgabe wohl möglich ist, jedoch kein Austausch. Leider konnte ich auf den Netto Seite den Kauf nicht bewerten, da die Rechnung nicht mehr in der Historie gespeichert war. Fazit: NICHT ZU EMPFEHLEN !

Ich hatte leider schon 2x das „Pech,“ daß die Lockangebote, auf die ich mich riesig gefreut hatte, schon vergriffen haben. Das kann ich Netto aber nicht ganz abnehmen. Denn ich habe gleich zu Beginn der Angebotswoche bestellt und auch eine Bestätigung erhalten. Dann sorgt das Ausbleiben der Lieferung natürlich für Frust bei den Kunden. Die regulären Bestellungen sind immer reibungslos abgelaufen. Aber bei besonderen Schnäppchen konnte ich leider keine guten Erfahrungen machen. Wenn es so ein Problem noch ein drittes Mal gibt, will ich nie wieder bei Netto bestellen.

Ich bestelle gerne bei Netto, da ich dort mit der Deutschland Card belohnt werde. Das ist im Shop und online so. Gerade dann, wenn es besonders viele Punkte für ausgewählte Produkte gibt, schlage ich zu. Wer nur ein begrenztes Budget hat, muss eben haushalten. Dabei hilft mir Netto sehr gut.

Der Netto Shop hat mich noch nie enttäuscht. Da gibt es gute Ersparnisse, über die mich der Newsletter auf dem Laufenden hält. Meine Enkelin hat mir dazu geraten, doch einfach online zu bestellen, damit ich mir die Schlepperei sparen kann. Auch wenn es nicht alle frischen Lebensmittel bei Netto im Internet gibt, ist mir der Shop doch eine große Hilfe.