Netto Erfahrungen

Ich habe vor ca. 3 Wochen vom14 Tägige Widerrufsrecht gebraucht gemacht. Es hat er mal lange gedauert bis Netto die Sache Bearbeitet hat
Ich habe vor ca. 10 Tagen meinen E Scooter weggeschickt und warte seitdem auf mein Geld.
Da ich in der Sendungsverfolgung gesehen habe das die Ware letzten Montag ankam habe ich am Freitag beim Kundenservice von Netto angerufen und gefragt was mit meinem Geld ist.
Da bekam ich nur die Antwort das die Firma Rolektro bestätigen müsste das der Roller angekommen ist. Heute habe ich immer noch keine Bestätigung bekommen. Also habe ich wieder angerufen und die Frau am Telefon teilte mir mit, das die Firma Rolektro dem Netto mitteilte das es bis zur Bearbeitung 10 Werktage dauern kann. Die Sendungsverfolgung sollte doch Bestätigung genug sein.Was zum Teufel habe ich mit Hersteller zutun, ich habe bei Netto bestellt und nicht bei dem Hersteller selbst.

Netto Online Shop ist nicht weiter zu empfehlen.

Ich habe eine sehr schlechte Erfahrung gemacht in der Ausführung von Garantie und
Mängelbeseitigung und würde schon allein deswegen lieber wieder in einem Geschäft vor Ort einkaufen.
Kurze Beschreibung: Bei meinem E-Scooter ging nach ca. 6 Monaten der Akku kaputt.
Der Artikel lud nicht mehr auf und ich habe am 26.02.21 bei Netto angerufen und mir ein sogenanntes „Ticket“ geholt. Es wurde darauf hingewiesen, das wegen Corona es etwas längern dauern wird, bis sich jemand bei mir melden wird. Es dauerte dann ca. 6 Wochen bis man mir ein Versandticket für den Transport des Scooters zu einer Reparaturfirma zukommen ließ. Das auch nur auf wiederholte Nachfrage.
Ich fragte den Mitarbeiter von Netto-Online nach einem Versandkarton. Ob man mir einen passenden Karton zur Verfügung stellen kann (Gratis oder gegen Bezahlung). Nein, kann man nicht. Ich soll sehen das ich mir irgendwo einen Karton kaufen kann. In den Bauhäusern in meiner Umgebung gibt es nur Umzugskartons in div. Größen. Also kaufte ich eine Rolle Blisterfolie, Packpapier und Klebeband und machte mich daran den Scooter damit zu verpacken. Das Ergebnis glich dann einer „Wickelroulade“ in XXXL-Format. Damit ging ich zum Versandt.
Der Clou: In der Werkstatt angekommen bestätigte man mir, das der Akku kaputt sei und auf Garantie ausgetauscht werde. Weil ich aber den Scooter „unprofessionell“ – d.h. ohne Karton – verschickt
hatte und etwas entweder beim Transport oder beim Auspacken kaputt gegangen war, schickte man mir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur – plus saftige Kosten für einen Karton – damit man mir den Scooter zurück schicken kann.
Mittlerweile ist es Mitte/Ende April. Ich bezahle – eine Verstimmung bleibt.
Fazit: Leute ich sags euch – ich habe den Karton runter handeln können. Aber es bleibt dabei, vor Ort gekauft ist besser!

Ich möchte hier nicht den Netto- Shop, sondern den Kundenservice bewerten.
Nach mehreren Mails erhielt ich einen Anruf von einem Mitarbeiter: „Ich kläre das lieber persönlich mit den Kunden “ sagte dieser. Nach Beschreibung der unmöglichen schlampigen Zustellung durch GLS (ein bestelltes Laufband wurde irgendwo ohne weitere Infos abgestellt, lag dann 2 Tage später bei uns in der Einfahrt und mein 81 jähriger Schwiegervater musste es dann reinziehen, weil er es gesehen hat) entschuldigte sich der Mitarbeiter und VERSPRACH eine Wiedergutmachung in Form eines Gutscheins oder Gutschrift.
Bis heute- Monate später- ist trotz Nachfragens noch nix passiert. Dann kann sich der Kundenservice diese Telefonate auch schenken……nur bla bla bla 🙁

Von GLS kein Bild kein Ton….denen ist das sch…..egal, was die Zusteller machen

habe am 17.2.21 einen Hobelbank im Shop gekauft u. bezahlt, sollte nach 5 Werktagen da sein….auf keine Rückfrage wurde mir eine Information dazu gegeben….immer nur: Ihre Anfrage wird bearbeitet….Bin dann vom Vertrag zurück getreten und habe Rückzahlung meines Geldes bis zum 20.3.21 verlangt, leider bis heute, also 17 Tage später: kein Geld, keine Ware…..aber heute E-Mail bekommen: ich könne nicht vom Vertrag zurück treten, Ware sei angeblich auf dem Weg…! Ist der blanke Hohn! Nie wieder Netto!

Leider waren die online bestellten Milchprodukte von NeS GmbH (Netto Online) nicht richtig verpackt und geschützt und kamen beschädigt an. Ich habe die Annahme am 26.01.2021 verweigert, den Netto Online Kundenservice sofort informiert, der schreibte mir, max. 14 Tage dauern kann bis die Rückerstattung erfolgt, trotz warte ich seit mehr als 2 Wochen schon auf den bereits im Voraus bezahlten Kaufpreis.

Update 18.02.2021:
Ich habe Nes GmbH (Netto Online) nach der Beratung mit der Verbraucherzentrale aufgefordert mein Geld bis 03.03.2021 zu erstatten, ansonsten werden wir das gerichtliche Mahnverfahren einleiten und dann diese gerichtliche Kosten (Mahnbescheid beantragen kostet derzeit 36 Euro) müssen NeS GmbH als Schuldner auch erstatten!

Netto Kundenservice hat sich am 25.02.2021 bei mir gemeldet, dass ich mein Geld in den nächsten Tagen zurückbekomme.

Das Geld wurde am 03.03.2021 tatsächlich auf mein Girokonto überwiesen.
(Ich bin fest überzeugt davon, dass es (leider) ohne die Mahnung mit gerich.Mahnbescheid nicht passiert hätte.)

Ich habe den Kundenservice bereits „beantragt“ mein Netto Online Kundenkonto sofort zu löschen.(Kundenkonto löschen geht bei denen nur schriftlich als Anfrage.)

Damit ist für mich Netto Online und auch Netto Filiale als Kunde/Verbraucher definitiv erledigt!

In der Zukunft werde ich keine solche „seriöse“ Firma nicht mehr mit meinem Geld unterstützen, wo ich als Kunde/Verbraucher wegen meines Geldes mit einem gerichtlichen Mahnverfahren oder/und mit einer Strafanzeige mahnen muss.

Personalkosten ist neben Publikum das schlimmste! U. A versteht kein Deutsch, schiebt die Kundschaft samt Ware auf einen, man hat nicht im Geringsten die Chance, Restgeld oder paar Produkte in eine Tasche zu tun. Pandemie hin oder her, Einsicht Fehlanzeige, stattdessen dummes und stumpfes Handeln, das kaum in der Form woanders zu finden ist. Das Gegenteil erfährt man bei Edeka, die zur gleichen Gruppe gehört, mit dem Unterschied, dass dort die Mitarbeiter sehr ihr Köpfchen benutzen… Wenn möglich, dem Laden fern bleiben…

es gibt keinen telefonischen support mehr, nur bänder laufen und weisen auf die kontaktformulare hin. diese sind vorgefertigt. durch anklicken wird eine auswahl geöffnet. wenn diese nicht zum anliegen passt: pech.
am 30ten bestellt „lieferzeit 3-4 tage“ also ab 3. gewartet. ich wohne alleine, also habe ich während der wartezeit „hausarrest“, daich, weil rollstuhlfahrerin die kartons mit meinem gefährt nicht abholen kann. am 4ten kam spätabends – ich schlafe um diese zeit- eine mail, es sei eine lieferverzögerung eingetreten . sowas kommt nicht urplötzlich aus heiterem himmel, eine sehr vielrechzeitigere mail wäre angebracht gewesen. ich versuchte samstagmorgen unter der netto-nr. 094713200 jemanden zu erreichen. fehlanzeige, geschäftszeiten mo-fr. heute früh nochmal, ich wurde sofort auf netto-online weitergeleitet, dort nur eine bandstimme, die wieder lediglich vorgegebene fragen und anliegen auf band standard-beantwortet. auf meine mail in „kontaktaufnahme“ wieder eine generierte antwort, immerhin bekam ich eine „ticket-nr.“ zugewiesen und könnte auf diese mail antworten, unter angabe dieser nr, der bestell-nr, der kd-nr…..ich habe wahrlich anderes zu tun. als körperbehinderte geht alles sehr viel langsamer als bei gesunden menschen und jetzt muß ich die verplemperte zeit dank der kundInnenverachtenden gebahren von netto-online nachholen. es war meine erste und letzte bestellung bei netto-online. ich bestelle seit 2002 viel, weil ich eben nicht viel mit dem rollstuhl transportieren kann. dies ist mit abstand der schlechteste shop, den ich kennenlernte.

Überforderte Kassiererin, ungeordneter Laden, Gänge blockiert /fehlende Preisauszeichnung von Sonderangeboten/ verwelkte Blumen und unverkäufliches Gemüse verbleiben im Regal /schlechter , desinteressierter Kundenservice; nichtssagende schriftliche „Antwort des Kundenservice“ nach 2. schriftlicher Beschwerde. Die 1. Beschwerde wurde gar nicht bearbeitet dank Mitarbeiter fremder Callcenter .
Bei Service und Kundenkontakt besteht handlungbedarf. Desinteressierte Geschäftsleitungen von Netto und Besitzer EDEKA.
Am 29.04.19 in der Filiale Melle beim Bezahlen eines 6 Träger Saft erklärte die Kassiererin, der Rabattaufkleber gelte nicht dafür. Zuvor und auch einige Tage später hatte meine Ehefrau bei einer anderen Kassiererin keine Probleme einen Rabattaufkleber auf andere Getränketräger aufzukleben.
Am Dienstag, dem 07.05.19 kaufte ich im gleichen Geschäft eine Kiste Bier. Das Personal hatte es binnen 2 Tagen nicht geschafft, den aktuellen Preis – Sonderangebot – anzubringen .Eine Preisauszeichnung ist vorgeschrieben.
Ein – gewerblicher – Kunde kaufte den gesamten Vorrat an Erdbeeren aus dem Angebot und dem Geschäft auf- einen gesamten Rollwagen voll-.
Haushaltsübliche Mengen sehen anders aus . Alle nachfolgenden Kunden schauten in die Röhre. Laut Kundenservice sei das nicht vollständig zu verhindern. Ich dachte, Netto sei ein Einzelhändler und kein Großhandel für Gewerbekunden. Ware zu bewerben, die man gar nicht hat, war früher unlauterer Wettbewerb.
Der tel. Kundenservice hatte wenig Interesse und unternahm offenbar gar nichts – 16 Tage lang-.
Eine 2. Beschwerde schriftlich wurde kurz und knapp beantwortet, ohne auf die Beschwerde einzugehen.
Die Geschäftsleitungen von Netto und EDEKA – als Eigentümer – scheinen ebenfalls nicht interessiert.

Habe bei Netto Online einen Wolkenstein Kühlschrank gekauft. Nach dem Auspacken stellten wir fest, dass der kühlschrank über einen Vorschaden verfügte und nachlackiert wurde. Nach langem hin und her stellte sich heraus, dass eine Rückgabe wohl möglich ist, jedoch kein Austausch. Leider konnte ich auf den Netto Seite den Kauf nicht bewerten, da die Rechnung nicht mehr in der Historie gespeichert war. Fazit: NICHT ZU EMPFEHLEN !

Ich hatte leider schon 2x das „Pech,“ daß die Lockangebote, auf die ich mich riesig gefreut hatte, schon vergriffen haben. Das kann ich Netto aber nicht ganz abnehmen. Denn ich habe gleich zu Beginn der Angebotswoche bestellt und auch eine Bestätigung erhalten. Dann sorgt das Ausbleiben der Lieferung natürlich für Frust bei den Kunden. Die regulären Bestellungen sind immer reibungslos abgelaufen. Aber bei besonderen Schnäppchen konnte ich leider keine guten Erfahrungen machen. Wenn es so ein Problem noch ein drittes Mal gibt, will ich nie wieder bei Netto bestellen.

Ich bestelle gerne bei Netto, da ich dort mit der Deutschland Card belohnt werde. Das ist im Shop und online so. Gerade dann, wenn es besonders viele Punkte für ausgewählte Produkte gibt, schlage ich zu. Wer nur ein begrenztes Budget hat, muss eben haushalten. Dabei hilft mir Netto sehr gut.

Der Netto Shop hat mich noch nie enttäuscht. Da gibt es gute Ersparnisse, über die mich der Newsletter auf dem Laufenden hält. Meine Enkelin hat mir dazu geraten, doch einfach online zu bestellen, damit ich mir die Schlepperei sparen kann. Auch wenn es nicht alle frischen Lebensmittel bei Netto im Internet gibt, ist mir der Shop doch eine große Hilfe.