Wer bei Fielmann online eine Brille bestellt, kann sie sich nach Hause schicken lassen oder in einer der Niederlassungen abholen, wo sie auch angepasst wird. Ihre Sehwerte sollten Sie dafür kennen, ansonsten macht Fielmann den Sehtest kostenlos vor Ort. Kontaktlinsen und Pflegemittel gibt es im Spar-Abo, das immer versandkostenfrei kommt.
Fielmann im Überblick
| Betreiber | Fielmann AG & Co. Service KG, An den Flugzeughallen 3, 14712 Rathenow; gehört zur Fielmann Group AG, Hamburg |
|---|---|
| Sortiment | Brillen mit und ohne Sehstärke (Fielmann-Kollektion, Marken wie Ray-Ban, Rodenstock, Gucci), Nulltarif-Kollektion, Sonnenbrillen, Kontaktlinsen inkl. Eigenmarke Atrea, Pflegemittel |
| Zahlungsarten | Kreditkarte, PayPal, Rechnung über Ratepay (Bonitätsprüfung) |
| Versandkosten | 4,90 €, ab 35 € Warenwert kostenlos; Bestellungen mit individueller Einstärkenbrille und Spar-Abo-Lieferungen immer versandkostenfrei; kein Mindestbestellwert |
| Lieferung | Nach Hause, an eine DHL-Packstation (7 Tage Abholfrist) oder zur Abholung in einer Niederlassung (Aufbewahrung mindestens 8 Wochen) |
| Rückgabe | 30 Tage kostenlos, per DHL mit QR-Code aus Kundenkonto oder Retourenportal oder in einer Niederlassung in Deutschland; Kontaktlinsen und Pflegemittel nur mit unbeschädigter Versiegelung |
| Garantien | Zufriedenheitsgarantie, Geld-zurück-Garantie (bis 6 Wochen nach Kauf), Drei-Jahres-Garantie |
| Niederlassungen | 633 in Deutschland laut Unternehmen (Stand 2024) |
| Kontakt | Kostenlose Hotline 0800 343 56 26, Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr, Samstag 9 bis 16 Uhr; E-Mail kundenservice@fielmann.com |
Stand: November 2026, Angaben laut Shop.
Häufige Fragen zu Fielmann
Kann ich bei Fielmann eine Brille mit Sehstärke online bestellen?
Ja, viele Modelle lassen sich direkt mit Ihrer Sehstärke bestellen, wenn Sie Ihre aktuellen Werte kennen. Fehlen sie oder sind sie veraltet, können Sie in jeder Niederlassung einen kostenlosen Sehtest machen. Bestellungen mit einer individuellen Einstärkenbrille verschickt Fielmann immer ohne Versandkosten, wahlweise auch in eine Niederlassung, die Sie per E-Mail oder SMS benachrichtigt, sobald die Brille bereitliegt.
Wo sehe ich, wie weit meine Brille ist?
Auf fielmann.de gibt es dafür die Seite „Brillen-Auftragsstatus“. Laut Hilfecenter lässt sich auch ein Auftrag, den Sie in einer Niederlassung aufgegeben haben, in Ihr Kundenkonto importieren. Liegt die Brille zur Abholung bereit, bewahrt die Niederlassung sie mindestens 8 Wochen auf und erinnert Sie rechtzeitig.
Wie funktioniert das Kontaktlinsen-Abo bei Fielmann?
Auf der Produktseite oder im Warenkorb wählen Sie die Option „Spar-Abo“ und legen das Lieferintervall fest. Die Lieferungen kommen immer versandkostenfrei, bezahlt wird jeweils vor dem Versand. Im Kundenkonto können Sie das Abo pausieren, das Intervall ändern oder es zum Folgemonat kündigen, laut AGB auch schriftlich über den Kundenservice.
Was macht Fielmann, wenn ich mit meiner Brille unzufrieden bin?
Mit der Zufriedenheitsgarantie nimmt Fielmann die Brille zurück und erstattet den Kaufpreis, ohne dass Sie Gründe nennen müssen. Online Bestelltes können Sie außerdem 30 Tage lang kostenlos zurückgeben, per Post oder in einer Niederlassung, wo auch nachjustiert wird, wenn die Brille nur noch nicht richtig sitzt. Sehen Sie dasselbe Produkt bis zu 6 Wochen nach dem Kauf woanders günstiger, unterbietet Fielmann den Preis oder nimmt es zurück.
Sie haben bei Fielmann online bestellt oder Ihre Brille in einer Niederlassung abgeholt? Dann schreiben Sie den ersten Erfahrungsbericht. Andere Kunden interessiert besonders, wie lange die Brille mit Sehstärke unterwegs war und ob sie ohne Nachjustieren gepasst hat.