Bett1.de Erfahrungen

Bett1.de hat am 10.04.2024 eine falsche Matratze geliefert (220×200 cm anstatt 220×100 cm). Auf meine Reklamation gab es nur nichtssagende Auskünfte. Nach mehreren Anrufen und Mails, die nichts brachten, habe ich meinen Auftrag storniert. Bis heute wurde die falsch gelieferte sperrige Matratze nicht abgeholt und auch sonst nicht reagiert. Unglaublich! Ich habe mich bereits mit dem Verbraucherschutz in Verbindung gesetzt.

Ich habe vor zwei Jahren die Bodyguard Anti Kartell Matratze gekauft 140×200 cm Mittelfest (H 3) + fest( H4)
Die Matratze ist durchgelegen .Habe nur Rückenschmerzen. Das Werbeversprechen von Bett 1 ist falsch. Die Qualität ist sehrschlecht.
Der Kundendienst ist reagiert nicht auf meine Reklamation. Ein Mitarbeiter der hat mich beleidigt und war unverschämt.
Die Mitarbeiter sind geschult nicht auf Reklamationen zu reagieren.

Die guten Bewertungen kann ich leider nicht nachvollziehen.
Ein Stern ist schon zu viel für die Qualität der Matratze.
Außerdem ist Bett 1 nicht der Hersteller sondern nur der Händler der Matratzen.
Ich werde einen Anwalt einschalten.

hatte im Juli 2019 zwei BODYGUARD Anti_Kartell-Matratzen erworben (200x140x18).
Jetzt wurden Klümpchen-Ablösungen sichtbar, woraufhin wir eine Reklamation am 9.11.23
weiter leiteten. Nach Anforderungen von diversen Fotos der Matratze und weiteren ergänzenden Stellungnahmen,
wurde die Reklamation abgewiesen mit dem Hinweis:
„Auflösungserscheinungen am Matratzenkern sind nicht zu erkennen – trotz der Darstellung auf den Fotos-
lediglich kleine und größere Risse in den Ergonomiezonen sind vorhanden, unterliegen aber nicht der Garantie“.

Reklamation abgewiesen., ich finde das ungeheuerlich und ist kein normales Geschäftsgebaren.

Keine Bestellung mehr bei Bett1 und auch keine Empfehlung der Produkte.##

Ich möchte an dieser Stelle noch einmal aussdrücklich von den Praktiken dieser Firma warnen!! Nachdem mein Lattenrost nach Reklamation nun schon seit 16 Tagen von der durch Bett 1 beauftragten Spedition abgeholt wurde,warte ich immer noch auf meine Rücküberweisung!! Ich habe viele Mails geschrieben,eine Ticketnummer erhalten,und noch mehr Anrufe getätigt,ohne daß bis jetzt eine Reaktion erfolgte!Wie ich aus mehreren Bewertungen lesen kann,geht es mir nicht alleine so!!!Ich frage mich,was so eine Verzögerung der Rückzahlung für eine Logik haben soll außer daß der Kunde immer unzufriedener wird,Negativbewertungen abgibt,und bestimmt hier nicht mehr bestellt,und dies auch allen Freunden oder Bekannten ans Herz legt doch bei Bett 1 auf keinen Fall zu bestellen! Herr Szypt,ich kann Ihnen nur sagen als sogenanntes Antikartell bauen Sie hier ein Kartell der Verzögerungen und Unwahrheiten auf! Ich bin jedenfalls froh eine Rechtsschutzversicherung zu haben,und werde nach fristlosem Ablauf meiner Zahlungserinnerung umgehend Klage einreichen!!

Ich musste direkt bei der Bestellung bezahlen. Das bestellte Bettlaken ist nun (6 Wochen nach der Bestellung!!!) immer noch nicht eingetroffen. Ohne Laken kann man die Matratzen aber nicht nutzen. Sie stehen seit 6 (!) Wochen eingepackt hier rum … Inzwischen ist die Zeit, die sie das aufgrund der Komprimierung ohne Schaden überstehen, überschritten. OHNE WORTE!!!

Auf jede Anfrage erhalten wir eine Standard-Antwort: Wir kümmern uns darum. Eine Lieferung oder Antwort auf die fehlende Lieferung gibt es allerdings weiterhin nicht.

Bei noch keinem Online-Händler gibt es so einen schlechten Service. Bestellt lieber woanders! Unsere Erfahrungen waren sehr schlecht.

Wir haben vor 5 Jahren 2 Matratzen gekauft. Mein Matratzenkern ist inzwischen mehrfach gebrochen. Seit ca. 2 Jahren versuche ich, die 10jährige Garantie- & Gewährleistung zu erhalten. Ich habe mails geschrieben und nach Wochen fadenscheinige Antworten erhalten Die Ablehnung wird damit begründet, dass ich die Matratze falsch bezogen hätte. Die meines Mannes scheinbar nicht….. Eine befreundete Polsterin hat festgestellt, dass der Schaumstoff kaputt ist (Herstellungsfehler). Die seinerzeitige Garantie/Gewährleistung beim Kauf schloss diesen Schaden mit ein, nun weigert sich die Firma, das zu übernehmen. Da wir zufrieden waren, wollte ’nur‘ einen Ersatz. Nachdem, was ich alles gelesen habe, werde ich in dem Laden nichts mehr kaufen und jedem, der mich zum Thema Matratzen etwas fragt, von meinen Erfahrungen und Infos aus dem Internet berichten. Die Firma spielt anscheinend noch im Sandkasten… du hast mein Förmchen kaputt gemacht…

Nach vier Jahren ist die Bodyguard durchgelegen. Eine Kuhle ohne Belastung von knapp 3 cm soll normal sein und eine Anpassung der Matratze an die Körperform darstellen. Deshalb Ablehnung des Garanieantrages. Ich fühle mich veralbert.
Der Kunde sagt „ne,ne, ne“, Bett1 sagt „Doch“, wie in der Werbung. Das ist aus der Antikartellmatratze geworden.
Ich kaufe jetzt ein anderes Fabrikat.

Nach 10 tagen noch keine Lieferung!!
lt. Anzeige Lieferung in 4-5 Tagen!

Ich habe mich sehr geärgert über die langen Lieferzeiten und über den belehrenden und ätzenden Kundensupport, der zusätzlich auch noch falsche Zusagen macht. Paket sollte am Tag nach dem Anruf abgeholt werden, aber natürlich war es dann wieder später und auch heute (4 Tage danach) ist noch nichts ausgeliefert. Nie wieder Bett1.

Ich habe mir die Matratze 90×200 gekauft und bin sehr zufrieden mit H3-H4.

Kann ich nur empfehlen

Matratze ist nach 3 Jahren unbrauchbar – vermeintliche Garantie wird von „Servicemitarbeitern“ abgebügelt mit unfreundlicher Kommunikation- kurzlebiger Müll

Ein bei Bett 1bestellter Lattenrost wurde zunächst mit einer Mail zu einem Liefertermin von einer Spedition angekündigt der einen Tag in der Zukunft lag, gleichzeitig wurde darauf hingewiesen, dass die Lieferung auch erst einen Werktag später erfolgen könnte.
Weder am einen, noch am Folgetag wurde geliefert. Einen Per Telefon erreichbaren Ansprechpartner gibt es nicht.
Nach weiteren 4 Tagen ohne Feedback habe ich bett1 kontaktiert die mir bestätigen, dass der Lattenrost ausgeliefert worden sei. War er natürlich nicht! Am Ende sollte ich nach Rückruf durch die Spedition wieder einen ganzen Tag in Bereitschaft stehen um das Produkt entgegenzunehmen.
Die Bitte doch wenigstens den Zeitraum auf einen halben Tag zu begrenzen würde abgelehnt.

Meine Beschwerde bei bett1 wurde lapidar mit der Ansage beantwortet, ich muss den Liefertermin mit der Spedition vereinbaren.

Alles in allem
Keine Kundenorientierung,
Mieser Service.
Ich bin vom Kauf zurückgetreten und bin nun gespannt, ob meine bereits geleistete Zahlung zeitnah erstattet wird

Fazit

Nie wieder Bett 1

Die Matratze war nach 4 Jahren Kaputt, als ich reklamiert haben, wurde mir geschrieben, dass ich 100 Tage Zeit gehabt zum Umtauschen. Ich habe über 10 Jahre Garantie gefragt aber leider sie haben immer wieder irgendwie ein Grund gefunden, dass in Granite nicht beriefen ist.

Service von bett1.de eine reine Katastrophe. Man bekommt keine Lieferinformationen. Man bestellt die Matratze kombiniert mit dem Kissen. Es muss permanent nachgefragt werden, die Abholung der Matratze dauerte ewig. Die Verwaltung der Rücksendungen und Rechnungen ist Kundenfeindliche. Das unternehmen ist so nicht zu empfehlen. Keine Kundenfreundlichen Service. Sehr enttäuschend

Ich habe die Matratze in Stärke H3&H4 (Bodyguard Anti-Kartell-Matratze – Testsieger Stiftung Warentest, H3 mittelfest, 140×200 cm, 2in1 Liegehärten H3&H4), für 329 € bestellt.
Die Matratze gibt nach zwei Jahren nach und ich bekam starke Rückenschmerzen. Ich wiege 65 Kg und es kann nicht an meinem Gewicht liegen.
329 € sind futsch 🙁

Auch die mittelfeste Matratze (mit weicher Hauptseite) finde ich eher fest, ich schätze eine H3. Auf dem Rücken bekomme ich ein Hohlkreuz, weil der Po nicht einsinkt, auf der Seite liegend sinkt die Hüfte nicht ein. Ich wiege 64 kg, offenbar ist die Matratze für deutlich schwerere Menschen. So etwas kann man nicht als weich kennzeichnen, ich schlief nie länger als 4 Stunden. Ich erkundigte mich nach einem Topper, habe keine Beratung, nur Kaufempfehlung mit der Internet-Info erhalten, kein Eingehen auf mein Problem. Bett1 hat auch nur einen Kaltschaum-Topper und Kaltschaum ist ja vergleichsweise fest. Ich kaufte woanders einen weichen 6cm-Memoryschaum-Topper (der nicht viel kostete) und liege dadurch insgesamt recht gut.
Der Lattenrost wiegt bei 140 Breite 34 kg, das zieht als großes Rechteck auf der Treppe unfassbar nach unten. Es braucht zwei kräftige Leute. Vielleicht gibt es gegen Aufpreis einen Transport in die Wohnung, auf dem Bestellformular gibt es aber kein Feld, das man ankreuzen kann. Der Lattenrost hat rote Kunststoffverbindungen, die (wenn gewünscht) den Lattenrost fester machen sollen. Aber die Teile fallen auch bei ruhigem Schlaf alle paar Tage aus der Gummiverankerung, das ist sinnlos. Aber der Lattenrost ist auch ohne diese Teile ok, da gibt es nichts zu beanstanden.

Die Bett1 Bodyguard – Matratze ist wirklich gut. Leider war meinem Schultergürtel die weiche Seite trotzdem zu hart. Das habe ich 22 Tage zu spät realisiert. Da ich nur die Hälfte meiner Nächte auf dieser Matratze verbringe, die zweite von mir gleichzeitig gekaufte Matratze sogar nur zwei Nächte benutzt wurde, hatte ich gehofft, man würde kulant sein, leider NEIN. Natürlich sind die Leute im Recht, aber man hätte sich sicherlich ganz einfach vom Wahrheitsgehalt meiner Aussagen überzeugen können.
Ich hätte ja sogar gerne für die teurere weiche Matratze draufgezahlt. Also von mir ein VORSICHT!! Der Kauf im Einzelhandel ist – wenn wieder möglich, sicherlich die bessere Option.

Mir ist mein Schlaf heilig. Also habe ich mich natürlich in aller Ruhe über die beste Matratze am Markt informiert. Als ich auf Bett1.de gestoßen bin, war ich zunächst etwas skeptisch. Aber die Bewertung der Stiftung Warentest hat mich dann doch aus den Socken gehoben. Ich kann mir nicht vorstellen, die Entscheidung für diese Matratze jemals zu bereuen. Mein Rücken dankt es mir schon jetzt.

Wer die Bodyguard Matratze von Bett1.de mal testen will, sucht am besten vorher nach dem passenden Gutschein. So konnten wir jede Menge Geld sparen. Dass wir mit der Matratze zufrieden sein würden, hatten wir uns vorher schon gedacht. Aber dann auch noch zu dem Preis. Das ist wirklich eine feine Sache. Kleiner Tipp am Rande: Der Versand ist ab 49 Euro gratis möglich. Die Portokosten in Höhe von 5,90 Euro kann man sich also getrost sparen.