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Eis.de Erfahrungen

Ø 2.8 von 5 Sternen
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Eis.de wurde von unseren Nutzern im Durchschnitt mit 2.8 von 5 Sternen bewertet. Die Bewertung basiert auf Erfahrungen von insgesamt 6 Nutzern. Wir würden uns freuen, wenn Sie einen eigenen Eis.de Testbericht verfassen, von dem andere Nutzer profitieren können.

7 Eis.de Erfahrungsberichte


  • Simone Müller
    Freitag, 03. August 2018 - 23:03 UhrKann ich nicht bestätigen

    Einige der bisherigen Bewertungen kann ich ganz und gar nicht bestätigen. Ich habe schon so oft bei Eis.de bestellt und bekam immer ausgezeichnete Ware. Auch, wenn ich mal ein Problem hatte, wurde das durch den Service immer schnell gelöst. Wahrscheinlich hatten einige einfac Pech, was mir natürlich sehr leid tut. Ich von meiner Seite kann die guten Preise nur bestätigen. Jeder sollte sich meiner Meinung nach sein eigenes Bild machen und diesen Shop einmal ausprobieren. Allein die vielen Gratisprodukte sind einen Versuch wert!

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  • Uschi Fidel
    Montag, 09. Oktober 2017 - 20:55 UhrEis.de ist mein Preissieger

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Preislich finde ich Eis.de top. Die Tiefstpreis-Garantie sorgt schließlich für Sparpreise. Sexspielzeug für kleines Geld bestelle ich nur da.

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  • Cornelius Schnelsen
    Sonntag, 19. November 2017 - 10:35 UhrBloß nicht bestellen!

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Auf einer Skala mit 5 Sternen bekommt Eis.de bei mir 0 Sterne. Ich habe schon 2x bei dem Shop bestellt. Jedes Mal war mindestens ein Teil kaputt. Jedes Mal war die Bearbeitung der Reklamation ein Witz. Jedes Mal musste ich für den Rückversand zahlen. Bin wohl selbst Schuld, dass ich noch einen zweiten Einkauf gewagt habt. Für meine Dummheit habe ich nun bezahlt und möchte andere daher warnen!

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  • Ronny B.
    Dienstag, 29. August 2017 - 13:44 Uhr

    Ø 3 von 5 Sternen

    Ø 3 von 5 Sternen

    7 Wochen auf Sextoys warten? Da vergeht mir doch die Lust. Das kann doch nicht ernst gemeint sein. Schöner Mist, den Eis.de da abliefert.

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  • Frau Blumenhagen
    Freitag, 07. Juli 2017 - 11:59 Uhr

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Kann leider kein gutes Haar an dem Shop lassen. Man hat mir Toys zukommen lassen, die schon gebraucht (!!!) waren. Das geht ja mal so gar nicht. Wie eklig ist das denn bitte? Das Rückporto wollte der Shop auch nicht tragen. Finde ich echt eine Frechheit!!! Das sind doch Hygieneartikel. Da muss man doch ganz anders damit umgehen.

    (1)

  • Herr F. aus Frankfurt
    Dienstag, 19. September 2017 - 20:12 UhrEis.de Rabatt für ein paar klasse Schnäppchen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ich habe mir einen Eis.de Gutschein geschnappt, um trotz der wirklich niedrigen Preise noch mehr zu sparen. Warte noch auf die Sachen. Aber die Schnäppchenpreise haben mich schon mal überzeugt.

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  • Lustperle
    Samstag, 14. Oktober 2017 - 07:12 UhrSchlechter Service – keine Bestellbestätigung

    Ø 2 von 5 Sternen

    Ø 2 von 5 Sternen

    Habe keine Eis.de Bestellbestägigung bekommen. Bin also davon ausgegangen, dass meine Bestellung doch nicht angenommen wurde. Die Ware kam unerwartet später trotzdem. Da hatte ich natürlich schon woanders bestellt. Nun wollte ich die Sachen bei Eis.de einfach zurückgeben. Dachte nicht, dass das zum Problem wird. Der Fehler lag ja nicht bei mir. Weit gefehlt. Eis.de hat mich trotzdem dazu verdonnert, das Rückporto selbst zu tragen. Das nenne ich mal schlechten Service. Nie wieder!

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Shop-Information

Eis.de

EIS GmbH
Am Lenkwerk 3
D-33609 Bielefeld
Tel: +49 (0) 800 44 50 000
Fax: +49 (0) 800 44 60 000
E-Mail: info@eis.de

Im Web

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Eis.de – gerade noch befriedigend

Eis.de macht als einer der führenden Erotikshops in Deutschland mit niedrigen Preisen und einer riesigen Auswahl an Sexspielzeug auf sich aufmerksam. Der Shop wirbt inzwischen sogar im TV für sein breitgefächertes Sortiment an Lustmitteln. Während ein diskreter, neutraler Versand angeboten wird, unterscheidet sich der Webstore aufgrund der vielen Gratisartikel von der Konkurrenz. Die Retoure ist jedoch auf jeden Fall kostenpflichtig, was vielen enttäuschten Kunden ein Dorn im Auge ist.

Eis.de Webseite

Eis.de Detailinformationen

  • Diskreter, neutraler Paketversand mit Hermes oder DHL
  • Viele gratis Artikel
  • Sofortige Verfügbarkeit vieler Produkte und Verfügbarkeitsanzeige für alle Artikel
  • Produktbewertungen durch die anderen Kunden
  • Viele renommierte Marken
  • Große Vielfalt an Sparangeboten
  • 10-jährige Produktgarantie
  • Eis.de Newsletter mit noch mehr Preisvorteilen
  • Rechnungskauf möglich
  • Eis.de TV
  • 365-tägige Geld-zurück-Garantie sowie Tiefpreisgarantie
  • Kostenpflichtige Retoure
  • Immer wieder Probleme mit dem Kundenservice und Rückversand
  • Laut Kundenaussagen werden mitunter defekte oder benutzte Artikel geliefert
  • Viele Zahlungsarten stehen nur bis zu einem gewissen Warenwert zur Verfügung
  • Ein Express- sowie Auslandsversand wird nicht angeboten

Gemischte Eis.de Erfahrungen

Das Feedback der Kunden fällt sehr durchwachsen aus. Denn preislich ist der Shop der Konkurrenz deutlich voraus. Allerdings wird vor allem der Kundenservice von den Verbrauchern immer wieder als mangelhaft eingestuft. Lustperle hat am 14.10.2017 wie folgt von ihrer enttäuschenden Erfahrung mit dem Eis.de Support berichtet: „Nun wollte ich die Sachen bei Eis.de einfach zurückgeben. Dachte nicht, dass das zum Problem wird. Der Fehler lag ja nicht bei mir. Weit gefehlt. Eis.de hat mich trotzdem dazu verdonnert, das Rückporto selbst zu tragen. Das nenne ich mal schlechten Service.“

Auch Frau Blumenhagen hat den Shop am 07.07.2017 negativ bewertet: „Man hat mir Toys zukommen lassen, die schon gebraucht (!!!) waren. Das geht ja mal so gar nicht. Wie eklig ist das denn bitte? Das Rückporto wollte der Shop auch nicht tragen. Finde ich echt eine Frechheit!!!“ Unsere Testredaktion hat sich ebenfalls darüber geärgert, dass der Webstore seinen Kunden keinen kostenlosen Rückversand anbietet.

Weitere Kundenmeinungen

  • „Eis.de Rabatt für ein paar klasse Schnäppchen“ – Herr F. aus Frankfurt am 19.09.2017
  • „7 Wochen auf Sextoys warten? Da vergeht mir doch die Lust.“ – Ronny B. am 29.08.2017
  • „Auf einer Skala mit 5 Sternen bekommt Eis.de bei mir 0 Sterne. Ich habe schon 2x bei dem Shop bestellt. Jedes Mal war mindestens ein Teil kaputt. Jedes Mal war die Bearbeitung der Reklamation ein Witz. Jedes Mal musste ich für den Rückversand zahlen.“ – Cornelius Schnelsen am 19.11.2017

Auch bei einem Blick auf die Kundenbewertungen bei Shopauskunft.de und Trustpilot.de zeichnet sich kein eindeutiges Bild ab. Bei Shopauskunft.de wird von 99,68 Prozent zufriedenen Kunden berichtet. Bei fast 284.000 Bewertungen haben sich weniger als 900 Konsumenten unzufrieden gezeigt. Bei Trustpilot.de hat der Shop hingegen die Note „ungenügend“ erhalten. Dort sind immerhin 3.673 Erfahrungsberichte eingegangen, von denen viele die mangelnde Portoübernahme bei der Retoure ebenso kritisieren wie den schlechten Service.

Note 3- für Eis.de
Auch wenn Eis.de als einer der größten und bekanntesten Sexshops in Deutschland gilt, hat es in unserem Test nur für ein gerade noch befriedigendes Gesamtergebnis gereicht. Die Preisvorteile liegen auf der Hand. Im Gegenzug müssen sich die Kunden allerdings auf einen alles andere als exzellenten Service einstellen.

Sparpotential an jeder Ecke

Im Vergleich zu der unverbindlichen Preisempfehlung der Hersteller können Sie bei dem Sexshop viel sparen. Aber Achtung: In der Vergangenheit hat Eis.de bereits Schlagzeilen damit gemacht, dass die angeblichen Preisempfehlungen dort viel zu hoch angesetzt waren. Wie viel Sie tatsächlich sparen, sollten Sie daher durch einen eigenen Preisvergleich überprüfen. Nichts desto trotz kommen alle Sparfüchse bei dem Shop für Sexspielzeug dank dieser Deals auf ihre Kosten:

  • Newsletter-Rabatte
  • Im Sale kräftig sparen
  • Zahlreiche Gratisgeschenke
  • Immer wieder spezielle Deals für Neukunden
  • Regelmäßig neue Rabattaktionen auf der Startseite des Shops
  • Tiefpreisgarantie
  • Kein Porto ab 60 Euro in Deutschland

Der Support überzeugt nicht

Zahlung

  • Ratenkauf
  • EC-Lastschrift bis zu einem Warenwert von 80 Euro
  • Vorkasse bis maximal 500 Euro Einkaufswert
  • PayPal
  • Sofortüberweisung – nur wenn der Kunde einen positiven Score-Wert vorweisen kann
  • Kreditkarte – American Express, Visa oder MasterCard

Obwohl viele verschiedene Zahlarten zur Verfügung stehen, damit der Kunde flexibel bestellen kann, waren unsere Tester nicht zufrieden. Zum einen stehen einige Zahlarten nur bis zu einem bestimmten Warenwert zur Auswahl. Zum anderen erscheint bei der Kreditkartenzahlung „EIS“ auf der Kreditkartenabrechnung. Dies lässt das nötige Maß an Diskretion in den Augen unserer Tester vermissen.

Versand

  • Keine Lieferpauschale ab 60 Euro in Deutschland
  • Versand per DHL oder Hermes in einer neutralen Verpackung
  • Keine Expresslieferung
  • Reguläres Porto zwischen 0,97 Euro und 5,97 Euro

Die höchsten Kosten fallen bei einem Bestellwert von unter 10 Euro an. Dann kostet das Porto stolze 5,97 Euro. Steigt der Warenkorbwert jeweils um 10 Euro an, so verringern sich die Versandkosten um 1 Euro. Bei einem Einkaufswert von 30 Euro betragen die Portokosten zum Beispiel nur 2,97 Euro. Wer für 50 bis 59,99 Euro bei dem Shop einkauft, zahlt hingegen gerade einmal 0,97 Euro für den Versand. Positiv: Der Gratisversand wird angeboten. Negativ: Der Expressversand und die Auslandslieferung fehlen. Zudem gehen einige Artikel mit unglaublich langen Wartezeiten von mehreren Wochen einher.

Stornierung

  • Der Kunde trägt das Rückporto
  • 365-tägige Rückgabemöglichkeit


Das 365-tägige Rückgaberecht unterscheidet Eis.de erheblich von der Konkurrenz. Größtes Manko im Test: Der Kunde muss für den Rückversand auf jeden Fall selbst aufkommen. Einige Verbraucher haben bei Trustpilot.de sogar berichtet, dass dies selbst dann der Fall war, als eine Retoure aufgrund eines Fehlers von Eis.de erforderlich wurde.

Kontakt

  • Hotline: +49 (0) 800 44 50 000
  • Fax: +49 (0) 800 44 60 000
  • E-Mail: info@eis.de

Der Support ist 20 Stunden am Tag für die Kunden erreichbar. Sowohl die Telefonhotline als auch die Faxnummer können Sie gebührenfrei kontaktieren. Allerdings hat sich der Kundenservice laut unserer Testredaktion als nicht ausreichend hilfreich herausgestellt. Die Bearbeitung von Reklamationen ließ zum Beispiel zu lange auf sich warten.

Der Service könnte besser sein
Von der Zahlung über die Retoure bis hin zum Support mussten wir bei allen Aspekten der Kaufabwicklung Kritik an Eis.de üben. Auch der Kundenservice trägt somit zu dem durchwachsenen Testergebnis bei.

Eis.de Preisgarantie

Welche Extras bietet Eis.de?

Mit diesen Besonderheiten macht der Shop für Dessous, Lovetoys und mehr auf sich aufmerksam:

  • 10-jährige Garantie
  • Eis.de Blog
  • EIS TV
  • Jede Menge Sextipps
  • Praktische Anleitungen

Eis.de hat nicht überzeugt

Obwohl der Shop bereits mehr als 7,7 Millionen Kunden begrüßen durfte, war unser Testteam alles andere als überzeugt. Der im Jahr 2006 in Bielefeld ins Leben gerufene Sexshop sollte vor allem seinen Support deutlich verbessern. Denn die niedrigen Preise und die große Produktvielfalt inklusive vieler bekannter Marken können nicht über die Beschwerden zu den Rücksendekosten und gebrauchten Artikeln, die an die Kunden als Neuware ausgeliefert wurden, hinwegtäuschen.

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