Galaxus Erfahrungen
Anbieter-Information
Galaxus
Hoheluftchaussee 18
20253 Hamburg
Die Schildkröte im Galaxus-Logo soll nach Angaben des Shops ein ganzes Universum an Produkten auf dem Rücken tragen. Gemeint ist ein Sortiment, das vom Notebook über Druckerpapier bis zum Gartenbedarf reicht. Der Händler stammt aus der Schweiz, beliefert Deutschland aber über eine eigene GmbH in Hamburg und zwei deutsche Lager.
Galaxus im Überblick
| Betreiber | Galaxus Deutschland GmbH, Hoheluftchaussee 18, 20253 Hamburg (Tochter der Digitec Galaxus AG, Schweiz) |
|---|---|
| Sortiment | IT und Multimedia, Büro und Papeterie, Haushalt, Wohnen, Sport, Spielzeug, Heimwerken und Garten, Beauty und Gesundheit, Erotik; dazu Angebote von Händlerpartnern |
| Zahlungsarten | Kredit- oder Debitkarte (Mastercard, Visa), Klarna (sofort, später oder in Raten ab 25 €), PayPal (Ratenzahlung ab 99 €), Google Pay, Geschenkgutscheine |
| Rechnungskauf | gebührenfrei, aber erst nach ausreichend positiven Zahlungserfahrungen mit dem Kunden |
| Versandkosten | ab 30 € Bestellwert kostenlos, darunter pauschal 3 €; Lagerware mit DHL, Direktlieferungen von Partnern teils mit anderen Dienstleistern |
| Lieferzeit | Lagerware, die bis Freitag 13 Uhr bestellt wird, kommt in der Regel am Samstag, ohne Aufpreis; Artikel über 31,5 kg per Spedition mit telefonischer Terminabsprache |
| Rückgabe | 30 Tage ab Erhalt, Anmeldung im Kundenkonto, kostenloses Rücksendeetikett; ausgenommen u. a. gesperrte Geräte, Lebensmittel und Drogerieartikel; gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt |
| Garantieverlängerung | bei vielen Produkten um 1, 2 oder 3 Jahre gegen Aufpreis, Versicherungsprodukt der Helvetia |
| Lager | Krefeld und Neuenburg am Rhein |
| Kontakt | Galaxus Assistant mit Live-Chat, Kontaktformular und Rückrufservice; Telefon laut Impressum +49 40 822160760 |
| Gütesiegel | „Geprüfter Online-Shop“ des EHI Retail Institute (laut Shop) |
Stand: November 2026, Angaben laut Shop.
Häufige Fragen zu Galaxus
Bestelle ich bei Galaxus in der Schweiz?
Nein. Vertragspartner auf galaxus.de ist die Galaxus Deutschland GmbH mit Sitz in Hamburg, eingetragen beim Amtsgericht Hamburg. Die Ware aus eigenem Lager kommt aus Krefeld oder Neuenburg am Rhein. Die Galaxus-Shops sind nach Ländern getrennt, galaxus.de beliefert nur Adressen in Deutschland, für Österreich und die Schweiz gibt es eigene Shops.
Wie schicke ich etwas an Galaxus zurück?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit. In Ihrem Kundenkonto klicken Sie unter „Bestellungen“ beim Produkt auf „Rückgabe erfassen“, wählen den Grund und kleben das kostenlose Rücksendeetikett aufs Paket. Schicken Sie nichts an die Adresse in Hamburg: Pakete an den Hauptsitz gehen laut Impressum direkt an den Absender zurück.
Was muss ich beachten, wenn ich bei Galaxus ein iPhone oder anderes Handy kaufe?
Zurückgeben können Sie ein Handy nur vollständig und in der Originalverpackung, und es darf nicht mit PIN, Passwort oder Cloud-Sperre gesperrt sein. Ist das Gerät defekt, melden Sie das über „Rückgaben & Probleme melden“. Gegen Aufpreis lässt sich die Garantie um bis zu drei Jahre verlängern. Sturz- und Wasserschäden sind davon in der Regel nicht gedeckt, dafür bietet Galaxus eine kostenpflichtige Reparatur an.
Warum kann ich bei Galaxus nicht auf Rechnung bezahlen?
Die Rechnung schaltet Galaxus für Privatkunden erst frei, wenn genügend positive Zahlungserfahrungen vorliegen, also meist nicht bei der ersten Bestellung. Bis dahin können Sie zum Beispiel über Klarna später bezahlen oder mit Karte, PayPal und Google Pay zahlen.
Sie haben bei Galaxus bestellt? Dann schreiben Sie den ersten Erfahrungsbericht. Hilfreich für andere ist vor allem, ob die Ware von Galaxus selbst oder von einem Händlerpartner kam und wie zügig ein Servicefall erledigt wurde.
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