Euronics Erfahrungen

Euronics setzt auf ein Konzept welches nachvollziehbar ist – aber in der Praxis nicht funktioniert. Dazu kommt ein inkompetentes Personal, welches einen eklatanten Kundehass zu haben scheint. Standardkomponenten wie in anderen Elektromärkten sucht man hier vergebens… Liegt angeblich an nicht vorhandenen Lagerplätzen. Konzept: Bestellung nach Bedarf (evtl. aus anderen Märkten) funktioniert aber nicht. Das Personal meldet sich plötzlich nicht mehr und man kommt sich echt verarscht vor, wenn man dann persönlich in den Markt fährt und erfährt, dass man angeblich gar nichts bestellt hat… Wenn man dann den E-Mail-Verkehr vorlegt, läuft der Mitarbeiter aufgeregt durch den Laden und versucht irgendjemand von seinen Kollegen zu erwischen, welche alle abwinken (Kennt man ja als Kunde auch, wenn man einen Verkäufer sucht aber alle vor einem wegzulaufen scheinen). In der recht überschaubaren Technikabteilung weiß der „Experte“ nicht, was eine Ladeschale für die Controller der Playstation VR 2 ist, bzw. dass es sowas überhaupt gibt. Hier wird man dann vom „Experten“ gebeten, in einem kleinen Häufchen Zubehör auf das richtige Objekt zu zeigen. Wie bei einer Verbrecherfahndung. Natürlich war es nicht dabei – der Markt hält solche „speziellen“ Artikel nicht vorrätig. Das müsste man bestellen. Genau das hat man aber vor 3 Wochen getan und jetzt befinden wir uns wieder in der Endlosschleife am Anfang. Also, das ganze nochmal bestellt, nochmal Kundendaten aufgenommen (direkt mit dem Mitarbeiter vor Ort, welcher versprach sich direkt am nächsten Werktag zu melden) – und jetzt wieder eine Woche ohne Rückmeldung verstrichen frage ich nach und bekomme als Antwort, Sie ahnen es vermutlich schon, dass man über mein Anliegen nichts weiß und nicht nachvollziehen könne, was die Kollegen vorher gemacht hätten. EIN IRRENHAUS! Der nächste Schritt wäre wieder in den Markt zu fahren… Die positiven Bewertungen über Euronics können nur gekauft bzw. manipuliert sein. Denn wenn man sich die schlechten durchliest, hören sich diese alle ganz vertraut an. Oft wird in den positiven Bewertungen noch ein Mitarbeiter besonders hervorgehoben… Dieser ist aber wohl nie zugegen wenn ich da bin…schade 🙂 Sollten die Bewertungen über ihn echt sein, hat er wohl einen großen ihm wohlgesonnenen Freundes und Familienkreis. Was ich verbessern würde? Den Laden dicht machen und die unmotivierten Mitarbeiter kündigen. Vielleicht ist es besser so – bevor sie an einer Depression erkranken und die Kundschaft auch.

Folgende Ausführungen stellen meine persönlichen Erfahrungen dar und beinhalten meine persönliche Meinung:
Ich habe im November 2020 ein MacBook Air bei der Firma Euronics Berlet online gekauft. Zur Absicherung wurde zusätzlich ein fünfjähriger Geräteschutz mit erworben. Abgesichert sind hier quasi alle möglichen auftretbaren Schäden. Vom Displaybruch über Fall- und Bruchschäden bis zu Bedienungsfehlern und Ungeschicklichkeiten.
Jetzt ist das Display gebrochen, da beim Zuklappen ein Gegenstand auf der Handablage lag. Bei versuchter Inanspruchnahme der Garantie über Euronics wurde ich an eine ausländische Versicherung verwiesen. Diese hat den Schaden abgelehnt, da er angeblich nicht Vertragsbestandteil ist. Auf konkrete Nachfrage, auf welchen Paragraphen der Bedingungen sich die Ablehnung bezieht, kam keine Antwort.
Die Bedingungen stellen allerdings frei, sich entweder an die Versicherung ODER an Euronics zu wenden. Auch hier wurde der Schaden ohne Begründung abgelehnt bzw. wurde mir mitgeteilt, dass ein solcher Schaden nicht Inhalt des Geräteschutzes ist.
Dieses Verhalten ist nicht akzeptabel. Ich als Kunde wurde hier mit einer Versicherung als „Rundumsorglospaket“ gelockt, welche natürlich auch dementsprechend abkassiert wurde. Die Ablehnungen beinhalten lediglich Allgemeinfloskeln, ohne sich auf konkrete Vertragsinhalte zu beziehen. Es wird auch nicht mit Nahmen sondern nur allgemein als Team unterschrieben. Hier geht es lediglich um Geldmacherei bzw. eine Kaufpreiserhöhung durch das Angebot einer angeblichen Absicherung.
Der Kunde wird dazu gezwungen, sich wegen einem Schaden von ca. 400 bis 500 Euro auf den Rechtsweg zu begeben und sich anwaltliche Hilfe zu holen.
Das nenne ich gelungene Kundenakquise. Obwohl ich bisher schon einige hochpreisige Artikel bei Euronics gekauft habe, wird dies sicherlich der Letzte gewesen sein. Ob ich jemandem rate, seine Elektronikartikel bei Euronics zu kaufen? Jeder kann sich nach meinen Ausführungen selbst ein Bild machen.

Diese Verkäufer hat nicht mal 1 Stern verdient !
Verschickt das Artikel ohne Rechnung.
Verkäufer mehrmals angeschrieben und höflich um eine Rechnung gebeten, bislang weder eine Antwort erhalten noch die geforderte Rechnung.
Eine Bestellung und NIE WIEDER !!

Ich habe ein neues TV Gerät gekauft und zwar – wegen jahrelanger bester Erfahrungen – wieder bei Euronics Schwarz in Zweibrücken. Der Einkauf war einfach super!
Die fachliche Beratung (Herr Wolf) ist schlichtweg unübertroffen! Fachlich höchst kompetent geht Herr Wolf auf alle individuellen Anliegen des Kunden ein und beantwortet alle Fragen so, dass auch ein Laie alles versteht. Besser kann’s wohl nicht sein.
Der Kauf war dann schnell abgeschlossen. Die Lieferung erfolgte umgehend. Anschluss und Einrichtung des neuen Gerätes wiederum durch eine hervorragende Fachkraft – kompetent und konzentriert. Auf alle Kundenfragen wurde eingegangen und die vorhandenen Peripheriegeräte wurden angeschlossen und eingerichtet. Einen besseren Service kann ich mir kaum vorstellen.
Für mich gilt: Immer wieder Euronics!

Vor Ort sagte man uns der Geschirrspüler den wir uns ausgesucht haben ist nicht mehr lieferbar. Es wurde uns ein vergleichbares Gerät empfohlen. Dies Kauften wir. Wir Zahlten über die Hälfte an. Dies war im August 2021. Darauf hin wurde uns gesagt der Liefertermin kann nicht eingehalten werden. wir wurden vertröstet. wir sollten alle 2 Wochen anrufen und nachfragen. Es wurde jedes mal gesagt das der Hersteller nicht produzieren kann und wir Geduld haben sollen. Diese war dann am 14.12.2021 endgültig erschöpft. Als ich wieder angerufen habe und nachfragte kam gleich wie aus der Pistole geschossen es gibt noch keine guten Nachrichten. Ich sagte das mancher schon Insolvenz für das neue Jahr angemeldet hat und ich mein Geld wieder haben möchte. Die Herrschaften fanden das gar nicht so toll und meinten patzig das ich nirgendwo den Geschirrspüler bekommen würde. Das Geld wurde mir dann nachdem ich im Laden aufgeschlagen bis ausgezahlt. Es wurde mir dabei gesagt das ich wenn ich warte den Geschirrspüler im Mai 2022 erhalten würde denn da sind die wieder produziert. Am 18.12.2021 bestellte ich den besagten Geschirrspüler dann über Amazon und dieser kam auch wie angegeben am dritten Tag bei mir an. Nie wieder werde ich in diesem sowie in dem Partnershop etwas kaufen. Wie kann ich denn Ware verkaufen und auch anzahlen lassen wenn ich die Ware noch nicht habe.

Nie wieder in Bielefeld bestellen!

Dieser Laden ist für Serviceleistungen jenseits des reinen Geräteverkaufs nicht zu empfehlen.
Ein Flatscreen (205cm) sollte mit einer starren Halterung an die Wand gebracht werden. Der Preisvorschlag von Euronics Hohenwestedt belief sich auf ca 650€.
Saturn Kiel hat es dann für 99€ hinbekommen.

17 September 2020, 1 Tag nach dem Debakel der PS5 Vorbestellung. Um 1000 macht Bielefeld Euronics auf und prompt der Anruf. Ich möchte gerne bei euch eine PS5 vorbestellen. Klar, es ist zwar nicht bekannt wie viele genau kommen, aber meine Daten werden aufgenommen und alles scheint in Ordnung.
Oktober 2-mal angerufen, bestätigen lassen das meine Daten noch vorhanden sind. Auch eine Anzahlung wurde angeboten diese jedoch nicht angenommen, man wüsste mehr kurz vor Start, würde jedoch informieren sobald was vorhanden wäre.
November 18 und November 19, in beiden Fällen erneut zusagen, Chancen sehen gut aus, schließlich hätte man als erstes reserviert. Ein paar Tagen zuvor auf der Webseite erschien die Info, das PS5 Vorbestellungen ab Mittag möglich wären.
Wärend des gesamten November 19, war die Webseite in Wartung. Ab 1700 war das Wartungsfenster auch nicht mehr vorhanden, und alle Vorbestellungen waren angeblich schon vergriffen.
Dann der Anruf heute, mit der Nachfrage, ob die Reservierung am 17 September überhaupt eine Bedeutung hätte. Darauf hin der Kommentar, ob ich schon gezahlt hätte. Nein, angeboten jedoch ja. Tja, ich habe wohl Pech, denn ich hätte auf der Webseite bestellen sollen und sollte nicht heulen, vor Ende des Jahres wird es dann wohl nichts mehr. Nach einer einkassierten Beleidigung wollte ich mehr infos haben (der Name der Sprecherin z.B.) um es in diesen Schreiben andeuten zu können, jedoch wurde mir prompt gesagt das ich weitergeleitet werde.
Danach aufgelegt. 2 Weitere Anrufversuche gingen dabei unbeantwortet.
Fazit: Denkt es euch selber, jedoch Positiv ist diese Erfahrung nicht.

Der Besuch im Euronics Biberach ging mir heute noch lange nach! Wie kann sich ein Verkäufer nur so Kunden gegenüber Verhalten. Er sagte zum Beispiel, dass er mir nur die Handy zeigt, weil das sicher meine Preisklasse ist! Sehr übergriffig. Geht gar nicht! Dann sagte er mir, dass sie das Handy in schwarz und blau haben. Sie hatten es dann nur in blau. Ich wollte gerne wissen, was es für ein blau ist (glänzend, jeansblau, türkis;….), da ich ja ursprünglich schwarz wollte. Er sagte daraufhin, blau ist blau und ließ mich stehend. Gut, wenn sie es sich leisten können. Und wir dachten, wir unterstützen die Geschäfte. Nächstes Mal gleich online!

Ohne mein Digtiergerät von Sony wäre ich verloren. Ich habe es bei Euronics im Netz bestellt und konnte es nach nur zwei Tagen in der Filiale in meiner Nähe abholen. Das passte wunderbar in meinen Zeitplan. Das Preis-Leistungs-Verhältnis finde ich sehr gut und ich habe ein gutes Markenprodukt.

Ich bin mit dem Euronics in Balingen sehr zufrieden. Vor allem Dingen hat mir Herr S. vom Service schon des öfter bei technischen Fragen sehr helfen können.

Auf der Suche nach einem neuen TV bin ich bei Euronics im Online-Shop gelandet. Ich habe auch schnell ein tolles Gerät gefunden. Das musste ich einfach bestellen. Lieferung funktionierte super. Ich hatte auch kurz eine Frage gehabt und mit dem Support Kontakt aufgenommen. Die waren auch sehr nett und haben mir rasch geholfen. Guter Webseite – guter Laden.

Ich habe im Dezember 2018 Bose Kopfhörer bei Euronics Kurzer bestellt. Diese waren leider ab dem ersten Zeitpunkt defekt und man hörte in einem Kopfhörer ein ständiges Knacken.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice war der Mitarbeiter (Herr S.) total unfreundlich und man musste mehr oder weniger um eine Antwort betteln. Nachdem ich die Kopfhörer zur Reklamation zurückgeschickt hatte (Bose teilte mir mit dass Euronics diese direkt austauschen muss), hörte ich erstmal 12 Tage gar nichts. Auf meine Nachfrage (Anruf) wurde mir erzählt, dass er (Herr S.) die Kopfhörer erst sei einem Tag auf dem Schreibtisch hat. (DHL hatte die Kopfhörer bereits 11 Tage vorher zugestellt). Aha…
Mir wurde von dem arroganten und äußerst unfreundlichen Mitarbeiter erklärt, dass die Kopfhörer von ihnen getestet wurden und keine Fehler aufweisen. Austauschen könnte man mir die Kopfhörer aber nur in eine andere Farbe (meine Farbe ist wohl nicht mehr verfügbar). Oder sie könnten die Kopfhörer auch an Bose versenden, werden aber Bose mitteilen, dass sie keinen Fehler gefunden haben. (Er stellt mich als dumm da, obwohl ich bereits die Kopfhörer im Haushalt habe und diese den Fehler nicht haben).
Ende vom Lied war…ich mir lies mir die Kopfhörer von Euronics zurücksendend und kümmert mich selbst um den Austausch mit Bose. (Diese tauschen mir den Kopfhörer ohne Weiteres aus).

Eine absolute Frechheit was da ablief, das war definitiv mein letzter Kauf.

Euronics ist echt das Allerletzte.
Ich habe online etwas bestellt. Da stand, im Markt sofort abholbereit, bzw. lieferbar in 1 – 3 Werktagen. Am nächsten Werktag fuhr ich also zum Markt um die Ware abzuholen. Dort wurde ich darauf hingewiesen, dass ich erst die Abholbestätigung abwarten müsse. Für mich völlig abstrus, denn wenn ich den Artikel ja sofort hätte abholen können, wozu dann die Bestätigung?
Aber mein Fehler, es stand so in meiner Bestellbestätigungsmail.
Also wartete ich 7 Werktage ab und schrieb dann an die angegebene E-Mail-Adresse mit der Bitte um Auskunft über die Abholbestätigung.
Noch am gleichen Tag wurde mir eine Ticketnummer zugewiesen, die ich bei weiterem Schriftverkehr angeben solle. In der gleichen Mail stand auch, man würde sich zeitnah um mein Anliegen kümmern, in der Regel innerhalb der nächsten 24 Stunden. Mittlerweile sind 316 Stunden vergangen (also ca.13 Tage) und es geschah nichts. Wenn man einem Unternehmen wünscht es möge Pleite gehen, dann ist es „Euronics“.

Hab bei Euronics online bestellt und die Lieferung an einen Shop vor Ort gewählt. Bei Euronics Lüdinghausen stand meine Bestellung schon einen Tag später bereit. Dass das so schnell ging, hat mich dann doch überrascht. Gute Preise, freundlicher Service und man hat mir auch noch beim Tragen zum Auto geholfen, da nicht viel los war. Bin mehr als begeistert.

Hat alles so geklappt wie erwartet. Werde auch in Zukunft wieder bei Euronics nach guten Angeboten schauen. Das Team von Euronics Biberach hat mich sehr gut beraten. Habe dann aber beim Euronics Online Shop bestellt, da das für mich einfacher war.

Wir hatten bei Euronics extra mit PayPal bezahlt, damit es schneller geht. Donnerstag gekauft und Montag erst verschickt. Hätten uns wirklich mehr versprochen.

Technik hat leider nicht immer das lange Leben. Daher finde ich es auch sehr wichtig, optimal abgesichert zu sein. Einige Anbieter bieten einen Geräteschutz an. Wie ich gesehen habe, gibt es auch einen Euronics Geräteschutz entweder für drei oder für fünf Jahre. Vor allem können Kunden auch zwischen drei verschiedenen Absicherungspaketen wählen. Finde ich super.

Ich war etwas verärgert, dass meine Bestellung ewig nicht ankam. Den Kundenservice von Euronics habe ich nun natürlich angerufen. Die Ware wurde schon vor einigen Tagen abgesandt. Die Mitarbeiterin informierte sich bei dem Paketdienst. Dort ist das Paket scheinbar untergegangen. Nach dem Anruf der Mitarbeiterin ging auch alles ziemlich schnell. Vielen Dank.

Bereits mehrmals habe ich bei Euronics bestellt. Die angegebenen Lieferzeiten wurden immer eingehalten. Meistens hatte ich nach zwei Tagen meine bestellte Ware. Sehr zu empfehlen, wenn es schnell gehen soll. Die Ware ist auch top. Nichts zu beanstanden.