Grover Erfahrungen

Eigentlich war ich immer zufrieden bis vor ein paar Tagen.

Es fing damit an das ich am 19. Kontaktiert wurde dass noch Mieten offen sind da es anscheinend Probleme im System oder bei mir gab mit der Abbuchung (Die Dame am Telefon erklärte es so dass es so klang als hätte das System einen Fehler gemacht?). Kein Problem kann passieren und ich habe gesagt jetzt gerade kann ich nicht alles zahlen aber bis 1.4 werde ich das was offen ist begleichen. Hab ich dann auch gemacht und zwar am 28.03.25 und dachte dass das Thema damit erledigt ist aber war es nicht denn am nächsten Tag wurde der Betrag von grover bei mir eingezogen was so nicht abgemacht war.(Der Betrag war zu diesem Zeitpunkt also doppelt gezahlt!)

Also schrieb ich dem Support eine Nachricht und fragte warum der Betrag abgebucht wurde obwohl es anders abgemacht war und ich schon gezahlt hatte.

Daraufhin bekam ich die Antwort um welches Gerät es sich handelt. Doof nur dass das weder die Frage war noch mein Problem löste also antwortete ich erneut mit der Frage warum wurde der Betrag noch einmal abgebucht.

Daraufhin sagte man mir ja es gab ein Fehler ich müsste den Betrag nicht mehr selbstständig zahlen.

Ich hatte bereits überwiesen. Wie schon 2 mal erwähnt.

Aber gut ich wies die Dame ein 3. Mal (!!!) Darauf hin das ich bereits gezahlt habe worauf man es endlich Verstand und mir sagte man würde alles weiterleiten und eine Rückzahlung einleiten.

Das wurde dann auch getan, ich bekam zwar von insgesamt 4 Abbuchungen die doppelt waren nur 2 zurück aber ich dachte der Rest wird schon noch kommen.

SPOILER WARNUNG

FALSCH GEDACHT

Heute Morgen hielt grover es für lustig das was fehlte nicht noch zu erstatten sondern wieder abzubuchen das heißt ich hatte 2 Monate jetzt DREIFACH bezahlt.

Was soll ich sagen ich hab keine Lust mehr. Bei Grover kann man tatsächlich in den Mails manchmal eine Telefonnummer finden die man anrufen kann, die helfen einem aber nicht weiter sondern sagen nur man soll eine Mail schreiben. Die Mails werden nicht gelesen und halbherzig beantwortet wie meine Erzählung bestätigen sollte.

So und nun meine Verbesserungsvorschläge:) : SCHAFFT EUCH EINEN SUPPORT AN DER IN DER 1. KLASSE LESEN GELERNT HAT UND BRINGT EUER VERDAMMTES SYSTEM IN ORDNUNG ICH KÖNNTE IM STRAHL ERBRECHEN UND ICH VERSCHWENDE JETZT SEIT DEM 28.03 EINEN HAUFEN ZEIT UND ENERGIE NUR WEIL IHR NIX GEBACKEN BEKOMMT

Das Konzept ist generell gut.
Jedoch muss man aufpassen, wenn einem das Angebot gemacht wird, die Mindestmietlaufzeit zu verlängern. Es wird ein kleiner Rabatt gegeben. Es wird angegeben, zum Beispiel ein die Mindestmietlaufzeit von zwölf auf 18 Monaten zu verlängern. Jedenfalls hat man den Anschein. Die Mindestmietlaufzeit wird allerdings nicht auf 18 Monate verlängert, sondern um 18 Monate. Gleichzeitig wird auch die Möglichkeit das Tool zu kaufen verlängert. in meinem Fall hatte ich dann eine Mindestmietlaufzeit nicht von 18 Monaten, sondern von 30 Monaten. Der Kundenservice ist nur per E-Mail erreichbar. Ein Widerruf ist nicht möglich und auch Kompromisse sind für Grover, obwohl sie dies falsch oder unverständlich schreiben nicht möglich. Für mich ein Vorgehen, indem die Kunden bewusst versucht werden zu hintergehen.

Haben mich ein Jahr lang nicht aus dem Abo gelassen nur weil ich bei der Bestellung einen Fehler der Mietdauer gemacht habe. Ich habe Grover Selbstverständlich Angeboten den deutlich höheren Monatspreis durch die verkürzte Laufzeit zu zahlen. Auf Kulanz kann man hier nicht hoffen. Zudem lässt sich die Miete in der Abooberfläche erst ein Monat vor Mietende kündigen. Ich halte das für absolut unzulässig und frech da man sich selbst einen reminder stellen muss um den Vertrag kurz vor Ablauf manuell zu kündigen. Hier wird aus meiner Sicht gehofft das der User das Kündigungsfenster versehentlich doch verschläft. Ich werde Grover definitiv nicht mehr nutzen. Wirklich schade, da das Konzept eigentlich sehr vielversprechend ist.

Sind stets bemüht den Kunden zu halten – oder anders gesagt – das Interface & der Service sind auf Irreführung und unlösbare Situationen ausgelegt, um es dem Kunden maximal zu erschweren aus der Nummer wieder rauszukommen und ihn in einen Loop aus nie endenden Zahlungen zu verwickeln. Lasse mich nun rechtlich beraten.

Ich habe einen Scooter über ein sehr bekanntes Elektrofachhandel gemietet. Nach dem mein Sohn von der Polizei aufgehalten wurde, ergab die Überprüfung eine nicht registrierte Rahmennummer (den Scooter gibt es nicht) und unter dem Nummernschild vier Anmeldungen mit einer anderen Rahmennummer! Zahlungsaufforderung der Gesamtsumme sofort erhalten, Kundendienst will den Scooter abholen. Gerne, bei der Polizei….

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Probleme mit Grover. Dort habe ich 04/2022 ein iPhone gemietet, nach 18 Monaten sollte man es für einen Euro kaufen können. Das war der Deal und deswegen habe ich es gemacht.

Grover hat inzwischen sein Angebot geändert. Nun kann man wohl nur noch mieten oder individuell ein Kaufangebot bekommen. Jetzt sind 2 Jahre fast vergangen und ich würde gerne die Miete beenden und für 1 Euro das Gerät kaufen.

Grover bietet diese Option nicht mehr an. Ich kann kaufen, wenn ich nochmal 18 Monate Mindestdauer jetzt bezahle, über 400 Euro. Es gibt keinen Kundenservice, bei dem man mit jemanden kommunizieren kann. Ein KI-Bot antwortet auf Fragen, verweist auf eine Option im Kundenkonto, die es dort nicht gibt. Schreibt man an die E-Mailadresse, die man findet, kommt nur eine automatisierte Antwort, die auf den KI-Bot verweist.

Ich habe nun einen Brief geschrieben, den ich per Einschreiben an sie geschicket habe. Dort erläutere ich das Problem, kündige und sage auch, dass ich das 1-Euro-Angebot nutzen will. Ich habe um eine Bestätigung gebeten und einen Zeugen, der den Brief gesehen hat. Es kam natürlich bis heute KEINE REAKTION.

Zuerst war alles super, habe einen E-Scooter zur Miete bestellt, der dann schnell geliefert wurde.
Die Bremse hatte von Anfang an kleine Probleme gemacht, aber der Scooter war trotzdem fahrbar. Vor nun schon fast 3 Monaten hatte das Display eines Tages jedoch einfach eine Fehlermeldung und der Scooter lässt sich nicht mehr fahren.
Laut Website und FAQ soll ich eine Schadensmeldung machen und dann wird entschieden, was mit dem Scooter passiert.
Dies ist aber nicht möglich. Es gibt keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen. Keine E-Mail, kein Telefon. Nur der nette Chat-Bot ist da und vollkommen unbrauchbar. Sagt mir auch, dass ich eine Meldung machen soll, aber nicht, wohin. Man kann ihm dann seine E-Mail-Adresse geben und dann meldet sich jemand. Bis heute nicht passiert.
Ich habe eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht und die Zahlungen gestoppt, aber befürchte, dass sich nichts ändern wird. Wahrscheinlich bekomme ich eher eine Mahnung und muss weiterzahlen.
Erspart euch bitte diese Situation und mietet nicht bei dieser Firma. Spart lieber ein paar Monate und kauft euch die Produkte selbst.

Schlimmste Firma aller Zeiten. Der Kundenservice hat sich wochenlang nicht gemeldet und natürlich haben die keine Telefonnummer, damit sie die Kunden noch besser ignorieren können. Hauptsache schön abziehen, aber sollte was sein, ist es ihnen egal. Sind verdammt dreist, uneinsichtig und unfreundlich. Tut euch einen Gefallen und kauft die Produkte einfach, dann müsst ihr euch mit solchen Pfeifen nicht rumschlagen. Scheißverein.

Seit ca. 2 Monaten versuche ich den Support, Kundenservice zu erreichen. Vergebens. Die KI -Option auf der HP ist ein Witz. Da kann ich mich auch mit meinem Fernseher unterhalten!
Mein Gerät ist defekt. Aber keine Chance dies irgendwie kund zu tun! Auf Reparaturanfragen anfragen, neues Gerät?, keine Antworten!
Ich habe die Zahlung jetzt mal eingestellt, wird auch nicht mehr aktiviert und Anwalt ist involviert!!
Mal sehen wie lange dieser Sauladen auf die Nichtbezahlung nicht reagieren!!

Absolute Frecheit mann erreicht niemanden selbst auf email keine Antwort. Die ki ist nur zum Spass da, helfen auf keinen fall. An menschlichen partner weiterleiten steht da, ein eitz stimmt überhaupt nicht. Wenn die Geräte Funktionieren alles gut, hat man ein Problem keine hilfe ich zahle jetzt seit fast 3 Monaten umsonst abzoge habe seit dem 3Tag der Miete versucht jemanden zu erreichen efolglos von mir – 10Sterne Frecheit sowas.

Vorsicht – Betrug am Kunden!
Beschwerde an Verbraucherschutz heute initiiert. Bitte an die anderen geprellten Grover-Kunden (4 in diesem Portal aus den letzten 2 Monate) dies ebenfalls zu initiieren. Keine Reaktion seitens Grover auf meine Fristsetzung auf Vertragserfüllung. Ich habe n. Woche einen Termin mit einem Rechtsanwalt.

-> verbraucherzentrale.de

Ich hatte Grover gebeten, meinen Miet-E-Scooter zu reparieren, da der Hinterradreifen stark Luft verliert (Grover Care). Ohne weiter Infos habe ich daraufhin einen Rücksendelabel von UPS von Grover bekommen. Nachdem ich den Scooter versandt hatte, bekam ich die Info, das die Miete beendet sei. Auf meine Nachfrage, warum das Mietverhältnis beendet wurde bekam ich über den Grover-Chat die Info, das der Scooter NICHT repariert wird und ich diesen auch nicht wieder bekommen würde. Das Mietverhältnis wäre in 2 Monaten geendet, dann hätte ich die Möglichkeit gehabt, diesen für 1,00 EUR rauszukaufen. Ich habe im Vorfeld keinerlei Info diesbezüglich bekommen. Dies wurde im Chat behauptet. Dies konnte ich wiederlegen, da hierzu keine Information, weder per Chat noch Email erfolgte. Ich hätte den Schaden sonst selbst repariert und mir die Mühe der Rücksendung erspart. Wenn der Scooter nicht zurück kommt werde ich meinen Anwalt einschalten. Dies ist schlicht und einfach Betrug am Kunden!

Finger weg! Man zahlt für Gemieteten Gerät 12 Monate diese werden nicht später wie behauptet angerechnet, z.B kammera 1200€ zahlt man 100€ 12x dann nach steht beim Option Gerät kaufen immer noch 1200€ .
Das ist so eine Art Schneeball System am Anfang 2021 könnte man für 1€ die gemieteten gerät kaufen damit haben diese leute vertrauen an vielen Kunden gewinnen können und viel haben dann auch Hochwertige Produkte gemieteten Ende 2023 Zeiten Grover ihre wahre Geschicht !
Ein Meldung an Verbraucherzentrale wird das richtige sein.

Defekte Lieferung erhalten. Anfrage gestartet, bisher ohne Rückantwort. Ging um ein Segway Ninebot F20D. Waren keine Papiere dabei, nur ein Kennzeichen, was nur noch drei Monate gültig ist. Eine Schraube fehlt und das Gerät gibt kein Gas. Rücksendelabel angefragt. Bisher ohne Rückantwort. Deshalb zur Sicherheit die Tech-Miete bei PayPal gesperrt. Durch die Einlösung eines Gutscheines, wurden bisher nur 6,95€ Lehrgeld eingezogen. Jede weitere Zahlung ist damit meinerseits erstmal gesperrt, bis sie das Problem gelöst haben. Ansonsten Finger Weg. Weihnachten ist erstmal im A***h. Warum werde ich das Gefühl nicht los, das Grover nur seinen Schrott bei mir entsorgen wollte? Da waren fast 600 Kilometer auf dem Tacho. Es ist also kein neues, noch ein Neuwertiges Gerät, wenn nichts funktioniert. Eindeutig ein gebrauchtes mit deutlichen Gebrauchsspuren. Noch nicht mal die Bremse war in Ordnung. Leider kann man keine 0 Sterne geben.

Nachtrag 1: Noch immer meldet sich niemand bei Grover wegen einem Rücksendelabel. Werde das defekte Gerät jetzt auf eigene Kosten zurückschicken müssen. Nie wieder! Habe alle Zahlungen gestoppt.#

Nachtrag 2: Grover behauptet gegenüber PayPal, mir ein Rücksendelabel geschickt zu haben. Das entspricht überhaupt nicht der Wahrheit. Sie drücken sich damit vor ihrer Verantwortung und versuchen eine Rückerstattung bei Paypal damit hinaus zu zögern. Letztlich bin ich gezwungen, es auf eigene Kosten zurück zu schicken, was mich knapp 30 Euro kosten wird. Ich bin für die offenbar nur ein Geldesel.

Also, ich persönlich habe generell keine schlechten Erfahrungen gemacht. Ich hab insgesamt schon 3x dort Produkte geleast.
Eine VR-Brille. Bestellt, Lieferung kam schnell, nach einem Jahr habe ich die Brille zurück geschickt und nach Beendigung der Miete wurde auch nicht weiter versucht abzubuchen.
Mein erster Scooter das gleiche. Bestellt, aufgrund eines Schadens musste ich den Roller früher zurückschicken. Nach interner Prüfung wurde die Miete beendet und auch hier wurde nicht weiter versucht abzubuchen.
Der zweite Roller auch nochmal das gleiche. Bestellt, Lieferung kam schnell, nach Ende des Mietzeitraumes hab ich ihn zurück geschickt. Miete wurde beendet und es fanden keine weiteren Abbuchungsversuche statt.
Das einzige das mich zu Beginn gestört hat, ist die mangelnde Auswahl an Zahlungsmöglichkeizen. Ich überweise lieber oder richte Daueraufträge ein, als das ich Unternehmen abbuchen lasse.

Ich habe den Dyson Airwrap bestellt und er kam
am 4.11.23, leider bin ich nicht mit dem Gerät zurecht
gekommen habe dann durch Aboalarm am 6.11.23
von meinem Widerruf gebrauch gemacht und um Bestätigung
gebeten, was naturlich nicht erfolgt ist , das Paket wurde

dann am 15.11. zugestellt , zumal die angegebene Adresse
falsch war , jedenfalls ist es angekommen und Grover
hat nichts anderes zu tun und wollte mir jetzt die 29.90
abbuchen … sind bei Euch nur Facharbeiter die von weit
her kommen beschäftigt ; ich möchte mein Geld zurück

ansonsten gehe ich zur Verbraucherberatung gegebenenfalls
zum Rechtsanwalt , ich bin 74 Jahre und sowas ist mir noch
nie passiert ich bin entsetzt… wie Sie mit Ihren Kunden
umgehen .

Ich warte seit März um Rückzahlung!!Meine emails Würden ignoriert totes stille.Ich kann nur empfehlen Paypal Zahlung stornieren sonst buchen die immer weiter und Nichts bestellen reine Masche!!!!!

31.September 2023 ist der Vertrag mit Grover ausgelaufen. Wochen lang mussten wir auf eine Nachricht warten wegen der Rücksendung. 21.Sep.2023 wurde das Fahrrad von Hermes abgeholt. Bis zum Heutigen Tage kann uns keiner sagen ob das Fahrrad angekommen ust.Aber einfach mal Wild weiter vom Konto abziehen obwohl der Vertrag nicht mehr besteht!DER 1 STERN IST SCHON ZUVIEL!

Es bestätigt sich leider genau das, was man hier lesen kann. Ich habe das Gerät zurückgeschickt und auch nach 2 Monaten wird immer noch Geld abgebucht!

Lasst die Finger davon. Absoluter Betrug.

Mein Problem ist, dass ich 3 Roller gemietet habe und einer defekt ist und ich ihn überhaupt nicht zurückgeben kann. Totaler Betrug und ich würde nie wieder mit ihnen zusammenarbeiten

Wer den Grover Kundenservice erreichen möchte, kann auch die Telefonnummer der Rechnungsabteilung anrufen (030-56837047) oder diese per entsprechender E-Mail ([email protected]) kontaktieren, da die normale Kundenservice E-Mail ja abgeschaltet wurde und im Chat nicht wirklich reagiert wird.

Darüber hinaus empfehle ich, bezüglich der vielen Probleme mit Grover (Miete wird trotz Rücksendung oder Widerruf nicht beendet, unberechtigt eingezogene Monatsmieten werden nicht erstattet, vertraglich zugesicherte Kaufoption wird unmöglich gemacht oder der Preis einseitig massiv erhöht etc.) die Kontaktaufnahme mit der Verbraucherzentrale (https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde). Gehen dort genug Beschwerden ein, kann die Verbraucherzentrale das Unternehmen anwaltlich abmahnen oder auf Unterlassung klagen. Auch eine Musterfeststellungsklage ist möglich, der man sich als betroffener Verbraucher anschließen kann. Das erhöht den Druck auf Grover, ohne dass man selbst Anwaltskosten hat.

Ein Käuferschutzfall via PayPal bringt rein gar nichts bei Grover, denn selbst wenn PayPal das Geld erstattet, setzt Grover Euer Konto einfach nur ins Minus und versucht weiterhin, die Mieten bei Euch einzuziehen. Das geht dann bis zur Weitergabe der Forderung an ein Inkassounternehmen.

Die Firma hat, zumindest bis vor Kurzem, auch rechtswidrig pauschale Mahngebühren von 5 €, teilweise mehrfach pro rückständiger Zahlung, berechnet. Die kann man als Kunde komplett zurückfordern, bis zu einem Zeitraum von 3 Jahren rückwirkend.

Ich hatte Grover gebeten, meinen Miet-E-Scooter zu reparieren, da der Hinterradreifen stark Luft verliert (Grover Care). Ohne weiter Infos habe ich daraufhin einen Rücksendelabel von UPS von Grover bekommen. Nachdem ich den Scooter versandt hatte, bekam ich die Info, das die Miete beendet sei. Auf meine Nachfrage, warum das Mietverhältnis beendet wurde bekam ich über den Grover-Chat die Info, das der Scooter NICHT repariert wird und ich diesen auch nicht wieder bekommen würde. Das Mietverhältnis wäre in 2 Monaten geendet, dann hätte ich die Möglichkeit gehabt, diesen für 1,00 EUR rauszukaufen. Ich habe im Vorfeld keinerlei Info diesbezüglich bekommen. Dies wurde im Chat behauptet. Dies konnte ich wiederlegen, da hierzu keine Information, weder per Chat noch Email erfolgte. Ich hätte den Schaden sonst selbst repariert und mir die Mühe der Rücksendung erspart. Wenn der Scooter nicht zurück kommt werde ich meinen Anwalt einschalten. Dies ist schlicht und einfach Betrug am Kunden!

Ich bin seit Januar Kundin von Grover, habe zwei Smartphones gemietet. Eines davon ein Flip 4, dass jetzt defekt und nicht mehr nutzbar ist. Die Kontaktaufnahme zu Grover blieb inzwischen 2 Tage ohne Reaktion von Grover. Und das, obwohl wir die für diesen Zweck angebotene Chat-Funktion genutzt und auch Infos und Bilder geschickt haben. Es kommt keine Antwort, was nach so langer Zeit völlig indiskutabel ist. Ich bin jetzt wirklich froh, dass mein Vertrag bald endet, und werde auch den zweiten Vertrag nicht länger als nötig aufrechterhalten. Eigentlich wollte ich noch einen Saugroboter mieten und schätze mich nun glücklich, dass das gewünschte Modell vergangene Woche nicht mehr verfügbar war. Mein Problem habe ich gelöst, indem ich soeben ein neues Smartphone gekauft habe. Ein Unternehmen, dass im Bedarfsfall nicht reagiert, ist schlichtweg eine Katastrophe. Für mich steht fest: Nie wieder Grover!

04.10.2023:
Habe mich nach 3 Jahren Iphone 11 Pro Max, davon 3 Monate mit defektem Display, endlich dazu entschieden mal upzugraden. Ich habe mich eigentlich für das 15er interessiert, mein Mediamarkt des vertrauens (HH-Harburg) hatte aber nur das 14er auf Lager. Also fix in die Filliale, mich bei einem fachkundigen Mitarbeiter gemeldet und Grover-Miete angesprochen. Nach kurzem Check ob verlangtes iPhone noch vorrätig sei, die formellen Dinge geregelt und konnte das Handy nach 10-15 Minuten mitnehmen. Das iPhone war natürlich Neu, da Mediamarkt das selbe auch an ihre Kunden verkauft hätte.

Ich habe auch AirPods der 2 Generation über Grover gemietet (Ebenfalls bei Meidamarkt neu geholt) und bin bis jetzt sehr zufrieden, es wird immer am Tag des ersten Miettages abgebucht. Also genau einen Monat später. Nie wurde zu viel oder zu wenig abgebucht.

Fazit:
Wenn man die Ware bei Mediamarkt oder Saturn abholt, bekommt man diese innerhalb von 10-15 minuten NEU und unbenutzt ausgehändigt, sofern der Markt die Ware auf Lager hat. Bis jetzt klare Empfehlung über diesen Weg.

Ich habe mein Laptop nach der erforderlichen maximallaufzeit im juli für 1 euro gekauft mit der nachricht das die rechnung innerhalb von 14 tagen kommt , miete wurde weiterhin abgebucht. Abbuchungen für 2tes produkt werden auf falsches produkt angerechnet und auf emails wurde nicht regaiert und auf paypal käuferschutzanfrage auch nicht , chat reagierte jetzt als letzem ausweg auch erst nach 1 woche meinte ja die abbuchen des 1€ hätte nicht funktioniert und ich solle ihn doch mit den 2 offenen mieten überweisen die in der zwischenzeit entstanden sind und schloss dann das thema direkt. ich habe den 1€ überwiesen und mich geweigert für ihre unfähigkeit nochmal 2 mieten a 70€ zu bezahlen also neue nachricht an chat verfasst da emails ignoriert werden und nun warte ich bereits wieder seid 5 tagen auf eine antwort. angelegenheit wird jetzt dem Anwalt übergeben und der Verbraucherschutzzentrale gemeldet , gottseidank habe ich von allem screenshots gemacht … Saftladen …

2x gemietet – 2x Schrott bekommen. Keine Kommunikation möglich. Keine Erstattung bekommen. FINGER WEG!

11. Juli 2023
Auf den ersten Blick sieht wirklich alles super aus bei Grover, auch die Bestellung und der Versand / Lieferung waren ok.
Dann ging es los beim Aufbau, die Schrauben waren da, die Anleitung leider nicht. Fast kein Problem nur beim Kennzeichen musste ich dann doch mal googeln bevor ich das falsch anbringe.
ABER dann ging es richtig los, eigentlich ganz lapidar – ich sollte einen Gutschein bekommen für einen Helm, Sicherheit ist wichtig, also ist das erst mal eine tolle Sache. Nette Email von Grover kommt, nur leider steht da wo der Gutschein stehen soll nichts… nada… niente. Ok, das kann auch noch passieren, diese Marketingemails haben ja gerne mal Fehler drin, kennen wir von anderen Firmen. Also kontaktiere ich einfach den Kundenservice … nur wie?
Es gibt keine Emailadresse, keine Telefonnummer, nur einen Messenger und angeblich bekommt man dort nach spätestens 5 Tagen eine Antwort. Da gingen das erste Mal meine Alarmglocken los, denn nach 5 Tagen kam keine Antwort, die kam nach 14 (!!!) Tagen und beweist dann noch, dass der Kundenservice keine Ahnung hat. Ich soll gerne den angebotenen Screenshot schicken, nur leider geht das nicht in dem ‚tollen‘ Messenger von Grover, von einem Kundenservice erwartet ich, dass er weiß, dass man dort NICHTS schicken kann! Und wenn ich nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet wird das Gespräch geschlossen. Aber eine Benachrichtigung habe ich nicht bekommen – erwartet Grover ernsthaft, dass ich 14 Tage das Messengerfenster geöffnet lasse, falls man endlich mal geruht zu antworten?
Unabhängig davon stellt sich inzwischen heraus, dass der E-Scooter nicht mal ansatzweise auf die angepriesenen 60km Reichweite kommt, sondern höchsten und nur mit viel Glück auf 30 km – entspricht also eher der Reichweite des günstigeren Modells, welche sich rein optisch nicht unterscheiden lassen soweit ich das auf den Bildern sehen kann. Sollte ich vielleicht den Kundenservice kontaktieren? Das klappt ja alles so super bei Grover, da freut man sich bei der Vorstellung den Kundenservice wieder zu kontakten.
Sorry, aber hier ist nur die Idee gut, der Rest ist nicht ausgereift bis hin zu einer Frechheit!

UPDATE 21.08.23
Bis heute hat Grover es nicht geschafft meine Anfrage zufriedenstellend zu beantworten. Ja, es hat endlich irgendwann mal jemand geschrieben, aber da es keine Benachrichtigungen zu dem Messenger gibt, ich tatsächlich immer noch nicht wochenlang das Grover-Browserfenster geöffnet habe, und von mir eine Reaktion innerhalb von 24 Stunden erwartet wird, sehe ich auch keine Chance. Wenn Grover selber mal so schnell reagieren würde, wie es dann nach wochenlanger Wartezeit von Kunden erwartet wird – das wäre ja schon fast Service.
Übrigens haben wir einen Roller gemietet, der angeblich eine Reichweite von bis zu 60 km hat – er kommt in Berlin wo es eher flach ist niemals über 30 km, wir vermuten es ist das kleinere Modell mit der 30 km Reichweite, aber an wen bitte sollen wir uns melden? Den Kundenservice?
Überflüssig noch mal drarauf hin zu weisen, dass wir auf dem Roller das Modell nicht erkennen können.
Ich kann jedem nur von Grover abraten.

Von der Nutzung des Services von und von der Zusammenarbeit mit Grover würde ich dringend abraten. Im April löste ich für meinen Arbeitgeber eine Bestellung von VR-Brillen aus. Auch aus Umweltgründen schickten wir die Brillen mit Trackingnummer ans Lager der Firma zurück. Dort kam es zu einer falschen Zuordnung der Ware, deren Miete mit Rückversand beendet wurde. Über Monate wurde die Miete für bereits zurückgegebene Technik weiter eingezogen. Auch der immer wieder unternommene Kontaktversuch mit dem Kundenservice, der nahezu inexistent ist, half nicht weiter. Fragen und Rückmeldungen werden zum Teil wochenlang unbeantwortet gelassen. Aktuell bleibe ich auf Kosten von 700 Euro sitzen, auf deren Rückzahlung, die mir nach mehrfachem Kontaktversuch mit dem Kundenservice zugesichert wurde, ich noch immer vergeblich warte. Again: sucht Euch einen seriösen Technikverleih. Ihr erspart euch großen Ärger!

Ich war soweit immer zufrieden mit Grover, dazu möchte ich sagen, dass meine letzte angefangene Miete mindestens fünf Monate her ist.
Ich habe mir kürzlich ein weiteres Gerät bestellt und überaus schlechte Erfahrungen damit gemacht. Gerät war verschmutzt, alles andere als „neu oder neuwertig“ (wie sonst immer Beschrieben). Der Support bei diesem Problem war und ist katastrophal:

– Gerät für 39,90/ mtl. gemietet
– Gerät erhalten
– Gerät wie angesprochen sichtlich gebraucht, verschmutzt, verkratzt und unvollständig. Akku bereits degeneriert.
– reklamieren wollen. Sofern das Gerät schon verschickt ist, geht dies nur mit einem Rücksende-Label, welches man ausschließlich über den Support bekommt.
– Mehr als eine Woche auf die Antwort gewartet. Währenddessen änderte sich die „wir antworten i. d. R. innerhalb von zwei Tagen“ auf „fünf“.
– Darüber hinaus wurde das Produkt während meiner Wartezeit 10 Euro vergünstigt angeboten.
– Neue Miete aufgrund der Support Erfahrung dahingehend gar nicht erst gestartet. Angebot weg.
-Support Antwort 1: Unbrauchbar, da die Konversation direkt wieder geschlossen wurde und ich keine Möglichkeit zum Antworten hatte. Zumal ich die Antwort auch nur auf eigen-Initiative entdeckte, es gab buchstäblich keinerlei Benachrichtigung.
– Neues Support Ticket aufgemacht, sieben Tage gewartet, und in Antwort 2 einen Gutscheincode (der früher bei neuem Miet-Start noch Standart war, erster Monat kostenlos) für die Ersatzmiete bekommen. Erst hier das Retouren- Label erhalten. Mittlerweile über zwei Wochen vergangen. Laut Support auch keine Chance diesen vergünstigten Preis wieder zu bekommen. „Aber ich könne ja auf die nächste Aktion warten“.
– Mehr Entschädigung gefordert.
– Gerät zurückgeschickt, Miete richtigerweise in der App nach einigen Tagen als „pausiert“ angezeigt.
– Antwort 3: Beschwichtigende Worte aber weiterhin „keine Chance“ auf mehr Entschädigung.

Dinge die früher (weniger als ein Jahr her) also zum guten Ton gehörten, sollen jetzt hochhaltend für Entschädigung sorgen.

– Nächste Zahlung trotzdem abgebucht. Habe Verständnis, ist vielleicht automatisch passiert, erneut angeschrieben.
– Aus Neugier ein mögliches Ersatzgerät in einen neuen Mietkorb gelegt. (Da es gerade für 32,90 anstatt 39,90 angeboten wird)

Hier hörte die Gutmütigkeit auf:

– Gutscheincode (keine sieben Tage alt) ist ungültig.
– Support angeschrieben, jetzt heißt es wieder warten.

Eine nennenswerter Umstand viel mir jedoch beim Stöbern und prüfen des Ersatzangebotes auf. Der Zusatz „beinhaltet Kaufoption“ ist verschwunden. Support nochmal (im selben Ticket, alles am gleichen Tag) angeschrieben. Ich stelle mich auf eine Woche Wartezeit ein. Sollte die Kaufoption weg sein, werde ich alle meine laufenden Mieten mit einem Schlag abzahlen (das ist laut Webseite/ App auch noch möglich) und mich endgültig von Grover entfernen. Der ganze Punkt ihres vorher wirklich guten Konzeptes wäre damit einfach nichtig. Gekoppelt mit der oben beschriebenen Erfahrung (und dem Lesen vieler Anderer) ist es den Aufwand nicht mehr wert.

Persönliche Einschätzung:
Zu viel Bestellungen/ Arbeit und zu wenig Personal/ Zu schnell gewachsen und nicht skaliert.

Augen auf, womöglich sogar finger weg.
Echt schade.

Nachdem ich mein Tablett fleißig abbezahlt hatte, wollte ich das Gerät kaufen, aber denkste, der Hinweis war auf einmal verschwunden und dann war er urplötzlich wieder da, mit dem Hinweis, doch ein neues zu mieten. Das wollte ich aber nicht und so warte ich seit Wochen auf ein Lebenszeichen von Grover. Aber was dem Fass den Boden raushaute, war die Tatsache, dass Grover die Miete für das Tablett nochmals um 12 Monate verlängert hat. Unglaublich, und jetzt bin ich auf der Suche nach einer Möglichkeit, um die Einzugsermächtigung zu widerrufen.

Was ich bei GROVER erlebe ist unfassbar. Ich möchte wie vertraglich zugesichert mein gemietetes Produkt kaufen, doch man macht es dem Kunden nur kompliziert.
Die Buttonfunktion zum Kauf wurde ohne Kommunikation mit den Kunden entfernt. Will man das Problem bzw. seinen Kaufwunsch kommunizieren erreicht zuerst nur einen Chatbot. Falls man dann nach Tagen Antwort von einem Mitarbeiter bekommt dann wird der Chat einfach ihne Lösung der Anfrage geschlossen. Und das ohne jede Möglichkeit der Rückantwort. Emails werden nach Tagen nicht beantwortet.
Ich kann nach meiner Erfahrung nur von Geschäftsbeziehungen zu GROVER abraten. Man bekommt den Eindruck, dass man versucht noch weitere Mieten beim Kunden einzuziehen und dabei hält man sich nicht an die vertraglichen Vereinbarungen. Dieses Verhalten seitens GROVER ist immens geschäftsschädigend für GROVER selbst. Ich verstehe nicht was man sich dabei denkt. Die negativen Bewertungen der letzten Wochen sprechen meiner Meinung nach Bände. Aus der Presse kann man auch erfahren, dass GROVER schonmal Mitarbeiter entlässt um die eigene Jahresbilanz zu verbessern. Na denn … ich blicke auf jeden Fall optimistisch in die sich anbahnende juristische Auseinandersetzung mit GROVER.

Habe ein Gerät storniert, wegen fehlenden Teilen. Seit dem 30.5. ist es nun „pausiert“ und bei Grover angekommen. Rückerstattung gab es noch keine, aber es wird versucht weiter abzubuchen und abgemahnt. Nie wieder…dabei war es zu Anfang ein gutes Konzept.Doch jetzt wo der support weg ist(Chat nur mit Bots,Fragen und Antworten schon vorgegeben,Tickets/e-Mails werden nie gelesen/beantwortet),lohnt sich Grover nicht mehr.

Habe im Jahr 2022 bei Grover einen E Scooter für 12 Monate Laufzeit gemietet. Wollte diesen anschließend kaufen und zuvor noch die Details erfragen. Seit sieben Tagen weder im Chat keine Rückmeldung noch am 12.07.23 bis zu 15 mal angerufen. Eine Bandansage verweist jedoch auf die Webseite bzw. zum Chat. Eine Kaufoption wird nicht angezeigt, was vor wenigen Monaten ging, wenn war es irgendwo versteckt, bei der Verlängerung der Miete. Heute gab es diese Option nicht mehr! Erste Miete + 12 Monatsmieten wurden bezahlt und vertraglich geendet habe dieser Vertrag heute am 13.07.2023 aber geplant zum 28.07.2023 erneut den Betrag abzubuchen! Zahlungen werden mit sofortiger Wirkung eingestellt bis zur persönlichen Klärung seitens Grover. Bei einem eventuellem Rechtstreit vor sorglich Beweise wie Kontoauszüge, Chatverlauf und Anrufe auf 030/ 30808251 per Videoaufzeichnung für mein Anwalt angefertigt!

Wer mietet zahlt doppelt! Und bei Schäden sogar dreifach. Kauft und verkauft lieber selber weiter (ebay, etc.), wenn ihr euer Gerät nicht mehr benötigt. Das ist viel nachhaltiger als ein gemietetes Gerät wieder an den Anbieter zurückzuschicken. Der arbeitet es auf (wenn er es dann tut) und versendet es an den nächsten Dummen. D.h. doppelter Transportweg.

Ich bin schon lange Kunde bei Grover war bisher auch EIGENTLICH immer zufrieden, allerdings hat der Support und die Firma auf ganzer Linie versagt, warte seit knapp 2 Monaten auf mein Gerät welches an eine FALSCHE PERSON zugestellt wurde, habe so oft Tickets eröffnet da man die ja auch nicht anders erreichen kann, jedes Mal kommt das typische „ wir bitten um etwas Geduld“ in der Zeit hätte ich mir 3 neue Handys kaufen können und bei anderen Firmen hätte ich schon längst ne Lösung angeboten bekommen, dennoch versucht Grover lustig abzubuchen und rufen mich an das ich das doch bitte zahlen soll. Wofür? Für ein Gerät was ICH nie erhalten habe ? Wofür es auch Beweise gibt, dennoch bekomme ich nicht mal irgendeine SINNVOLLE Lösung angeboten! Finger weg von denen. Anwalt wird bald auch angeschaltet reicht mir langsam .

Ich möchte meine persönliche Erfahrung im Zusammenhang mit Grover mit Ihnen teilen. Als Geschäftskunde von Grover habe ich mehrere Geräte, darunter auch drei E-Scooter, über den Anbieter gemietet. Die Mietvereinbarung lief bis Mitte Mai 2023. Anfang März 2023 verloren die Versicherungskennzeichen ihre Gültigkeit, obwohl der Vertrag vorsah, dass die Geräte inklusive Versicherungsschutz vermietet werden und somit fahrbereit sind. Zu meiner Überraschung hatte ich Anfang März immer noch keine Kennzeichen erhalten.

Ich habe daraufhin mehrere E-Mails an verschiedene Adressen von Grover geschrieben, aber es gab keine Antwort von niemandem. Ich habe dies mehrmals wiederholt, aber es kam keine Reaktion. Das bedeutet im Grunde, dass ich drei gemietete E-Scooter hatte, für die ich bezahlt habe, aber die ich in dieser Zeit aufgrund unzureichenden Versicherungsschutzes nicht nutzen konnte. Das Geld wurde jedoch von Grover abgebucht.

Erst Mitte Mai, als ich mich aus einem anderen Grund an Grover wandte, erhielt ich eine Antwort. Ich wies auf das Problem hin, bekam jedoch weder eine Entschuldigung noch wurde meine Bitte berücksichtigt, die Angelegenheit ernsthaft und transparent zu klären. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass mir die Monate März, April und Mai zurückerstattet würden, und das auf eine pampige und freche Art und Weise.

Ich habe mich nun entschieden, diese Entschädigung nicht anzunehmen, sondern stattdessen die vertraglich vereinbarte Leistung von Grover einzufordern.

Aktueller Fall: Miete eines Monitors kurz vor Ablauf der Übernahmefrist geht leider defekt. Anstatt diese zu Repararieren, so wie es in Grover Care angepriesen wird, bietet Grover lediglich an, das defekte Gerät wieder entgegenzunehmen. Es wird kein Gerät repariert. Ich darf dann ein neues Gerät zu den aktuellen Konditionen mieten. Der Vorteil, dass ich ein Gerät übernehmen kann ist faktisch weg und es gibt kein Entgegenkommen. Wozu gibt es dann „Grover Care“? Grober Unfug ist das leider. Ich habe nicht mehr vor hier neue Geräte anzumieten. Wirklich sehr schwach, obwohl man als langjähriger Kunde schon viele Geräte angemietet hat. Es wird nichts für die Kundenbindung getan und man wird mit vorgefertigten Texten abgefrühstückt.

Nie wieder…

Kein Kundenservice vorhanden. Rückfragen, Bitten und jegliche Art von Kommunikation via Email etc werden komplett ignoriert. Nie wieder Grover! Ein unprofessionelles und unzuverlässiges Unternehmen, was leider einen Kunden mehr verloren hat.

Ich bin Kunde schon ziemlich lange und habe mehrere Geräte von Grover, am Anfang war auch alles schön und gut aber in letzter Zeit die reinste Katastrophe.
Ich habe einen Eroller von Grover. Da wird mir seit Dezember geschrieben, dass ich neue Nummerschildern bekommen werde, damit ich ab März mein Gerät weiterhin nutzen kann. Dies ist nicht passiert und Kundensupport reagiert auch null. Miete wird weiterhin abgezogen.

Habt ihr auch Probleme mit Grover? Wird euch trotz Kündigung weiterhin Geld abgebucht? Lässt euch Grover nicht aus eurem Vertrag? Verstößt Grover systematisch gegen die mit euch geschlossenen Vertragsbedingungen?

WIR REICHEN EINE SAMMELKLAGE EIN!

Bitte schreibt uns euren Fall unter sammelklage.grover[at]gmail.com. Wir befinden uns derzeit im Austausch mit der Verbraucherzentrale und werden die entstanden Schäden jedes Einzelnen juristisch geltend machen. Hierfür bereiten wir eine Sammelklage vor. Je mehr Geschädigte hierbei mitwirken, desto erfolgsversprechender wird das Urteil schlussendlich sein.

Bitte setzt euch mit uns unter sammelklage.grover[at]gmail.com in Verbindung und schildert uns eure persönliche Erfahrung, damit auch euer finanzieller Schaden Gehör findet.

Hallo ich hoffe das liest jemanden. Ich frage mich wie dumm seid ihr eigentlich das ihr das nutz. Überlege mal eine Grafikkarte 1 jahr mieten für 60 euro monat nach 1 jahr kann man die 2 mal kaufen. Wie dumm ist denn dieses Mietsystem das macht 0 sinn. Braucht ihr jemanden in eure firma der Ideen hat um es besser zu machen wenn ja schreibe mir eine mail ich komme und helfe euch. Ihr hab nur Beschwerd oben drauf macht ihr überall Werbung Youtube usw. Aber das ist dumm weil keine sau es ernst nehmt spar euch diese Werbung Geld bezahle mich ich helfe euch. LG nam

Der Kundenservice ist nicht existent! Angeblich soll er innerhalb eines Tages antworten,aber im sogenannten Chat wurde die Anfrage bereits seit 4 Tagen nicht gelesen! Die Ware ist in einem total aufgerissenen Karton gekommen,die Ware war verdreckt und hat nach Zigaretten gestunken. Für so etwas soll man Geld zahlen. Telefonisch gibt es keine Möglichkeit Grover zu erreichen. Fazit: Finger weg von diesem Verein!

Ich kann mich den bislang 59 Rezensionen mit einem Stern nur anschließen, wobei natürlich endlich auch einmal Minussterne möglich sein sollten. Denn solch ein Komplettversagen, wie bei Grover, habe ich wahrlich noch nie erlebt.

Anfang Januar 2023 miete ich einen E-Scooter. Die von Grover beworbene überprüfte Qualität der Mietgegenstände kommt „nicht ganz“ hin: Der Roller kommt in einem katastrophalen und defekten Zustand bei mir an. Nach tagelanger Diskussion lässt sich Grover darauf ein, den Roller mit Hermes bei mir zuhause abholen zu lassen. Abgeholt am 16.01.23 teilt Hermes mit, dass der Roller am 20.1.23 erfolgreich bei Grover zugestellt wurde. Nur der – offenkundig vollständig erblindete – Wareneingangsmitarbeiter findet den Roller seither nicht.

Seither frage ich wöchentlich beim Support nach, was denn nun der aktuelle Status ist und werde wöchentlich vertröstet: Tut uns sehr leid, bitte noch etwas Geduld, Wir haben nochmal die Fachabteilung angefragt – Alles schön und gut, aber wie lange soll dieses seit Ende Januar nun andauernde Spielchen denn noch so weiterlaufen?

Natürlich bucht man weiterhin die Mietgebühr bei mir ab – wohlgemerkt für einen Roller, den ich keinen einzigen Tag nutzen konnte und der seit dem 20.01.23 laut Hermes auch wieder bei Grover ist.

Darauf angesprochen reagiert im Grover Chat nun seit über einer Woche überhaupt niemand mehr, auf meine Email vom 03.03.23 bislang auch gar keine Reaktion mehr. Andere Kontaktmöglichkeiten gibt es zu dieser dubiosen Hinterhof-Frma leider nicht. Ich war wohl gut daran beraten, für das Mietkonto eine virtuelle Einwegkreditkarte bei Grover zu hinterlegen, damit die nun monatlich stattfindenden Abbuchungen seitens Grover für eine Mietsache, die nicht vertragsgemäß geliefert wurde, ins Leere läuft und kann dies jedem, der nach diesen Bewertungen hier dennoch das Abenteuer bei Grover sucht, nur raten, sich finanziell ebenso irgendwie abzusichern.

Denn Eines ist ganz klar: Zu Problemlösungen ist dieses völlig degenerierte Katastrophenunternehmen auf keiner Ebene in der Lage. Also lieber Finger weg von diesem Laden!

Ich habe die Ware nie erhalten und es Groover auch mitgeteilt. Trotzdem buchen sie fleißig immer weiter die Raten ab. Ich muss beweisen dass ich das Paket nicht erhalten habe. Fall geht jetzt zum Anwalt bzw Polizei.
Mietzeit kann nicht beendet werden da ich ja den Artikel nicht erhalten habe und somit auch nicht zurück senden kann. Ein Teufelskreis. Und Groover will jeden Monat die Miete. Fall zieht sich jetzt schon vier Monate. Kundenservice sieht anders aus. Stur und geldgierig

Leider lese ich die Bewertung erst jetzt! B E T R U G!
Ich musste einen Stern vergeben, da ich meine Bewertung ansonsten nicht hätte senden können.
Ich vergebe minus Sterne.
Auf Empfehlung von Saturn habe über Grover ein Handy gemietet (da mein Gerät zur Reparatur eingeschickt werden musste) und möchte es nun zurücksenden.
Es ist extrem kompliziert, man muss sich auf der Grover Seite bis gemietet vorarbeiten, um ein Rücksendelabel zu generieren und auszudrucken. In den letzten zwei Tagen habe ich es mehrfach versucht, und hatte jeweils die Arme eines Ostopus auf dem Schirm: ‚herzlich Glückwunsch, du hast das Ende der Website gefunden‘.
Ist das Taktik, um eine Rücksendung zeitlich zu verzögern oder zu erschweren und somit eine Verlängerung der Mietdauer zu erzwingen?
Telefonisch erreichen kann man niemanden bei Grover, es gibt zwar ein Hotline, dort erfährt man von Band, dass niemand zu erreichen ist und wird auf die Grover Seite verwiesen. Auf E-Mails wird nicht reagiert.
Ich habe mehrere Mails an [email protected] geschrieben.
Seriöse Firmen stellen ein Rücksendelabel gleich bei Versand zur Verfügung.
Vorsicht, ich rate dingend ab, die Firma ist offenbar extrem unseriös.

Ich hatte am 31.08.2022 zwei Drohnen angemietet. Zahlung per PayPal… Geld wurde auch gleich abgebucht.
Lieferung am 05.09.2022 in einem Karton, der liederlich nur mit einem schmalen Klebeband „verschlossen“ war. . . so schlechgt allerdings, dass man jederzeit die einzelnen Geräte aus dem Karton nehmen können.
Eine der Drohnen war defekt. Das Problem habe ich im Chat bzw. per Mail an Grover mit der Bitte um Ersatz des defekten Gerätes übermittelt. Antwort erst nach 5 Tagen. Ersatz wurde nicht geliefert, den Mietvertrag für die defekte Drohne also widerrufen und per Retourenlabel am 12.09.22 zurück an Grover. Erstattung hab ich 2,45 € für anteilige Portokosten erhalten (?) den offenen Mietbetrag gab es erstmal nicht… Nicht so schlimm, dachte ich mir, wird wohl am Monatsende nach Rücksendung des funktionierenden Gerätes verrechnet.
Am 04.10.22 habe ich im Grover – Portal für mein Gerät auf „Miete beenden“ geklickt und mir das Rücksendelabel ausgedruckt und noch am gleichen Tag ab zur Post damit. Zustellung laut Trackingdaten 10.10.2022. Abrechnung keine.
Am 12.10.22 habe ich erneut den „Support“ per Mail angeschrieben, mit der Bitte um Erstellung einer Abschlussrechnung.
Am 17.10.22 erhalte ich die Nachricht, dass es ein Systemfehler gegeben hat und die Miete versehentlich nicht beendet wurde. Dies würde aber jetzt manuell erfolgen. Kurz danach erhalte ich per PayPal den offenen Mietpreis für das defekte Gerät zurück.
Am 26.10.22 bimmelt meine PayPal – App mit der Mitteilung, dass Grover soeben wieder eine Monatsmiete abgebucht hat. . . Mein Anschreiben an den Support von Grover wird am 27.10.22 mit dem Hinweis, dass die Miete noch immer laufe und es geprüft wird beantwortet.
Am 27.10.22 schreibe ich Grover mit der bitte um Klärung über PayPal an…. keine Reaktion ….
Am 01.11.22 eröffne ich einen Streifall bei PayPal und schreibe gleichzeitig wieder Grover per Mail an…. auf die Mails wird nicht geantwortet, erst als ich in der Chatfunktion erneut meinen Unmut äußere bekomme ich eine Antwort…
Der Chatbot „Nadine“ – heißen wahrscheinlich alle so – dass die Miete „soeben“ beendet wurde, ich allerdings auf Grund des Streifalls bei PayPal keine Erstattung erhalten könne. . . Ich soll erst meinen Streitfall bei PayPal schließen und erst dann wird mein Anliegen an die Finanzabteilung von Grover mit dem Erstattungsauftrag weitergeleitet (!). Klingt für mich ein bisschen nach Nötigung …. Ich werde den Streitfall bei PayPal keineswegs zurück nehmen… sondern alle Unterlagen, inklusive den Mails / Chats von „Nadine“ an PayPal weiterleiten.

Fazit: DER LETZTE LADEN !! Wer dennoch mit PayPal bezahlt, vorsicht, es wird wohl automatisch eine Aboabbuchung für Grover eingeräumt. Also nach Mietende sofort Abo beenden !!!

Auf der eigenen Webseite 5 Sterne ratings von begeisterten Kunden, auf anderen Seiten wird es anscheinend realistischer:
Es fing gut an, so dass ich rasch weitere Produkte mietete. Wider Erwarten gab es dann bei der Rücksendung Probleme.
Obgleich die Miete fristgerecht beendet wurde, erfolgten weitere monatliche Abbuchungen. Als Service wurde ein Chatboot geboten, mit dem man sich im Kreis drehte. Auf E-Mails wurde gar nicht reagiert. Die Abbuchungen habe ich letztlich vom Kreditkartenservice zurückholen lassen. Als sich dann endlich ein Mitarbeiter vom Service meldete, wurde vorgeschlagen, Geld zu erstatten, was längst zurück geholt worden war und weiter nicht einmal die konkrete Bezahlart richtig erkannt. Als ich daraufhin auch die letzte Gerätemiete beenden wollte -maximale Sättigung erreicht- scheiterte die Rückgabe dieses Gerätes daran, dass Grover in der App das Gerät selber „storniert“ hat, womit ein Rücksendelabel dann nicht mehr erstellt werden konnte. Auch im E-Mailverkehr war keine Lösung möglich. Ich kann Grover nicht empfehlen. Kein Vergleich zum Service eines großen, bekannten Internet-Versandhauses. Nie wieder!! Wobei, ich habe jetzt eine Apple-Watch, die Grover nicht zurücknehmen will…

Ich hatte mitein iPad gemietet, oder besser, ich wollte es mieten. Bestellung abgeschlossen. Am gleichen Abend hieß es, das Gerät wird im Lager gesucht und fertig gemacht. 1. Miete wurde abgebucht und danach….NICHTS MEHR !!!

Nachrichten wurden nicht beantwortet, ein Vortschreiten der
„Suche“im Lager änderte sich auch nicht. Im Chat 3 oder 4 mal aus Ärger über diese Ignoranz versucht den Vertrag zu stornieren.
Erst nach einer E-Mail mit Lesebestätigung heute kommentarlos eine Mail, das die Stornierung angenommen wurde. Jetzt bin ich gespannt, wann die Rückerstatung der ersten Zahlung erfolgt.
Für mich persönlich war es wieder Mal ein Zeichen von absoluter Unfähigkeit, einen vernünftigen Support auf die Beine zu stellen, der auf die Fragen und Anliehen des Kunden zumindest einmal antwortet!!! Leider MUSS ich einen Stern vergeben….aber er ist nicht freiwillig und nicht verdient!!!

Wenn sich in den nächsten 2 Stunden niemand vom Kundedienst bei mir meldet werde ich meine Miet Verträge beenden und Rechtliche Schritte gegen Gover einleiten. Denn es kann nicht sein das sich nach 24 Stunden und mehr kein Kundendienst Mitarbeiter meldet. Einfach schlechter Service. NIE MEHR GOVER sobald ich alle Mieten beendet habe und die Geräte zurückgeschickt habe. Warte aber erst noch die 2 Stunden ab. Ob sich vielleicht doch noch jemand von denen meldet.

Wir nutzen Grover, um unsere Teams mit der Basic Hardware (Laptop, Monitor, Kopfhörer etc.) auszustatten. Prinzipiell hat Grover ein spannendes Konzept entwickelt, aber leider funktioniert das (B2C) Produkt nicht für Geschäftskunden (fehlender Product-Market-Fit). Warum? Es ist extrem kompliziert, Bestellungen für Mitarbeiter:innen im Ausland aufzugeben. Man hat keine Möglichkeit verschieden Nutzer anzulegen oder gar die Mitarbeiter:innen selbst entscheiden zu lassen, welche Produkte zu welchem Budget bestellt werden können. Bei uns wurden mehrere Bestellungen nicht oder fehlerhaft zugestellt, bei gleichzeitiger Abrechnung. Wir müssen jetzt für mehrere Bestellungen den Gutschriften hinterherlaufen. Der größte Kritikpunkt liegt im Customer Service. Ich habe tatsächlich selten einen so langsamen und nicht kundenorientierten Support erfahren.

Sehr schade, da ich ein großer Fan vom Business Modell bin. Ich würde mir eine Order-Plattform mit gut integriertem Kundenservice wünschen. Dann werden wir sicherlich auch wieder neue Bestellungen aufgeben.

Ich habe nur für ein Monat eine Sony Camera gemietet und werde immer noch mit den Kosten belastet. Ich habe bis jetzt 5 Mal die Hilfe Service angeschrieben. Geantwortet hat der Service, aber kein Erfolg.
Alle zwei Wochen werden Summen von meinem Konto abgebucht. Ich werde mit „Es scheint ein Systemfehler entstanden zu sein“ vertröstet“ aber ohne Erfolg. Ich habe fristgerecht mit dem Label von Grover das Gerät zurückgeschickt und habe auf der Homepage gelesen: Miete „pausiert“ aber es wird immer noch und das alle zwei Wochen Geld abgezogen! Ich glaube ich spinn! Wenn ich diese Woche noch mein Geld nicht zurück erhalte, werde ich den Sachverhalt anwaltlich regeln lassen! Mir reichts! Was noch schlimmer ist, für die Buchungen bekomme ich nicht einmal eine Rechnung – also werden die Summen illegal abgezogen!! Bitte um sofortige Klärung.

Wenn es um Angebote für Neukunden oder neue Geräte oder um Abbuchungen geht, dann ist Grover die schnellste Firma der Welt. Sobald es sich aber um Kundensupport handelt, so versagt Grover völlig. Eine einfache Schadensmeldung für ein fehlerhaftes Ladegerät bleibt 3 Wochen unbeantwortet. Leider hat Grover schon vor längerer Zeit sein Call-Center abgeschafft und das aus gutem Grund. Jetzt werden alle Anfragen nur noch durch Chat-Robotter völlig mangelhaft beantwortet.
Finger weg von diesem Anbieter. Das kann zu einem größeren wirtschaftlichen Schaden führen als man denkt.
Denn auch bei Geräten die nicht funktionieren wird die monatliche Miete abgebucht.

Trotz Kauf versucht das Unternehmen weiter mit einem Inkassobüro und Drohungen die monatlichen Beiträge einzuziehen. Schrecklich und nie wieder. Anwalt ist eingeschaltet.

Erst hot, dann flop!
Leider muss ich als treuer Kunde auch eine schlechte Bewertung abgeben.
Seit Anfang an bin ich Kunde und es lief alles gut, aber je Größer das Unternehmen desto schlechter ist der Service! Auf eine Antwort wartet man 5 Tage ( in der Zeit sind die Deals weg die man Vllt haben wollte)
Auf Persönliche Angebote gibt es keine Reaktion, obwohl diese angeboten werden. Ob ich noch weitere empfehlungen mache steht wirklich unter großen Frage.
UPDATE: Endlich hat mir Eine Person geantwortet, nach 2 min. hat Sie einfach die Unterhaltung einseitig abgebrochen und meldet sich nicht mehr. Geschäftsführung zu erreichen -keine chance!

Ich mochte das Geschäftskonzept von Grover und habe mir einen Ninebot E-Scooter Ninebot MAX G30D II gemietet.
Zum Glück habe ich erst jetzt die ganzen schlechten Erfahrungen gelesen, sonst hätte ich wahrscheinlich nicht bestellt.

Der Grund warum ich überhaupt schreibe ist, dass ich extrem begeistert bin wie schnell die Abwicklung und Lieferung (nach Österreich!) ging. Amazon wäre nicht schneller gewesen. Auf der Homepage steht 10-14 Tage und mein Roller war in 5 Werktagen da.

Geliefert wurde im Originalkarton, welcher offensichtlich nicht gut behandelt wurde. Seis drum, der Roller war komplett neu und funktioniert einwandfrei. Kennzeichen war bereits angebracht, Zubehör usw war vorhanden.

Nach den ganzen Bewertungen hier hoffe ich nur, dass ich niemals den Support kontaktieren muss 😀

Im Moment kann ich aber ohne Bedenken 5* vergeben.

Ich habe 2 Wochen auf eine Lieferung gewartet, die eigentlich hätte 3-7 Werktage dauern müssen. Auf mehrere Anfragen hin bekam ich vom Kundeservice nur zu hören, dass ich verwirrt sei. Wenn man über Media Markt bei Grover bestellt steht da 3-7 Werktage. Diese 3-7 Werktage heissen laut Grover Kundenservice, dass das Gerät so lange von Media Markt zu Grover braucht. Dann kommen zusätzlich dazu die 10-14 Tage die von Grover angegeben sind, wenn man direkt bei bei Grover bestellt. Das ist für mich eindeutiug falsches Marketing, da es deutlich lönger dauert, wie die angegebenen 3-7 Werktage. Auf die heutige Anfrage hin hiess es, dass das Gerät (E Scooter) nicht lieferbar sein soll. Hätte ich mich gemeldet, hätte ich wahrscheinlich weitere 2 Wochen gewartet. Meine Bestellung wurde storniert. Als Entschädigung bekam ich ein Rabattcode, welcher schon für Neukunden vorhanden ist. Falls ihr den Code einlösen wollt: 100-62UkMGfY
Das ist der gleiche Code wie der MIET100. Man bekommt bei 3 Monatiger Laufzeit 1 Monat geschenkt. Ich werde aber nie wieder bei Grover etwas bestellen.

Nach meiner ERfahrung bietet Grover zwar tel. Auskunft an, aber da kommt nur elektronische Ansage. Grover bietet Chat an, aber da meldet sich auch nach 24 Stunden niemand. Auf e-mail gibt es auch nur vorgefertigte Antworten. Wehe also, du hast ein Problem oder möchtest eine individuelle Beratung, da war ich aufgeschmissen.Außerdem waren die Informationen zum Zurücksetzen für Microsoft Surface Go 2 WI-FI 128 GB, was man vor Rückgabe brauchte, falsch und ich musste mir externe Hilfe suchen. Das war alles sehr ärgerlich

Der Escooter kam zwar später an als erwartet, war aber komplett Neu. Hab mir jetzt noch eine Apple Watch gegönnt, welche 2 Tage später ankam. Ebenfalls komplett neu. Wunder mich über so viele schlechte Erfahrungen, aber bis jetzt lief bei mir alles supi. Ich hoffe das bleibt auch so. Hab jetzt etwas Angst bekommen nach den Kommentaren hier. Hoffe die Rückgabe wird problemlos verlaufen…

Wollte ein Notebook mieten Bestellung aber abgelehnt die monatlichen Raten waren wirklich niedrig mieten trotz Schufa stimmt nicht Bestellung wurde immer abgelehnt egal welche Bezahlmethode man wählt

Erstens die App geht schon mal nicht richtig auf meinem iPhone 11. selbst nach Passwort Neuerstellung funktioniert die App bei mir nicht. Zweitens um Hilfe anzufordern, muss man anschreiben oder auch Per Rückruf Service anfordern. Erstens beim Anschreiben dauert es viel zu lange um ein Problem zu klären bis sich jemand meldet. Wenn nicht meldet sich sogar gar keiner. Des zweiten wenn ich den Rückruf Service beantragt habe, werde ich nicht zurückgerufen. Obwohl meine Einstellung dafür selbst in meinem iPhone richtig sind. Drittens machen die Werbung für Produkte in überprüfte oder neuer Ware die man zugeschickt bekommt. Was aber letztendlich nicht wirklich eingehalten wird.

Ende Dezember bestellte ich ein hochwertiges Sony-Objektiv für einen Einjahres-Zeitraum.
Anfang Januar wurde mir das Objektiv geliefert. Was ich beim Öffnen des Paketes vorfand, machte mich fassungslos:
Das Objektiv wurde mit einem abgebrochenen Endring geliefert, der ein Anbringen eines notwendigen Objektivdeckels oder eines Filters unmöglich machte. Der Schaden war eindeutig nicht dem Versandweg anzulasten, sondern dem vorsätzlichen Versenden defekter Ware an den Kunden. Zudem war deutlich zu sehen, dass die Ware überhaupt nicht aufbereitet war.
Nach sofortiger Reklamation wurde mir ein Retourenetikett geschickt sowie eine Mail, in der eine neue Lieferung angekündigt wurde.
Ich schickte das Objektiv wieder zurück und erhielt eine Woche später ein neues Paket.
Was soll ich sagen? Geschickt wurde mir genau das gleiche Objektiv mit demselben Schaden!!!
Mir wurde ein zweites Mal mit allgemeinen Floskeln erklärt, dass man sich das nicht erklären könnte.
Ich gab zu verstehen, dass ich nicht mehr gewillt bin, hier noch einen Meter zur DHL-Station zu fahren, da ich aufgrund der bisherigen Umstände schon dreimal dort war, um entweder Schrott zu empfangen oder zurückzusenden.
Somit bekam ich einen Termin genannt, an der der Postbote das Paket abholen würde.
An dem besagten Termin stellte sich heraus, dass weder der Fahrer (was bei einer Abholung üblich wäre), noch ich im Besitz eines aktuellen Retourenetiketts war. Somit fuhr er unverrichteter Dinge weiter.
Auch dies reklamierte ich und warte seitdem auf eine Antwort.
Es handelt sich um ein Objektiv, dass bei vollständigem Mietkauf 2077 Euro kosten würde.

Als Bestandskunde bin ich zutiefst schockiert, wie unsachgemäß hochpreisige Ware behandelt und eingeschätzt wird und wie laienhaft Reklamationen abgewickelt werden.
Die auf der Homepage beworbene Aufbereitung der Ware vor der Versendung scheint sich nur auf das Öffnen und wieder Schließen von Kartons zu beschränken. Anders ist es nicht zu erklären, dass dieses Objektiv zweimal verschickt wurde, obwohl durch den abgebrochenen Endring, der als Einzelteil mit im Karton lag, ganz klar ein offener Mangel zu erkennen war.

noch ein kleiner Nachtrag: die 8 positiven Bewertungen in der Bewertungtabelle kommen sämtlich aus dem Frühjahr 2020. Das war wohl der Start des Unternehmens. seit Mai 2020 gab es AUSSCHLIEßLICH negative Bewertungen (23x). bin mal gespannt, wie lange sich GROVER noch am Markt durchwurschteln kann

Lieferzeit unakzeptabel! Man wird nur hingehalten! Das Geld für die Miete will Grover aber natürlich im Voraus haben…. Kann ich NICHT empfehlen

Den Vertrag habe ich umgehend widerrufen. Geliefert wurde trotzdem. Nach Annahmeverweigerung wurde ich aufgefordert, das Paket abzuholen. Wieder darauf aufmerksam gemacht, dass der Widerruf umgehend erfolgt ist. Nach der Beschwerde bei Paypal wird behauptet, es wären keine Dokumente eingereicht worden. Da war mir die Rede von

Angeblich kann man das neuste Iphone für 9,90€ pro Monat laut Grover Werbung mieten. Auf der Webseite fangen Iphone 13 ab 39€/Monat an. Also das 4fache. Das ist unlautere Werbung und Grover sollte abgestraft werden. Ab 9,90€ Gibt es ein Iphone 6s. Das Gerät kam Ende 2015 raus.

Enttäuschend!
Hatte einen E-Scooter mit einer Aktion (3 Monate mieten, nur zwei Monate zahlen) bestellt.
1. Der E-Scooter war in einem schlechten Zustand. Von Neu oder Neuwertig weit entfernt! Dreckig und ohne vernünftige Verpackung kam alles an. Bedienungsanleitung sucht man vergeblich. Keine dabei! Eigentlich hatten wir vor, den Scooter nach der Miete zu erwerben aber nicht bei so einem Zustand!

2. In der Bestellbestätigung war der eingegebene Code nicht vermerkt. Also habe ich auf die Bestellbestätigung geantwortet und nach dem Gutscheincode gefragt. Ich habe keine Antwort auf meine Mail erhalten. Auch keine No-Reply-Antwort. Erst nachdem ich 3 Wochen später erneut nachgefragt habe, kam heraus, dass ich gar nicht auf diese Mail hätte antworten dürfen, da es keinen Posteingang gäbe… leider kann man das als Kunde nicht wissen. In der Mail steht auch kein Hinweis drin von wegen „Bitte antworten Sie nicht auf diese Mail“. Allerdings gab es wohl einen Link zum Kundenservice. Aber ganz ehrlich? Ich möchte auf eine E-Mail antworten dürfen. Und wenn ich das nicht darf, dann muss ich eine entsprechende Rückmeldung als Antwort bekommen oder einen Hinweis in der Mail sehen, dass man das nicht darf.
Jedenfalls war man bei Grover äußerst unkulant. Man wollte mir den Gutschein nicht nachträglich anrechnen und hatte auch sonst keinerlei Interesse daran, mich als Kunden zufriedenzustellen. Also Kundenservice sieht echt anders aus Leute!
Man hat mir unterstellt, dass ich den Code nicht in den Warenkorb eingegeben hätte (dies könne mal wohl nachprüfen…) und ich wäre ja sinngemäß dumm auf eine Mail zu antworten, die keinen Posteingang hat. Ich finde es nur merkwürdig, dass man als Unternehmen nicht in der Lage ist, eine automatische Antwortmail an den Kunden rauszuschicken, wenn es keinen Posteingang zu einer Mailadresse gibt.
Alles also schön zu deren Gunsten zurecht gedreht.
Die Mietdauer wollte man mir auch nicht kürzen. Also Grover ist mir 0,00 entgegen gekommen.
Kundenservice verdient somit 0 Sterne bei denen.

Ich kann Grover NICHT empfehlen! Das war mein erstes und mein letztes Mal!
Und ganz besonders tricky ist, dass man den Button zum Kündigen der Mietdauer erst 2 Wochen vor Ablauf des Mietverhältnisses aktiviert für den Kunden, damit der Kunde die Frist auch ja schön verpassen/vergessen kann. Warum kann ich nicht direkt jetzt kündigen? Das geht doch bei anderen Firmen auch?
Also ganz miese Masche für ein mieses Unternehmen!
Finger weg!

Ich wollte eine Drohne mieten – nach Eingabe aller meiner Daten (ich hatte schon Bedenken) wurde mir das Gerät zugeschickt – aber leider fehlte das Ladegerät. Angeblich werden ja alle Geräte vor Versand geprüft und aktualisiert, das war bei mir allerdings nicht der Fall. Eine Drohne, die man nicht laden kann, ist ja letztlich nutzlos. Also habe ich das noch am gleichen Abend bei Grover gemeldet und gehofft, dass man mir schnellstmöglich ein Ersatznetzteil oder ein Ersatzgerät schicken – bzw. in den Urlaub nach Österreich nachsenden kann. Und mich damit getröstet, dass sowas mal passieren kann.

Was dann folgte war der absolute Albtraum – endlose Schreiben über den Chat in beide Richtungen. Da mir der Bot nicht helfen konnte, war das immer mit einem Tag Verzögerung verbunden und es gab widersprüchliche Aussagen von immer anderen Mitarbeitern von Grover. Mal war ein Versand eines Ersatzgeräts nach Österreich möglich, dann wieder nicht. An manchen Tagen konnte man gar keine Nachricht hinterlassen. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht vorgesehen, sodass überhaupt keine Klärung möglich war. Am Ende wurde man nur hingehalten und die Idee, das Gerät im Zeitraum des Urlaubs zu nutzen, ließ sich somit einfach nicht realisieren. Nach einer Woche gab ich auf und erklärte endgültig meinen Rücktritt von der Miete.

Und es kam noch besser: Nach der Rücksendung kam zunächst eine Email, dass die Frist für einen Widerruf überschritten sei und deshalb die Rückerstattung der bereits bezahlten Monatsmiete und Versandkosten nicht mehr möglich wäre. Was für ein Aufreger! Somit musste ich wieder den unmöglichen Kommunikationskanal über den Chat aufnehmen, um mich darüber zu beschweren. Schließlich kam dann die Bestätigung, dass die Mietgebühr incl. Versandkosten erstattet würden, was dann innerhalb von zwei Tagen der Fall war.

Fazit: ich habe jede Menge persönliche Daten preisgegeben, meine Urlaubsplanung wurde zunichte gemacht, eine Woche Ärger und Kommunikation ohne Ergebnis, Bangen um die Rückerstattung der Kosten und ein ganz schlechtes Bauchgefühl, wenn ich an die Ereignisse denke. Somit werde ich Grover sicher nie wieder nutzen und kann jedem nur davor abraten.