saturn

Saturn Erfahrungen

Ø 2.3 von 5 Sternen
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Saturn wurde von unseren Nutzern im Durchschnitt mit 2.3 von 5 Sternen bewertet. Die Bewertung basiert auf Erfahrungen von insgesamt 44 Nutzern. Wir würden uns freuen, wenn Sie einen eigenen Saturn Testbericht verfassen, von dem andere Nutzer profitieren können.

44 Saturn Erfahrungsberichte


  • Moritz Wolfgang
    Dienstag, 08. Oktober 2019 - 11:20 UhrLock-Angebote bei Saturn

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Habe über Geizhals bei Saturn ein aktuelles Ps4-Game mit Lieferzeit 1-3 Tage bestellt und auch eine schriftliche Bestellbestätigung erhalten.
    Als nach 5 Tagen noch keine Reaktion kam, hatte ich schriftlich nachgefragt.
    Leider erhielt ich auf diese Anfrage niemals Antwort.

    Bei zwei Telefonaten mit dem Kundenservice wurde ich mit dem Worten „in Bearbeitung“ abgewimmelt.

    Heute, 3 Wochen nach der Bestellung, erhielt ich ein Mail in dem mir erklärt wurde, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei und deshalb die Bestellung storniert wurde.

    Der Artikel ist jedoch auf der Website sehr wohl verfügbar, nur zu einem weitaus höherem Preis.

    So etwas nennt man „Lockangebot“ und verstößt gegen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb.
    So geht Saturn also mit Kunden um.
    Von mir sieht die Saturn/Media-Gruppe keinen Cent mehr.

    (0)

  • Claudia
    Montag, 30. September 2019 - 11:31 Uhrdilletantische Servicewüste

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Onlinebestellung: Am Anfang Lieferschwierigkeiten und schlechte Orga zum Kunden. Nun ist Gerät kaputt. Es wurde 2x der Versuch unternommen es zu reparieren. (habe ich über eine Filiale gemacht) Erfolglos. Nun trete ich vom Vertrag aufgrund Sachmangel zurück. Mein Erlebnis ist, dass es augenscheinlich erst einmal gilt: In jedem Fall „Abwimmeln“. Eine Frechheit. Erst wird 2x geantwortet ich solle zu meiner Filiale gehen, nach Anwaltsdrohung und Aufforderung um konstruktive Antworten wurden zumindest nähere Daten angefordert. Nun sagt man, dass das Widerrufsrecht nur 14 Tage nach Kauf besteht.
    Saturn online eine Katastrohen-Orga und entweder Abwimmeltaktik oder sehr schlecht geschultes Personal. Keine Empfehlung und nie wieder ein Kauf bei Saturn, auch nicht in einer Filiale.

    (0)

  • Maik
    Sonntag, 29. September 2019 - 17:13 Uhr

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Nie wieder, vor Wochen bestellt, sofort bezahlt, dan Wochenlang auf die Lieferung gewartet, zahlreiche Mitteilungen an den Service gesendet mit der Frage wan der Artikel nun entlich kommt. Keine Reaktion, telefonisch nie zu erreichen, echt mieser Service. Nun kommt eine Email leider können sie nicht liefern umsonst gewartet, wenigstens bekomme ich mein Geld zurück.

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  • Michael Zeyda
    Freitag, 27. September 2019 - 10:19 Uhr

    Ø 2 von 5 Sternen

    Ø 2 von 5 Sternen

    Bei -19% Mehrwertsteuer Aktion von Saturn mehrere einfache Artikel (eigentlich Maßenware wie Blu Ray, etc.) bestellt. Bewusst Warenkorb so angepasst, dass nur Artikel mit Lieferfähigkeit 3-4 Werktage gekauft wurden.
    Nach fast 20 Tagen und keiner Möglichkeit die Ware selbst online zu stornieren (Service ebenfalls telefonisch nicht erreichbar), hatte ich die Nase voll. Insbesondere veränderten sich die Kaufpreise inzwischen aktuell nach unten und das sogar selbst bei Saturn. Ergo machen derartige Aktionen keinen Sinn. 
    Saturn hat scheinbar erhebliche Probleme mit ihrer Personalplanung und deren Verfügbarkeit, sowie keine funktionierende physische Lagerlogistik.
    Zwei Sterne weil die Rückabwicklung (Storno per E-Mail und PayPal Rücküberweisung) nur einen Tag dauerte….
    Bei 45 Millionen Euro Verlust der Ceconomy im dritten Quartal wundert mich es nicht wirklich. Hoffe der neue Konzernchef wird es richten! 
    Ob der Abbau von 600 Stellen in der Verwaltung der richtige Weg ist wird sich zeigen, da ja schon jetzt keine Erreichbarkeit telefonisch gewährleistet ist. Meines Erachtens krankt das Unternehmen von innen heraus und kämpft mit hausgemachten Problemen. Hier kann man sicher nicht nur die Schuld der starken Konkurrenz aus dem Internet wie Amazon geben!
    In Summe war diese Saturn Aktion sehr nervenaufreibend und unprofessionell geplant.
    Trotzdem viel Glück für die Zukunft…

    (0)

  • Dirk Hartmann
    Montag, 23. September 2019 - 12:12 UhrArmseliger Kundenservice

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ich habe an den Aktionstagen (19%MWST gespart) einen Mähroboter bestellt, der in zwei verschiedenen Farben angeboten wird.

    Leider habe ich erst zu spät gesehen, dass eine Farbe sofort lieferbar war und eine erst in 9-10 Werktagen. Ich wollte dann am Montag drauf die Bestellung lieber auf die sofort lieferbare Farbe umswitchen, da die Lieferung für den bereits bestellten Gärtner sehr knappt werden könnte. Das war nach zweimaliger Nachfrage nicht möglich. Nur ein Storno und Neuanlage der Bestellung zum normalen (teureren) Preis. Wie gesagt – es ging hier nur um die Farbe des Gehäuses…die Geräte sind absolut identisch!

    Ich habe dann sicherheitshalber den lieferbaren Mähroboter als Backup bestellt und gehofft, dass ich diesen womöglich zurückgeben kann, wenn der ursprünglich bestellte im Zeitfenster ankommen würde. Allerdings überschritt dieser dann leider die 9-10 Werktage. Am 10. Werktag nach der Bestellung war er nicht einmal versandt worden.

    Ich bat dann darum, diesen zu stornieren und mir dann auf den später bestellten den gleichen günstigeren Preis zu geben. Bei Saturn redet man sich mit der Begründung raus, dass Werktage Mo-Fr seien raus. Parkt mal Samstags im Parkrverbot wenn das Schild den Zusatz „werktags“ hat…dann weiß man, was in Deutschland Werktage sind.

    Meine Nachfragen wurd stets mit wirren Begründungen abgelehnt. Zuletzt schrieb man mir, wann können keinen Nachlass auf eine stornierte Bestellung geben. Wie absurd. Bei Saturn hat man sich nicht mal die Mühe gemacht, einen kurzen Mailverkehr korrekt zu durchsteigen. Das verärgert dann fast noch mehr als der Rest…

    Alle Bitten und erklärenden Mails, mir wenigstens einen kleinen Preisnachlass einzuräumen, halfen nichts. Was für ein armseliger Laden. Ich kaufe da nichts mehr.

    (0)

  • GJ
    Mittwoch, 18. September 2019 - 14:02 UhrSehr schlechter Kundenservie

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ich kann mich den vielen schlechten Bewertungen nur anschließen. Wenn Bestellungen nicht sofort ausgeliefert werden,
    beginnt das Chaos. Keinerlei Info über Verspätungen. Auch nach Anfrage hieß es nur, dass man keinen Termin nennen könnte.
    Ein Teilstorno ist auch nicht einfach so möglich. Absolut inakzeptabel. Ich kann nur davon abraten bei Saturn zu bestellen und werde es auch in Zukunft nicht mehr machen.

    (0)

  • okokok
    Mittwoch, 18. September 2019 - 12:14 Uhr

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Habe den zweiten Artikel einen Kühlschrank gekauft, von gutem Service sind die Damen und Herren kilometerweit entfernt.
    Telefonisch eine Servicewüste, tja vielleicht merkts auch mal die Geschäftsleitung, sonst droht eine Fastpleite, die nur noch über die Lage und die Haufenweise Laufkundschaft abgewendet wird. So schlecht bin ich schon lange nicht mehr bei einer Auslieferung bedient worden, die Verkäufer bei Smartphones und Computer sind passabel, aber dann soll man die toten Sparten abgeben und nicht weiter mitdurchziehen!

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  • Sandra Fischer
    Dienstag, 17. September 2019 - 20:51 UhrNie wieder Saturn!

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Habe mein laptop vor 2,5 Wochen eingeschickt. Bluescreen war der Fehler. Seitdem habe ich keinerlei E-mail mit Eingangsbestätigung oder Ähnlichem von Saturn erhalten. Nada. Nichts. Keine Ahnung, ob das Laptop angekommen ist und ob man schon weiß, wielange es dauert…Etwa 5 oder 6 Mal angerufen. Saturn-Telefonanlage verbindet generell IMMER mit dem Online-Shop, egal, welche Tastenkombination man drückt. Prima. Die ersten 2 Mitarbeiter behaupteten, nicht in meinen Vorgang reinschauen zu können, die anderen 2 wussten wie und sagten mir, Gerät ist angekommen und wird bearbeitet, ich würde eine E-Mail bekommen, heute oder spätestens morgen. Nie Passiert. Auf facebook Message geschrieben, über Kontaktformular, immer werde ich vertröstet, man werde sich bei mir melden. Auch nie passiert. Eben nochmal angerufen. Wieder im Online-Shop rausgekommen, ist man ja inzwischen gewohnt. Die Dame dort sagte mir, heute (welche Überaschung) sei eine Email gekommen (nicht zu mir), die Mechaniker fragen nach dem Reparaturauftrag. Wie bitte? Den habe ich vor 2,5 Wochen schon ausgefüllt, außerdem liegt auf dem Zettel im Laptop die Fehlerbeschreibung und wenn man das Laptop anmacht, kommt man nicht umhinn, den Bluescreen zu sehen. Was ein unprofessioneller Haufen. Nicht zu fassen. Mein Tipp: NIE etwas beim Saturn kaufen, du wirst es bitter bereuen. PS: Das Laptop war noch nicht einmal ein Jahr alt, als es kaputt ging….

    (0)

  • Herzog Klaus
    Montag, 16. September 2019 - 18:01 Uhr

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Leider nur schlechte Erfahrung haben Anfang August 2019 eine Samsung Galaxy Watch 46 gekauft dazu sollte eine Samsung Powerbank mitgeliefert werden leider hat das bis heute noch nicht geklappt habe mindestens 5 mal über die Servicehotline 0341 413560 angerufen leider hat man keine direkte Verbindung in die Filialle werde jedesmal vertröstet es meldet sich jemand aus der Filliale zurück leider bis heute noch nicht das nenne ich keinen guten Service und werde definitiv nicht mehr bei Saturn einkaufen. Schade

    (0)

  • Sebo
    Montag, 16. September 2019 - 11:04 Uhr

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ich kann mich den ganzen schlechten Bewertungen nur anschließen.

    Wo in der heutigen Zeit braucht ein auf Lager liegender Artikel über eine Woche Lieferzeit. Dazu noch extrem schlecht kommuniziert über Liefertermin und welche Spedition liefert. Fehler über Fehler und ein Grotten schlechter Kunden Service mit Reaktionszeit von mehreren Tagen.

    Anscheinend hat Saturn noch nicht mitbekommen das wir im Jahr 2019 ist und nicht in den Anfängen der online Shops und damit verbundenen Lieferungen

    (0)

  • Daniel
    Samstag, 14. September 2019 - 12:34 UhrKundenserivce und Flexibilität klein-/Bürokrati großgeschrieben

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ich habe eine Speicherkarte bestellt mit Angabe der Lieferzeit von 8-9 Werktage. Drei Tage später erhielt ich eine Mail das die Lieferung sich verzögert undkein definitiver Termin genannt werden können. Online stand die Lieferzeit mittlerweile auf 12 WOCHEN…

    In einem Markt (25 km entfernt) waren allerdings noch mehrere Karten verfügbar. Also Kundenservice angerufen und nach gut 30 Min. warten endlich einen Mitarbeiter bekommen (Warteschleife mit dem Text „Ihr Anruf ist uns wichtig“ klingt nach der Zeit auch eher nach Hohn…).Ich sagte das ich die Karte dann doch im Markt abholen könne, da der Lieferverzug von 75 TAGEN ja wohl nicht sein kann…. Darauf erhielt ich die Antwort das dies leider nicht möglich sei, da Saturn online und der Markt quasi verschiedene Geschäft seien. Eine Änderung meiner Bestellung auf Abholung im Markt ist aus bürokratischen Gründen auch nicht möglich gewesen.. Bestellung habe ich storniert und werde bei einem anderen Shop bestellen.
    (Ach so eine Kuilanz von 5 Euro wurden mir bei einem Kaufpreis von knapp 70 Euro angeboten). War mein erster und letzter Bestellversuch bei Saturn.

    Kundenservice und Flexibilität werden hier nicht wirklich großgeschrieben.

    (1)

  • Ich
    Mittwoch, 11. September 2019 - 12:34 UhrVersandtermin eine Katastrophe

    Ø 2 von 5 Sternen

    Ø 2 von 5 Sternen

    Also an der Lieferzeit werden zukünftige Bestellungen scheitern. Nach 3 Tagen ist der Artiel noch immer nicht verschickt! Man kann doch nicht 3 Tage brauchen, um einen Artikel aus dem Regal zu nehmen und zu verschicken. Und es ist noch nicht abzusehen, dass es nicht 4 oder 5 Tage werden. Ich habe noch immer keine Versandbestätigung. Sehr ärgerlich.

    (0)

  • Sandra
    Montag, 09. September 2019 - 19:54 UhrLeider miserabler Kundenservice

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ich bin normalerweise nicht der große Bewertungsschreiber, aber ich habe mich innerhalb von 3 Tagen bzw. 2 Onlinebestellungen so geärgert, dass man das auch mal öffentlich machen kann.
    Ich bestelle ein Samsung Galaxy S10e in gelb -> Emailbestätigung erhalten mit dem Hinweis „sofort abholbereit“. Dann erhalte ich im Laufe des Tages eine Email mit dem Hinweis, es sei doch nicht mehr verfügbar und die Bestellung sei jetzt storniert. Dazu muss ich sagen, dass das Angebot echt gut war und es noch 4 andere Farben gab. Warum kontaktiert man mich nicht erst einmal und fragt ob ich in der Farbe flexibel bin?
    Mir wurde das Handy in der Ausführung, die ich bestellt habe zugesichert von daher ist für mich ein Storno eigentlich ohnehin nichtig ABER ich bin ja flexibel, bestelle erneut, leider gab es das Handy nun nur noch in weiß. Einen Tag später und 200€ teurer sind andere Farben wieder bestellbar, also probiere ich es nochmal beim Kundenservice. Die Mitarbeiterin besteht darauf, dass ich stornieren und neu buchen muss und natürlich kann sie mir nicht den gleichen Preis wie gestern anbieten. Liebes Unternehmen, schon mal was von Kundenservice gehört? Ich kann natürlich nicht beurteilen ob es die Mitarbeiter sind, die unflexibel sind oder ob es die Ansage von oben ist aber eins weiß ich – es ist dumm Kunden nicht entgegen zu kommen, besonders wenn schon mal was schief gelaufen ist – achja, auf das Storno und die Nachricht habe ich natürlich geantwortet aber keine Reaktion erhalten – echt Schade!
    Ich bin gespannt wie es mit meiner nun noch aktuellen Bestellung weiter geht und werde natürlich berichten wenn noch einmal etwas schief geht, aber natürlich auch sollte sich hier doch mal jemand bewegen.
    Schönen Feierabend allerseits!

    (1)

  • GFK
    Montag, 09. September 2019 - 14:21 Uhr

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Kühlschrank bestellt. Nach einer Woche kommt von Hermes die Lieferung, doch leider Innenleisten falsch montiert, sodass man die Fächer nicht rausnehmen kann. Hermes weigert sich, dies in Ordnung zu bringen.
    3 Tage mit über 10 langen Telefonaten mit dem Kundenservice von Saturn ohne Lösung bisher. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Bisher musste ich 10 Mal immer jemanden anderen im call center das Problem erklären. Jetzt schon der vierte Tag ohne Kühlschrank und immer noch keine Lösung in Sicht. Saturn Online meiden!

    (1)

  • Matthias Haenel
    Dienstag, 27. August 2019 - 19:55 UhrLaserdrucker

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Neuer Samsung Laserfarbdrucker, ca. 3 Wochen alt, kopiert nach 10 Seiten Druck nur noch, druckt aber nicht mehr. Angekündigte Reparaturdauer 4 (vier!) Wochen. Es erfolgte keine Benachrichtigung über die erledigte Reparatur. Das beigelegte Netzkabel war bei der Abholung nach 2 Monaten nicht mehr dabei.

    (1)

  • Helga Eberhofer
    Montag, 05. August 2019 - 13:15 Uhr

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Saturn, nie wieder!
    Wir haben einen Backofen bestellt. Lieferung und Anschluss sollte über Hermes erfolgen. Der Ofen wurde allerdings nicht angeschlossen, weil es nicht gehen würde hat uns unser Mieter gesagt, konnte aber nicht herausfinden warum, weil die Lieferanten so schlecht Deutsch gesprochen haben, dass keine Verständigung möglich war. Wir haben auch nach einer schriftlichen Anfrage nicht erfahren, was der Grund war.
    Ein ansässiger Elektriker hat dann die Leitungen in Ordnung gebracht, aber den Anschluss nicht vollzogen, da er sonst in der Gewährleistungspflicht wäre.
    Allerdings macht Saturn den Anschluss jetzt auch nicht mehr, weil die Gebühr für den Anschluss ja bereits zurücküberwiesen wurde. Ebenso wurde eine Rücknahme des Geräts ausgeschlossen, da die gesetzliche Frist abgelaufen ist.
    Auf Anworten per E-Mail wartet man übrigens meistens 7 Tage, da ist so eine Frist schnell abgelaufen!!!
    Nie nie wieder!
    Nur noch beim Fachhändler einkaufen!

    (2)

  • Ruth Teufel
    Freitag, 26. Juli 2019 - 16:05 UhrDen Service kannst du vergessen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ich habe online am 2.7.2019 eine Musik-CD als Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn zur Auslieferung im Markt Tübingen bestellt, da die vor Ort nicht verfügbar war. Es wurde dabei angegeben, die CD sei „innerhalb von 3-4 Tagen abholbereit“. Als keine Info kam, habe ich regelmäßig auch meinen Spam-Ordner kontrolliert: Nichts. Auch sonst keine Information zum Status. Nichts, nada. Lange nach dem Geburtstag, am 24.7.2019, habe ich in der Filiale Tübingen angerufen und mich erkundigt, ob man mit dem Teil noch rechnen könne: Die CD sei eben erst eingetroffen, müsse noch gebucht werden und sobald ich meine Benachrichtigung hätte, die als Abholschein fungiere, könne ich kommen. Das war dann gestern. Insgesamt 24 Tage Wartezeit ohne weitere Information zum Sachstand! Bei Abholung dann übrigens nicht einmal ein Wort der Entschuldigung. Den Laden kannst du echt vergessen. Schade, dass ich da einen Stern geben muss.

    (3)

  • Daniel
    Montag, 22. Juli 2019 - 15:12 UhrSaturn der schlechteste Kundenservice den wir je erlebt haben

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Im Dezember 2018 habe wir bei Saturn den Kaffee Vollautomaten Saeco SM5570/10 PicoBaristo Deluxe bestellt. Ein paar Tage später war das Gerät da.

    Leider ging das Gerät nach ein paar Wochen kaputt und musste über Saturn zur Reparatur an Saeco eingeschickt werden.
    Wir haben alle Teile in die Spülmaschine getan, und das Kaffeebohnenfach ausgesaugt, damit diese sauber bei Saeco ankommen.

    Nach ein paar Wochen erhielten wir Maschine zurück. Wir öffneten den Karton und holten die Maschine raus, alles war voller kaffeepulver-Reste, die ganze Maschine, sogar der Eingang für das Netzkabel war voller gemahlenen Kaffee. Wir schickten Saturn eine Email mit Bildern des Zustands, dem Saturn Mitarbeiter hat es wenig interessiert und wir erhielten lediglich die Rückmeldung, dass wir die das Gerät gerne wieder an Saeco einsenden können.

    Wir haben uns dann die Mühe gemacht, das Gerät von außen und innen zu putzen, (Arbeitszeit ca 30min) und dann wars für uns gut.

    Nach ein paar Wochen tropfte es rechts aus dem Gerät und die Milchschaumkanne ging aus unerfindlichen Gründen kaputt.

    Da es ja ein Gerät ist, was wir täglich mehrmals benötigen, riefen wir bei Saturn an und man sagte uns, dass sie gerne das Gerät zurück nehmen und wir unser Geld zurück erhalten.

    Wir schickten das Gerät wieder ein, mit der Hoffnung, schnell ein neues Gerät schnellstmöglich kaufen zu können, aber siehe da, es wurde erneut an Saeco geschickt, obwohl uns der Mitarbeiter am Telefon, etwas anderes gesagt und zugesichert hatte.

    Auf Nachfrage erhielten wir die Information, dass ja 2x nachgebessert werden darf und man nicht wüsste was uns irgendein Mitarbeiter erzählt hatte.

    Wir erhielten die Maschine dann Wochen später zurück. Wir machten das Paket auf und freuten uns erst einmal, dass nicht wieder überall Kaffeepulver auf der Maschine zu finden war. Nach näheren betrachten, vielen uns sofort die auf der Front befindliche dicke Kratzer auf, welcher ca. 3 cm auf dem Hochglanz vorzufinden war. Einen entdeckten wir noch an der linken Seite.

    Wir schrieben dies sofort wieder per Email an Saturn, welche uns Tage später erst antworteten, dass man uns 50 Euro anbieten könne, mehr nicht.

    Bei einem Anschaffungspreis von ca 560 Euro, dem ganzen Stress, Reparaturen, wochenlangem Ausfall, wo wir die Maschine nicht nutzen konnten, 2 Monate an Garantiezeiten, wo die Maschine nicht bei uns zu hause stand, etc. und den beiden neuen Kratzern auf der Maschine, wollte uns Saturn 50 Euro anbieten, damit wir das so hinnehmen – Soll das euer ernst sein Saturn!?

    Am 26.06.2019 machten wir sofort einen Retourenschein fertig und schickten das Gerät wieder zurück an Saturn, mit der klaren Forderung, unser Geld zurück zu bekommen. Erst ca. 1 Woche später, nachdem das Gerät bei Saturn eingetroffen war, erhielten wir auf Nachfrage eine Rückmeldung, dass sie das Gerät wieder an Saeco eingeschickt haben. Seit dem haben wir keine Kaffeemaschine und Rückmeldung zum Vorfall erhalten.

    Wir haben von Saturn die Schnauze voll und werden hier nie wieder etwas kaufen und nach Klärung mit der Maschine, unser Kundenkonto bei Saturn löschen lassen. Solch einen schlimmen und inkompetenten Kundenservice sucht seines gleichen, wo jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt und Kundenservice und Kundenzufriedenheit in keinem Fall groß geschrieben wird. Vielen Dank fürs lesen und Ihrer Aufmerksamkeit.

    (0)

  • Elfi
    Montag, 17. Juni 2019 - 21:49 UhrTotal begeistert

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    War es leid ständig die schweren Wasserkisten zu schleppen .
    Nach einer kompetenten Beratung im Saturn, habe ich mich für den Sodastream Wassersprudler entschieden und bin sowas von begeistert. Danke für die TOP Beratung.

    (-2)

  • Aleksei
    Mittwoch, 05. Juni 2019 - 17:04 UhrUnzuverlässigster Verkäufer!

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Am 18.03.2019 habe ich bei der SATURN ONLINE GMBH (saturn.de) einen Elektroherd (Exquisit ECM6-4 Inox) bestellt, sowie dessen Anschluss und Lieferung. Das Geld (404,90 EUR) wurde sofort über Pay Pal von meinem Konto abgebucht. Die Lieferfrist laut dem Verkäufer – innerhalb von 4 Wochen (d.h. spätestens 14.04.2019 bzw. Kalenderwoche 15).

    Binnen der angekündigten 4 Wochen habe ich vom Verkäufer weder den Herd noch irgendwelche Nachricht bekommen. Ich habe noch weiter gewartet, aber erfolglos – der Verkäufer hatte wahrscheinlich überhaupt nicht vor, mir den Herd zu liefern bzw. mich von der Verzögerung in Kenntnis zu setzen, was ich äußerst frech finde.

    Am 24.04.2019 habe ich beim Verkäufer über meine Bestellung nachgefragt und habe erst dann von ihm irgendwelche Info bekommen. Meine Lieferung habe „sich verspätet“ und würde „voraussichtlich(!) in der Kalenderwoche 20(!)“ im Lager des Verkäufers eintreffen. „Direkt im Anschluss“ erhalte ich die Auftragsbestätigung und meine Rechnung. Erst dann würde mein Produkt „umgehend(!)“ an meine Anschrift geschickt.
    Also der Verkäufer hat mir weder eine Begründung der Verzögerung noch überhaupt eine definitive Lieferfrist angegeben.

    Am 6.05.2019 (19 Kalenderwoche) hat mir der Verkäufer bestätigt, dass mein Herd bei im in der darauffolgenden Woche (KW 20) eintrifft. Ich habe aber weitere mehrere Wochen umsonst gewartet. Und zwar wieder habe ich weder meinen Herd noch irgendwelche Nachricht vom Verkäufer bekommen.

    Ich musste Ende KW20 wieder über meine Bestellung nachfragen und habe Anfang KW21 wieder die gleiche Antwort gekriegt: die Lieferung habe „sich verspätet“, nun war die Rede von KW22 mit denselben Worten („in unserem Lager“, „direkt im Anschluss“, „umgehend“ usw), wieder keine Angabe einer definitiven Lieferfrist.
    So frech agiert die SATURN ONLINE GMBH ihren Kunden gegenüber, wenn sie ihr Geld bekommen hat! Der Verkäufer hatte wahrscheinlich wieder überhaupt nicht vor, mir fristgerecht den Herd zu liefern bzw. mich von einer erneuten Verzögerung zu benachrichtigen. Es kommt mir schon vor, dass mein Geld wurde durch den Verkäufer einfach als kostenloser Kredit ausgenutzt, da er gar keine Lieferbereitschaft gezeigt und mich über die Verzögerungen nicht informieren gewollt hat.

    Als ich am 22.05.2019 das Pay Pal über die Situation informiert habe, habe ich vom Verkäufer eine E-Mail bekommen, die Bestellung sei storniert worden. Ich musste aber den Verkäufer noch 3(!) mal anschreiben, um endlich eine Bestätigung hinsichtlich der Höhe des zu überweisenden Betrags zu bekommen.

    Im Endeffekt habe ich umsonst über zwei Monate auf die Lieferung gewartet und SATURN ONLINE GMBH hat über zwei Monate mein Geld kostenlos benutzen können. Ich frage mich, ob das auch 3, 5 oder 10 Monate gedauert haben könnte!

    Ich habe also überhaupt keine Lust mehr, irgendwas beim SATURN zu kaufen, da es ihm nicht zu vertrauen ist, und empfehle allen, sich lieber an einen zuverlässigen Verkäufer zu wenden.

    PS: Alles oben geschriebene kann ich durch den E-Mail-Verkehr mit dem Verkäufer nachweisen.

    Aleksei B.

    (1)

  • Mimi
    Donnerstag, 16. Mai 2019 - 12:01 UhrRichtiges Schnäppchen mit dem Saturn Gutschein

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Als alleinerziehende Mutter bin ich immer auf Schnäppchenkauf aus. Letztens hat sich mein Kind wieder ein Game gewünscht. Zu dem Zeitpunkt hatte ich Glück. Es gab einen praktischen Saturn Gutschein. So konnte ich wieder ein paar Euro sparen. Hat alles gut geklappt. Auch die Saturn Angebote, musste ich feststellen, sind sehr interessant gestaltet. Wer Geld sparen möchte, der findet dort mit Sicherheit interessante Produkte vor.

    (-1)

  • Ulrike
    Freitag, 10. Mai 2019 - 22:36 UhrSuper Beratung

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Habe mich nach einer kompetenten Beratung für einen dyson entschieden. Ich bin sehr zufrieden,mein Enkelkind kann jetzt auf einem sauberen Boden krabbeln.

    (-1)

  • Britta
    Samstag, 27. April 2019 - 17:22 UhrABZOCKE

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Wir haben uns gestern anlocken lassen von einem Angebot von SATURN , Huawei p30 lite zum Preis von 189,99.- .
    Als wir es kaufen wollten , hiess es plötzlich , das gibt es noch gar nicht und schon gar nicht zu dem Preis …
    war aber seit einer Woche so auf dem Aussteller beworben (ohne Hinweis das es erst im Mai auf den Markt kommt )
    letztendlich sind nun 3 Kunden sehr verärgert und Saturn scheint das nicht weiter interessieren …
    als wir den Mitarbeiter auf weitere Fehler in den Preisen auf dem Aufsteller hinwiesen , hat er uns arrogant ignoriert !
    Mails an Saturn werden mit Vordrucken und Larifari Texten beantwortet …
    ich fühle mich als langjährige Kundin betrogen und werde in Zukunft woanders einkaufen !!!

    (4)

  • J.K
    Donnerstag, 11. April 2019 - 20:00 Uhr

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Es werden gebrauchte Geräte und defekte Geräte, mit ausgelaufenen Batterien in der Fernbedienung als neu Gerät verkauft.
    1. Dab+ Radio Panasonic als neu Ware gekauft, gebrauchtes Gerät erhalten(Online-Bestellung)
    2. Telestar DVB-C Receiver neu Gerät, auch gebraucht und defekt.
    3. Telestar DVB-C Receiver HD-C232als neu gekauft, zu Hause ausgepackt und festgestellt ist auch gebraucht. Gerät schon benutzt und ausgelaufene Batterien in der Fernbedienung.

    (1)

  • Dreßel
    Donnerstag, 11. April 2019 - 13:46 UhrGarantie

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Am 12.01 2019 habe ich einen AEG Kombi-Einbauherd in Iserhagen Hannover gekauft. Nachdem mitte März 2019
    die zwei hinteren Wärmekontrollleuchten defekt waren rief ich in Iserhagen wegen der Garantieleistung an.
    Eine Frau B (von der Zentrale?) sagte mir sofort das ich den Schaden fotografieren sollte (also nicht vorhandene Strom)
    und damit nach Altwarmbüchen kommen sollte. Als ich mit dieser Auskunft nicht einverstanden war, sagte die Dame B
    ich kann sie ja auch weiter verbinden, aber die Kollegen werden mir auch nichts anderes sagen. So blockt man also Garantieleistungen ab !

    Eine richtige Auskunft wäre gewesen: Ich gebe ihnen die Kundendienstnummer von AEG, denn nur die richtigen Fragen zu dem Gerät (spezielle Nummer die nicht auf der Rechnung stehen) und der Störung stellen.

    So habe ich beim AEG Kundendienst angerufen, kompetente Kundendienst Mitarbeiterin, die einige im Gerät stehen Nummer und die Störung abgefragt hat. Drei Tage später war der Kundendienst da und hat die defekten Teile ausgewechselt.

    Vielleicht sollten Sie Ihre Mitarbeiter auf Kundenfreundlichkeit schulen.

    R,Dreßel

    (1)

  • Susann Brandt
    Montag, 01. April 2019 - 14:07 Uhr

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Kundenservice Saturn Zwickau. War heute mit einem für mich fast unlösbarem Problem am Kundenservice und wurde dort von einem sehr freundlichen,äußerst kompetentem „ Hr Ebert“ mit viel Geduld geholfen u mein Handy wieder betriebsbereit gemacht. Ich möchte mich auf diesem Weg nochmals bedanken, der Markt kann auf solche Mitarbeiter stolz sein

    (0)

  • Bons
    Mittwoch, 13. März 2019 - 22:27 UhrSchlechter Kundenservice

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Wollte heute im Saturn den Accu vom Smartphone wechseln lassen! Damit ich nicht umsonst nach Euskirchen fahre habe ich vorher dort angerufen und nachgefragt ob dies möglich ist! Die Dame sagte mir das wäre kein Problem, die Techniker arbeiten ohne Termin, ich solle vorbei kommen! Dort angekommen wurde mir dann mitgeteilt, dass der Techniker leider heute seinen freien Tag hat! Finde es unglaublich!! War etwas fassungslos!

    (2)

  • Ilse
    Dienstag, 19. Februar 2019 - 15:46 UhrGerät geliefert, Altgerät nicht mitgenommen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Nach fast 3 Monaten habe ich mein Gefriergerät immerhin erhalten.
    Allerdings war der Lieferservice unzureichend.
    Weder wurde ich vorher angerufen, noch nahm der DHL-Bote das Altgerät mit.
    Beides – Anruf und Altgerätmitnahme – wird aber im Onlineshop als Bestandteil des Lieferservice genannt.
    Ersteres ist noch zu verschmerzen, aber wie soll ich jetzt einen alten Gefrierschrank entsorgen? Ich kann ihn weder allein die Treppe runterschleppen noch passt er in mein Auto.

    Ich habe den Kundendienst kontaktiert und um Erfüllung des Vertrags gebeten. Bin mal gespannt.
    Ich schätze, die rechnen nicht damit, dass die Kunden auf allem bestehen, was sie versprechen…

    (0)

  • Ilse
    Samstag, 09. Februar 2019 - 16:05 UhrWare Ok, Lieferzeit nicht

    Ø 3 von 5 Sternen

    Ø 3 von 5 Sternen

    Im Onlineshop habe ich Ende November ein Haushaltsgerät (Gefrierschrank) bestellt und per Vorkasse bezahlt. Als Lieferfrist waren 3 Wochen angegeben.
    Nachdem sich 3 Wochen lang nichts tat, ich aber über Weihnachten verreisen wollte, schrieb ich per Email, dass die Lieferung nach den Feiertagen erfolgen solle.
    Darauf erhielt ich Anfang Januar eine Nachricht, dass die Lieferung sich verzögert hätte und erst in KW4 erfolgen sollte. Also nochmal 4 Wochen länger ohne Gefrierschrank… egal. Allerdings kam auch in KW4 nichts. Auf meine Nachfrage, wann denn nun die Lieferung geplant sei, erhielt ich die Auskunft, die Ware werde erst in KW8 wieder verfügbar sein.

    Das sind also jetzt satte 3 Monate Lieferfrist statt der initial angegeben 3 Wochen. Offenbar verkauft Saturn Dinge, die gar nicht existieren und erst ganz langsam irgendwo nachgeordert werden müssen.

    Ich habe dem Unternehmen jetzt gesetzesgemäß eine Frist zur Vertragserfüllung gesetzt und werde vom Vertrag zurückzutreten, wenn bis dahin wieder keine Lieferung erfolgt.
    Bin mal gespannt, wieviel Aufwand ich betreiben muss, um mein Geld wiederzukriegen…

    (1)

  • Grössing
    Mittwoch, 09. Januar 2019 - 11:31 Uhr

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    2 E-Herdsets bestellt Ende Nov.18, der erste wurde auch prompt am 3.12. geliefert und montiert, Scharnier des Backrohr war ausgerissen. Heute 9.1.19 – 6 Wochen später!!!!! – nach etlichen Anrufen, Mails und mehrmaligen Kontaktaufnahmen in einer Filiale, wurden 2 Techniker geschickt, die festgestellt haben, dass es sich um einen Konstruktionsfehler handelt. Wieder keine Lösung!!!

    Das zweite Herdset wurde nach 4 Wochen storniert, da es nicht mehr lieferbar ist, der Betrag wurde dann auch immerhin gleich retourniert. 4 Wochen hatte ich allerdings trotz mehrmaliger Nachfrage keine Information, warum der Herd nicht geliefert wurde.

    Das alles über die Weihnachtstage, die E-Herde wurden für Mietwohnungen gekauft, die Mieter haben mittlerweile Mietreduktion verlangt, verständlich, wenn man nicht ordnungsgemäß kochen kann über die Feiertage!!!

    Werde demnächst auch einen Anwalt einschalten, da man telefonisch nicht zu den zuständigen Stellen durchkommt, es gibt lediglich ein Callcenter, die haben keine Ahnung. Mails werden nach 3 Tagen automatisch beantwortet, immer der gleiche Text, dass man ein bisschen Geduld haben soll.

    (-1)

  • Ochsenbichler Xaver
    Montag, 07. Januar 2019 - 12:39 UhrMitarbeiter frech und verhöhnend

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Saturn Hannover Mitte:

    Das Beratungsgespräch verlief sehr unfreundlich. Vom „Fachverkäufer“ erhielt ich auf sämtliche Fragen nur freche, anmaßende Antworten. Der Mitarbeiter war bemüht mich in allen Punkten zu verbessern bzw. zu belehren. Ich fühlte mich in keiner Weise willkommen und kam mir verhöhnt vor. Der Mitarbeiter machte bereits mehrere Minuten nach Ladenöffnung einen schlecht gelaunten und lustlosen Eindruck. Schlussendlich habe ich den Laden verlassen ohnen einen Kauf abzuschließen.

    Ca. drei Monate vorher war ich in der selben Saturn-Filiale um Kopfhörer zu reklamieren, welche in keinem gerechtfertigten Preis-Leistungs-Verhältnis standen. Der „Fachverkäufer“ dieser Abteilung nahm mein Anliegen in keiner Weise ernst und war darauf bedacht mich schnellstmöglich loszuwerden. Seiner Meinung nach würde es sich hierbei um eine gute Qualität handeln, er hätte angeblich die selben Kopfhörer und wäre damit zufrieden, von daher würde es keinen Grund geben die gekaufte Ware umzutauschen oder zumindest ein kleines bisschen durch Kulanz entgegen zu kommen. Von diesem sog. Fachverkäufer erhielt ich den Ratschlag „Na dann sehen Sie doch einfach mal zu, ob Sie die Dinger auf eBay Kleinanzeigen loswerden.“ Auch hier verließ ich den Laden genau so, wie ich ihn betrat.

    (0)

  • T.Kaminski
    Samstag, 22. Dezember 2018 - 11:33 UhrNie wieder

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Am 6.12. bestellt- Annahme Vertrag Saturn- Lieferzeit 3-4 Werktage! Nach 10 Tagen weder Ware noch Info. Tel. -aussichtslos
    Kundenservice per Mail kontaktiert- 3-4 Werktage für Antwort! Dann kam die Antwort: Ihre Bestellung wurde korrekt angelegt!
    Viel Spass mit dem Produkt. Ich habe dann herausbekommen, dass die Ware nicht lieferbar ist! Wann geliefert werden kann?
    Da es Weihnachtsgeschenke sein sollen, musste ich stornieren und anderweitig Ersatz beschaffen.
    Ich finde die ganze Vorgehensweise ist schon eine Frechheit. Man muss doch wissen, ob die Ware auf Lager ist.
    Selbst wenn etwas schief geht, sollte man den Kunden informieren und nicht den Kunden auch noch dumme Antworten geben.
    Man sollte da nur bestellen wenn man die Ware nicht benötigt, sondern auch male wochenlang warten kann. Wie wenn man in China bestellt.
    Kann klappen und dauert etwas länger.
    Für mich eine ganz schwache Leistung.

    (0)

  • Anonymous
    Montag, 17. Dezember 2018 - 19:34 Uhr

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Das Apple Mac Book günstig bei SATURN… neee nicht wirklich

    Ich selbst habe auch gedacht, dass man bei Saturn getrost Apple kaufen kann, für mich subjektiv eine böse Falle.

    Ich habe mir ein neues MacBook pro 15“ am 14. Dezember 2018 gekauft. Dieses ging am 17.12.2018 aus und das war es. Gut, dann ruft man eben den Apple Support an, welcher schnell zu dem Entschluss kam, dass dieses Gerät „kaputt“ ist, aber leider nicht bei Apple gekauft wurde.

    Ja und… Tja, wäre es ein Gerät von Apple, gäbe es ein Austausch, aber es ist von Saturn, also bitte an den Saturn wenden… Warum die Dame mir noch viel Erfolg wünschte, war mir da noch nicht klar!

    Ein Anruf bei der Saturn-Hotline war vielversprechend! Eine nette Frau M. sagte „kein Problem, Sie können das in der Filiale umtauschen, ist ja keine 14 Tage alt und hat mir sogar ein neues direkt reserviert!

    Aber, diese Rechnung ist ohne den Wirt gemacht. Fazit ist, ich durfte das Gerät dort hinbringen, der nette Herr hat beim Auspacken auch gleich mal alle Einzelteile über das Gerät verstreut. Ein Hinweis darauf gab ein ranziges „ich mach den Job schon länger“ vom jungen Herrn (ich bin übrigens 50).

    Wenigsten hat er mir nach dem ich den Wunsch noch mal ausdrücklich manifestiert habe, eine kratzerfreie Übergabe bestätigt!

    Das Gerät selbst ist jetzt erst einmal weg, für jemanden wie mich, der mit diesem Gerät arbeiten muss, also nix Netflix schauen oder rumballern, eine Katastrophe!

    Parallel mach ich mir Sorgen, dass dieses Gerät genauso wie meine Kaffeemaschine behandelt wird…
    Diese ist auch zu Reparatur da, erst haben wir ne falsche bekommen, trotz mehrfachen nachfragen sollte das unser Gerät sein, war ne Bessere, also haben wir an einen Tausch vom Hersteller gedacht.

    „ Tage später ne Mail… ups, sie haben die falsche Maschine. Dann kam unsere wieder, aber nicht repariert?! Also wieder, weg der Vollautomat!
    Super Saturn… kein Kaffee und arbeiten kann ich auch nicht… mal sehen, wann was wieder kommt, und im welchen Zustand!

    Fazit:
    Brauchst du dein MacBook zum arbeiten (und muss vielleicht sogar Geld verdienen) mit gutem Service, dann kauf es wohl besser bei Apple.

    Der Mehrpreis bei Apple deckt den Verlust zu 500%!

    Dann hat man wohl Anspruch auf die Genuis Bar und Austausch… Beim Saturn ist das Gerät jetzt wohl mal lange weg… (Feiertage… )

    Dass man öfters lange warten muss, bis jemand Zeit hat und es nicht jeder dort mit der Freundlichkeit so streng nimmt, das habe ich verkraftet, da ich stellenweise gute Ansprechpartner hatte.

    Aber, der Service bei Problemen, und diese Mischung der Hotline und Tatsache im Markt… ganz klar nur 1 Stern… und ich bin Ex-Kunde!

    (1)

  • Strümper
    Samstag, 15. Dezember 2018 - 19:58 Uhr

    Ø 2 von 5 Sternen

    Ø 2 von 5 Sternen

    Liefertag wurde eingehalten aber keine telefonische Ankündigung wie vereinbart bekommen. Fahrer war eher unfreundlich und überheblich. Service Gedanke war null. Ich war entsetzt über das Auftreten

    (1)

  • Evo Morales
    Samstag, 24. November 2018 - 12:59 UhrGanz schlechter Service

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Absolut schlechter Service.
    unvollständige Liefrung angemahnt. Nach einer Woche Warten habe ich noch imme keine Antwort. Hotline vertröstet nur, ich müsse eben warten. Inakzeptabel und ganz schwach! Das war mein letzter Kauf bei saturn.

    (3)

  • Jeanette Klingenberg
    Samstag, 09. Juni 2018 - 17:39 Uhr

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Garantiert nie! Wieder. Geschirrspüler gekauft, sofort bezahlt. Nach 9 Wochen immer noch keine Lieferung. Genervte Servicefrau am Telefon die es als heutzutage normal bezeichnete. Dann sollte endlich geliefert werden. Wir saßen bei wartend 6 Std. Zu Hause in Nähe der Klingel. Angeblich wurde bei uns Niemand angetroffen. Wir erwägen jetzt eine Klage. Sind immer noch ohne Lieferung.

    (0)

  • Janette
    Mittwoch, 27. September 2017 - 14:18 Uhr

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ein Problem mit meinem Produkt wurde auch nach 20 Monaten von Saturn anstandslos behoben. Das fand ich super. Ich habe nicht gedacht, dass das so einfach und schnell funktioniert. Ich habe mich einfach an den Kundenservice gewendet und dort wurde mir alles Schritt für Schritt erklärt.

    (-1)

  • Steffen aus Köln
    Sonntag, 15. Oktober 2017 - 15:53 UhrMeine Erfahrungen mit der Gewährleistung von Saturn

    Ø 4 von 5 Sternen

    Ø 4 von 5 Sternen

    Nach einer gewissen Nutzungszeit hatte ich Probleme mit meinem Tablet. Das Problem bewegte sich noch im Gewährleistungszeitraum. Ein Anruf bei Saturn hat gereicht. Es wurden umgehende entsprechende Schritte in die Wege geleitet. Im weiteren Verlauf verlief auch alles bestens. Das Teil war zum Check und nun funktioniert es wieder einwandfrei. Ich kann mich nicht beschweren. Danke an Saturn.

    (0)

  • Fam. Claudi Reum
    Samstag, 12. August 2017 - 17:55 UhrGut abgesichert durch Saturn Plus Garantie

    Ø 4 von 5 Sternen

    Ø 4 von 5 Sternen

    Normalerweise reicht mir die übliche Garantie und Gewährleistung aus. Doch da ich mir ein besonders hochwertiges Gerät gekauft habe, habe ich mich doch für die Saturn Plus Garantie entschieden. Ich habe so einen Garantiezeitraum von fünf Jahren erhalten. Verschleiß, Abnutzung, Diebstahl und Stoß- oder Unfallschäden sind allerdings nicht abgedeckt. Aber Materialfehler, Produktionsfehler und dergleichen sind enthalten. Bis jetzt habe ich es noch nicht in Anspruch nehmen müssen und weiß daher nicht, ob ein Schadensfall auch optimal abgewickelt wird. Ich gehe jedoch davon aus.

    (-1)

  • Reinhard M.
    Montag, 04. Dezember 2017 - 07:13 UhrProdukte bei Saturn finanzieren – top

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Eine Finanzierung brauche ich normalerweise nicht. Doch bei besonders hohen Anschaffungen wie beispielsweise dem neusten und größten TV ist der Ratenkauf doch gut. Klappt super bei Saturn. Folgende Punkte haben mich überzeugt:
    – 0% Finanzierung
    – Online abschließbar
    – Bis zu 33 Monate Laufzeit
    Ich denke, das kann man schon einmal machen, zumal ja auch keine weiteren Zusatzkosten entstehen. Kann ich nur empfehlen, wenn es um eine große Sache geht.

    (-1)

  • F. M.
    Dienstag, 10. Oktober 2017 - 23:14 UhrHilfsbereite Mitarbeiter beim Kundenservice

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ich war sehr über die hilfsbereiten Mitarbeiter vom Kundenservice erstaunt. Sie haben geduldig meine Produktfragen beantwortet und waren sehr kompetent. Deshalb konnte ich schließlich eine Entscheidung treffen und mein neues Notebook bei Saturn kaufen!

    (-1)

  • Elfriede Waldeck
    Samstag, 25. November 2017 - 13:32 UhrSchnelle Lieferung

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ich hätte gar nicht vermutet, dass Saturn so schnell liefert. Schon nach 2 Tagen konnte ich meinen neuen Kühlschrank das erste Mal ausprobieren. Danke dafür und natürlich 5 Sterne!

    (-1)

  • Karo und Stefan
    Montag, 19. Juni 2017 - 23:22 UhrAltgerätemitnahme überzeugend

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Mein Mann und ich haben nach einer neuen Waschmaschine geschaut. Diese sollte nicht unnötig teuer ausfallen, aber trotzdem hochwertig sein. Im Online-Shop von Saturn haben wir ein top Modell von Bosch gefunden. Die war stark im Preis reduziert. Praktischerweise wurde das Teil auch schon nach zwei Tagen geliefert. Das hätten wir gar nicht erwartet. Als wir die Waschmaschine bestellt haben, konnten wir auch noch auswählen, ob die alte Waschmaschine direkt mitgenommen werden soll.

    Die Altgerätemitnahme war sogar komplett umsonst. Das haben wir direkt in Anspruch genommen. Da waren wir den alten Schinken gleich los und mussten uns selber nicht noch abschleppen und das Teil verschrotten. Wir hätten die neue Maschine gegen einen Aufschlag auch gleich anschließen lassen können. Aber da mein Mann handwerklich versiert ist, war das nicht nötig. Das haben wir dann selber erledigt. Unser abschließendes Fazit: guter Anbieter mit Markenprodukten, guten Preisen und einem Plus an Service

    (-1)

  • Toni H.
    Dienstag, 21. Februar 2017 - 10:03 Uhr

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Meine Technik habe ich bisher immer bei Saturn bestellt. Das hat immer gut geklappt. Die Ware war so, wie beschrieben und wurde vor allem sehr rasch geliefert. Was mir bei Saturn besonders gut gefällt ist der Punkt, dass es dort einen langen Support gibt. Bei einer Lieferung dachte ich, dass da ein Teil fehlen würde. Da ich immer erst spät daheim bin, konnte ich erst halb elf abends anrufen. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, und wie sich herausgestellt hat, war es mein Fehler. Letztendlich war doch alles dabei, was dazugehört. Top Support, schnelle Lieferung, gute Ware, gute Preise.

    (-1)

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Wie zufrieden sind Sie mit Saturn? Von 1 Stern (schlecht) bis 5 Sterne (sehr gut). Sie haben außerdem die Möglichkeit Ihre eigenen Erfahrungen mit Saturn mit unserer Community zu teilen, damit auch andere Nutzer davon profitieren können. Beachten Sie dabei jedoch bitte den Leitfaden für Erfahrungsberichte.

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D-85046 Ingolstadt
Tel: +49 (0)221 22 243 123
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Saturn im Test – mit Bestnote

Sie brauchen neue elektronische Geräte wie TVs, PCs und Smartphones? In diesem Fall sollten Sie einmal im Onlineshop von Saturn vorbeischauen. Das Unternehmen bietet Ihnen eine breite Produktpalette an elektronischen Geräten aller Art. Flachbildschirme, Tastaturen, Waschmaschinen, Kühlschränke – diese Produkte und viele weitere Artikel  finden Sie in dem Onlineshop zu guten Konditionen von top Marken wie LG, AEG, Bosch und Samsung vor. Wir möchten Ihnen mit unserem Testbericht dabei behilflich sein, sich für oder gegen den Anbieter zu entscheiden. Sie erhalten einen Überblick über die Einkaufsbedingungen und über Erfahrungen anderer Kunden. Saturn Produkte

Für eilige Interessenten

  •  Ungefähr 200.000 Artikel im Onlineshop
  • Finanzierung möglich
  • Mit der Saturn Card Bits sammeln
  •  Altgeräte-Mitnahme möglich
  •  Gute Auswahl an Zahlungsoptionen
  • Zahlreiche Schnäppchen vorhanden
  • Selbstabholung im Markt als Option
  • Versandkosten fallen an

Bewertungen der Kunden über Saturn

Die Vielfalt in Sachen Elektronik und Technik begeistert viele Menschen. Von Kleingeräten bis hin zu Großgeräten ist alles vertreten. Ob für den Haushalt, für das Wohnzimmer oder für andere Bereiche, sicherlich finden Sie das gewünschte Elektronikprodukt vor. Natürlich dürfen die neusten Smartphones, Spiele, Konsolen, Drucker und Druckerpatronen nicht fehlen. Aber wie sieht es hinsichtlich der Erfahrungen anderer Kunden aus? Lief alles reibungslos ab oder gab es schon Probleme? Auf diversen Bewertungsplattformen heben Kunden hervor, dass Artikel sehr gut beschrieben und mit mehreren Fotos ausgestattet werden. Es wird die schnelle Lieferung genannt und der kundenfreundliche Service kam gut an.
Unsere Nutzer bewerten wie folgt:
Dank unserer Nutzer auf Erfahrungsberichte.com können wir hier ein paar Erfahrungen hervorheben:
  • „Unser abschließendes Fazit: guter Anbieter mit Markenprodukten, guten Preisen und einem Plus an Service“ – Karo und Stefan am 19.06.2017
  • „Meine Technik habe ich bisher immer bei Saturn bestellt. Das hat immer gut geklappt. Die Ware war so, wie beschrieben und wurde vor allem sehr rasch geliefert.“ – Toni H. am 21.02.2017
Wie Sie sich vielleicht denken können, kommt es gelegentlich auch zu Problemen. Solange das nicht Standard ist und der Kundensupport optimal reagiert, können Kunden oft auch darüber hinwegsehen. Wie sich schon in der Vergangenheit gezeigt hat, reagiert der Kundensupport immer prompt. Ein Beispiel: „Der Versand dauert einfach zu lange und sollte schneller gehen.“. Von dem Kundensupport kam ziemlich zügig das folgende Feedback: „Zunächst vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen. Dürfen wir Sie bitten, uns eine E-Mail an shop@saturn.de zu senden, damit wir die Angelegenheit klären können?“
  • Toni H. schreibt bei uns: „Bei einer Lieferung dachte ich, dass da ein Teil fehlen würde. Da ich immer erst spät daheim bin, konnte ich erst halb elf abends anrufen. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, und wie sich herausgestellt hat, war es mein Fehler.“
Fazit
Erfahrungen zu Saturn finden Sie nicht nur bei Erfahrungsberichte.com, sondern auch auf Trustpilot.com vor. Dort können Kunden ihre eigene Erfahrung mit dem Onlineshop niederschreiben. Insgesamt gibt es über 14.600 Bewertungen. 76 Prozent der Kunden haben die volle Sternezahl vergeben. Eine Gesamtnote „Gut“ resultiert daraus.

Angebote und Aktionen bei Saturn im Überblick

Das Testkriterium Bewertungen stellt einen großen Bereich während des Tests dar. Doch auch weitere Kriterien wie Schnäppchen haben unsere Tester näher beleuchtet und bewertet. Einige Sparmöglichkeiten sind in dem Onlineshop von Saturn:
  • Deals mit vielen Rabatten
  • Aktuelle Saturn Angebote aus dem Prospekt
  • Rabatt beim Kauf eines bestimmten Artikels
  • Cashback-Aktionen bestimmter Markenhersteller
  • 5 Euro Rabatt für Newsletteranmeldung
  • Viele Vorteile durch die Saturn Card
Die Aktionen und Saturn Gutscheine konnten unsere Tester im Test schnell ausfindig machen. Das heben wir positiv hervor. Wer viel Geld sparen möchte, der muss nicht lange nach rabattierten Artikeln, Aktionen und Schnäppchen suchen. Oft muss ein Saturn Gutscheincode aktiviert werden. Im Test haben sich die Rabattcodes komfortabel und schnell einlösen lassen. Beachten müssen Sie nur einen möglichen Mindestbestellwert. Bei einigen Aktionen wird der Wert vorgegeben, der erreicht werden muss. Besonders vorteilhaft ist die Saturn Card. Sie sammeln während des Einkaufs Punkte und profitieren im Anschluss von einige Vorteilen wie einer kostenloser Lieferung und einem verlängerten Rückgaberecht. Saturn Card

Erfahrungen mit Saturn – Bezahlung, Versand und Rückversand

Zahlung

  • Vorkasse
  • Kauf auf Rechnung
  • Ratenzahlung
  • American Express, MasterCard, Visa Card
  • PayPal
  • MasterPass
  • Barclaycard
  • Bezahlen im Markt
  • Saturn Gutschein
Im Bereich der Zahlungsmethoden mangelt es an Auswahl nicht. Sie finden sicherlich eine Zahlungsmethode, die auch für Sie interessant ist. Hervorzuheben sind die Zahlungsoptionen Kauf auf Rechnung und Finanzierung. Positiv fällt auf, dass sogar eine 0 Prozent Finanzierung möglich ist. Sie können ein Gerät mit einer Laufzeit von bis zu 33 Monaten in Raten bezahlen, ohne Zusatzkosten zahlen zu müssen. Die Finanzierung wird über die Commerz Finanz GmbH abgewickelt.

Versand

  • Warensendung über Deutsche Post: 1,99 Euro
  • Paketversand und Spezialversand über DHL: 4,99 Euro
  • Sperrgutversand über DHL: 14,99 Euro
  • 2 Mann Handling über Hermes: 39,90 Euro
  • Express- und Wunschlieferung: 14,95 Euro
Falls Sie mehrere Produkte bestellen, müssen Sie nur die Versandkosten der teuersten Kategorie bezahlen. Haben Sie beispielsweise einen DVD und einen CD-Player bestellt, müssen Sie im Prinzip nur die 4,99 Euro bezahlen anstatt einmal 1,99 Euro und einmal 4,99 Euro. Soll die Lieferung besonders schnell ablaufen, können Sie sich für die Expresslieferung entscheiden. Allerdings fällt diese doch ziemlich kostenintensiv aus. Die Lieferungen erfolgen allgemein sehr zügig. Wie die Saturn Lieferzeit ausfällt, wird Ihnen beim Produkt angezeigt. Bisherige Kunden waren mit dem Blitzversand mehr als zufrieden und freuten sich über die Versandbestätigung und Sendungsverfolgung. Unsere Nutzerin Elfriede Waldeck bemerkt:
  • „Ich hätte gar nicht vermutet, dass Saturn so schnell liefert. Schon nach 2 Tagen konnte ich meinen neuen Kühlschrank das erste Mal ausprobieren. Danke dafür und natürlich 5 Sterne!“ – Elfriede Waldeck am 25.11.2017
Um ganz die Saturn Versandkosten einzusparen, ist die Abholung im Markt vor Ort eine Option. Oder Sie schauen, ob es einen Gutschein für eine versandkostenfreie Lieferung gibt. Gelegentlich können Sie ganz ohne Versandkosten shoppen. Besitzen Sie eine Saturn Card und haben schon viele Punkte gesammelt, so erhalten Sie auch kostenlose Lieferungen, ein längeres Umtauschrecht und viele weitere Vorteile.

Stornierung

  • 14-tägiges Rückgaberecht
  • Kostenlose Retouren durch ein generiertes Retourenlabel
Retouren im Saturn Onlineshop sind kein Problem. Sie haben immer die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen die Ware zurückzusenden. Für Inhaber der Saturn Card ab der Farbe Orange gibt es ein Rückgaberecht von 28 Tagen. Kosten für den Rückversand fallen übrigens nicht an. Dafür fordern Sie einfach bei Saturn ein Retourenlabel an.

Kontakt

  • Telefon: +49 (0)221 22 243 123
  • shop@saturn.de
  • Kontaktformular
Den Kundenservice von Saturn erreichen Sie immer von montags bis samstags. Die Mitarbeiter sind von 08:00 bis 21:00 Uhr für Sie per Telefon erreichbar. Außerhalb der Zeiten können Sie eine Mail an den Support senden, der sich zügig um Ihr Anliegen kümmert. Die Erfahrung eines Kunden belegt einen reibungslosen Prozess. Der Benutzer von Erfahrungsberichte.com F. M. bemerkt am 10. Oktober 2017:
  • „Ich war sehr über die hilfsbereiten Mitarbeiter vom Kundenservice erstaunt. Sie haben geduldig meine Produktfragen beantwortet und waren sehr kompetent. Deshalb konnte ich schließlich eine Entscheidung treffen und mein neues Notebook bei Saturn kaufen.“
Fazit
Im Test können wir Saturn mit gutem Gewissen eine gute Note vergeben und weiterempfehlen. Viele Zahlungsoptionen, kostenfreie Retouren und schnelle Lieferungen stehen für Saturn. Eine versandkostenfreie Lieferung auch für Standard-Kunden ab einem bestimmten Bestellwert wäre ganz praktisch.

Saturn mit gutem Hilfeportal

Im Onlineshop Saturn gibt es für Sie einen umfangreichen und guten Hilfe- und Infobereich. Haben Sie Fragen zum Bestellvorgang, zum Bereich Lieferung und Versand oder zu Aktionen und Garantien, erhalten Sie dort viele Antworten. Der Hilfebereich wurde sehr übersichtlich gestaltet, sodass Sie mit wenigen Klicks zu den gewünschten Themen gelangen. Saturn Hilfebereich

Gesamturteil zum Saturn Onlineshop

Saturn ist bekannt für jede Menge Technik und Highlights. Diese werden in dem Onlineshop sehr übersichtlich und gut dargestellt. Die Navigation gestaltet sich denkbar einfach und ist selbsterklärend. Der Bestellprozess, die vielen Zahlungsoptionen und der einfache Retourenvorgang – das sind alles Dinge, die für Saturn sprechen. Hinzu kommen noch viele Auszeichnungen durch diverse Institute wie EHI, TÜV Süd, Computer Bild, Deutschland Test und Handelsblatt. Nicht zu vergessen sind die zahlreichen positiven Bewertungen der Kunden. Ebenfalls ist der Onlineshop aufgrund der vielen Angebote und Schnäppchen sehr interessant für die Kunden. Dem Anbieter können wir gute Noten in allen Bereichen vergeben. Ein tolles Einkaufsvergnügen wartet auf Sie!

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