Saturn wurde von unseren Nutzern im Durchschnitt mit 1.6 von 5 Sternen bewertet. Die Bewertung basiert auf Erfahrungen von insgesamt 176 Nutzern. Wir würden uns freuen, wenn Sie einen
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MH
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ganz ganz mieser Service und die komplette Abzocke. (Den einen Herren am Service Counter ausgenommen).
Mein Gerät hatte ein Motherboard Defekt SONST NICHTS. Mit Plusgarantie eingereicht. Dann hieß es, das Gerät wäre physisch äußerlich beschädigt gewesen. Trotz Beweis Bilder bei Abgabe sollte ich Kosten selbst übernehmen. Saturn war bereit die Hälfte der Kosten zu tragen.
Ich werde benachrichtigt, ich könne das Gerät nun (2 Monate später) abholen. Komme an. Gerät ist noch kaputter als vorher und komplett verbeult, sogar der Bildschirm verkratzt.
Mhm, mal überlegen wer hier wohl auch für den initialen äußerlichen Schaden verantwortlich war? Zahlen muss ich trotzdem.
Reparatur 2 dauerte 2 weitere Monate. Mir wird gesagt, ich könne das Gerät nun erneut abholen. Ich komme also wieder in den Laden nur um gesagt zu bekommen: „oh sorry, Ihr Gerät ist noch nicht da. Da hab ich mich vertan.“
Dann wird mir gesagt, sie können es mir aber nun nach Hause schicken und preislich finden wir sicher eine Lösung. Ist ja nach zwei solchen Patzern, unrechtmäßigen Beschuldigung der Beschädigung und über 4 Monate Wartezeit das Mindeste.
Dann höre ich wieder eine Woche nichts mehr. Also frage ich erneut nach: ist mein Gerät schon eingetroffen? Wurde es schon versendet?
Ich erhalte einen einzigen Satz als Antwort: „Sie können ihr Gerät nun im Laden abholen.“
Ist das ein Witz? Wer leitet diesen Laden?
Absolute Vollkatastrophe.
Norbert
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Tefal Grill ist auf der Internetseite mit 199,-€ Aktionspreis beworben. Im Ladengeschäft steht auf dem Verkaufsschild 299,-€. Die freundliche Verkäuferin hat mir mitgeteilt, dass die Preise elektronisch angepasst werden „wie in der Tankstelle“ und der Preis hat sich geändert.
Zuhause auf dem PC nochmal über Google Shopping das Gerät eingegeben und es erscheint wieder der Preis von 199,- €. 🙁
Saturn ist für mich kein seriöses Geschäft mehr. Leider an dieser Stelle einen Kunden verloren.
Wahrscheinlich will man keine Geschäfte in der Stadt sondern nur noch Online-Geschäfte über Amazon und Co. Schade um die Fachkräfte Vorort.
AK
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Kundenservice Saturn Hattingen Reshop
Ich habe noch nie solch einen schlechten und desinteressierten Kundenservice erlebt , wie in diesem Laden.
Die meisten Gaming Tastaturen waren völlig falsch ausgezeichnet, was mir leider erst an der Kasse auffiel , da ich plötzlich einen deutlich höheren Betrag auf der Kasse las . Meine Nachfrage bei der Verkäuferin: Tja ( blödes Grinsen) . Dann schickte sie mich wieder in die Abtlg . Um selbst rauszukriegen , was der richtige Preis ist. Der Laden war komplett leer , sie standen zu zweit an der Kasse und hörten Falco Musik. Ich störte da offenbar. Nach langer Suche fand ich eine Aushilfe , die den teureren Preis bestätigte. Dass solche Preisschilder für den Kunden irreführend und ärgerlich sind wurde mit einem Schulterzucken beantwortet . Die beiden Kassierer grinsten sich einen als ich zurückkam und bestätigten mir dann, dass sie von diesem Problem ja bereits wissen …. Da kann man halt nichts machen …. Dann bat ich, mir eine Tüte zu verkaufen. Für 50 Cent gab man mir eine Tüte, die so klein war , dass meine Tastatur dort rausfiel. Fand die Kassiererin nicht und auch ihr Kollege musste noch mal nachmessen. Für beide war es offenbar sehr amüsant , dass Kunden zum einen den richtigen Preis der Ware wissen möchten und zum anderen Tüten zum Transport verwenden wollen . Rückgabe der 50 Cent war auch nicht möglich. War mein letzter Einkauf dort ! Kaufe lieber wieder online .
Paula
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe noch nie in meinem Leben eine so schlechte Erfahrung mit einem Onlineshop gemacht und werde bei diesem Unternehmen auch nie wieder bestellen. Ein so derart unfreundliches und unflexibles Unternehmen, wo der Kunde sicher vieles ist, aber definitiv nicht König, hat mein Geld absolut nicht verdient. Ich streite mich seit über drei Monaten mit Saturn um 20€, da sie mir nur einen Teilbetrag einer Erstattung zurücküberwiesen haben und es anscheinend derart aufwendig sein muss, dies zu prüfen, dass ich bis heute nichts gehört habe. Nach über 20 Anrufen, bei denen ich immer wieder vertröstet und um Geduld gebeten wurde, kann ich einfach nur allen raten, bestellt lieber bei der Konkurrenz, anstatt bei diesem Unternehmen.
Zimmermann
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Also denn online Handel kann man vergessen. Wird angezeigt man kann es am selben Tag abholen? Vergiss es bestellt, nichts kommt. Weder abholen noch sonst was. Einfach nur lächerlich. Und da ich Blu Ray und 4K kaufe, wo die nur sehr wenig haben, warte ich noch auf einen Film und dann lösche ich alles bei denen. Habe auch Ersatz gefunden die tausend mal besser sind. Seit dem die mit Media Markt zusammen gegangen sind ist Saturn um 90% schlechter geworden. Im online Handel.
yilmaz
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
roborock s7 gekauft grad 1jahr alt defekt vom Hersteller Bau. 900 euro+90 euro (plus garantie ) jetzt soll ich noch 400 euro für die Reparatur bezahlen. Hallo….. Daum runter nicht empfehlenswert. Letzte Erfahrung die ich gemacht habe mit der Filiale. niee wieder. Da wird man nur über Tisch Gezogen.
Roger
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Haben heute nach einen Fernseher bei Saturn Steglitz geschaut und mit Herrn Robert Lattke einen sehr kompetenten und freundlichen Verkäufer gehabt.. kann Ihn nur empfehlen.
Vorallendingen,egal ob der Kunde 500€ ausgeben will oder 3000€!
Jacqueline
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Besser nicht bei Saturn, Vollautomat bringt Milch anstatt Kaffee raus (90% Milch, 10% Kaffee) Habe widerrufen habe gleich mitgeteilt das ich den Originalkarton nicht mehr habe, Saturn kein problem. Hab es in ein anderes Pakat mit gläsern zurückgeschickt, die Gläser hatte ich vorher mitbestellt von Saturn wurde mir gesagt nur miteinander nehmen wir das zurück, alles gut verpackt, gläser in Folie eingewickelt, Maschine sauber gemacht, Wassertrank geleert. Dann bekam ich einen Anruf von Saturn, was für eine unverschämtheit ein paket so uns zukommen zu lassen, was bilden Sie sich ein, wir haben die pulsadern aufgeschnitten, wweil das paket nass war und die Gläser zerbrochen sind. Ich so was kann ich dafür. Sie mault mich an was haben Sie für einen Ton ich so was pampen sie mich so an als Antwort bekam ich das ich als privatperson sie anpampe. Interessant privat telefoniere ich wohl kaum mit einer Mitarbeiterin von Saturn. Es waren noch drei Kaffeebohnen im Behälter die bekam ich nicht raus daher meinte die unfreundliche Person wenn ich Kaffeebohnen drin lasse ist auch das Wasser von mir. Und sie wird es nicht erstatten, ich soll den gefälligst wieder abholen ich wäre eine absolut unverschämte Person.
Mittlerweile bei Saturn über die Damen wenn man sie so nennen kann beschwert, paypal informiert und den GF von Saturn. Diesen Laden werde ich nie wieder betreten. Was kann ich dfür wenn die Post Mistbaut. Nie wieder Saturn
Mielke
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Also, obwohl die Waschmaschinen ca. 78 kg wiegen, wurden sie von den
zwei Monteuren wie Spielzeug eine ganze Etage mit der Hand getragen.
Beide Monteure waren sehr kompetend und sehr freundlich.
Man kann sie nur bestens weiter empfehlen.
Vielen Dank nochmal, es hat alles sehr gut geklappt.
D.Mielke
CH
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe eine Waschmaschine bei Saturn bestellt – extra etwas teurer bei einem namhaften Fachhändler statt bei irgendeiner No-Name-Firma. Lieferung inklusive Anschlusservice und Mitnahme der alten Maschine. Die Spedition lieferte dann außerhalb des vereinbarten Lieferfensters (das mit 6 Stunden jetzt auch nicht knapp bemessen war), was erst morgens kommuniziert wurde und mir dann einen nicht ganz unwichtigen Termin in der Arbeit verhagelt hat. Als sie dann da waren, stellten die beiden Mitarbeiter die neue Maschine im Flur ab, sagten mir wenig freundlich, die alte könnten sie nicht mitnehmen da sie die über eine Toilette heben müssten, und gingen wieder. Saturn ist fein raus, denn „die baulichen Voraussetzungen müssen gegeben sein“ (ohne dass weitere Details vorab kommuniziert würden) – dass mein Badezimmer damals bei meiner Umzugs-Spedition kein Problem war (und auch keins war für die netten Handwerker, die mir dann die Sache gelöst haben) und jetzt für die Saturn-Leute aber eins ist, hätte ich wohl ahnen müssen … auf meine telefonische Nachfrage kam dann nach einigen Tagen eine generische schriftliche Antwort, immerhin erstatten sie mir den schon gezahlten Betrag für den Anschluss der neuen Maschine. Auf der beträchtlichen Differenz die ich nun für die Handwerker bezahlt habe, werde ich wohl sitzen bleiben. Vielen Dank Saturn, nie wieder.
Oliver S.
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
SATURN hat meine Vorbestellung eines Steelbooks zwei Tage vor dem Erscheinungstermin ohne Begründung storniert und auch eine Nachfrage per
E-Mail wurde nach 7 Tagen noch nicht beantwortet. Mein Anruf war der Hotline wurde dann mit der stereotypen Aussage „fehlende Verfügbarkeit“ lieblos abgeschmettert und es gab keinerlei Hilfebereitschaft.
Da manche Vorbestellungsartikel limitiert und daher schnell vergriffen sind, kann ich SATURN nicht nicht reinen Gewissens als Partner empfehlen.
Birgit Jäger
Ø 2 von 5 Sternen
Ø 2 von 5 Sternen
Leider wurde bei der Lieferung unseres Kühlschranks der bezahlte Service(Anschluss des 2000.00€ Gerätes) an den Festwasseranschluss nur teilweise erfüllt.
Der Filter wurde mir in die Hand gedrückt, mit der Info, ich solle den irgendwo dazwischen klemmen – der Monteur sagte, er wisse nicht, wie das geht. Nach mehreren Anrufen bei Saturn, hiess es, es wurde von Hermes alles erledigt . Trotz Anruf bei Hermes hieß es, es ist alles erledigt und man habe keinen Zugriff auf die Tour der letzten Woche.
Nach 1,5 Wochen kam endlich der Monteur, hat den Filter angeschlossen, allerdings ohne das wichtige Spülen.
Nie wieder Saturn.
Dr. Zimmermann
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Meine längerfristigen Erfahrungen mit der Fotoabteilung von Saturn in Braunschweig sind ausnahmslos positiv. Ob bei Einkäufen von Kleingeräten wie Smartphone-Haltern oder Kameras und Wechsel-Objektiven: die Beratungen und Kaufabläufe waren immer service-bemüht, fachlich kompetent und überaus freundlich. Auch solche Erfahrungen sind es wert, einmal mitgeteilt zu werden, angesichts Schwunderscheinungen im Einzelhandel und der Neigung, sein Heil im Internet zu suchen.
Stefan
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Bestellung wurde nach einer Bezahlung und Bestellbestätigung ohne angaben vom Grund einfach wieder storniert.
Telefonisch heißt es nicht lieferbar, obwohl weiterhin, nur zum einem höheren Preis, Online angeboten wird.
Hatte ja schließlich auch online gekauft.
Rechtlich sehr bedenklich.
Warte jetzt auf Antwort einer Email-Anfrage.
J.Laude
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Reparaturservice Bremen
Sehr schlechte Erfahrung mit dem Reparaturservice in Bremen, Obernstraße gemacht. Die Abdeckscheibe über den Kameralinsen meines Smartphones hatte einen Riss. Ich sollte selber Ersatzscheibe besorgen, da diese nicht vorrätig waren für mein Smartphone. Nach dem ersten Reparaturversuch, war die Kamera nicht mehr zu gebrauchen, da sich hinter der Abdeckscheibe viel Partikel befanden. Also wieder hin. Zum Glück waren 2 Scheiben in der Packung, also neuer Versuch. Nach 1 Tag war die Scheibe wieder rausgefallen. Also noch mal hin, um wenigstens die € 25 Reparaturkosten wieder zu bekommen. Dies wurde abgelehnt, mit der Bemerkung ich solle es doch mal beim Hersteller der Abdeckscheiben versuchen, was natürlich völlig blödsinnig ist. Auf meine Forderung, den Filialleiter zu sprechen wurde nicht eingegangen. Hab die Teile dann neu bestellt und die Reparatur in kurzer Zeit selber gemacht und die Scheibe hält nun schon einige Wochen und die Kamera macht auch scharfe Fotos. Fazit: € 40 abgeschrieben, viel Zeit verplempert und um eine Erfahrung mit Saturn reicher.
buechner, annette
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Hatten ein Druckerproblem. Wir wurden sehr gut bedient, obwohl die Garantiezeit abgelaufen war. Herr Moosbrugger (Filiale Berlin Tauentzien) und sein Kollege haben uns freundlich bedient und das Problem am gleichen Tag gelöst. Wir bedanken uns für den hervorragenden Service.
Anonym
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
meine 3 monate alte laptop braucht jetzt einen DRITTE reparatur jedoch lehnen die einen kaufrücktritt ab. unverschämt! null service.
Karola Heins
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Kurzfassung: Herd für meine Tante (80 Jahre)bestellt, Hermes bei Anlieferung festgestellt, dass bereits von außen Schaden ersichtlich und Gerät wieder mitgenommen. Hermes hat korrekt Retoure angegeben. Wir Mail von Saturn erhalten, dass Tante nicht zu Hause war. Wir müssten neu bestellen. HÄ? Unzählige Telefonate, sofern man nach der netten Frage nach Bewertungen überhaupt weiter verbunden wurde. Ich selbst musste den Mitarbeitern erklären, dass sie sich den Vorgang doch bitte genauer anschauen. Das ganze gipfelte bei einem Mitarbeiter sogar in Richtung Datenschutz. Er könnte mir keine Auskunft erteilen, obwohl ich den Herd bezahlt habe und meine Email Adresse vorlag. Aufgelegt…und wieder angerufen…halt mit dem Namen meiner Tante. Wieder die bitte um Einsicht in den Vorgang und siehe da, festgestellt dass die Bestellung, die ich neu zu machen hatte, tatsächlich umgesetzt wurde und zack hatte ich auch eine Bestätigung, dass neue Lieferung in Gang gesetzt wurde. Saturn sollte seine Mitarbeiter besser Schulen, sprachlich als auch inhaltlich oder entlassen. Mit Service hat das nix zu tun. Saturn Märkte vor Ort scheinen die bessere Wahl zu sein. Gibt’s auch null Sterne?
Britta
Ø 2 von 5 Sternen
Ø 2 von 5 Sternen
Bei Saturn selbst wurde ich sehr freundlich und kompetent von einem jungen Verkäufer beraten. Leider haben die beiden Mitarbeiter des Lieferservice den guten Eindruck komplett zerstört. Sie haben mir das schwere, große Gerät einfach in die Küche gestellt und sind verschwunden. das Trinkgeld haben sie gerne eingesteckt. Als ich bemerkte, das die Gefrierkombi heftig wackelte und schräg stand, bin ich den beiden nachgelaufen. Obwohl mich die Fahrer sehen konnten, sind sie einfach weitergefahren. Wären sie nicht durch andere Verkehrsteilnehmer gestoppt worden, hätte ich sie nicht mehr erreicht. Man antwortete mir, ich solle am Sockel drehen. Leider ist das für eine einzelne Person gar nicht möglich. Also rief ich die Fahrer an und bat, sie mögen bitte nochmals vorbeikommen. Da wurde ich gefragt, ob ich denn keinen Mann hätte. Dann würgte man mich mit den Worten ab: wir kommen später nochmals vorbei. Der Tonfall ließ allerdings schon vermuten, dass dies nicht ernst gemeint war und so kam es auch. Die beiden Herren hielten es noch nicht einmal für nötig mich darüber zu informieren, obwohl sie wussten, dass ich Zuhause auf sie warte. Fazit: Saturn hat heute eine Kundin verloren.
Andrea
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Ich brauchte gestern eine Schutzfolie für mein I Pad. Nachdem ich bereits erfolglos durch drei Geschäfte in Berlin Steglitz gezogen bin (hamwer nich, machenwer nich!), bin ich schließlich bei Saturn in der Schloßstraße gelandet und da auf einen super freundlichen und kompetenten Verkäufer(Herrn Velasco) gestoßen. Nochmals Vielen Dank für die freundiche Beratung und Unterstützung auch dem Kollegen im technischen Support!
klaus
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Saturn Münster Arkaden
Hallo, schlimmer geht nimmer. Wir sind mit dem Vorsatz einen Lockenstab zu Saturn gegangen.
Wir fragten einen jungen Verkäufer, der alle Sprachen konnte an.
Er möge uns einen Preis geben und das verpackte Gerät erklären.
Er ließ uns einfach stehen und ging! Mit einem harschen Ton, dass wir das Gerät kaufen sollten
und er den Preis nicht weiß.
Fazit, er konnte alle Sprachen, aber nicht verkaufen und war sehr aggressiv und unfreundlich .
klaus
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Hallo, schlimmer geht nimmer. Wir sind mit dem Vorsatz einen Lockenstab zu Saturn gegangen.
Wir fragten einen jungen Verkäufer, der alle Sprachen konnte an.
Er möge uns einen Preis geben und das verpackte Gerät erklären.
Er ließ uns einfach stehen und ging! Mit einem harschen Ton, dass wir das Gerät kaufen sollten
und er den Preis nicht weiß.
Fazit, er konnte alle Sprachen, aber nicht verkaufen und war sehr aggressiv und unfreundlich .
Ronny Niemann
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Im Saturn Berlin Eastgate wollte ich mir vor 2 Tagen einen Saugroboter kaufen.
Die Auswahl war reichlich. Deshalb wollte ich eine Kaufberatung. Die Auswahl an Kundenberater war aber leider sehr knapp aber durchaus vorhanden.
Aber leider hatte keiner Zeit für mich. Ich hatte mich dann mit Google beholfen was mit den Kostenlosen WLAN super funktionierte. Störte den Verkäufern überhaupt nicht.
Warum bewerte ich dann nur mit 1 Stern?
Ich mag Menschen und deren Fachkundliche Meinung.
Also lieber Geschäftsführer von Saturn Berlin Eastgate, mehr Mitarbeitermotivation oder die fahrenden netten Roboter aus dem Kommunikationsmuseum.
Florian
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Unterirdischer Service. Air Pods Pro defekt, innerhalb der Garantie. 7 Wochen später, plus 3 Anrufe (nur Falschinformationen bekommen) mit der Hotline und 7 (!) Vor-Ort Gesprächen im Saturn Markt habe ich endlich mein Geld zurückbekommen. Zukünftig kaufe ich auch solche Dinge bei Amazon, dort hätte ein Anruf genügt und ich hätte nicht mal aus dem Haus gehen müssen um den Sachverhalt geklärt zu bekommen. Deutscher Einzelhandel hat fertig.
Skynd
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
hab wegen unfähigem Berater 400 Euro mehr für meinen Fernseher bezahlt als nötig (etwa 3700 statt 3300), weil er sich mit der Aktion (die mir die 400 Euro erspart hätte) nicht genug auskannte und mich daher nicht entsprechend informiert hat.
tat gleich doppelt weh, weil sich im nachhinein herausgestellt hat, dass der Aktionszeitraum eigentlich deutlich länger gedauert hat. das hab ich dann von der Beschwerde-Stelle erfahren, die sich ein paar Tage nach Ablauf der Aktion gemeldet hat.
bei so einem inkompetentem Team kauf ich nie wieder etwas
Lisa Mohnen
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Stornierung
Habe am 21.11. Bei Saturn in der Blackweek ein paar Samsung buds Pro zum Angebotspreis bestellt, kurz darauf die Mail, dass der Liefertermin verschoben wurde und nicht bekannt sei, wann geliefert wird, heute kam dann die Mail, dass mir meine Bestellung storniert wird, weil sie nicht lieferbar wären. Komischerweise sind sie aber im online Shop ohne Probleme bestellbar und als lieferbar markiert, natürlich zu einem viel höheren Preis! Das ist eine absolute Frechheit und meiner Meinung nach steckt da System dahinter, da man die Artikel jetzt teuer kaufen muss, da alle Angebote vorbei sind! Das ist eine absolute Frechheit! Nie wieder Saturn und das empfehle ich auch jedem anderen!
A. Winter
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Nach erfolgter Bestellung, sollte die Ware in einer Woche geliefert werden. Was kam war eine E-Mail „bedaulicherweise“ bla, bla. Die Bestellung wurde dann von Saturn storniert. Nun warte ich seit über 4 Wochen auf mein Geld. Telefonisch bekommt man immer nur die selbe Auskunft „ich kümmere mich persönlich darum“. Bei Saturn muss man immer gleich bezahlen, eine Rückzahlung erfolgt nicht. Also keine Bestellungen mehr bei Saturn
Nico
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Der Laptop ist von heute auf morgen ohne eigenes Verschulden nach anderthalb Jahren kaputt gegangen und es wird sich geweigert ds Gerät kostenlos zu reparieren bzw. es zu ersetzen! Mitarbeiter geben unterschiedliche Aussagen / Stellungnahmen und verstehen einfache kaufmännische Abläufe und Zusammenhänge nicht. Es werden hohe Kosten in Rechnung gestellt und das Gerät wird einfach an uns zurück geschickt. Mitarbeiter verstehen den Unterschied zwischen Händler Gewährleistung und Herstellergarantie nicht. Extrem enttäuscht und ich eröffne in Kürze einen Rechtsstreit!!!
Anonymous
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Vor einigen Wochen musste ich mir einen neuen Einbauherd kaufen. Schnell wurde ich bei Saturn fündig, alle benötigten Funktionen, optisch gut zu meiner Küche passend und preislich absolut im Rahmen. Im Markt wurde mir Lieferung und Anschluss des Geräts für knappe 100 € angeboten. Hieß für mich: kein Auto organisieren, keinen Helfer fürs Tragen ins 4. OG organisieren, niemanden mit Ahnung vom Herdanschließen organisieren, also super. Die beiden Monteure kamen im vereinbarten Zeitraum und arbeiteten sauber, auch alles gut. Beim Anschließen wurde ein zusätzliches Kabel benötigt, welches ich (NEU!) vor Ort hatte. Die Monteure wollten dieses jedoch gar nicht sehen und verbauten ein mitgebrachtes. Über etwaige, damit verbundene Kosten, verloren sie kein Wort. Einige Wochen später traf eine Rechnung bei mir ein, über 20 € für die Lieferung des besagten Einbauherds, die ich mir nicht erklären konnte. Auf Kontaktversuche reagierte Saturn zunächst nicht, sodass ich schriftlich meinen Widerspruch zu der m.E. ungerechtfertigten Rechnung einlegte. Auch hier keine Reaktion seitens Saturn. Wieder einige Wochen später traf eine Mahnung bei mir ein, auf die ich schriftlich mit der Forderung nach einer Erklärung reagierte und darauf hinwies, dass ich mit Ablauf der gesetzten Frist einen Anwalt mit der Angelegenheit beauftragen werde, sollte Saturn sich nicht melden. Daraufhin wurde mir erklärt, die Rechnung sei für das verbaute Kabel (zur Erinnerung: ein identisches, völlig neues hatte ich bereits), da kein Kabel vorhanden gewesen sei oder das bestehende Kabel aus Sicherheitsgründen nicht hätte verwendet werden können.
Das war dann wohl mein letzter Einkauf bei Saturn.
Cucky
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Am 22.07.2022 Braun Rasierer bestellt und bezahlt ! Laut Aussage innerhalb 2-3 Tagen lieferbar ! Das war es, keine Lieferung, erstmal eine Entschuldigung dann auf weitere E-Mails keine Antwort mehr. Jetzt haben wir September und ich habe die Nase voll. Saturn ist für mich gestorben und werde meinen Bekanntenkreis davor warnen etwas bei Saturn zu bestellen. Von mir gibt es 0 Sterne, denn sogar ein Stern ist zuviel.
Alali Alomar
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Saturn ist nicht das richtiges Geschäft zum kaufen, egal was man bei Saturn kauft man wird nur verarscht egal wen du anrufst egal mit wem du redest keiner hilft dir weiter! Saturn ist einfach nur Müll
Richard
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe Mitte Juli 2022 Boxen (über Idealo) bei Saturn online bestellt. Leider ging kurz nach Lieferung die Lautstärkenregelung der mitgelieferten Ferndbedienung nicht mehr. Ich wollte einen Austausch der Fernbedienung (Kosten wahrscheinlich 5 €).
Das hierfür vorgesehene Saturn-Online-Formular funktionierte nicht. Also den „“Kundenservice““ angerufen und geschildert. Antwort: „Sie können den Vertrag nicht widerrufen, nur 14 Tage möglich.“
Ich wiederholte, dass ich nur das defekte Teil tauschen möchte, aber es wurde wieder das gleiche wiederholt. Dann sollte ich mit der Ware zu einem Saturnmarkt fahren und dort reklamieren……???!!
Nach längerem hin und her und Rücksprache mit Vorgesetzem erhielt ich alternativ noch die Auskunft, ich solle mich direkt an den Hersteller wenden – in China! Saturn kann hier nichts machen!
Gesetzliche Gewährleistungsfrist (2 Jahre), Freundlichkeit oder Service etc. werden bei dieser Firma entweder nie geschult, oder was ich langsam glaube, bewusst genauso geschult ,dass die Kunden abgewimmelt, und letztendlich alleine in die Wüste geschickt werden – keine Kosten und kein Aufwand. Außer dem schnellen Verkauf hat Saturn keinerlei Interesse am Kunden! Ein Lob an die Geschäftsleitung für dieses kostengünstige Geschäftsmodell!
Ich kann alle potentiellen Kunden nur warnen:
Der Saturnkonzern (incl. Mediamarkt u. w.) ist außer für reißerische Werbung nur die Garantie für Ärger und Frust, wenn auch nur ein kleines Problem mit der Ware auftritt. Besser wäre wahrscheinlich, lieber gleich einfach wegschmeißen. Erspart den Ärger und weiter kommt man eh nicht.
Es ist so und bleibt Dein eigenes Problem – und der tiefe Eindruck: „Verpi.. Dich!
N. M.-W.
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich kann den Saturn Online Shop nicht empfehlen.
Absolutes Chaos im gesamten Prozess!
Am 03.05. bestellt. Erst auf Nachfrage Aussage, das Artikel nicht lieferbar. Mehrmals nachgefragt (teilweise keine Auskunft wegen Datenschutz – sehr fraglich). Dann am 23.06 (!) Aussage, dass Artikel immer noch nicht lieferbar seien. Darauf Storno. Zwei Tage später waren die Artikel da. Seltsam. Jetzt zu spät. Vier Artikel gingen zurück. Bis heute (30.07.) keine Rückbuchung der Zahlung. Angeblich geleistet. Papypal findet aber nichts. Trotz Paypal-Einschaltung / mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme / mehrfacher schritlicher Kontaktaufnahme. Ich kann nur sagen Finger weg!! Ich bestelle dort NIE WIEDER
Carsten
Ø 2 von 5 Sternen
Ø 2 von 5 Sternen
Habe sehr bewusst und aus verschiedensten Gründen extra auf SATURN.DE einen Staubsauger ausgesucht, bestellt und dann mit PayPal bezahlt. Die dann bei mir per e-mail eingehenden Kaufbestätigungen offenbarten, dass ich gar nicht bei Saturn bestellt hatte, sondern bei einer Fa. ETA-Hausgeräte.
Markus
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Laut online Shop sollte eine Spülmaschine innerhalb von 1Woche lieferbar sein.
Nachdem wir keinerlei weitere Info erhalten haben – Anruf beim Support.
Hier nur ein unfreundliches „ist reserviert aber Liefertermin gibt es nicht“
Wir haben storniert, hoffentlich kommt nun zumindest die Rückzahlung wie versprochen.
Petra P.
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe Herd bei Saturn gekauft mit Anschluss und Alt-Gerätemitnahme.
Herd wurde geliefert, aber alter Herd wurde nicht mitgenommen, weil er nicht abgeklemmt war!.
Als Laie möchte man doch nicht mit Starkstrom rummachen. Außerdem steht im Service
„Ausbau des Altgerätes“. Auch der neue Herd wurde nicht angeschlossen, obwohl ich dafür bezahlt habe.
Leider war ich selbst nicht da.
Musste bei myhammer einen Elektriker (Mehrkosten) beauftragen, weil Saturn mich so hängen gelassen hat.
Werde bei Saturn nichts mehr kaufen.
Rene
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ein bei Saturn Online bestelltes für meine Verhältnisse recht teures TV ( 3999,-) ging während der Garantiezeit kaputt. Die Garantieleistung der Reparatur konnte nicht erbracht werden, der Hersteller des Geräts hat nach Prüfung die Rückabwicklung angeboten und mir geschrieben, dass dieses in Richtung Saturn erfolgt wäre. Eine Anfrage beim Saturn Kundenservice und der Einreichung der Daten und Mails ließ diesen plötzlich als dafür nicht zuständig erscheinen. Ich solle mich an Saturn Bochum wenden. Damit hätte ich einen Kaufvertrag geschlossen. Was sagt man dazu? Ich bestelle online, geliefert wird aus Bochum, der Hersteller hat eine Schnittstelle nach Hattingen (???) und ich soll mal sehen, wo mein Geld bleibt… . Nicht nachvollziehbar und eher abschreckend für einen zentral aufgestellten Dienst. Mit so etwas interesselosem rechnet man nicht.
M.H
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Erst falsche Lieferung, dann mit Unterstellungen beschossen.
Dann eine bestellte Sache die zurück geschickt wurde , nachweislich unterschlagen…. Respekt das ist Kundenservice
Feli
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Bei der Bestellung wird die Zusendung eines Laptops in über 10 Wochenn in Aussicht gestellt. Ok, das kann heutzutage wohl vorkommen. Per Paypal wird der komplette dafür zu zahlende Preis jedoch sofort eingezogen. Muss man damit rechnen, Saturn über Wochen einen zinslosen Kredit gewähren zu müssen, in diesem Fall in Höhe von über 2000 Euro? Ich kenne es, dass das Konto des Bestellers am Datum des Versands belastet wird. Die Vorgehensweise von Saturn ist aus meiner Sicht alles andere als seriös.
Lorenz von Haselberg
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Saturn hat jegliche Verantwortung für gekaufte Produkte abgegeben, man bekommt niemanden zu sprechen, der sich um fehlerhafte Geräte kümmert.
In meiner Spülmaschine fallen nach 2 Jahren die Körbe wegen Rost auseinander. Wenn man den Schaden meldet, wird man als erstes beschuldigt, die Maschine falsch bedient zu haben, darum keine Haftung. Produktmängel werden nicht zur Kenntnis genommen.
Das nenne ich Kundenorientierung. Nie wieder. Zum Glück gibt es an meinem Wohnort gute Alternativen.
Volli
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Am Montag den 21.02.22 habe ich eine Bose Soundbar online bestellt. Eine Bestellbestätigung erhielt ich mit Lieferdatum 25.02.22 im Bestellvorgang und die Lieferung sollte mir per Versandbestätigung des Marktes zugeleitet werden. Bezahlt habe ich bereits per Paypal!!!
Nichts geschah!
Bei meinen Anrufen wurde ich vertröstet, dass der zuständige Markt sich melden würde.
Nichts geschah!
MEINE weiteren Anrufe ergaben dann, dass dieser Artikel gar nicht lieferbar ist!!!
Ein in 5 Minuten avisierter Rückruf der Teamleitung erfolgte NICHT!!!
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail, in der ein eventuelles Lieferdatum Ende März in Aussicht gestellt wurde.
Vielen Dank Saturn :-((
Es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein
NIE WIEDER Saturn
Groth, M.L.
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Vergebens habe ich am Dienstag, dem 22.02.22, auf den mir zwischen 9.00 und 13.00 Uhr avisierten Kundendienst der Fa. Saturn in Offenbach durch die Fa. ASMS gewartet, der mir schon vorher in Rechnung gestellt worden war und ich am 19.02.22 im Markt bezahlt hatte. Deshalb wollte ich mein Geld zurück.
Um zu reklamieren, dass die Leistung nicht erbracht worden und auch keine telefonische Absage erfolgt war, präsentierte mir der Kundenberater ein Foto der Klingelanlage am Haus als Beweis, dass man mich zu Hause nicht erreicht habe, außerdem, dass man mich um 9.26 Uhr angerufen habe. Jedoch einen Telefonanruf gab es nicht, außerdem hätte man im Zweifelsfall dann festgestellt, dass ich nicht zu Hause war. Falls ich nicht zu Hause gewesen wäre, wäre mein Anrufbeantworter angesprungen.
Von der Fa. ASMS gibt es zwar einen Handelsregistereintrag, aber sonst keine Angaben, keine Telefon- oder Faxnummer, über den die Firma zwecks Beschwerde zu erreichen wäre.
Der Kundenberater bot mir sogar an, dass ich einen neuen Termin vereinbaren könne, allerdings würde mich das nochmals 29,00 € kosten.
AstRo
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Eigentlich müsste man gar keinen Stern abgeben. Der Kundenservice ist grottenschlecht. Ich habe insgesamt 5 x (!) mit dem Kundenservice geschrieben und 1 x mit den Kundenservice telefoniert. Onlineservice und Telefonservice sind nicht miteinander verbunden. Online werden die Geräte als lieferbar angezeigt, wenn ich meine Anschrift eingebe zeigt die Seite an, dass die Geräte nicht lieferbar sind. Hab das Problem mehrfach beschrieben (sogar mit Screenshots) und nur nichtssagende Rückmeldungen bekommen. Große Versprechungen und nichts dahinter. Ich kaufe lieber beim Händler um die Ecke.
Semmelroth, Dieter
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe am 04.02.2022 ein Iphone 13, mit 512 GB Speicher bei Saturn Köln am Hansaring gekauft. Für das Aufbringen des Displayschutzes musste ich neben den Materialkosten noch 5,00 € Servicegebühr bezahlen und auch die Parkgebühr von 1,00 € wurde mir nicht erlassen.
Bei einem Kauf über 1.000,00 € halte ich gewisse Serviceleistungen (hier gerade mal 6,00 €) für selbstverständlich.
Unter diesen Bedingungen kaufe ich ich kein Handy mehr dort!
Hans Hentze
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Die Ware ist ja Ok aber der Online Kundensercice ist unter aller Sau
Ich habe eine 5 Jaresgarantie abgeschlossen aber mir wird nur eine O line Rechnung geschickt die ich nicht herunterladen kann da ich keinen Drucker habe Wie soll ich in 4 bis 5 Jahren nachweisen das ich Garantieansprüche habe
Der Herr Jens Vogt vom Kundendienst weiger sich mir eine Rechnung bzw Garantieschein in Papierform zu geben obwohl mir das rechtlich zusteht da ich keiner O- Linerechnung zugestimmt habe Der Vorstand Herr Dr,Karstens kümmert sich auch nicht um Kundenbeschwerden
Bei diesem Unternehmen kaufe ich nichts mehr
Der eine Stern ist auch nur weil man ihn ankreuzn muß
Kevin
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Nach einer Warnung, dass aufgrund der Pandemie einige Artikel nicht rechtzeitig vor Weihnachten verfügbar sein könnten, bestellen wir bei Saturn einen Kinder CD Player der Marke Lenco bereits Ende Oktober.
Ende Dez ausgepackt spielte das Gerät eine Kinder CD gute 8 Minuten ab, danach drehte sich nix mehr.
Mit Kind und Hoffnung auf einen schnellen Umtausch zur nächsten Saturn-Filiale.
Dort erklärte man uns sehr trocken, dass – obwohl auf Lager – kein Tausch in Frage kommt und das Gerät eingeschickt werden müsse.
Binnen 21 Tagen würde man sich bei uns melden.
Es sind inzwischen 24 Tage ins Land gegangen und 2 Versuche, telefonisch mehr über den Status zu erfahren, endeten mit dem Verweis, dass man sich bei uns melden würde.
Bin schwer enttäuscht, selten einen so schlechten Service erlebt.
Zwickel
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Nie wieder Online Bestellung bei Saturn. Gewünschtes Produkt sollte in der Filiale vorhanden sein, habe mich extra vorher erkundigt . Rein in die besagte Filiale und welch Verwunderung nichts war vorhanden, soviel zum Warenbestand! Also gut man sucht sich einen Mitarbeiter was nicht einfach ist, weil nicht überfordertes Personal echt Mangelware bei Saturn ist von Fachpersonal ganz zu schweigen. Nachdem ich endlich fündig geworden bin und man mich gnädig erhöhte, blieb Bestellen als Alternative. Gesagt/Getan .Liefertermin im Markt fix gemacht und auch vom Verkäufer und am Pc Monitor so bestätigt . Bestellvorgang und Auskunft Ware ist unterwegs wurde mir per Mail noch bestätigt, dass war es dann aber auch schon. Liefertermin kam. nur keine Ware. Alsö ran an’s Telefon es gibt schließlich einen Kundenservice. Aussage Ware ist immer noch unterwegs. Okay wenn der Lieferweg über Kuba und Bali (IRONIE )geht ist das bestimmt so anzunehmen. Fazit : Egal ob Am….zon oder sonst wo ,alles besser als Saturn
Knopf
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
OMG ! Personal (vorausgesetzt man findet jemand) größtenteils lustlos oder überfordert, weil kein Fachpersonal. War auf der Suche nach einem Kaffeevollautomat, habe vorher auf der Marktseite geguckt. Also Online grün Markt grün das Teil ist da, somit gut gelaunt in den Markt ,aber nix zu finden . Nun gut nach ca.20 Minuten endlich mal jemanden erspäht und verfolgt. Brav nach Marke und Modell gefragt und nach ca 2 Minuten wurde mir lustlos und mit flapsigen Kommentar ein Karton gebracht, da ist sie doch! Ich:äh ja aber das ist ein ganz anderes Modell .Der Verkäufer:Oh nun dann isse wohl nicht da. (sehr lustig) Also mit dem Verkäufer an einem PC und siehe da auch hier galt verfügbar. Da scheint Saturn sein System nicht ganz im Griff zu haben. Also gut ich habe die Möglichkeit zu bestellen, gesagt getan. Lieferdatum wurde mir mitgeteilt und ich könne mich darauf verlassen! Das besagte Datum kam und ich warte immer noch auf meine Ware . Anruf im Kundenservice…äh ist noch unterwegs kommt vielleicht morgen am nächstenTag kommtes wieder vielleicht morgen (vielleicht kommt das Teil ja aus Panama) Fazit ich bestelle bei Saturn nichts mehr Zusagen werden nicht eingehalten ganz nach dem Motto : Was interessiert mich mein Geschwätz von gestern.
Klaus
Ø 1 von 5 Sternen
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Habe am 16.12.21 einen Einbaukühlschrank bestellt und jetzt gerade den vierten Zustelltermin für kommenden Mittwoch, den 13. Januar bekommen.
Beim ersten Mal wurde ich 15 Minuten vor dem Liefertermin angerufen und war da leider schon auf dem Weg zu einem Termin. Die folgenden zwei Termine wartete ich vergeblich auf die Lieferung welche kurzfristig plötzlich nicht mehr möglich war.
Saturn schiebt die Schuld auf Hermes und kann nichts tun und Hermes verschiebt immer auf die nächste Woche.
Jetzt kommt der Kühlschrank angeblich am 13. Januar zwischen 7.00 und 11.00 Uhr.
Nur die Rechnungsstellung hat wirklich schnell und gut geklappt.
Wolfgang Uhlig
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe leider ganz schlechte Erfahrung mit dem Service von SATURN. In der Kundenhotline wird man regelrecht verarscht. 6 Anrufe ohne Ergebnis jedes mal wird versprochen mein Anliegen zu klären aber es tut sich nichts. Keiner meldet sich es geht nicht voran. Selbst die vermutlich informierte Geschäftsleitung ist untätig.
Am 14. Dez. habe ich eine Mail erhalten, dass meine Bestellung unterwegs sei. Eine Nummer zur Sendungsverfolgung existiert offensichtlich nicht. Keiner bei Saturn ist offensichtlich in der Lage die Bestellung zu stornieren oder einfach nochmals auszulösen.
Vo
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Betrug und Chaos: Rund 100 Euro für einen kaputten Drucker bezahlt, was noch in der Garantiezeit gemeldet wurde. Nun seit 1 Jahr schon 5 mal umgetauscht, man wird von Pontius zu Pilatus geschickt, es wird jeweils im freundlichsten Ton eine Rückerstattung versprochen, die nicht eingehalten wird. Ich empfehle niemandem dort etwas zu bestellen, wenn man Wert auf Garantie legt.
Vo
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Betrug und Chaos: Rund 100 Euro für einen kaputten Drucker bezahlt, was noch in der Garantie gemeldet wurde. Nun seit 1 Jahr schon 5 mal umgetauscht, man wird von Pontius zu Pilatus geschickt, es wird jeweils eine Rückerstattung versprochen, die nicht eingehalten wird. Seit Pandemie ist es ein Chaosladen geworden und ich empfehle niemandem dort etwas zu bestellen, wenn man Wert auf Garantie legt.
Elke
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe Anfang Oktober einen Artikel bestellt und mehrfach Reklamiert. Dann hießes er kommt in KW 47. Heute am 20.12.21 habe ich mal wieder Reklamiert da ich diesen Artikel als Weihnachtsgeschenk verschenken wollte. Da hieß es am Telefon dass man garnicht wüsste bis wann der Artikel je lieferbar sei. Mal sehen ob ich nun wirklich mein Geld zurück bekomme. Aber es ist eine absolute frechheit Waren die man überhaupt nicht besitzt zu verkaufen!!!!!!!!!!!!!! Der Kundensverice ist misserabel man bekommt nicht mal eine Info dass der Artikel nicht lieferbar ist und lässt den Kunden in dem Glauben man würde diesen Artikel noch erhalten. Jetzt darf ich 4 Tage vor Weihnachten noch irgend etwas als ersatz finden. Nie wieder SATURN!!!!!!!!! Diese Bewertung werde ich noch in andere Foren stellen um vor Saturn zu warnen.
Lupo
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe einen Laptop in der Black Fridaywoche bestellt. Ware war für Anfang Dezember lieferbar.
Das stand auch auf der Bestellbestätigung. Einen Tag vor Auslieferung dann eine Mail, die Bestellung verzögere sich.
Auf meine Nachfrage, um wieviel Tage die Verzögerung, kam dann die Stornierung mit dem Hinweis“nicht mehr Lieferbar“.
So etwas habe ich noch nicht erlebt. Man wird getäuscht und belogen. Weiter so Saturn.
Franz
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
handys bestellt mit Abholung im Markt. kreditkarte wurde belastet. Dann Bestellung abgelehnt mit Hinweis, dass die Prüfkriterien nicht erfüllt seien. e.mail Absender der örtliche Markt. Anruf bei der Hotline, die mir die mir vorliegende mail vorlas und weiterhin nichts tun kann, ausser eine email an den lokalen markt zu schreiben. mittlerweile habe ich den lokalen Markt angeschrieben, einen Tag später die Antwort des lokalen Marktes sie können nichts für mich tun – ich kann mich gerne an die Nummer wenden (die bereits von mir angerufen wurde). kreditkarte war die ganze Zeit geblockt. Dadurch bin ich zu der Meinung gelangt, die wollen Nichts verkaufen. Die Käufer werden an der Nase rumgeführt. NULL Sterne- leider muss einer vergeben werden, sonst kann nciht gesendet werden!
Annette
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe in der letzten Woche drei mal etwas bei Saturn Offenbach eingekauft: 1 SSD-Festplatte, 2 Kaffeemühlen. Alles kaputt! Wenn man umtauschen will, darf mal mal locker 30 Minuten in einer Schlange warten. Die meiste Ware ist nicht vorrätig, die alten Restposten funktionieren nicht, es scheint sich um Rücläufer zu handeln, die man den Leuten noch mal andrehen will. Eine Stunde Aufwand, um eine blöde Kaffeemühle zum zweiten Mal umzutauschen. Tut mir leid, in den Laden werde ich nie mehr gehen und ich werde ihn auch nicht empfehlen.
Daniel
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich bestellte Anfang Februar 2021 Platten im Saturn-Onlineshop. Diese sollten mir „garantiert“ bis zum 21. Februar geliefert werden. Als nach mehreren Wochen noch immer keine Platten bei mir ankamen, begab ich mich auf die Suche nach meiner Bestellung. Seitens Saturn gab es keinerlei Informationen über eine verspätete Lieferung oder eine Nachricht wo meine Bestellung denn bleibe. Seither war ich Dauergast in der Warteschleife des „Kundenservice“ um irgendwelche Infos über den Verbleib meiner Platten zu erfahren. Mittlerweile verkaufte Saturn munter die zweite Charge Platten im Onlineshop und lieferte diese auch an die Käufer aus, nur meine bestellten und bezahlten Platten fanden nie den Weg zu mir. Laut „Servicemitarbeiter“ sind diese beim Hersteller bestellt man wisse nur nicht wann diese geliefert werden. Letztendlich kam nach einem dreiviertel Jahr nach Bestellung die einzigste Nachrich von Saturn. Meine Bestellung wurde seitens Saturn storniert und damit waren sie fertig mit mir. Seither keinerlei Antworten mehr auf meine Fragen. Mittlerweile sind die Platten natürlich überall ausverkauft und obwohl ich eine Liefergarantie hatte, stehe ich nun ohne Platten da. Diese Verkaufspraktiken finde ich einfach nur unterirdisch. Wenn man Lieferschwierigkeiten hat sollte man erstens keine Garantien aussprechen und zweitens sollte man die Kunden selbstständig informieren und nicht einfach alles aussitzen. Ganz mieser Auftritt des „Kundenservice“ und von Saturn selbst.
A.J.
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Super nette und fachkompetente Beratung durch Herrn Chmela in der Fotoabteilung von Saturn in Braunschweig.
Larissa
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich hatte beim Kundenservice einen jungen Mann mit starkem (ostdeutschen) Akzent, den ich nicht verstehen konnte. Ich musste mehrfach nachfragen, ob er sein Gesprochenes wiederholen könnte….er hat dann einfach aufgelegt und das Gespräch beendet…..eine absolute Frechheit !!!
Schilling
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ware am 15.07.2021 Bestellt.3Xper E-Mail nachgefragt.Keine Antwort,keine Ware, kein Geld.
Anonymous
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Habe schon mehrfach den SATURN Sofort-Service in Giessen besucht. Bin sehr sehr zufrieden. Der Mitarbeiter dort, Herr ABDENOUR, ist sehr kompetent, freundlich und nett.
Olaf Böhm-Hermes
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Online eine CD und eine Vinyl LP bestellt. Lieferung soll am 19.7. erfolgen, bestätigt durch Saturn Online Shop.
Am 1.8. nachgefragt wo die Lieferung bleibt.
Daraufhin stonierte Saturn Online Shop meine Bestellung, angeblich nicht lieferbar.
Kontrolle im Saturn Online Shop ergab: beide Artikel lieferbar als Versandlieferung!!
Der daraufhin angesprochene Saturn Support meinte nur, daß diese ‚Lieferbaren Artikel nur der Filialbestand sei, diese könne man nicht versenden‘.
Die Rück Überweisung des stonierten Betrages steht übrigens noch aus.
Werbung von Saturn via Facebook über die nicht vorhandenen Tonträger bekomme ich nach wie vor.
So verliert man Kunden.
Hikmet Ögün
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Es wird sich nicht an das versprechen gehalten von wegen preisgarantie und preisversprechen. Es wird versprochen das wenn man einen Artikel kauft und wo anders der artikel günstiger ist, das man dann die differenz erstattet bekommt. Dem ist leider nicht so. Es wird einfach gesagt das der artikel nicht dementsprechend gekennzeichnet ist obwohl der artikel gekennzeichnet war. Also purer beschiss.
Heinz Schiffl
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe eine Geschirrspülmaschine gekauft, sowie liefern und anschließen lassen. Nach ca. 12 Tagen Tagen habe ich sie zum ersten Mal benutzt, sie hat nicht funktioniert (Heizung ohne Funktion).
Auf Grund der Fristen habe ich gemäß der gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf Austausch gegen eine
n e u e Maschine (ich muss eine R e p a r a t u r der gelieferten Maschine nicht akzeptieren).
Saturn ist überhaupt nicht in der Lage, mir wenigstens einen ungefähren Termin zu nennen.
Das ist trockenste Service-Wüste, aber da ist Saturn in Deutschland inzwischen nicht allein.
Manuela
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich bin so sauer! Nachdem ich mein 6 Wochen altes Handy was positiv schnell ankam, vor 2.5 Monaten (Ende März) in Reparatur gebracht habe wegen eines kaputten Bildschirms mit der Bitte die Daten zu sichern, kam es erstmal 3 Wochen später unrepariert zurück, schon da hätte der Servicemitarbeiter zünden sollen! Er hat es dann aber wieder zurückgeschickt und mit der Bitte eines KVA.. ein und halb Wochen später ging ich hin und fragte danach, dieser freundlicher Mitarbeiter, hat mir die Nummer gegeben von dem der sich darum zum gekümmert hat, ich habe ihn dann angerufen und gefragt, er meinte er kümmert sich darum, nach wiederum ein und halb Wochen habe ich dann die Antwort bekommen, dass sie die Daten nicht sichern können, ich hab nur geantwortet ja dann repariert es halt ohne. 2 Wochen später am 27.05 habe ich dann endlich mal einen KVA bekommen und am gleichen Tag per Email zurückgeschickt, HEUTE dann erst habe ich die Bestätigung bekommen dass sie die Antwort auf den KVA erhalten haben! Das heißt, es wurde jetzt noch immer nichts gemacht, wie kann es sein, dass die das jetzt erst bestätigen und 2.5 Monate für einen Reparaturauftrag brauchen?!
Anna
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe mein zwei Monate altes Google Pixel im Shop gekauft, bei dem plötzlich nichts mehr funktioniert hat. Ich warte seit fast 2 Wochen auf eine Info von Saturn, habe deswegen mehr als in der Zentrale angerufen, denn in den Markt selbst kommt man ja telefonisch nicht!!! Daraufhin erhielt ich eine Mail, dass das Handy abholbereit im Markt liegt und ich bin 1h gefahren, um es abzuholen. Stellte sich heraus, dass es nicht da war und niemand etwas weiß. So einen unfassbar schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Unmöglich!
Nadine
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich hab mir im Oktober einen Kaffeevollautomat bei Saturn gekauft. Nach ein paar Monaten war die Maschine defekt. Ich hab sie dann zu Saturn geschickt und warte nun seit 6 Wochen auf eine Rückmeldung. Mir wurde ein Rückruf zugesichert, passierte nix, ebenso wollte man sich per Mail mit mir in Verbindung setzen, ebenso ist nichts passiert. Wenn man dort anruft bekommt man keine Antwort. Ich werde definitiv nie wieder mehr bei Saturn etwas kaufen! Die Maschine ist komplett bezahlt aber nutzen kann ich sie nicht…
Bußmann Caroline
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe letztes Jahr im November einen Backofen bestellt,wurde ohne Tür und Zubehör geliefert.Nach mehreren anrufen wurde mir gesagt ich solle solange mit der Mikrowelle kochen!
Eine Frechheit!
Mein Widerruf wurde auch ausgetrickst.
Shelly
Ø 1 von 5 Sternen
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Ich habe eine teilintegrierbare Spülmaschine und eine Waschmaschine bestellt, die auch pünktlich geliefert wurden. ABER:
Mir wurde eine vollintegrierbare Spülmaschine geliefert, d.h. ohne Frontplatte. Den Spüler habe ich gleich mit Hermes wieder zurückgehen lassen. Ich habe den Kundenservice sofort angerufen, der dann den Widerruf eingestellt hat – allerdings für die Waschmaschine. Also musste ich nochmal dort anrufen, um das zu klären.
In der Zwischenzeit wurde mir die Waschmaschine angeschlossen, wofür ich ja auch bezahlt habe. Allerdings haben die beiden Herren von Hermes keinen Probelauf gemacht, sondern sind schnellstens wieder abgehauen. Also habe ich exakt nach Betriebsanleitung die Inbetriebnahme vorgenommen. Dabei stellte sich raus, dass die Waschmaschine einen riesigen Defekt hat und die beiden Herren von Hermes den Wasserzulaufkopf kaputt gemacht haben. Seit letztem Freitag, also seit 4 Tagen läuft das Wasser, das in die Maschine gepumpt wurde, aus. Ich habe den Kundenservice sofort erneut angerufen – unqualifiziert, unverschämt, unmöglich! Mir wurde mehrfach aufgelegt als ich zum Beispiel fragte, wer für den Wasserschaden in meinem Bad und eventuell an der Decke des unteren Nachbarn aufkommen würde. Eine Abholung der Waschmaschine wurde zu keinem Zeitpunkt beauftragt; mein Anliegen sei an die „Fachabteilung“ weitergeleitet worden, die sich aber erst Montag oder Dienstag melden würden. Ich habe mehrfach versucht, darauf hinzuweisen, dass es sich hier um einen Notfall handelt, der mir einen riesigen Wasserschaden verursachen kann. Das hat niemanden interessiert. Ich musste Samstag und Montag immer wieder anrufen und habe keine hilfreichen Informationen erhalten. Sie gehen auch bei Notfällen nach ihrem üblichen Prozedere durch und lassen den Kunden mit Schäden einfach stehen. Hinzukommt, dass mir von einem Kundenberater gesagt wurde „Rede ich Chinesisch oder sind Sie einfach zu blöd zu verstehen, was ich sage“ bevor er aufgelegt hat.
Kein Entgegenkommen, kein NIX für den Kunden in so einer Notsituation. Ich musste zudem einen Installateur am Samstag rufen, um den Wasserhahn, den die „Fachleute“, die mir die Waschmaschine angeschlossen haben, kaputt gemacht haben, reparieren zu lassen, um größere Schäden zu verhindern. Hat mich 300 Euro gekostet. Nach vier Tagen sitze ich immer noch mit einer Waschmaschine da, die mir im Badezimmer permanent ausläuft. Mein Badezimmer fängt an zu modern. Wenn ich Glück habe, kommt erst in zwei bis drei Tagen jemand, um die Maschine abzuholen. Trotz des ganzen Stresses und mehrfacher Bitte, mir mein Geld umgehend zurückzuüberweisen, werde ich mein Geld erst erhalten, wenn Saturn die Geräte zurückerhält. In solchen Fällen müsste eigentlich der Kunde entschädigt werden, aber außer extrem unverschämtem Kundenservice erhält man nicht einmal das Mindeste, das zu erwarten wäre.
NIE WIEDER SATURN! Ich kann jeden nur warnen! Ich werde mich auch an die Verbraucherzentrale wenden.
Elisabeth B.
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Unterirdisch!
Lieferzeit längst überschritten. Auf mehrfache Nachfrage habe ich keine Auskunft bzgl. zu erwartender neuer Lieferzeit erhalten. Zur Krönung wurde bei einem Anruf einfach aufgelegt. Bei einem weiteren Anruf hiess es, man könne nicht helfen, weil der Vorgesetzte krank sei.
E-Mails wurden mehrfach damit „beantwortet“, dass ich noch „einige Tage Geduld“ haben solle.
Willkommen Saturn im 21. Jahrhundert!
Eigentlich ist 1 Stern noch zu viel!
Nie mehr wieder werde ich bei Saturn online bestellen!
Sencer
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe vor 3 Wochen eine Spühlmaschine per Internet Kauf getätigt.
Dieses kam auf darauf folgende Wochenende leider zeitlich auch 2bStunden verspätet als angekündigt war.
So war diese Maschine auch beschädigt. Es ging wieder zurück wurde reklamiert. Nach 2 Tagen habe ich angerufen und gesagt das es zu keinem Storno kommt und nochmals eine Lieferung geliefert werden soll.
Es hieß nein sie kriegen die Lieferung… 2 Wochen später und nach etlichen Telefonaten heißt es, dass es keine vorrätig Spühlmaschine mehr…. So frühzeitig nach 3 Wochen Vernachlässigung geht nicht mehr…. Habe kein Verständnis, am Telefon legen die Mitarbeiter auch einfach auf… Weil sie nicht antworten können. Werde niemals mehr von Saturn bestellen…. Die Lieferanten für die Montage vollbringt auch Hermes…. Unzureichende Sprachkenntnisse… Den einen Stern gibt es auch nur, weil ich muss sonst gibt es keinen Stern.
Anonym
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Sehr enttäuscht was den Umgang mit Corona aktuell angeht. Ich habe schon bei einigen Einzelhändlern eingekauft seitdem die Läden wieder geöffnet haben. Überall hatte ich ein sicheres Gefühl da entsprechend der Marktgröße nur eine Anzahl Menschen reingelassen werden. Bei Saturn ist das anders. Obowhl Saturn das sogar auf ihrer Website ausgeschrieben haben, stapeln sich die Menschen beispielsweise bei der Handy abteilung und man muss sich vorbeidrücken als wäre man in einer Disko! Da ist von Abstand halten in keinster Weise die Rede! Natürlich will jeder wieder nach dieser langen Lockdown Phase einkaufen aber das finde ich nicht den richtigen Weg von Saturn. Da muss strenger darauf geachtet werden. Lange dauert es nicht mehr und dann kann Saturn wieder ganz schließen weil sie den Jojo effekt abbekommen.
Filiale war in Senden
Stefan
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Wir haben am 15.03. eine Waschmaschine online bestellt. Laut Saturn im Markt verfügbar, sollte per E-Mail die Abholbenachrichtigung bekommen.
Leider bis zum 20.03. nichts bekommen.
Nach Rückfrage im Kundenservice keine definierte Aussage, wo die Maschine jetzt ist. Nicht mal eine Aussage, wann sie im Markt abgeholt werden kann.
Traurig, Traurig!!!
Sehr verwunderlich, dass man sich in diesen Zeiten so etwas noch leisten kann.
Habe die Maschine natürlich wieder storniert.
Media Markt liefert in 4 Tagen 😂😂
Kiwi
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Habe mir die Ebe durchgelesen , und gut gelacht ! 😆Waschmaschine , Kühlschrank und TV , braucht man , wenn einer der Geräte kaputt geht ! Dann erst hat man ein Problem ! Kann nicht alles so laufen , wie man es wünscht ! Ich gebe Saturn nicht die Schuld ! Das kann man auch garnicht ! Bestelle meine Backwaren auch nicht Online !😂Ich kaufe persönlich lieber bei Saturn , und nicht Online ! Dann verzichte ich lieber !😆Saturn ist Geil !😎 Ich kann mir gut vorstellen , daß das Online shoppen bei Saturn absolut Neuland für Saturn ist ! 😄Übung macht den Meister !😁
Jern23l
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich mir ist es passiert. Man sucht einen Drucker und bestellt bei Saturn, da hier der Artikel lieferbar angezeigt wird und ein Lieferdatum garantiert wird. Keine 7 Tage später wurde ich mit einer Email vertröstet. Nun sind schon 4 Wochen um, der Artikel ist zwischenzeitlich schon wieder als lieferbar geführt worden, aber meine Bestellung wurde schlicht weg nicht berücksichtigt. Bezahlt habe ich per Paypal.
Keine Ahnung was sich Saturn dabei denkt, aber mal eben 260 Euro auslegen und keine Ware nach vier Wochen erhalten ist schon heftig. Aber danach auch die Rücktrittsrechte des Kunden zu ignorieren ist ein absolutes NoGo.
Ich kann nur dringend abraten bei Saturn per Vorkasse, Klarna oder Paypal zu bestellen. Das Risiko ist zu groß und man bestellt dort ja nur weil Verfügbarkeit suggeriert wird.
M Maciolek
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Hallo liebe Leidensgenossen,
am 09.02.2021 habe ich im Saturn Onlineshop einen Fernseher erworben, der als Marktverfügbar im Saturn Markt Porz beworben wurde. Die Marktverfügbarkeit war hierbei für den Kauf ausschlaggebend, da mein Fernsehgerät am 08.02.2021 defekt gegangen ist. Nach dem Kauf erhielt ich jedoch keinerlei Nachrichten durch Saturn Onlineshop. Mehrfache Anfragen an die Saturn Hotline blieben mehrtägig unbeantwortet. Am 22.02.2021 wurde mir dann mitgeteilt, dass das erworbene Gerät nicht verfügbar sei und der aktuelle Liefertermin aller Voraussicht nach die 16Kw in zwei Monaten sei. Die Lieferung eines vergleichbaren Geräts wurde durch Saturn ausgeschlossen. Ich bin maßlos enttäuscht, da das Gerät bereits bezahlt wurde und ich seit zwei Wochen auf den Fernseher warte. Ich bin seit vielen Jahren ein guter und treuer Saturn Kunde, werde jetzt aber Abstand von einem solchen Unternehmen nehmen. Wer seine langjährigen und guten Kunden so vergrault, hat den Servicegedanken vollkommen falsch verstanden.
M views
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Furchtar, mehr fällt mir leider nicht ein.
Kein wunder das viele Menschen mehr und mehr bei Amazon kaufen.
Letzte Woche erhielt ich die Nachricht, dass Ware die eigentlich zum 12.02. hätte ankommen sollen endlich auf dem Weg ist.
Versand ist per UPS gewesen und dauerte daher überdurchschnittlich lange.
In voller Vorfreude auf 12.02, erhielt ich am Abend die Nachricht von Saturn, dass mein Paket wieder auf dem Rückweg ist. Nach Prüfung mit UPS, wurde aber nie ein Zustellversuch unternommen. Das Paket hat den Paketdienst nie in meine Richtung verlassen!!!
Sorry echt aber Saturn ist für mich echt gestorben, sowas passiert bei Amazon nicht!
Show
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Tablet wurde mit falschem Kabel geliefert und zurückgegeben.
Seit 4wochen warte ich auf meine Gutschrift. Statt dessen unterstellt
Saturn ich hätte das falsche Kabel untergeschoben!
Daniel
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ware seit Weihnachten Nicht bekommen! Schlechter Kundenservice! Nie Wieder!
Und Das Soll die Zukunft der modernen Technik werden, wo sich jeder verstecken und nach Lust und Laune Arbeiten kann gute Nacht Welt.
Saturn Und Technik haben das nicht verstanden das man auf eine E Mail auch antworten kann und ans Telefon muss man mal den grünen Knopf drücken..
Facepalm emo
Schmitz
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Beim Kundenservice systematisch vera….. werden – gibt´s beim Saturn. Bei einer Reklamation soll der Kunde tatsächlich nach vorgegebenem Schema abgewiesen werden. Erster Versuch: Ihre Umtauschfrist ist abgelaufen (es handelt sich aber um eine REKLAMATION, was ein Unterschied und mir zu ihrem Unglück bewusst ist). Zweiter Versuch: Bitte wenden Sie sich an den Hersteller (möchte ich nicht, mein Geld hat ja zunächst mal der Saturn bekommen. Ich habe als Kunde die Wahl, was ich ebenfalls weiß). Dann wird schnell ein Satz gebrabbelt und die Warteschleifenmusik eingespielt. Nach weiteren 10 Minuten Wartezeit meldet sich die Dame zurück und wählt den Dritten Versuch: Bitte wenden Sie sich an den Saturn vor Ort und erstellen Sie einen Reparaturauftrag (extra in die Stadt fahren, in die Warteschlange für Corona- Abholungen einreihen und wahrscheinlich Wochen warten bis ich das Teil unter o.g. Bedingungen wieder abholen darf). Schließlich wolle ich mich ja nicht an den Hersteller wenden, da müsste ich den Mehraufwand in Kauf nehmen. Die Reklamationsfrist für die Rückgabe der Ware sei 30 Tage nach Lieferung abgelaufen.
Das macht AMAZON besser!
Susanne Koch
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe ein Tablet bestellt und nach 2 Telefonaten und über 2 Wochen Wartezeit heute storniert. Hier bestelle ich nie wieder. Schlechter Service, schlechte Infos…☹️☹️wenn ein so großer Konzern es nicht hinkriegt Amazon Konkurrenz zu machen wundert mich nichts mehr!
Thomas Schuler
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe mir coronabedingt einen Langhaarschneider bestellt und wollte diesen heute, Montag den 11.1.2021 im Markt Tübingen abholen. Bei einem vorherigen Anruf wurde mir erklärt, das wäre kein Problem.
Tatsächlich musste ich als einziger Kunde an der Ausgabe in der Tiefgarage 10 min warten bis sich auf mein Klingeln jemand meldete. Der versprochene Mitarbeiter erschien aber nicht, sodaß ich nach weiteren 10 min mit dem Lift nach oben fuhr und mich durch lautes Rufen bemerkbar machte. Eine Mitarbeiterin versprach, recht unfreundlich jemanden zu schicken. Wieder unten angekommen vergingen nochmal 12min (inzwischen habe ich genau auf die Uhr geschaut) bis jemand erschien, den QR Code scannte und sich auf den Weg machte. Es dauerte nochmals 9 min bis ich den Artikel entgegennehmen konnte.
Der ganze Vorgang dauerte also über 40 min, ganz nebenbei erwähnt, bei 0° C in der Tiefgarage. Ein flappsiges „sorry“ war die einzige Entschuldigung, nachdem ich mich vehement beschwerte. Sicher war das mein letzter Einkauf bei Saturn.
Slabke
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe am 1.10.2020 mehrerer DVDs bestellt am 5.10. kam dann nach Vorkasse eine
von diesen an. Liefertermin der anderen war 13.10.
Bis zum 9.1.2020 keine Lieferung. Auch nach Rückfrage keine Reaktion.
Nun habe ich telefonisch storniert.
Nie wieder Saturn Bestellservice.
Markus
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe bei „Saturn“ online im Oktober einen Gorenje Kühlschrank bestellt, der Anfang Januar geliefert werden sollte, was er nicht wurde. Habe weder eine mail über die Nichtlieferung erhalten, noch über die Stornierung meines Auftrags. Auch auf meine Anfrage per mail gab es keine Reaktion. Erst nach telefonischer Nachfrage erhielt ich nach mehr als 2 Monaten die Info, dass der Kühlschrank nicht lieferbar ist – natürlich ohne eine Entschuldigung.
Das war das erste und letzte Mal, dass ich hier etwas gekauft habe.
Sehr schlechter Service. In der Schweiz wäre so etwas nicht passiert. So ist deutscher Kundenservice.
Micha
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Wir haben Online nach Märkten gesucht die einen Trockner zur Abholung im Markt bereitstellen. Auf der Homepage haben wir dann auch einen gefunden mit Abholdatum am 23.12 was für uns die Kaufentscheidung war. Bestellt haben wir am 22.12.
Erst nach einem Anruf beim Service kam eine Mail das die Ware erst am 29.12 im Markt ankommen würde da der Trockner im Außenlager ist. Warum wird dann der Kunde Online mit der Verfügbarkeit gelockt obwohl die Abholung zu keiner Zeit mit Sicherheit am 23. erfolgen kann. Das Beste in dieser Mail ist ja ob es dann noch ausreichen würde oder storniert werden soll. Jeder Mensch auf diesem Planeten weiß das eine Bestellung die am 23.12 Mittags egal wo rausgeht nicht am 24.12 abgeholt werden kann. Eine Frechheit !.Erst nach erneutem nachfragen heute am 29.12 Bestätigte ein Mitarbeiter am Telefon das die Ware im Markt ist und ich eine Abholbestätigung vom Markt erhalten werde. Doch die kam natürlich wie erwartet nicht, sondern wir wurden wieder einmal vertröstet auf den 30.12 da angeblich ja der Fahrer krank ist. Ich wüsste ja gerne mal was die Netten Herren ohne Trockner mit Kindern so zwischen Weihnachten und Neujahr machen würden. Wir sind stink sauer und werden jedem den wir kennen von Saturn abraten
Wisker
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Mit großem Werbeaufwand wurde das Pixel 4a ab dem 7.12.2020 beworben, im Laden nach 1 Stunde ausverkauft, online bestellbar und binnen 10 Tagen soll es geliefert werden. Natürlich kam es nicht rechtzeitig, mehrere Reklamationen führten nur immer wieder zu Entschuldigungen, ohne dass sich am Lieferstatus etwas ändert. Gerade weil es ein Weihnachtsgeschenk werden sollte, ist das ärgerlich, dass der Großkonzern Mediamarkt/Saturn es schafft, Bestellungen anzunehmen und zu verkaufen, dann aber nur einen Bruchteil der Ware vorrätig hat. Das erinnert an Aldi in den Anfangsjahren, als von Angeboten wie PCs nur 2 vorrätig waren. Dass es einem großen Konzern nicht gelingt, hier nur das zu verkaufen, was man kurzfristig liefern oder vorrätig hat, ist völlig inakzeptabel. Das war meine letzte Bestellung bei Saturn/Mediamarkt.
Ex-Kundin
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe einen sehr teuren Artikel im Online-Shop bestellt, der laut Produktbeschreibung auf verfügbar „auf Lager“ sein soll und innerhalb von 6 Werktagen geliefert werden soll. Eine Bestellbestätigung blieb aus. Das Geld wird aber von Saturn einkassiert. Ich habe eineinhalb Stunden in der Warteschleife des Saturn-Chats gewartet, und die Nachfrage beim Mitarbeiter ergab, dass der Artikel gar nicht auf Lager ist. Der Hinweis auf die falsche Produktbeschreibung führte zu keiner Reaktion des Mitarbeiters. Meine Nachfrage, wie denn dann der versprochene Liefertermin eingehalten werden soll, wenn das Produkt nicht vorrätig sei, ergab nur, das seien interne Vorgänge, und er könne nur den Status der Bestellung einsehen. Meine Nachfrage, an welche Person ich mich denn stattdessen wenden müsste, führte auch zu keinem Ergebnis. Ich müsse abwarten. Der Mitarbeiter brach den Chat einfach ab, während ich schrieb. Dafür habe ich also eineinhalb Stunden gewartet. NIE WIEDER SATURN ONLINE SHOP.
Gabi
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Bewerben Artikel die nicht lieferbar sind Vorkasse Zahlung geleistet und die Sachen sind gar nicht vorrätig Artikel wird immer noch beworben obwohl bereits Stornierungen erfolgt sind das nennt man illegalen Wettbewerb wenn nicht gar Betrug.
Klaus-Peter Böhringer
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Nach 15 Minuten Warten auf einen Berater wegen Kauf einer Heißluftfritteuse letztendlich keine fachkundige Beratung. Danach folgte eine 20 minütige (!!!) erfolglose Suche nach der passenden Verpackung. Weitere 20 Minuten Anstellen in einer Schlange an der Kasse, die unverständlicherweise nur mit 1 Person besetzt war. Nach meiner Bitte, noch eine weitere Kasse zu besetzen, kam ich schließlich doch noch an die Reihe. Meine Bitte um die kostenlose Überlassung einer Tragetasche wurde abgelehnt. Ich verließ empört die Filiale und habe das Gerät nun im Internet bestellt.
Meine Absicht, den Einzelhandel vor Ort zu unterstützen, wurde durch dieses Erlebnis erschüttert.
Ich verstehe, dass immer mehr Menschen über das Internet kaufen.
Schade! Nie mehr Saturn.
H Sch.
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Achtung an alle potentiellen Kunden: zweimal wollte ich im Onlineshop von Saturn etwas kaufen.
– Ware verfügbar angezeigt
– In Einkaufswagen, Marktabholung (Schwanthalerstr im München) gewählt
– per Paypal bezahlt
– Bestellbestätigung erhalten
Bis hierher alles gut, dann:
– Stornierung seitens Saturn erhalten
– Auf Nachfrage bei Saturn, folgende Aussage „Auffälligkeiten“ im System, war Versehen
– Auf erneute Nachfrage war das Produkt dann doch lieferbar, man könne es mir per Rechnung zuschicken
– wohlgemerkt: das Produkt wurde bereits bezahlt und von Saturn noch nicht zurück bezahlt
Das war die zweite (und letzte!) Erfahrung mit Saturn. Bei der ersten Bestellung (und Stornierung seitens Saturn) wurde nach 2 Tagen das Geld zurückbezahlt und auf Nachfrage wurde mir auch nach ein paar Tagen ein Ersatz-Produkt angeboten (habe ich nicht angenommen, hatte inzwischen beim Wettbewerber bestellt – und das Produkt binnen zwei Tagen erhalten… so geht Online Shopping! Aber eben nicht bei Saturn!
Joachim Roth
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Anfang Mai 2020 bestellte ich bei Saturn einen Kirchen-Aid-Sodastream.
Es war eine Lieferzeit von drei Monaten angegeben.
Es kam zu keiner Lieferung zum angekündigtem Termin.
Erst auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung bis zur 47. Kalenderwoche
verzögern würde. Nach verstreichen der Zeit, wieder keine Lieferung. Liefertermin: Unbestimmte Zeit.
Es kann sein, das ein Unternehmen vom Lieferanten, keine Ware erhält.
Was nicht sein darf, ist das die Kunden über die Situation nicht Informiert werden.
Sabrina
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Nie wieder Saturn!!! Nachdem ich versucht habe beim Singlesday in diesem Jahr eine Nintendo Switch zu kaufen, kann ich nur raten,lasst die Finger von Saturn. Dann wird eben doch weiter Amazon unterstützt. Ich erläutere kurz das Problem: Ich habe im Online-Shop zunächst geprüft, ob die Switch von Nintendo online noch zur Verfügung. steht. -JA- sie war noch zu haben. Vorsussetzung allerdings, man meldet sich als Mitglied an und bekommt somit eine digitale Saturn-Card. Ok, angemeldet, Switch in den Warenkorb gelegt und ab zur Kasse. Böse Überraschung!!!!! Plötzlich war die Switch nur noch im Markt erhältlich und das nicht zum Angebotspreis! Ich habe das dann nochmal überprüft. Also wieder ausgeloggt, nach Switch gesucht und…..sie war verfügbar. Nach erneuter Anmeldung und Gang zur Kasse nicht mehr! Ich habe das ganze dann mal auf Fotos festgehalten. Dann Saturn damit konfrontiert. Die Antwort kurz zusammengefasst: Pech, wenn weg, dann weg….!
Wenn es wenigstens so gewesen wäre. Aber erst weg, nachdem schön meine Daten gespeichert und verarbeitet wurden. Denn Werbung hab ich prompt per Mail erhalten. Absolute Frechheit. Das ist Datenfishing! Ich fühle mich Getäuscht wenn nicht sogar Betrogen!!!
Überlegt euch also gut bei Saturn zu kaufen. Wobei das nicht mal die erste schlechte Erfahrung war……
Lauer
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Nach der Registrierung der Saturn Card bestellt ich eine Webcam, die an meine alte Adresse geschickt und dort retourniert wurde. Da mein Konto wegen der Registrierung der Saturn Card aktualisiert worden war, ging ich davon aus, dass die Ware richtig zugestellt wird. Auf meine diesbezügliche Erklärung und die Bitte um korrekte Zustellung erhielt ich nur ablehnende Antworten ohne Bezug auf die konkrete Situation. Nie mehr Saturn!
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Ø 1 von 5 Sternen
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Am 16.11 2020 um 16.00 Uhr in Hannover Mitte im Saturn in der Abteilung Leuchtmittel eine spezielle Glühbirne gesucht.
Der erste Mitarbeiter war bei der Anfrage gleich sehr genervt und pampig, unterbrach auch nicht die Arbeit vom Einsortieren eines!!! einzelnen Teilchens, mussten gut 4 min warten bis er überhaupt Antwort gab,und uns anschließend zum entsprechenden Regal führte.
Hier war es aber das falsche Leuchtmittel, so dass wir erneut eine weitere Mitarbeiterin bemühen mussten, welche ebenfalls weder aufsah oder um Lösung des Problems bemüht war…lapidare Antwort, ..“ die gibts nicht mehr“.
Dies stellte sich im nächsten Geschäft als falsch heraus, hier gabs die benötigten Leuchtmittel sofort .
Insgesamt waren beide Mitarbeiter völlig unmotiviert und genervt….der Kunde ist hier definitiv nicht erwünscht.
Leider ist uns dieses Verhalten in den letzten Wochen dort mehrmals so aufgefallen, so dass wir das Geschäft nicht mehr betreten werden.
Auch im Bekanntenkreis wurde dieses Verhalten mehrfach beschrieben.
So empfehlen wir doch mal eine Schulung der Mitarbeiter zum Thema Kundenservice, …denn man kann auch wo anders einkaufen oder im Internet bestellen…der Kunde ist somit nicht mehr auf das Geschäft angewiesen
Marco
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
habe am 17. September das Glück gehabt eine PS5 bestellen zu können, leider wurde auf der Bestellbestätigung ein falsches Lieferdatum angegeben. Habe darauf eine E-Mail vom Saturn Kundenservice bekommen, dass man sich mit dem Lieferdatum vertahn hätte und der richtige Liefertermin der 19. November wäre. Gestern (16. November) sagte man mir auf Anfrage die Lieferung erfolge eventuell am 27./28. November und ich solle doch froh sein wenn sie da überhaupt komme. Von der Korrektur Mail wollte man da nichts mehr wissen obwohl ich darauf hingewiesen habe, das ich die Mails habe und dies doch belegen kann. Naja darauf hat der Saturn Mitarbeiter das Gespräch freundlich und abrupt beendet.
Birgit Schlemmer
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Ich bedanke mich ausdrücklich bei Herrn A. Wagner, der mich auf eine zuvorkommende, umfassende und sehr professionelle Art beraten hat (Boulevard Berlin). Mit Witz und Kompetenz. Solche Mitarbeiter sollte es öfter geben. Nun halte ich mein erstes MacBook Pro in Händen und bin sehr glücklich über diese Entscheidung.
Ich bin sicher: das wird meine Welt verändern!
Brigitte König
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Im Juni ein Einbauherdset
Mit Einbau durch Saturn bestellt. Nach 4Monaten beim Ausbau wegen Erneuerung der Küchenmöbel eine starke Beschädigung an der Rückseite des Backofens bemerkt. Saturn streitet ab, dass der Schaden bei der Lieferung passiert ist. Ich hätte bei der Lieferung gucken müssen ob die Verpackung unversehrt ist und das Gerät genau auf Schäden untersuchen. Die Verpackung wurde schon im Hausflur entfernt und in Coronazeiten möchte man auch dem Techniker, der keine Maske trug, nicht unbedingt direkt über die Schulter schauen. Ich kann euch nur raten, prüft die Verpackung und die Geräte genau auf etwaige Schäden, da ihr sonst auf dem Schaden sitzen bleibt. Die Veröffentlichung dieses Beitrags unter Bewertungen wurde von Saturn mit der Bemerkung, dass sie sich nur auf den Versand bezieht, abgelehnt. Nie wieder Saturn.
Gabriele Krampe
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Waschmaschine mit Garantieverlängerung gekauft. Obwohl wir angaben, dass die Kabel ab brannten,warten wir seit 3,5 Wochen auf einen Techniker. Völlig schlechter Kundenservice und unfreundliche,schlecht zu verstehende Mitarbeiter. So weit ist es schon gekommen. Schade, nie wieder Saturn.
Erika
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Voraussichtlicher Liefertermin 2 Wochen überschritten- kein neuer Liefertermin bekannt- keine Reaktion auf E Mail an Kundenservice
Georg Jaschinski
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe Mitte Juli online bestellt und mit Paypal bezahlt. Keine Bestellbestätigung erhalten. Nach mehreren schriftlichen Nachfragen schrieb Saturn: „Übertragungsfehler“, bitte noch einmal bestellen und bezahlen. Habe ich sofort gemacht. Seit 7 Wochen warte ich bis heute auf die mir zugesicherte Rückvergütung des Überweisungsbetrages aus der ersten, „fehlübertragenen“ Bestellung. Auf meine Nachfragen nur allgemeine, hinhaltende Antworten von immer anderen „Kundenservice“-Mitarbeitern erhalten, von denen aber keiner Bescheid wusste. Dieser „Kundenservice“ ist ein Skandal, der Inkompetenz und Methode vermuten lässt (s. a. Vorgänger-Bewertungen).
Saturnfree
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ware gekauft und Lieferzeit vereinbart, die Ware kam aber erst fast eine Woche später. Keine Hilfe vom Kundenservice, unfreundliche und unfähige Mitarbeiter, unhöflich und überheblich
René Wrzal
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Waschmaschine ist nicht geliefert worden , Saturn hält es auch nicht für nötig den Kunden zu informieren ,das die Lieferung bis auf weiteres sich verschiebt wegen lieferengpass aber das Geld haben sie in voraus genommen .
Carsten Röder
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich wollte mir einen PC kaufen. Saturn in Aachen machte mir ein Angebot. Beim Kauf war davon keine Rede mehr. Ich wurde aber auch nicht darauf aufmerksam gemacht.Das Angebot von Saturn war eine Bezahlung über 20 Monate zinslos. Abgeschlossen wurde über 21 Monate incl.Zinsen. Dazu kam eine von mir nicht gewollte Kreditkarte. Zuhause schrieb ich an Saturn und an die zuständige Bank. Beide Schreiben wurden ignoriert. 1 Woche späterSchrieb ich an Saturn, Ingolstadt, die das Schreiben an Aachen weiterleiteten. Endlich eine Reaktion. Es wurde so dargestellt das ich das Angebot selber aus dem Internet runtergeladen hätte, und das dieses Angebot nur Online gilt. Komisch, ich gehe in Aachen in ein Geschäft und lass mir ein Online Angebot ausdrucken. Den Vertrag mit Saturn und der Bank habe ich gekündigt und den PC per Karte bezahlt. Als Kunde hat mich Saturn gesehen. Ich werde dort nicht mehr einkaufen.
Alexandra
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe online eine Kühl Gefrierkombination bestellt. Dummerweise habe ich aber vergessen die Altgerätmitnahme an zu klicken. Der erste Mitarbeiter an der Hotline sagte mir das er das in der Bestellung nicht ändern kann und deshalb würde er den Auftrag stornieren und direkt eine neue Bestellung mit Altgerät Mitnahme für mich machen.
Zehn Minuten später bekam ich eine Auftragsbestätigung per Email diesmal mit Marktabholung. Hätte ich die Möglichkeit einen Kühlschrank zu transportieren, hätte ich ihn direkt im Markt gekauft und mitgenommen.
Zweiter Anruf bei der Hotline: Die nächste Mitarbeiterin hat beide Bestellungen in ihrem System gefunden aber keine Stornierung des ersten Auftrages. Außerdem konnte sie sich nicht erklären warum der erste Kollege es so kompliziert gemacht. Sie hat dann die zweite Bestellung storniert und mir gesagt das wenn ich einen Liefertermin für die erste Bestellung habe, solle ich mich wieder melden damit sie bei Hermes die Altgerät Mitnahme nachmelden kann. Drei Tage vor dem Liefertermin habe ich ein drittes mal bei der Hotline angerufen und habe die Altgerät Mitnahme nachgemeldet. Die Mitarbeiterin hat das alles aufgenommen und sagte mir das das jetzt an Hermes weitergeleitet wird und alles ist gut. Dachte ich!
Dann war der große Tag da und der neue Kühlschrank wurde geliefert, aber die Herren von Hermes hatten keinen Auftrag um den alten mit zu nehmen. Vierter Anruf bei der Hotline: Die Mitarbeiterin konnte keine Dokumentation Ihrer Kollegin finden das sie die Altgerät Mitnahme nachgemeldet hat. Die Mitarbeiterin hat mir dann noch den super Vorschlag gemacht das ich den alten Kühlschrank ja im Markt in meiner nähe abgeben könnte. Wo wir dann wieder an dem Punkt sind: Hätte ich die Möglichkeit einen Kühlschrank zu transportieren würde ich nicht online bestellen! Nie wieder!
Wilhelm Over
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Schlechtster Kundenservice den ich je erlebt habe. Ich habe vor fast 4 Wochen eine Nespressomaschiene zur Reparatur in den Markt Köln Weiden gebracht. Trotz zahlreicher Anrufe und Mails meldet sich eingach niemand, um mich über den Sachstand zu unterrichten. So etwas habe ich noch nie erlebt. Kundenservice scheint in dem Markt in Köln Weiden keine Rolle tu spielen. Fazit: Ich werde künftig meine Elektrowaren wieder im Fachhandel erwerben.
Beck
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe einen Saugroboter online gekauft, da aufgrund von Corona alle Geschäfte geschlossen hatte und es ein super Angebot war. Innerhalb der 14 Tage Umtauschzeit reklamierte ich das Gerät, da dieses bereits nach dem ersten Saugvorgamg den gesamten Gummi aus der Abdeckung eingesaugt hatte. Da kein Markt in meiner Nähe ist, habe ich mich mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt und nach Wochen ein Ersatzteil erhalten, welches aber falsch war, obwohl ich Bilder mitgesendet habe und alles genauestens gesch ildert habe. Seit 1.5. habe ich zig E-Mails an Saturn geschrieben und mindestens 10 Mal im Kundencenter angerufen, da das Gerät vom ersten Tag an nicht funktioniert e. Man wird nur vertröstet und hingehalten. Die letzte mündliche Aussage war, das der Vorgang in die Eskalationsabteilung geht und ich binnen 48 Stunden etwas höre, das ist jetzt 10 Tage her. Seit Mitte April habe ich ein defektes Gerät zu Hause, das ich nicht nutzen kann und Saturn kümmert es einen Drec….
Ich würde nie mehr online bei Saturn bestellen! Kundenzufriedenheit = 0
Schubert
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Am 23.6.20 eine Wachmaschine bestellt, am 27.6. wurde eine nicht betriebsbereite Waschmaschine ohne Aqua stopp, Betriebsanleitung dafür mit großer Beule und deutlich sichtbaren Kratzern geliefert. Angeblich sollen wir ein Ausstellungsstück gekauft haben, was aber weder im Vertrag noch sonst irgendwo deutlich gemacht wurde. Es wurde abgelehnt die Maschine gegen eine Neue zu tauschen. Der Verkäufer Herr Fiedler hat gelogen bis heute ist auf unser Schreiben, per Einschreiben, an die Zentrale keine Antwort erfolgt!
Deßhalb Finger weg von Saturn insbesondere Saturn Berlin-Steglitz. Lügner und Betrüger.
doc60
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Katastrophaler Kundendienst, völlig unmotivierte und wohl ungeschulte Mitarbeiter.
Kundenverarsche ist wohl oberste Saturn-Philosophie.
Lassen einen blank 100km umsonst durch die Landschaft Fahren, weil man im Markt gerade an Lustlosigkeit (Kempten) leidet!
Bei Garantiefällen, hier ein Lenovo Tablet das seinen Geist nach ein paar Tagen aufgab, hartnäckig bleiben und unbedingt eine Terminsetzung an Saturn senden ( ohne passiert nähmlich gar nichts ) und bei nichteinhaltung des Termins auf Rücktritt vom Kaufvertrag bestehen.
Birgit
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Nie wieder saturn!
Am 6.7 eine lp bestellt und BEZAHLT!
Lieferzeit mit 4-5tagen angegeben!
Heute ist der 17.7 und hier ist noch immer nix angekommen!
Saturn soll der weltweite marktführer sein!
Top verkaufsphilosophie!
Kann nur davon abraten im saturn-online-shop zu shoppen.
Uwe Becker
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Stornierte Bestellung nach über 2 Wochen keine Rückzahlung erhalten !
Einen Tag nach der Bestellung eines Oled – TV Incl. Service (1783€) habe
ich den Auftrag widerrufen. Einen Tag später(22.06.) erhielt ich die Bestätigung.
Der TV wurde bei mir nie angeliefert – deshalb gab es keine Verweigerung der Annahme.
am 30.06. –> meine Nachfrage Weiterleitung an die Fachabteilung
am 06.07. –> Entschuldigung wegen Verzögerung
am 08.07. –> Ihre Bestellung befindet sich bereits in Retoure. Die Rückzahlung wird in Kürze gebucht.
am 10.07. –> NICHTS ist passiert.
Nach 18. Tagen warte ich noch immer auf die Rückerstattung von 1783€. Ein unmöglicher Zustand.
Für eine Bestellung,die ich einen Tag nach der Bestellung stornierte.
Es scheint mir so, als ob es große Probleme Abteilungsintern und in der Logistik existieren.
Heiko
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe einen TV bestellt, man hat mir aber ohne vorherige Rücksprache ein anderes Modell des gleichen Herstellers geliefert, das eine schlechtere Displaybeleuchtungstechnik aufweist. Man begründete dies in einer Email damit, dass das von mir bestellte Gerät zur Zeit nicht lieferbar sei. Nach Anruf sei es doch lieferbar, man wolle es austauschen. Erneute Email, doch nicht lieferbar. Nach Anruf doch austauschbar…..
Sylvia
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Ich habe online ein Gerät bestellt zur Abholung in der Filiale Hamburg-Osdorf (EEZ). Dort sollte es auch vorrätig sein. Am Ende des Bestellvorgangs dann die große Überraschung, der Erlass der MwSt. Die Bestellbestätigung kam umgehend, nun sollte noch die Abholbestätigung kommen. Ich war natürlich der Meinung, dass so etwas online umgehend erfolgt. Nach 2 Tagen kontaktierte ich den Kundendienst, der mir erklärte, dass ich ohne Abholbestätigung in der Filiale nichts erreiche und man mich nach Hause schicken wird,zumal ich den Onlinerabatt bekommen habe. Auch wenn dort die Geräte vorrätig sind, ist es eine andere Bearbeitung!? Da ich am nächsten Tag sowieso in der Nähe war, bin ich mit meiner Bestellbestätigung in die Filiale gegangen. Eine sehr nette Mitarbeiterin rief die Bestellung auf, telefonierte mit einer Kollegin in der Verkaufsabteilung, die das Gerät dann brachte. Ich bekam meinen Onlinerabatt, und die ganze Sache war in 10 Minuten erledigt. Der Kundendienst verdient nicht den Namen, da eine Dienstleistung anscheinend ein Fremdwort ist. Völlig überflüssig die Frage am Telefon: „Wie darf ich Ihnen helfen?“ Für die Hilfe gibt’s 0 Sterne. Ein großes Dankeschön an solch hilfsbereite und unkomplizierte Mitarbeiter, auf die Saturn stolz sein kann!!
Exkunde
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Kundenverarsche hat sich SATURN wohl ganz groß auf die Fahne geschrieben!
Ich erwarb Online ein Lenovo Tablet das dann nach ca.14 Tagen den Geist Aufgab. Um die Reparatur zu beschleunigen brachte ich das Gerät nach Kempten in den Saturmarkt. Dort wurde mir erklärt das Online Gekaufte Artikel NUR Online Reklamiert werden können, ebenso gibt es auch im Markt Grundsätzlich keinerlei Auskünfte oder Hilfen zum Gerät!!!
100km umsonst gefahren. Nach einen eine Woche langen hin und her dann doch eine Rücksendeschein bekommen
Nun Tablet eingeschickt und nach 6 Wochen keine Infos bekommen. Hab eine Terminsetzung hingeschickt, jetzt gings.
Laut Kundendienst war das Tablet völlig OK! ….dafür haben Sie 6Wochen gebraucht?…. Haben aber ein anderes Betriebssytem aufgespielt , funktioniert jetzt völlig anders, und mal sehen wie lange!
FAZIT…….NIE WIEDER
andrea w.
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Die Hotline von Saturn bzw. Media Markt, ist der Albtraum eines jeden Kunden! Fachlich Null Kompetenz und mit der Wahrheit nimmt man es durchwegs nicht so genau bzw. scheint das bei den Mitarbeitern ein Fremdwort zu sein! wenn ich Null Sterne vergeben könnte, würde ich das drei mal tun. Die Geschäftsführung sollte ein paar Testanrufe machen, dann wissen sie, von welch lausiger Qualität die Mitarbeiter an der Hotline sind, die die zum Narren halten.
D
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich kann nur ausdrücklich jeden davor warnen, bei Saturn zu bestellen!!! Konkret geht es um einen Kühlschrank, der defekt geliefert wurde und bereits vor zwei Wochen ausgetauscht werden sollte. Man wird von der Hotline nur angelogen, vertröstet und niemand fühlt sich zuständig. Plötzlich weiß niemand mehr etwas von einem Austausch und das Gerät sei nicht mehr lieferbar. Noch nie solch inkompetenten „Service“ erlebt. Wer sich also Ärger ersparen möchte, kauft hier nichts!!
Lucia Nolte
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich kann mich nur einem anderen Berichteschreiber anschließen. Ich warte ebenfalls inzwischen seit 2!! Monaten auf den Dyson V11 – bei dyson wie auch in einigen Saturnmärkten war er zwischendurch immer wieder lieferbar, aber da es ein unglaubliches Sonderangebot war, möchte Saturn nun wohl nicht liefern und hofft auf die Stornierung von allen Kunden. Das ist ein unglaubliches Geschäftsgebaren und wäre mal ein Fall für den NDR TV….ja, ist eine gute Idee…
Philipp
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
ch habe mir eine Spielekonsole über Saturn Online gekauft, welche als Lagerware auf der Internetseite deklariert war. Auch einen Tag später war sie immer noch “auf Lager“. Der Lieferzeitraum war mit 5 Tagen angegeben. Nach 8 Tagen habe ich die Hotline angerufen (man ist eine Stunde in der Warteschleife). Dort wurde mir versichert, dass mein Paket unterwegs ist (komisch, weil ich keine Versandbestätigung bekommen habe) und morgen bei mir ankommen soll. Nach zwei weiteren Tagen habe ich mir die Hotline nochmal angetan (wieder eine Stunde vergeudete Lebenszeit). Nun wurde mir von Lieferschwierigkeiten berichtet, meine Konsole soll erst im JULI ankommen, sprich in 3 Monaten! Ich kann niemanden Empfehlen dort etwas zu bestellen! Werde in Zukuft einen großen Bogen um Media Saturn machen. Wenigstens die Stornierung ging sehr schnell (Das Geld war schneller da, als die Wartezeit in der Hotline)
Schenk
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Bericht Saturn
Am 07.02.2020 habe ich bei Saturn einen Dyson V11 Absolute aufgrund eines Angebots bestellt. Ich habe mit paypal bezahlt. Die Bestellnummer ist 77721421
Die Lieferung sollte zwischen 11 und 12 Tagen erfolgen. Am 07.02.2020 bekam ich dann die erste Information zu meiner Bestellung – Verzögerung der Auslieferung voraussichtlich 10 KW 2020. Damit konnte ich gut leben.
Die zweite Kundeninformation bekam ich am 19.02.2020 mit der Bestätigung Liefereingang 10.KW. Auslieferung unverzüglich.
Die dritte Kundeninformation bekam ich am 28.02.2020 mit der Bestätigung Liefereingang 11.KW. Auslieferung unverzüglich.
Die vierte Kundeninformation bekam ich am 01.03.2020 mit der Bestätigung Liefereingang 11.KW. Auslieferung unverzüglich. Grund hierfür hohe Nachfrage des Artikels
Die vierte Kundeninformation bekam ich am 05.03.2020 mit dem Hinweis, es gibt keinen definitiven Liefertermin.
Mehrere Anfragen wurden immer sehr lapidar beantwortet. Meine Vermutung der Sauger ist zu billig angeboten worden und Saturn versucht jetzt mit allen Mitteln aus diesem Kaufvertrag herauszubekommen. Bei Bewertungen bei Trustpilot ist ein Kunde den man schon den Rücktritt vom Vertrag angeboten hat. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Nach Prüfung der Online Seite des Unternehmens ist der Dyson V11 vorrätig und innerhalb von 3 Tagen zu bekommen, natürlich nicht mehr zum Angebotspreis. Dort wird ausgeführt, dass die blaue Variante ca. 12 Wochen Lieferzeit hat.
Ich habe dem Unternehmen geschrieben das mir eine Farbe des Saugers völlig egal ist und ich da Gerät auch in meinem Shop abholen kann. Daraufhin wurde mir gesagt, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferung nicht möglich sei. Die habe ich getestet mit einem Scheinkauf und siehe da, es war möglich die Lieferoption zu ändern. Also alles nur Ausflüchte wegen Fehler im eigenen System auf Kosten der Kunden. Ich werde jetzt zusätzlich zu dieser Bewertung den Verbraucherschutz einschalten und kann nur allen Betroffenen empfehlen dies auch zu tun.
Rainer Verbucher
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Zwei mal angerufen und gefragt ob ich eine Kaffeemaschine umtauschen kann wenn mir den Kaffee daraus nicht schmeckt, zweimal bestätigen mir die Telefonistinnen dass dies möglich ist wenn ich online bestelle… anscheinend haben die keine Ahnung, eine Kaffeemaschine ist ein hygienische Artikel und ist vom Umtausch ausgeschlossen, die erste hat sich entschuldigt… die zweite hat einfach aufgelegt als ich sie darüber in Kenntnis gesetzt habe, Sehr unprofessionelle Mitarbeiter… Zu meiner Frage ob man bei einer 800€ Maschine ggf. eine Ausnahme/Sonderregelung im Mark treffen kann, kam es jedes Mal nicht. kaufe dadurch woanders.
Ingrid
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe am 28.01.20 einen AEG Standherd bei SATURN online bestellt inkl. Lieferung, Anschluß und Mitnahme des Altgerätes.
Geliefert wurde eine Woche später, was ja ok war, jedoch ohne dem dafür notwendigen Anschlußkabel.
In den Lieferbedingungen wird hierzu jedoch nichts erwähnt! Natürlich hatten die Mitarbeiter der anliefernden Spedition „rein
zufällig“ ein Kabel für schlappe EUR 30,00 dabei…
Bin immer noch dabei den Fall bei SATURN zu reklamieren und schreibe mir die Finger wund. Die gehen auf die Sache nicht ein
und wollen mich als Kunden für dumm verkaufen.
Wenn SATURN einigermaßen schlau wäre, dann könnte man sich für diesen Mißstand zumindest entschuldigen und in den
Lieferbedingungen klar zum Ausdruck bringen, daß man zwar liefern und anschließen kann, jedoch der Kunde das entsprechende Kabel selber besorgen muß oder für EUR 30,00 überteuert von deren Erfüllungsgehilfen bei Lieferung erwerben kann.
Somit kostet mich der Herd nun unterm Strich EUR 30,00 mehr. Ich werde diese Erfahrung in meinem zukünftigen Kaufverhalten
wohlwollend berücksichtigen was online Käufe angeht.
Friedenburg
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
gestern 14.01.20 wollte ich ein Handy in Troisdorf zur Displayreparatur abgeben. Der Auftrag wurde nicht angenommen, da der Techniker frei hatte.
Heute 15.01.20 um 14 h habe ich versucht das Handy in Köln Porz abzugeben, nachdem ich mich vorher tel. erkundigt habe, ob der Auftrag heute dort angenommen wird. Erneut habe ich mich umsonst auf den Weg gemacht, denn die Auftragsannahme wurde verweigert, da der Techniker in Pause war
Antwort des Kundenservice:
wir, als Kundenservice des Onlineshops, bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihre Beschwerde haben wir an die betreffenden Märkte weitergeleitet.
Dass Sie just am freien Tag des Mitarbeiters oder gerade als sich der Mitarbeiter in der Pause befand, Ihren Reparaturauftrag erteilen wollten, ist ein unangenehmer Zufall.
Bitte erkundigen Sie sich telefonisch unter 0221/ 22243-123 vor Ihrem Marktbesuch, ob der Reparaturservice besetzt ist und nehmen Sie sich mehr Zeit, damit Sie nicht wieder mit solchen menschlichen Umständen konfrontiert werden.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen
Olaf
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe am 28.11.19 einen Fernseher mit Lieferzeit von 3-5 Werktage bestellt. Am 04.12.19 wúrde die Bestellung verbucht und für den Versand vorbereitet. Seit dem passiert hier rein garnichts. Der Kundenservice hält einen nur hin und bitte um Geduld.
Das war und ist meine letzte Bestellung. Spart euch den Stress! Am liebsten würde ich den ganzen Mist stornieren.
Maurer
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
„Die unendliche Geschichte mit Saturn-Service!“
Eigentlich interessant, dass der Service um Bewertungen bittet.
Habe am 03.10.19 eine SAMSUNG-Microwelle gekauft. Bereits am 02.11. funktionierte die Beleuchtung nicht mehr – ok, kann passieren.Nach Rücksprache mit SAMSUNG sollte ich diese an Service-Center Baumeister schicken, oder vor Ort bei Saturn reklamieren. Das habe ich dann, am 05.11.19 bei Saturn im Service abgegeben. Mit der Bitte, die Microwelle an mich zurück zu sende. Meine Rückfrage per Mail nach 2 Wochen (eigentl. für so eine Lappalie – defekte Birne eine reichlich angemessene Zeit), wurde dann, nachdem ich etwas massiver nachfragte, beantwortet: „Erfahrungsgemäß dauert eine Bearbeitung circa 2-3 Wochen. Sobald das Gerät wieder in unser Haus eingegangen ist erhalten Sie eine weitere Rückmeldung“.
Bei einer weiteren Rückfrage nach 3 Wochen (hatte mich telefonisch „durchgekämpft“) wurde mir am 26.11. ein Rückruf zugesagt – darauf warte ich heute noch… Hab dann nochmal, am 28.11. mittlerweile etwas ungehalten per Mail angefragt, und direkt (ich staunte) Antwort erhalten – die Microwelle steht im Service zur Abholung. Am 29.11. dann abgeholt, war man im Service nicht in der Lage, mir zu zeigen, ob das Gerät auch funktioniert – musste sie selbst in die Abteilung Haushaltsgeräte tragen, um sie prüfen zu lassen …einfach Klasse!!!
Ach ja, am 03.12.19 erhielt ich dann eine Nachricht „Ihr Gerät ist abholbereit“
…ganz klar, meine nächste Microwelle wird wieder vom Discounter sein!
Lisa Weskamp
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Versprechen werden nicht eingehalten und die Kommunikation im Kundenservice ist mehr als unterirdisch. Niemals wieder dort bestellen.
Marco Rose
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe über den Onlineshop von Saturn eine Leistungsstarke Grafikkarte (GTX 2080 TI – 1.300€) erworben. Warum dann eine schlechte Bewertung? Nach drei Wochen hat das Lager des mittleren Kühlers aufgegeben und gibt wirklich merkwürdige und nervende Geräusche von sich. Das kann passieren und ist absolut kein Grund für eine schlechte Bewertung. Allerdings ist die Reklamationsabwicklung von Saturn im Jahr 2000 hängen geblieben. Während andere Onlinehändler die Karte zurückgenommen und ich mir direkt eine neue bestellt hätte, soll bei Saturn ein Reparaturauftrag stellen. Die Karte wäre damit mehrere Wochen in der Reparatur womit ich mein PC nicht mehr benutzen könnte. Das ist rechtlich zwar völlig in Ordnung aber warum soll ich mich auf sowas einlassen, wenn andere namenhafte Onlinehändler dafür deutlich kulantere Regelungen haben? Für mich ein absoluter Grund hier nicht noch einmal zu kaufen und ihr solltet euch das auch gründlich überlegen.
Andrea
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Wenn es möglich wäre würde ich Null Sterne vergeben.
Ich hatte mir bei Saturn ein Notebook bestellt, es eilte sehr. Lieferzeit war 5-7 Werktage, was ich o.k. fand.
Am 6. Tag wurde mir aufgrund meiner Nachfrage die telefonische Auskunft erteilt, dass kein Lieferverzug besteht und das Notebook noch diese Woche bei mir eingehen wird. Freude!
Einen Tag später kommt eine email, dass die Lieferung aufgrund der hohen Nachfrage storniert werden musste!!
Ich kann nur davon abraten bei Saturn online etwas zu bestellen…hier weiss offenbar die rechte Hand nicht was die linke Hand macht. Für mich war es das erste und letzte mal dass ich bei Saturn etwas bestellt habe!!!
Einen weiteren Versuch werde ich jedenfalls nicht starten.
Martina
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Wir haben einen Geschirrspüler bei Saturn online gekauft, inkl. Lieferung und Montage. Bei der Lieferung wurde uns von den Monteuren mitgeteilt, dass sie aufgrund einer in unserer Küche vorhandenen Schlauchverlängerung das Gerät nicht aufbauen dürfen, wir es quasi selber anschließen müssen und dann anschließend mit der örtlichen Saturnfiliale einen Abholtermin für das Altgerät vereinbaren sollen.
Als wir das gemacht haben, kam nur als Antwort:
„Eine erneute Anfahrt, auch für die Altgerätabholung, durch unseren Speditionspartner ist nicht möglich.“
Vielen Dank, soll ich das alte Gerät jetzt mit dem Omnibus zum Wertstoffhof bringen oder was?!
Reiner
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Die online bestellte WaMa wurde geliefert und angeschlossen, aber nur so ausgerichtet, dass sie nicht wackelt und dies bei schiefen Waschhausboden (BJ1950). Wasserwaage zu nutzen, sei nicht nötig… Eine Online-Beschwerde an Saturn wurde einfach ignoriert und nicht beantwortet. So geht man mit Stammkunden nicht um!
Marcel P
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Hallo, habe die Tage über den Saturn-Onlinemarkt eine Grafikkarte und einen Lüfter bestellt.
Bestellt: Dienstag Abend
Mittwoch: Kaufbestätigung erhalten, Versandbestätigung für voraussichtlich Freitag
Donnerstag: Ware kam 1 Tag früher an.
Bin sehr zufrieden.
Wehlmann
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Hallo.
Hier meine Erfahrungen zum Saturn Reparatur Service. Smartwatch am 24.09.2019 beim Reparatur service in Köln eingetroffen.
Eine Smartwatch die sich nach 4 Stunden mit leerem Akku abschaltet und sich aufhängt ist nicht ganz so toll.
3 Monate nach dem Kauf…. Kein Problem…. Ab zum Saturn Reparatur Service nach Köln geschickt.
……….. 3 Wochen keine Reaktion………
Ich frage mal nach…. Per Mail……
…. Wieder eine Woche nichts……
Dann nach Anrufen meinerseits… Eine Reparatur Nummer.
Aber das war es schon.
Dann plötzlich Reparatur Status in Bearbeitung.
Heute sind 5 Wochen vergangen.
Die Hotline… (nennen wir sie.. Bettina.. Herr Müller… Herr Langer… FrauSchneider..)
Kann oder will die Rückabwicklung des Vertrages nicht machen.
Hallo Saturn?
5 Wochen auf eine Reparatur?
Was soll das?
Bietet einen fairen Kundenservice statt Formbriefen und einer Hotline welche nur Bla, Bla, erzählt.
Ihr vergleicht euch immer mit Amazon.
Da läuft es anders wenn der Kunde ein Problem hat.
Es ist wahrscheinlich Taktik von Saturn nie jemanden zu bekommen der eine Entscheidung treffen kann.
Auch die Mail von… nennen wir sie Frau Mayer
Sagt aus das sie noch nicht fertig ist.
Ist in der Erst Prüfung und wird auf Vollständigkeit der Daten geprüft?
Was soll sowas?
Jetzt ist der Fall zu einer anderen Stelle gegangen.
Die Stellen haben übrigens untereinander keinen Telefonkontakt.!!!!!
Geht alles nur über Mail.
Hoffendlich entscheidet jetzt mal einer diesen Zirkus auf dem Rücken des Kunden zu beenden.
G.Poyer
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Zumindest bei Großgeräten, wo ein Liefertermin vereinbart werden muss; wenn da was schief läuft, steht man im Regen. Nach der Bestellung im online shop wurde von Saturn eine mail mit einer Telefonnummer der Firma Gebrüder Weiss zugesandt, bei der ein Liefertermin vereinbart werden soll. Bei einem Anruf auf dieser Nummer kommt man zuerst in eine Warteschleife, bis dann das Tonband verkündet: „Wir können ihren Anruf nicht entgegennehmen“ und schon ist man aus der Leitung geflogen. Also Anruf bei der Saturn hotline 01/54633 mit der Meldung dieses Vorfalls und der Unmöglichkeit einen Termin zu vereinbaren und mit der Bitte, meine MobiltelefonNr. an die Firma Gebrüder Weiss zu übermitteln und mich mit einem Rückruf über die Erledigung zu informieren – kein Rückruf. Ich habe dann am Nachmittag desselben Tages wieder bei der hotline angerufen, mühsam 2 MobiltelefonNr. diktiert, wieder mit der Bitte um Weiterleitung. Da am nächsten Tag kein Anruf von der Firma Gebrüder Weiss erfolgte, fuhr ich am Nachmittag zur Saturnfiliale auf der Mariahilferstrasse. Beim Servicecenter wurde mir als erstes gesagt, dass Saturn und der online shop nicht zusammengehören. Aber mit Hartnäckigkeit und Beschäftigung von 3 Mitarbeiter/innen war es nach ca. 2 Stunden dann doch möglich, die Firma Gebrüder Weiss zu erreichen und einen Liefertermin (bereits für den nächsten Tag) auszumachen.
Fazit: die hotline war nicht fähig, richtige TelefonNr. an die Firma Gebrüder Weiss weiterzuleiten bzw. sonst irgendeine Hilfestellung zu geben. Die Lösung war nur durch mein persönliches Auftreten, meine Hartnäckigkeit und durch das Glück auf zwei engagierte und kundenorientierte Mitarbeiter zu treffen, möglich. Die beiden haben wirklich vieles versucht, herumtelefoniert, bis sie endlich eine Mitarbeiterin aufgetrieben haben, die einen Kontakt mit der Firma Gebrüder Weiss herstellen und den Liefertermin fixieren konnte.
Die Geschichte ist leider noch nicht zu Ende. Das Gerät wurde pünktlich geliefert; der Anschluss des Gerätes war auch Teil des Auftrages. Die beiden Herren von der Firma Gebrüder Weiss hatten jedoch kein Kleinmaterial (Schlauchklemme, Anschlussknie, etc) mit und auch keine Wasserwaage zur richtigen Aufstellung. Die hätten doch glatt den Schlauch für das Abwasser ohne einer Sicherung auf das Anschlussknie aufgesteckt! So habe ich den Auftrag über den Anschluss an Ort und Stelle storniert und werde das jetzt selbst erledigen.
Steffi
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Am Servicestand einen neuen Akku fürs Handy bestellt. Leider nicht da, kommt am Dienstag. Aufnahme von Adresse u.s.w. inklusive Telefonnummer. Nachgefragt da können wir den Akku am Dienstag holen? Ja klar.
Man liest eben nicht das Kleingedruckte, der Akku war nicht da und wir 25 km umsonst gefahren.
Dem Mann am Service war das total egal. Auf Nachfrage hat er uns dann mal seine Handynummer aufgeschrieben. Auf dem Auftrag findet man ja keine Telefonnummer.
Fazit: Kundenservice haben die nicht nötig.
Moritz Wolfgang
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe über Geizhals bei Saturn ein aktuelles Ps4-Game mit Lieferzeit 1-3 Tage bestellt und auch eine schriftliche Bestellbestätigung erhalten.
Als nach 5 Tagen noch keine Reaktion kam, hatte ich schriftlich nachgefragt.
Leider erhielt ich auf diese Anfrage niemals Antwort.
Bei zwei Telefonaten mit dem Kundenservice wurde ich mit dem Worten „in Bearbeitung“ abgewimmelt.
Heute, 3 Wochen nach der Bestellung, erhielt ich ein Mail in dem mir erklärt wurde, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei und deshalb die Bestellung storniert wurde.
Der Artikel ist jedoch auf der Website sehr wohl verfügbar, nur zu einem weitaus höherem Preis.
So etwas nennt man „Lockangebot“ und verstößt gegen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb.
So geht Saturn also mit Kunden um.
Von mir sieht die Saturn/Media-Gruppe keinen Cent mehr.
Claudia
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Onlinebestellung: Am Anfang Lieferschwierigkeiten und schlechte Orga zum Kunden. Nun ist Gerät kaputt. Es wurde 2x der Versuch unternommen es zu reparieren. (habe ich über eine Filiale gemacht) Erfolglos. Nun trete ich vom Vertrag aufgrund Sachmangel zurück. Mein Erlebnis ist, dass es augenscheinlich erst einmal gilt: In jedem Fall „Abwimmeln“. Eine Frechheit. Erst wird 2x geantwortet ich solle zu meiner Filiale gehen, nach Anwaltsdrohung und Aufforderung um konstruktive Antworten wurden zumindest nähere Daten angefordert. Nun sagt man, dass das Widerrufsrecht nur 14 Tage nach Kauf besteht.
Saturn online eine Katastrohen-Orga und entweder Abwimmeltaktik oder sehr schlecht geschultes Personal. Keine Empfehlung und nie wieder ein Kauf bei Saturn, auch nicht in einer Filiale.
Maik
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Nie wieder, vor Wochen bestellt, sofort bezahlt, dan Wochenlang auf die Lieferung gewartet, zahlreiche Mitteilungen an den Service gesendet mit der Frage wan der Artikel nun entlich kommt. Keine Reaktion, telefonisch nie zu erreichen, echt mieser Service. Nun kommt eine Email leider können sie nicht liefern umsonst gewartet, wenigstens bekomme ich mein Geld zurück.
Michael Zeyda
Ø 2 von 5 Sternen
Ø 2 von 5 Sternen
Bei -19% Mehrwertsteuer Aktion von Saturn mehrere einfache Artikel (eigentlich Maßenware wie Blu Ray, etc.) bestellt. Bewusst Warenkorb so angepasst, dass nur Artikel mit Lieferfähigkeit 3-4 Werktage gekauft wurden.
Nach fast 20 Tagen und keiner Möglichkeit die Ware selbst online zu stornieren (Service ebenfalls telefonisch nicht erreichbar), hatte ich die Nase voll. Insbesondere veränderten sich die Kaufpreise inzwischen aktuell nach unten und das sogar selbst bei Saturn. Ergo machen derartige Aktionen keinen Sinn.
Saturn hat scheinbar erhebliche Probleme mit ihrer Personalplanung und deren Verfügbarkeit, sowie keine funktionierende physische Lagerlogistik.
Zwei Sterne weil die Rückabwicklung (Storno per E-Mail und PayPal Rücküberweisung) nur einen Tag dauerte….
Bei 45 Millionen Euro Verlust der Ceconomy im dritten Quartal wundert mich es nicht wirklich. Hoffe der neue Konzernchef wird es richten!
Ob der Abbau von 600 Stellen in der Verwaltung der richtige Weg ist wird sich zeigen, da ja schon jetzt keine Erreichbarkeit telefonisch gewährleistet ist. Meines Erachtens krankt das Unternehmen von innen heraus und kämpft mit hausgemachten Problemen. Hier kann man sicher nicht nur die Schuld der starken Konkurrenz aus dem Internet wie Amazon geben!
In Summe war diese Saturn Aktion sehr nervenaufreibend und unprofessionell geplant.
Trotzdem viel Glück für die Zukunft…
Dirk Hartmann
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe an den Aktionstagen (19%MWST gespart) einen Mähroboter bestellt, der in zwei verschiedenen Farben angeboten wird.
Leider habe ich erst zu spät gesehen, dass eine Farbe sofort lieferbar war und eine erst in 9-10 Werktagen. Ich wollte dann am Montag drauf die Bestellung lieber auf die sofort lieferbare Farbe umswitchen, da die Lieferung für den bereits bestellten Gärtner sehr knappt werden könnte. Das war nach zweimaliger Nachfrage nicht möglich. Nur ein Storno und Neuanlage der Bestellung zum normalen (teureren) Preis. Wie gesagt – es ging hier nur um die Farbe des Gehäuses…die Geräte sind absolut identisch!
Ich habe dann sicherheitshalber den lieferbaren Mähroboter als Backup bestellt und gehofft, dass ich diesen womöglich zurückgeben kann, wenn der ursprünglich bestellte im Zeitfenster ankommen würde. Allerdings überschritt dieser dann leider die 9-10 Werktage. Am 10. Werktag nach der Bestellung war er nicht einmal versandt worden.
Ich bat dann darum, diesen zu stornieren und mir dann auf den später bestellten den gleichen günstigeren Preis zu geben. Bei Saturn redet man sich mit der Begründung raus, dass Werktage Mo-Fr seien raus. Parkt mal Samstags im Parkrverbot wenn das Schild den Zusatz „werktags“ hat…dann weiß man, was in Deutschland Werktage sind.
Meine Nachfragen wurd stets mit wirren Begründungen abgelehnt. Zuletzt schrieb man mir, wann können keinen Nachlass auf eine stornierte Bestellung geben. Wie absurd. Bei Saturn hat man sich nicht mal die Mühe gemacht, einen kurzen Mailverkehr korrekt zu durchsteigen. Das verärgert dann fast noch mehr als der Rest…
Alle Bitten und erklärenden Mails, mir wenigstens einen kleinen Preisnachlass einzuräumen, halfen nichts. Was für ein armseliger Laden. Ich kaufe da nichts mehr.
GJ
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich kann mich den vielen schlechten Bewertungen nur anschließen. Wenn Bestellungen nicht sofort ausgeliefert werden,
beginnt das Chaos. Keinerlei Info über Verspätungen. Auch nach Anfrage hieß es nur, dass man keinen Termin nennen könnte.
Ein Teilstorno ist auch nicht einfach so möglich. Absolut inakzeptabel. Ich kann nur davon abraten bei Saturn zu bestellen und werde es auch in Zukunft nicht mehr machen.
okokok
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe den zweiten Artikel einen Kühlschrank gekauft, von gutem Service sind die Damen und Herren kilometerweit entfernt.
Telefonisch eine Servicewüste, tja vielleicht merkts auch mal die Geschäftsleitung, sonst droht eine Fastpleite, die nur noch über die Lage und die Haufenweise Laufkundschaft abgewendet wird. So schlecht bin ich schon lange nicht mehr bei einer Auslieferung bedient worden, die Verkäufer bei Smartphones und Computer sind passabel, aber dann soll man die toten Sparten abgeben und nicht weiter mitdurchziehen!
Sandra Fischer
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Habe mein laptop vor 2,5 Wochen eingeschickt. Bluescreen war der Fehler. Seitdem habe ich keinerlei E-mail mit Eingangsbestätigung oder Ähnlichem von Saturn erhalten. Nada. Nichts. Keine Ahnung, ob das Laptop angekommen ist und ob man schon weiß, wielange es dauert…Etwa 5 oder 6 Mal angerufen. Saturn-Telefonanlage verbindet generell IMMER mit dem Online-Shop, egal, welche Tastenkombination man drückt. Prima. Die ersten 2 Mitarbeiter behaupteten, nicht in meinen Vorgang reinschauen zu können, die anderen 2 wussten wie und sagten mir, Gerät ist angekommen und wird bearbeitet, ich würde eine E-Mail bekommen, heute oder spätestens morgen. Nie Passiert. Auf facebook Message geschrieben, über Kontaktformular, immer werde ich vertröstet, man werde sich bei mir melden. Auch nie passiert. Eben nochmal angerufen. Wieder im Online-Shop rausgekommen, ist man ja inzwischen gewohnt. Die Dame dort sagte mir, heute (welche Überaschung) sei eine Email gekommen (nicht zu mir), die Mechaniker fragen nach dem Reparaturauftrag. Wie bitte? Den habe ich vor 2,5 Wochen schon ausgefüllt, außerdem liegt auf dem Zettel im Laptop die Fehlerbeschreibung und wenn man das Laptop anmacht, kommt man nicht umhinn, den Bluescreen zu sehen. Was ein unprofessioneller Haufen. Nicht zu fassen. Mein Tipp: NIE etwas beim Saturn kaufen, du wirst es bitter bereuen. PS: Das Laptop war noch nicht einmal ein Jahr alt, als es kaputt ging….
Herzog Klaus
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Leider nur schlechte Erfahrung haben Anfang August 2019 eine Samsung Galaxy Watch 46 gekauft dazu sollte eine Samsung Powerbank mitgeliefert werden leider hat das bis heute noch nicht geklappt habe mindestens 5 mal über die Servicehotline 0341 413560 angerufen leider hat man keine direkte Verbindung in die Filialle werde jedesmal vertröstet es meldet sich jemand aus der Filliale zurück leider bis heute noch nicht das nenne ich keinen guten Service und werde definitiv nicht mehr bei Saturn einkaufen. Schade
Sebo
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich kann mich den ganzen schlechten Bewertungen nur anschließen.
Wo in der heutigen Zeit braucht ein auf Lager liegender Artikel über eine Woche Lieferzeit. Dazu noch extrem schlecht kommuniziert über Liefertermin und welche Spedition liefert. Fehler über Fehler und ein Grotten schlechter Kunden Service mit Reaktionszeit von mehreren Tagen.
Anscheinend hat Saturn noch nicht mitbekommen das wir im Jahr 2019 ist und nicht in den Anfängen der online Shops und damit verbundenen Lieferungen
Daniel
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe eine Speicherkarte bestellt mit Angabe der Lieferzeit von 8-9 Werktage. Drei Tage später erhielt ich eine Mail das die Lieferung sich verzögert undkein definitiver Termin genannt werden können. Online stand die Lieferzeit mittlerweile auf 12 WOCHEN…
In einem Markt (25 km entfernt) waren allerdings noch mehrere Karten verfügbar. Also Kundenservice angerufen und nach gut 30 Min. warten endlich einen Mitarbeiter bekommen (Warteschleife mit dem Text „Ihr Anruf ist uns wichtig“ klingt nach der Zeit auch eher nach Hohn…).Ich sagte das ich die Karte dann doch im Markt abholen könne, da der Lieferverzug von 75 TAGEN ja wohl nicht sein kann…. Darauf erhielt ich die Antwort das dies leider nicht möglich sei, da Saturn online und der Markt quasi verschiedene Geschäft seien. Eine Änderung meiner Bestellung auf Abholung im Markt ist aus bürokratischen Gründen auch nicht möglich gewesen.. Bestellung habe ich storniert und werde bei einem anderen Shop bestellen.
(Ach so eine Kuilanz von 5 Euro wurden mir bei einem Kaufpreis von knapp 70 Euro angeboten). War mein erster und letzter Bestellversuch bei Saturn.
Kundenservice und Flexibilität werden hier nicht wirklich großgeschrieben.
Ich
Ø 2 von 5 Sternen
Ø 2 von 5 Sternen
Also an der Lieferzeit werden zukünftige Bestellungen scheitern. Nach 3 Tagen ist der Artiel noch immer nicht verschickt! Man kann doch nicht 3 Tage brauchen, um einen Artikel aus dem Regal zu nehmen und zu verschicken. Und es ist noch nicht abzusehen, dass es nicht 4 oder 5 Tage werden. Ich habe noch immer keine Versandbestätigung. Sehr ärgerlich.
Sandra
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich bin normalerweise nicht der große Bewertungsschreiber, aber ich habe mich innerhalb von 3 Tagen bzw. 2 Onlinebestellungen so geärgert, dass man das auch mal öffentlich machen kann.
Ich bestelle ein Samsung Galaxy S10e in gelb -> Emailbestätigung erhalten mit dem Hinweis „sofort abholbereit“. Dann erhalte ich im Laufe des Tages eine Email mit dem Hinweis, es sei doch nicht mehr verfügbar und die Bestellung sei jetzt storniert. Dazu muss ich sagen, dass das Angebot echt gut war und es noch 4 andere Farben gab. Warum kontaktiert man mich nicht erst einmal und fragt ob ich in der Farbe flexibel bin?
Mir wurde das Handy in der Ausführung, die ich bestellt habe zugesichert von daher ist für mich ein Storno eigentlich ohnehin nichtig ABER ich bin ja flexibel, bestelle erneut, leider gab es das Handy nun nur noch in weiß. Einen Tag später und 200€ teurer sind andere Farben wieder bestellbar, also probiere ich es nochmal beim Kundenservice. Die Mitarbeiterin besteht darauf, dass ich stornieren und neu buchen muss und natürlich kann sie mir nicht den gleichen Preis wie gestern anbieten. Liebes Unternehmen, schon mal was von Kundenservice gehört? Ich kann natürlich nicht beurteilen ob es die Mitarbeiter sind, die unflexibel sind oder ob es die Ansage von oben ist aber eins weiß ich – es ist dumm Kunden nicht entgegen zu kommen, besonders wenn schon mal was schief gelaufen ist – achja, auf das Storno und die Nachricht habe ich natürlich geantwortet aber keine Reaktion erhalten – echt Schade!
Ich bin gespannt wie es mit meiner nun noch aktuellen Bestellung weiter geht und werde natürlich berichten wenn noch einmal etwas schief geht, aber natürlich auch sollte sich hier doch mal jemand bewegen.
Schönen Feierabend allerseits!
GFK
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Kühlschrank bestellt. Nach einer Woche kommt von Hermes die Lieferung, doch leider Innenleisten falsch montiert, sodass man die Fächer nicht rausnehmen kann. Hermes weigert sich, dies in Ordnung zu bringen.
3 Tage mit über 10 langen Telefonaten mit dem Kundenservice von Saturn ohne Lösung bisher. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Bisher musste ich 10 Mal immer jemanden anderen im call center das Problem erklären. Jetzt schon der vierte Tag ohne Kühlschrank und immer noch keine Lösung in Sicht. Saturn Online meiden!
Matthias Haenel
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Neuer Samsung Laserfarbdrucker, ca. 3 Wochen alt, kopiert nach 10 Seiten Druck nur noch, druckt aber nicht mehr. Angekündigte Reparaturdauer 4 (vier!) Wochen. Es erfolgte keine Benachrichtigung über die erledigte Reparatur. Das beigelegte Netzkabel war bei der Abholung nach 2 Monaten nicht mehr dabei.
Helga Eberhofer
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Saturn, nie wieder!
Wir haben einen Backofen bestellt. Lieferung und Anschluss sollte über Hermes erfolgen. Der Ofen wurde allerdings nicht angeschlossen, weil es nicht gehen würde hat uns unser Mieter gesagt, konnte aber nicht herausfinden warum, weil die Lieferanten so schlecht Deutsch gesprochen haben, dass keine Verständigung möglich war. Wir haben auch nach einer schriftlichen Anfrage nicht erfahren, was der Grund war.
Ein ansässiger Elektriker hat dann die Leitungen in Ordnung gebracht, aber den Anschluss nicht vollzogen, da er sonst in der Gewährleistungspflicht wäre.
Allerdings macht Saturn den Anschluss jetzt auch nicht mehr, weil die Gebühr für den Anschluss ja bereits zurücküberwiesen wurde. Ebenso wurde eine Rücknahme des Geräts ausgeschlossen, da die gesetzliche Frist abgelaufen ist.
Auf Anworten per E-Mail wartet man übrigens meistens 7 Tage, da ist so eine Frist schnell abgelaufen!!!
Nie nie wieder!
Nur noch beim Fachhändler einkaufen!
Ruth Teufel
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich habe online am 2.7.2019 eine Musik-CD als Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn zur Auslieferung im Markt Tübingen bestellt, da die vor Ort nicht verfügbar war. Es wurde dabei angegeben, die CD sei „innerhalb von 3-4 Tagen abholbereit“. Als keine Info kam, habe ich regelmäßig auch meinen Spam-Ordner kontrolliert: Nichts. Auch sonst keine Information zum Status. Nichts, nada. Lange nach dem Geburtstag, am 24.7.2019, habe ich in der Filiale Tübingen angerufen und mich erkundigt, ob man mit dem Teil noch rechnen könne: Die CD sei eben erst eingetroffen, müsse noch gebucht werden und sobald ich meine Benachrichtigung hätte, die als Abholschein fungiere, könne ich kommen. Das war dann gestern. Insgesamt 24 Tage Wartezeit ohne weitere Information zum Sachstand! Bei Abholung dann übrigens nicht einmal ein Wort der Entschuldigung. Den Laden kannst du echt vergessen. Schade, dass ich da einen Stern geben muss.
Daniel
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Im Dezember 2018 habe wir bei Saturn den Kaffee Vollautomaten Saeco SM5570/10 PicoBaristo Deluxe bestellt. Ein paar Tage später war das Gerät da.
Leider ging das Gerät nach ein paar Wochen kaputt und musste über Saturn zur Reparatur an Saeco eingeschickt werden.
Wir haben alle Teile in die Spülmaschine getan, und das Kaffeebohnenfach ausgesaugt, damit diese sauber bei Saeco ankommen.
Nach ein paar Wochen erhielten wir Maschine zurück. Wir öffneten den Karton und holten die Maschine raus, alles war voller kaffeepulver-Reste, die ganze Maschine, sogar der Eingang für das Netzkabel war voller gemahlenen Kaffee. Wir schickten Saturn eine Email mit Bildern des Zustands, dem Saturn Mitarbeiter hat es wenig interessiert und wir erhielten lediglich die Rückmeldung, dass wir die das Gerät gerne wieder an Saeco einsenden können.
Wir haben uns dann die Mühe gemacht, das Gerät von außen und innen zu putzen, (Arbeitszeit ca 30min) und dann wars für uns gut.
Nach ein paar Wochen tropfte es rechts aus dem Gerät und die Milchschaumkanne ging aus unerfindlichen Gründen kaputt.
Da es ja ein Gerät ist, was wir täglich mehrmals benötigen, riefen wir bei Saturn an und man sagte uns, dass sie gerne das Gerät zurück nehmen und wir unser Geld zurück erhalten.
Wir schickten das Gerät wieder ein, mit der Hoffnung, schnell ein neues Gerät schnellstmöglich kaufen zu können, aber siehe da, es wurde erneut an Saeco geschickt, obwohl uns der Mitarbeiter am Telefon, etwas anderes gesagt und zugesichert hatte.
Auf Nachfrage erhielten wir die Information, dass ja 2x nachgebessert werden darf und man nicht wüsste was uns irgendein Mitarbeiter erzählt hatte.
Wir erhielten die Maschine dann Wochen später zurück. Wir machten das Paket auf und freuten uns erst einmal, dass nicht wieder überall Kaffeepulver auf der Maschine zu finden war. Nach näheren betrachten, vielen uns sofort die auf der Front befindliche dicke Kratzer auf, welcher ca. 3 cm auf dem Hochglanz vorzufinden war. Einen entdeckten wir noch an der linken Seite.
Wir schrieben dies sofort wieder per Email an Saturn, welche uns Tage später erst antworteten, dass man uns 50 Euro anbieten könne, mehr nicht.
Bei einem Anschaffungspreis von ca 560 Euro, dem ganzen Stress, Reparaturen, wochenlangem Ausfall, wo wir die Maschine nicht nutzen konnten, 2 Monate an Garantiezeiten, wo die Maschine nicht bei uns zu hause stand, etc. und den beiden neuen Kratzern auf der Maschine, wollte uns Saturn 50 Euro anbieten, damit wir das so hinnehmen – Soll das euer ernst sein Saturn!?
Am 26.06.2019 machten wir sofort einen Retourenschein fertig und schickten das Gerät wieder zurück an Saturn, mit der klaren Forderung, unser Geld zurück zu bekommen. Erst ca. 1 Woche später, nachdem das Gerät bei Saturn eingetroffen war, erhielten wir auf Nachfrage eine Rückmeldung, dass sie das Gerät wieder an Saeco eingeschickt haben. Seit dem haben wir keine Kaffeemaschine und Rückmeldung zum Vorfall erhalten.
Wir haben von Saturn die Schnauze voll und werden hier nie wieder etwas kaufen und nach Klärung mit der Maschine, unser Kundenkonto bei Saturn löschen lassen. Solch einen schlimmen und inkompetenten Kundenservice sucht seines gleichen, wo jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt und Kundenservice und Kundenzufriedenheit in keinem Fall groß geschrieben wird. Vielen Dank fürs lesen und Ihrer Aufmerksamkeit.
Elfi
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
War es leid ständig die schweren Wasserkisten zu schleppen .
Nach einer kompetenten Beratung im Saturn, habe ich mich für den Sodastream Wassersprudler entschieden und bin sowas von begeistert. Danke für die TOP Beratung.
Aleksei
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Am 18.03.2019 habe ich bei der SATURN ONLINE GMBH (saturn.de) einen Elektroherd (Exquisit ECM6-4 Inox) bestellt, sowie dessen Anschluss und Lieferung. Das Geld (404,90 EUR) wurde sofort über Pay Pal von meinem Konto abgebucht. Die Lieferfrist laut dem Verkäufer – innerhalb von 4 Wochen (d.h. spätestens 14.04.2019 bzw. Kalenderwoche 15).
Binnen der angekündigten 4 Wochen habe ich vom Verkäufer weder den Herd noch irgendwelche Nachricht bekommen. Ich habe noch weiter gewartet, aber erfolglos – der Verkäufer hatte wahrscheinlich überhaupt nicht vor, mir den Herd zu liefern bzw. mich von der Verzögerung in Kenntnis zu setzen, was ich äußerst frech finde.
Am 24.04.2019 habe ich beim Verkäufer über meine Bestellung nachgefragt und habe erst dann von ihm irgendwelche Info bekommen. Meine Lieferung habe „sich verspätet“ und würde „voraussichtlich(!) in der Kalenderwoche 20(!)“ im Lager des Verkäufers eintreffen. „Direkt im Anschluss“ erhalte ich die Auftragsbestätigung und meine Rechnung. Erst dann würde mein Produkt „umgehend(!)“ an meine Anschrift geschickt.
Also der Verkäufer hat mir weder eine Begründung der Verzögerung noch überhaupt eine definitive Lieferfrist angegeben.
Am 6.05.2019 (19 Kalenderwoche) hat mir der Verkäufer bestätigt, dass mein Herd bei im in der darauffolgenden Woche (KW 20) eintrifft. Ich habe aber weitere mehrere Wochen umsonst gewartet. Und zwar wieder habe ich weder meinen Herd noch irgendwelche Nachricht vom Verkäufer bekommen.
Ich musste Ende KW20 wieder über meine Bestellung nachfragen und habe Anfang KW21 wieder die gleiche Antwort gekriegt: die Lieferung habe „sich verspätet“, nun war die Rede von KW22 mit denselben Worten („in unserem Lager“, „direkt im Anschluss“, „umgehend“ usw), wieder keine Angabe einer definitiven Lieferfrist.
So frech agiert die SATURN ONLINE GMBH ihren Kunden gegenüber, wenn sie ihr Geld bekommen hat! Der Verkäufer hatte wahrscheinlich wieder überhaupt nicht vor, mir fristgerecht den Herd zu liefern bzw. mich von einer erneuten Verzögerung zu benachrichtigen. Es kommt mir schon vor, dass mein Geld wurde durch den Verkäufer einfach als kostenloser Kredit ausgenutzt, da er gar keine Lieferbereitschaft gezeigt und mich über die Verzögerungen nicht informieren gewollt hat.
Als ich am 22.05.2019 das Pay Pal über die Situation informiert habe, habe ich vom Verkäufer eine E-Mail bekommen, die Bestellung sei storniert worden. Ich musste aber den Verkäufer noch 3(!) mal anschreiben, um endlich eine Bestätigung hinsichtlich der Höhe des zu überweisenden Betrags zu bekommen.
Im Endeffekt habe ich umsonst über zwei Monate auf die Lieferung gewartet und SATURN ONLINE GMBH hat über zwei Monate mein Geld kostenlos benutzen können. Ich frage mich, ob das auch 3, 5 oder 10 Monate gedauert haben könnte!
Ich habe also überhaupt keine Lust mehr, irgendwas beim SATURN zu kaufen, da es ihm nicht zu vertrauen ist, und empfehle allen, sich lieber an einen zuverlässigen Verkäufer zu wenden.
PS: Alles oben geschriebene kann ich durch den E-Mail-Verkehr mit dem Verkäufer nachweisen.
Aleksei B.
Mimi
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Als alleinerziehende Mutter bin ich immer auf Schnäppchenkauf aus. Letztens hat sich mein Kind wieder ein Game gewünscht. Zu dem Zeitpunkt hatte ich Glück. Es gab einen praktischen Saturn Gutschein. So konnte ich wieder ein paar Euro sparen. Hat alles gut geklappt. Auch die Saturn Angebote, musste ich feststellen, sind sehr interessant gestaltet. Wer Geld sparen möchte, der findet dort mit Sicherheit interessante Produkte vor.
Ulrike
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Habe mich nach einer kompetenten Beratung für einen dyson entschieden. Ich bin sehr zufrieden,mein Enkelkind kann jetzt auf einem sauberen Boden krabbeln.
Britta
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Wir haben uns gestern anlocken lassen von einem Angebot von SATURN , Huawei p30 lite zum Preis von 189,99.- .
Als wir es kaufen wollten , hiess es plötzlich , das gibt es noch gar nicht und schon gar nicht zu dem Preis …
war aber seit einer Woche so auf dem Aussteller beworben (ohne Hinweis das es erst im Mai auf den Markt kommt )
letztendlich sind nun 3 Kunden sehr verärgert und Saturn scheint das nicht weiter interessieren …
als wir den Mitarbeiter auf weitere Fehler in den Preisen auf dem Aufsteller hinwiesen , hat er uns arrogant ignoriert !
Mails an Saturn werden mit Vordrucken und Larifari Texten beantwortet …
ich fühle mich als langjährige Kundin betrogen und werde in Zukunft woanders einkaufen !!!
J.K
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Es werden gebrauchte Geräte und defekte Geräte, mit ausgelaufenen Batterien in der Fernbedienung als neu Gerät verkauft.
1. Dab+ Radio Panasonic als neu Ware gekauft, gebrauchtes Gerät erhalten(Online-Bestellung)
2. Telestar DVB-C Receiver neu Gerät, auch gebraucht und defekt.
3. Telestar DVB-C Receiver HD-C232als neu gekauft, zu Hause ausgepackt und festgestellt ist auch gebraucht. Gerät schon benutzt und ausgelaufene Batterien in der Fernbedienung.
Dreßel
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Am 12.01 2019 habe ich einen AEG Kombi-Einbauherd in Iserhagen Hannover gekauft. Nachdem mitte März 2019
die zwei hinteren Wärmekontrollleuchten defekt waren rief ich in Iserhagen wegen der Garantieleistung an.
Eine Frau B (von der Zentrale?) sagte mir sofort das ich den Schaden fotografieren sollte (also nicht vorhandene Strom)
und damit nach Altwarmbüchen kommen sollte. Als ich mit dieser Auskunft nicht einverstanden war, sagte die Dame B
ich kann sie ja auch weiter verbinden, aber die Kollegen werden mir auch nichts anderes sagen. So blockt man also Garantieleistungen ab !
Eine richtige Auskunft wäre gewesen: Ich gebe ihnen die Kundendienstnummer von AEG, denn nur die richtigen Fragen zu dem Gerät (spezielle Nummer die nicht auf der Rechnung stehen) und der Störung stellen.
So habe ich beim AEG Kundendienst angerufen, kompetente Kundendienst Mitarbeiterin, die einige im Gerät stehen Nummer und die Störung abgefragt hat. Drei Tage später war der Kundendienst da und hat die defekten Teile ausgewechselt.
Vielleicht sollten Sie Ihre Mitarbeiter auf Kundenfreundlichkeit schulen.
R,Dreßel
Susann Brandt
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Kundenservice Saturn Zwickau. War heute mit einem für mich fast unlösbarem Problem am Kundenservice und wurde dort von einem sehr freundlichen,äußerst kompetentem „ Hr Ebert“ mit viel Geduld geholfen u mein Handy wieder betriebsbereit gemacht. Ich möchte mich auf diesem Weg nochmals bedanken, der Markt kann auf solche Mitarbeiter stolz sein
Bons
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Wollte heute im Saturn den Accu vom Smartphone wechseln lassen! Damit ich nicht umsonst nach Euskirchen fahre habe ich vorher dort angerufen und nachgefragt ob dies möglich ist! Die Dame sagte mir das wäre kein Problem, die Techniker arbeiten ohne Termin, ich solle vorbei kommen! Dort angekommen wurde mir dann mitgeteilt, dass der Techniker leider heute seinen freien Tag hat! Finde es unglaublich!! War etwas fassungslos!
Ilse
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Nach fast 3 Monaten habe ich mein Gefriergerät immerhin erhalten.
Allerdings war der Lieferservice unzureichend.
Weder wurde ich vorher angerufen, noch nahm der DHL-Bote das Altgerät mit.
Beides – Anruf und Altgerätmitnahme – wird aber im Onlineshop als Bestandteil des Lieferservice genannt.
Ersteres ist noch zu verschmerzen, aber wie soll ich jetzt einen alten Gefrierschrank entsorgen? Ich kann ihn weder allein die Treppe runterschleppen noch passt er in mein Auto.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert und um Erfüllung des Vertrags gebeten. Bin mal gespannt.
Ich schätze, die rechnen nicht damit, dass die Kunden auf allem bestehen, was sie versprechen…
Ilse
Ø 3 von 5 Sternen
Ø 3 von 5 Sternen
Im Onlineshop habe ich Ende November ein Haushaltsgerät (Gefrierschrank) bestellt und per Vorkasse bezahlt. Als Lieferfrist waren 3 Wochen angegeben.
Nachdem sich 3 Wochen lang nichts tat, ich aber über Weihnachten verreisen wollte, schrieb ich per Email, dass die Lieferung nach den Feiertagen erfolgen solle.
Darauf erhielt ich Anfang Januar eine Nachricht, dass die Lieferung sich verzögert hätte und erst in KW4 erfolgen sollte. Also nochmal 4 Wochen länger ohne Gefrierschrank… egal. Allerdings kam auch in KW4 nichts. Auf meine Nachfrage, wann denn nun die Lieferung geplant sei, erhielt ich die Auskunft, die Ware werde erst in KW8 wieder verfügbar sein.
Das sind also jetzt satte 3 Monate Lieferfrist statt der initial angegeben 3 Wochen. Offenbar verkauft Saturn Dinge, die gar nicht existieren und erst ganz langsam irgendwo nachgeordert werden müssen.
Ich habe dem Unternehmen jetzt gesetzesgemäß eine Frist zur Vertragserfüllung gesetzt und werde vom Vertrag zurückzutreten, wenn bis dahin wieder keine Lieferung erfolgt.
Bin mal gespannt, wieviel Aufwand ich betreiben muss, um mein Geld wiederzukriegen…
Grössing
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
2 E-Herdsets bestellt Ende Nov.18, der erste wurde auch prompt am 3.12. geliefert und montiert, Scharnier des Backrohr war ausgerissen. Heute 9.1.19 – 6 Wochen später!!!!! – nach etlichen Anrufen, Mails und mehrmaligen Kontaktaufnahmen in einer Filiale, wurden 2 Techniker geschickt, die festgestellt haben, dass es sich um einen Konstruktionsfehler handelt. Wieder keine Lösung!!!
Das zweite Herdset wurde nach 4 Wochen storniert, da es nicht mehr lieferbar ist, der Betrag wurde dann auch immerhin gleich retourniert. 4 Wochen hatte ich allerdings trotz mehrmaliger Nachfrage keine Information, warum der Herd nicht geliefert wurde.
Das alles über die Weihnachtstage, die E-Herde wurden für Mietwohnungen gekauft, die Mieter haben mittlerweile Mietreduktion verlangt, verständlich, wenn man nicht ordnungsgemäß kochen kann über die Feiertage!!!
Werde demnächst auch einen Anwalt einschalten, da man telefonisch nicht zu den zuständigen Stellen durchkommt, es gibt lediglich ein Callcenter, die haben keine Ahnung. Mails werden nach 3 Tagen automatisch beantwortet, immer der gleiche Text, dass man ein bisschen Geduld haben soll.
Ochsenbichler Xaver
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Saturn Hannover Mitte:
Das Beratungsgespräch verlief sehr unfreundlich. Vom „Fachverkäufer“ erhielt ich auf sämtliche Fragen nur freche, anmaßende Antworten. Der Mitarbeiter war bemüht mich in allen Punkten zu verbessern bzw. zu belehren. Ich fühlte mich in keiner Weise willkommen und kam mir verhöhnt vor. Der Mitarbeiter machte bereits mehrere Minuten nach Ladenöffnung einen schlecht gelaunten und lustlosen Eindruck. Schlussendlich habe ich den Laden verlassen ohnen einen Kauf abzuschließen.
Ca. drei Monate vorher war ich in der selben Saturn-Filiale um Kopfhörer zu reklamieren, welche in keinem gerechtfertigten Preis-Leistungs-Verhältnis standen. Der „Fachverkäufer“ dieser Abteilung nahm mein Anliegen in keiner Weise ernst und war darauf bedacht mich schnellstmöglich loszuwerden. Seiner Meinung nach würde es sich hierbei um eine gute Qualität handeln, er hätte angeblich die selben Kopfhörer und wäre damit zufrieden, von daher würde es keinen Grund geben die gekaufte Ware umzutauschen oder zumindest ein kleines bisschen durch Kulanz entgegen zu kommen. Von diesem sog. Fachverkäufer erhielt ich den Ratschlag „Na dann sehen Sie doch einfach mal zu, ob Sie die Dinger auf eBay Kleinanzeigen loswerden.“ Auch hier verließ ich den Laden genau so, wie ich ihn betrat.
T.Kaminski
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Am 6.12. bestellt- Annahme Vertrag Saturn- Lieferzeit 3-4 Werktage! Nach 10 Tagen weder Ware noch Info. Tel. -aussichtslos
Kundenservice per Mail kontaktiert- 3-4 Werktage für Antwort! Dann kam die Antwort: Ihre Bestellung wurde korrekt angelegt!
Viel Spass mit dem Produkt. Ich habe dann herausbekommen, dass die Ware nicht lieferbar ist! Wann geliefert werden kann?
Da es Weihnachtsgeschenke sein sollen, musste ich stornieren und anderweitig Ersatz beschaffen.
Ich finde die ganze Vorgehensweise ist schon eine Frechheit. Man muss doch wissen, ob die Ware auf Lager ist.
Selbst wenn etwas schief geht, sollte man den Kunden informieren und nicht den Kunden auch noch dumme Antworten geben.
Man sollte da nur bestellen wenn man die Ware nicht benötigt, sondern auch male wochenlang warten kann. Wie wenn man in China bestellt.
Kann klappen und dauert etwas länger.
Für mich eine ganz schwache Leistung.
Anonymous
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Das Apple Mac Book günstig bei SATURN… neee nicht wirklich
Ich selbst habe auch gedacht, dass man bei Saturn getrost Apple kaufen kann, für mich subjektiv eine böse Falle.
Ich habe mir ein neues MacBook pro 15“ am 14. Dezember 2018 gekauft. Dieses ging am 17.12.2018 aus und das war es. Gut, dann ruft man eben den Apple Support an, welcher schnell zu dem Entschluss kam, dass dieses Gerät „kaputt“ ist, aber leider nicht bei Apple gekauft wurde.
Ja und… Tja, wäre es ein Gerät von Apple, gäbe es ein Austausch, aber es ist von Saturn, also bitte an den Saturn wenden… Warum die Dame mir noch viel Erfolg wünschte, war mir da noch nicht klar!
Ein Anruf bei der Saturn-Hotline war vielversprechend! Eine nette Frau M. sagte „kein Problem, Sie können das in der Filiale umtauschen, ist ja keine 14 Tage alt und hat mir sogar ein neues direkt reserviert!
Aber, diese Rechnung ist ohne den Wirt gemacht. Fazit ist, ich durfte das Gerät dort hinbringen, der nette Herr hat beim Auspacken auch gleich mal alle Einzelteile über das Gerät verstreut. Ein Hinweis darauf gab ein ranziges „ich mach den Job schon länger“ vom jungen Herrn (ich bin übrigens 50).
Wenigsten hat er mir nach dem ich den Wunsch noch mal ausdrücklich manifestiert habe, eine kratzerfreie Übergabe bestätigt!
Das Gerät selbst ist jetzt erst einmal weg, für jemanden wie mich, der mit diesem Gerät arbeiten muss, also nix Netflix schauen oder rumballern, eine Katastrophe!
Parallel mach ich mir Sorgen, dass dieses Gerät genauso wie meine Kaffeemaschine behandelt wird…
Diese ist auch zu Reparatur da, erst haben wir ne falsche bekommen, trotz mehrfachen nachfragen sollte das unser Gerät sein, war ne Bessere, also haben wir an einen Tausch vom Hersteller gedacht.
„ Tage später ne Mail… ups, sie haben die falsche Maschine. Dann kam unsere wieder, aber nicht repariert?! Also wieder, weg der Vollautomat!
Super Saturn… kein Kaffee und arbeiten kann ich auch nicht… mal sehen, wann was wieder kommt, und im welchen Zustand!
Fazit:
Brauchst du dein MacBook zum arbeiten (und muss vielleicht sogar Geld verdienen) mit gutem Service, dann kauf es wohl besser bei Apple.
Der Mehrpreis bei Apple deckt den Verlust zu 500%!
Dann hat man wohl Anspruch auf die Genuis Bar und Austausch… Beim Saturn ist das Gerät jetzt wohl mal lange weg… (Feiertage… )
Dass man öfters lange warten muss, bis jemand Zeit hat und es nicht jeder dort mit der Freundlichkeit so streng nimmt, das habe ich verkraftet, da ich stellenweise gute Ansprechpartner hatte.
Aber, der Service bei Problemen, und diese Mischung der Hotline und Tatsache im Markt… ganz klar nur 1 Stern… und ich bin Ex-Kunde!
Strümper
Ø 2 von 5 Sternen
Ø 2 von 5 Sternen
Liefertag wurde eingehalten aber keine telefonische Ankündigung wie vereinbart bekommen. Fahrer war eher unfreundlich und überheblich. Service Gedanke war null. Ich war entsetzt über das Auftreten
Evo Morales
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Absolut schlechter Service.
unvollständige Liefrung angemahnt. Nach einer Woche Warten habe ich noch imme keine Antwort. Hotline vertröstet nur, ich müsse eben warten. Inakzeptabel und ganz schwach! Das war mein letzter Kauf bei saturn.
Jeanette Klingenberg
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Garantiert nie! Wieder. Geschirrspüler gekauft, sofort bezahlt. Nach 9 Wochen immer noch keine Lieferung. Genervte Servicefrau am Telefon die es als heutzutage normal bezeichnete. Dann sollte endlich geliefert werden. Wir saßen bei wartend 6 Std. Zu Hause in Nähe der Klingel. Angeblich wurde bei uns Niemand angetroffen. Wir erwägen jetzt eine Klage. Sind immer noch ohne Lieferung.
Janette
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Ein Problem mit meinem Produkt wurde auch nach 20 Monaten von Saturn anstandslos behoben. Das fand ich super. Ich habe nicht gedacht, dass das so einfach und schnell funktioniert. Ich habe mich einfach an den Kundenservice gewendet und dort wurde mir alles Schritt für Schritt erklärt.
Steffen aus Köln
Ø 4 von 5 Sternen
Ø 4 von 5 Sternen
Nach einer gewissen Nutzungszeit hatte ich Probleme mit meinem Tablet. Das Problem bewegte sich noch im Gewährleistungszeitraum. Ein Anruf bei Saturn hat gereicht. Es wurden umgehende entsprechende Schritte in die Wege geleitet. Im weiteren Verlauf verlief auch alles bestens. Das Teil war zum Check und nun funktioniert es wieder einwandfrei. Ich kann mich nicht beschweren. Danke an Saturn.
Fam. Claudi Reum
Ø 4 von 5 Sternen
Ø 4 von 5 Sternen
Normalerweise reicht mir die übliche Garantie und Gewährleistung aus. Doch da ich mir ein besonders hochwertiges Gerät gekauft habe, habe ich mich doch für die Saturn Plus Garantie entschieden. Ich habe so einen Garantiezeitraum von fünf Jahren erhalten. Verschleiß, Abnutzung, Diebstahl und Stoß- oder Unfallschäden sind allerdings nicht abgedeckt. Aber Materialfehler, Produktionsfehler und dergleichen sind enthalten. Bis jetzt habe ich es noch nicht in Anspruch nehmen müssen und weiß daher nicht, ob ein Schadensfall auch optimal abgewickelt wird. Ich gehe jedoch davon aus.
Reinhard M.
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Eine Finanzierung brauche ich normalerweise nicht. Doch bei besonders hohen Anschaffungen wie beispielsweise dem neusten und größten TV ist der Ratenkauf doch gut. Klappt super bei Saturn. Folgende Punkte haben mich überzeugt:
– 0% Finanzierung
– Online abschließbar
– Bis zu 33 Monate Laufzeit
Ich denke, das kann man schon einmal machen, zumal ja auch keine weiteren Zusatzkosten entstehen. Kann ich nur empfehlen, wenn es um eine große Sache geht.
F. M.
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Ich war sehr über die hilfsbereiten Mitarbeiter vom Kundenservice erstaunt. Sie haben geduldig meine Produktfragen beantwortet und waren sehr kompetent. Deshalb konnte ich schließlich eine Entscheidung treffen und mein neues Notebook bei Saturn kaufen!
Elfriede Waldeck
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Ich hätte gar nicht vermutet, dass Saturn so schnell liefert. Schon nach 2 Tagen konnte ich meinen neuen Kühlschrank das erste Mal ausprobieren. Danke dafür und natürlich 5 Sterne!
Karo und Stefan
Ø 5 von 5 Sternen