Media Markt Erfahrungen

Wir haben für unseren Geschirrspüler eine Schlauchverlängerung gebraucht und sind deshalb zum Mediamarkt Coburg gefahren. Etwas ratlos standen wir vor dem Regal mit den vielen verschiedenen Schläuchen. Ein sehr netter Mitarbeiter hat uns angesprochen und Hilfe angeboten, welche wir natürlich sofort und gern annahmen.
Warum ist es in anderen Märkten nicht auch so?
Der Mediamarkt Coburg ist ab jetzt unser Favorit und deshalb 5 Sterne von uns!!

Am 22.2. haben eine Waschmaschine eine Waschmaschine WU14UT40 Artikelnr. 2675699 bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Die Bestellung hat die Mediamarkt Nummer 178436849. Am Abend des gleichen Tages haben wir die Bestellung per Mediamarkt Widerrufsformular widerrufen. Seit dem 22.2. warten wir auf die Rückerstattung unseres Geldes. Wir haben dreimal schriftlich erinnert, gemahnt, telefoniert und um Rückruf gebeten – nichts ist passiert. Es ist anzunehmen, dass Mediamarkt nicht mehr liquide genug ist den Betrag von 649 Euro zu erstatten – deshalb Vorsicht vor Bestellungen bei MediaMarkt. Firma scheint finanziell angeschlagen und nicht mehr liquide zu sein. Wir werden jetzt wohl einen Anwalt einschalten, um an unser Geld zu kommen.

Um sicher zu stellen, dass ja nichts schief läuft, habe ich unsere 30 Videokassetten mit Privataufnahmen persönlich vertrauensvoll einem MA im Markt Regensburg zur Digitalisierung übergeben. Als ich mich nach längerer Zeit wunderte, dass kein Anruf zur Abholung kam, fuhr ich hin und musste dort erfahren, dass alle Kassetten sowie die Digitalisierung verschwunden waren. Es war und ist ein Schock, der nicht zu beschreiben ist. Alle Erinnerungen sind weg! Das Gedächtnis lässt im Alter nach, ganz besonders da sind solche Videos außerordentlich wichtig! Eine emotionale Entschädigung gibt es in Deutschland nicht. Mit der Entschuldigung ist für den Leiter des Kundenservices alles erledigt????

… pendelt sich meine Erfahrung mit einer Online-Bestellung bei MediaMarkt ein. Ich hatte am 10.02. eine Computermaus für rd. 75 Euro bestellt. Angeblich sofort lieferbar. Drei Tage später bekam ich dann eine Mail: Die Lieferung verzögert sich. Okay, kann ja mal passieren. Nur blöd, wenn man – wie ich – aus beruflichen Gründen auf die schnelle Lieferung angewiesen ist.

Fünf Tage nach der Bestellung kam das Paket dann doch endlich an – nur leider ohne Maus. In der gelieferte Verkaufsverpackung befand sich lediglich ein Ladekabel und der Empfänger. Okay, kann ja mal passieren. Nur blöd, wenn man – wie ich – aus beruflichen Gründen auf die schnelle Lieferung der Maus angewiesen ist.

Also hab ich erst mal recherchiert: Das DPD-Paket war bei der Zustellung korrekt verschlossen und unversehrt. In der DPD-Sendungsverfolgung war das Gewicht des Pakets angegeben: 350 Gramm. Also hab ich die gelieferten Teile (Karton, Umverpackung, Packpapier, Ladekabel etc.) auf die Waage gestellt – und tatsächlich: Ohne Maus wiegt das Paket rd. 320 Gramm. Da die Maus selbst noch einmal knapp 150 Gramm wiegt, war somit klar: Schon bei der Absendung hat sich die Maus nicht im Paket befunden – sonst hätte dieses rund 450 bis 500 Gramm wiegen müssen.

Also direkt den „MediaMarkt Kundenservice“ angerufen und das Problem geschildert. Die Dame am anderen Ende war nett und gut geschult: Nach mehreren Entschuldigungen nahm sie meine Telefonnummer auf und versprach, das Problem „an den zuständigen MediaMarkt Bornheim“ weiterzuleiten. Man würde mich dann sofort zurückrufen. Das war vor 5 Tagen. Passiert ist seitdem: Nichts.

Da ich im Internet gelesen hatte, dass der Kundenservice vom MediaMarkt (euphemistisch formuliert) keine Geschwindigkeitsrekorde bricht, hab ich die Sache noch einmal schriftlich beim Kundenservice reklamiert – per Kontaktformular auf der MediaMarkt-Seite. Das war ebenfalls vor 5 Tagen. Passiert ist seitdem: Nichts.

Natürlich ist es das gute Recht vom MediaMarkt, seine Kunden zu ignorieren, wenn diese ein Problem mit einer Bestellung haben. Und vielleicht bin ich auch vom konkurrierenden Versand-Riesen mit dem großen „A“ im Namen etwas verwöhnt: Wenn ich dort die Hotline kontaktiere, wird eine Minute später mein Geld zurücküberweisen oder eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht, die am nächsten Tag da ist.

Zehn Tage nach der Bestellung bei MediaMarkt arbeite ich nun immer noch ohne Maus. Ich werde jetzt noch einen Tag abwarten, ob meine negative Bewertung bei Trustpilot und auf anderen Bewertungsplattformen eine spontane Reaktion des bislang völlig desinteressierten Mediamarkt-Kundenservices herauskitzeln kann. Falls nicht, werde ich bei PayPal einen Käuferschutz-Prozess eröffnen. Und danach den Beistand meiner Rechtsschutzversicherung suchen.

Am 4.1.23 war ich im Media-Markt Bad Dürrheim mit der Absicht mir einen Kaffeevollautomat zu kaufen
ich sprach eine Verkäuferin an mit der bitte mir einen Vollautomat zu erklären,SIE sagte nur wir dürfen
keine Maschine in betrieb nehmen obwohl sie am Stromnetz angeschlossen war ich wollte nur den Display anschauen und dem aussehen nach schon öfters in betrieb war fand mich als Kunde vor den Kopf gestoßen und ging zu einen anderen
Elektro-Markt dort wurde mir der gewünschte Kaffeevollautomat über 30 Minuten erklärt sogar mit mit Kaffee-Proben
das ist Service,aber im Media-Markt hat man dies sicher nicht nötig.

Meine Großeltern (89 und 83 Jahre alt) benötigen eine neue Spülmaschine. Leider haben sie sich nicht von uns überzeugen lassen, diese bei Amazon zu kaufen. Also sind die zwei Leutchen mehrfach zu Media Markt nach Ansbach gefahren, leider auch ohne unsere Begleitung.
Heute wurde also eine neue Spülmaschine bestellt und direkt bar gezahlt. Wann die lieferbar ist, konnte der ach so fähige Mitarbeiter aber leider nicht sagen. Verzweifelt rief meine Oma auch bei meiner Mama an, weil sie laut Mitarbeiter, eine Emailadresse benötigt um die Bestellung überhaupt durchzuführen, da nur per Email das Lieferdatum genannt werden kann. Scheinbar hat man in den letzten 20 Jahren bei Media Markt verlernt, die Kunden einfach anzurufen, wenn der entsprechende Artikel abholbereit ist.

am 05.11.22 habe ich beim media markt weinheim ein garmin drive 61 startklar navigerät gekauft.herr metzner hat mich sehr gut beraten. er war sehr freundlich und hat alle meine fragen kompetent beantwortet. ich kann ihn nur weiter empfehlen! es ist schön wenn junge leute fachlich so gut ausgebildet werden. weiter so!!
eine sehr zufriedene Kundin!
j.werthet

Media Markt wirbt groß mit Abzug der MwSt (real wären das immerhin knapp 16%) in seiner Aktion bis 30.10.22.
Was aber nirgends steht ist, dass viele Produkte von dieser Aktion ausgeschlossen sind. Das erfährt man erst, wenn man im Warenkorb verwundert feststellt, dass kein Preisnachlass angerechnet wird und man die Hotline anruft. Dort erfährt man dann dass z.B. Smartphones von Samsung, Google etc. ausgeklammert sind. Und vieles andere auch. Einfach unseriöse Werbung

Nie mehr etwas im Media Markt kaufen !
Wir haben einen Fernseher als Ausstellungsstück gekauft, er wurde im Lager in Folie verpackt und in unseren leeren Kofferraum gelegt. Wir haben ihn zu Hause angeschlossen, er zeigte nur den halben Bildschirm. Sofort reklamieren ging nicht, da wir am nächsten Morgen in den Urlaub gefahren sind. Sofort nach Rückkehr sind wir zum Media Markt Fürth gefahren und haben den Mangel angezeigt. Dann sollten wir beim Hersteller anrufen. Haben wir getan, der verwies uns wieder zum Media Markt. Sie wollen nicht umtauschen, nicht reparieren, kein Geld zurück geben, kein Gutschein, weil wir nicht beweisen können, dass der Schaden schon beim Kauf war und nicht wir die Verursacher sind. Wir haben den schwarzen Peter und einen Schaden von 560,- Euro.
Damit ist der Media Markt für uns nicht mehr Ziel und unsere Erfahrung werden wir gerne weitergeben.
Wir haben unsere gesamten Firmenausstattungen bei Media Markt gekauft und auch für den privaten Gebrauch und jetzt wird uns praktisch „ Betrug“ vorgeworfen. So sollte man mit Kunden nicht umgehen und wir werden uns rechtliche Schritte vorbehalten.

Ich habe bei Mediamarkt online einen Bosch-Geschirrspüler inklusive Einbauservice und Altgerätemitnahme gekauft und sofort per Kreditkarte bezahlt. Der Geschirrspüler wurde am 29.9.2022 geliefert, den Einbau wollte der Hermes-Einrichtungsservice-Monteur jedoch nicht durchführen, weil das Eckventil nicht abstellbar war (Verkalkung) und der Monteur nicht bereit war, zu warten bis ich das Hauptventil geschlossen und das Wasser aus der Leitung abgelasssen hatte.

Am nächsten Morgen (30.9.) wurde das Eckventil von unserem Installateur ausgetauscht, so dass einer Montage nichts mehr im Wege stand. Ich rief beim Hermes-Einrichtungsservice (HES) an, um einen neuen Installationstermin zu vereinbaren. Dort wurde mir gesagt, dass HES dazu einen neuen Auftrag von Mediamarkt benötigt und ich den bei MM veranlassen muss. Also rief ich beim Kundenservice an, wo mir eine freundliche Dame sagte, dass Sie das sofort veranlassen und ich von HES umgehend einen neuen Terminvorschlag erhalten würde.
Als sich bis zum Abend nichts tat, rief ich erneut an, es wurde mir erneut versichert, dass ich spätestens am Dienstag 4.10. wegen eines neuenTermins kontaktiert würde. Also stand die Spülmaschine erstmal übers lange Wochenende im Wohnzimmer. Unser Besuch war amüsiert, wir nicht, weil die Spülmaschine ja nicht nutzbar ist.
Am Dienstag 4.10. tat sich wieder nichts, worauf ich am Nachmittag eine E-Mail an den MM-Kundenservice schrieb, indem ich um alsbaldige Erledigung bat. Darauf erhielt ich eine E-Mail in der mir erneut alsbaldige Erledigung in den nächsten Tagen versprochen wurde.
Heute (6.10.) morgen rief ich dann HES an, um herauszufinden, ob inzwischen ein Auftrag erteilt wurde. Dies wurde verneint, so dass ich ziemlich aufgebracht erneut beim MM-Kundenservice anrief. Die Dame dort war erbost, weil ich schon wieder anrief und forderte mich auf mich zu gedulden. Mein Anliegen sei eben noch nicht an der Reihe. Das hat mich dann doch aus der Fassung gebracht.
Gerne würde ich die Geschäftsführung von MM fragen: Was ist so schwierig daran, einen neuen Installationsauftrag zu erteilen, dass man das nicht innerhalb von sechs Tagen erledigen kann???
Warum muss ich mich jeden Tag von Ihren Servicemitarbeiterinnen anlügen lassen?
Ist es zuviel verlangt, eine geliefertes Gerät nach Beseitigung des Schein-Problems innerhalb nützlicher Frist installiert zu bekommen?
Wie lange soll das Gerät noch im Wohnzimmer zu stehen?
Wie würden Sie reagieren, wenn Ihnen so was passiert?

Vielleicht wäre es ja interessant für die Geschäftsführung, mal zu erfahren, wie Ihr Geschäft läuft, wenn es mal ein kleines Hindernis gibt.
Aber wahrscheinlich ist es denen auch völlig gleichgültig, das Geld haben Sie ja schon mal eingesackt.

FINGER WEG
Ich kämpfe nun schon seit 3 Wochen darum, mein Geld vom Media Markt zurück zu erhalten, denn eine Maschine habe ich nie bekommen. Zig E-Mail geschrieben , Telefonate geführt und immer wieder vertröstet worden. Das alles, weil ein Mitarbeiter nicht in der Lage war, meine Adresse richtig zu schreiben. die Maschine habe ich nun bei Nescafe gekauft und dort wurde zügig und korrekt geliefert. Also mein Fazit: Niemals bei Media Markt bestellen. Bringt nur Ärger und kostet Nerven.

Noch nie habe ich einen so hervorragenden Service und Beratung durch Sandra Ernst im Weserpark erfahren. Ich habe mir eine Kompaktanlage gekauft und Frau Ernst hat mir alles sehr ausführlich erklärt. Testlauf im Geschäft etc. Unfassbar freundlich und Sie hat sich viel Zeit für mein Anliegen, Erwartungen und Vorstellungen genommen. Alle Daumen hoch.
Vielen Dank.

Ich habe bei Mediamarkt einen Drucker bestellt, der mir von einem Markt in NRW zugeschickt wurde. Als ich ihn auspackte, merkte ich schon, dass er schon mal ausgepackt worden war, das fand ich zunächst nicht so schlimm. Ich packte ihn aus, lud die App herunter und stellte fest, dass die Herstellergarantie nur noch 10 Monate lief, außerdem war sein Standort mit USA angegeben. Ich konnte ihn nicht in das Heimnetzwerk einbinden, weil das Kennwort des Routers nicht akzeptiert wurde. Kein Wunder, er war ja schon woanders angemeldet. Also packte ich das Gerät wieder ein und bestellte einen Retoureschein. Mediamarkt schickte mir einen Schein mit einem Strichcode. Die Paketshops akzeptieren aber nur QR-Codes. Den Schein konnte ich mangels Drucker natürlich nicht ausdrucken. Mediamarkt schrieb mir, dass die Retourenlabel keinen QR-Code haben – das erste Mal, dass ich das erlebe. Also musste ich erst mal in einem Copyhop das Retourenlabel ausdrucken lassen und konnte das Paket erst dann abgeben. Das war mein erster und letzter Einkauf bei Mediamarkt

Ich habe 2 sd Karten bei Media markt bestellt an einem Samstag bestellt. Am Montag kam dann eine Email mit einer Stornierung der Bestellung ohne jegliche Begründung.
Nach mehrmaligen Email Kontakt schrieb mir man dann das der Artikel ausverkauft wäre.
Nach weiteren Diskussion per Email erzählte mir man dann das sie keine Orginalverpackte SD Karte mehr hat und mir keine B Ware senden möchte.
Natürlich sind das alles Lügen. Fährt man zu Media Markt, dann sind diese SD Karten überall problemlos zu haben. Es handelt sich auch um absolut Handelsübliche Karten.
Das einzige was sich am Montag jedoch änderte war der Preis, der da um 50% Anstieg. Ob das wohl der wahre Grund für den Vertragsbruch ist ?

Gute Beratung im Ruhr Park – Fernseher
wir haben am Samstag den 04.06.2022 den Media Markt im Ruhrpark aufgesucht um uns über Fernseher zu informieren. Dort wurden wir von dem Mitarbeiter Herrn Deniz beraten.
Seine technischen Kenntnisse waren (nachweislich) sattelfest, aus denen auch eine objektive Bewertung einzelner Marken hervorging. Die Beratung war sehr konstruktiv, absolut freundlich und keineswegs aufdringlich.

Ich haben eine Smartwatch als Geschenk erhalten, die nicht kompatibel mit meinem Smartphone war. Da leider die Rückgabefrist bereits abgelaufen war (ich erhielt die Uhr ja als Geschenk) bot ich Mediamarkt an, mir ein teureres Modell im Onlineshop zu bestellen und meine noch originalverpackte Uhr zurückzusenden, sodass Sie aus Kulanz mit dem Kaufpreis verrechnet wird. Leider gibt es hier seitens Mediamarkt überhaupt kein Entgegenkommen. Meine Bitte wurde wiederholt abgelehnt. Ich erwarte von so einem großen Unternehmen heutzutage doch etwas mehr Kulanz und Serviceorientiertheit. Andere Unternehmen haben dies längst begriffen, Mediamarkt scheint die Kundenzufriedenheit wohl nicht wichtig zu sein. Schade, mich und meine Familie hat man als Kunden mit so einem unkooperativen Verhalten definitiv verloren.

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich kaufte am 15.01.2022 beim Mediamarkt in Dortmund ( Wulfshofstrasse 6-8 , 44149 Dortmund ) einen GC 705 D Optigrill der Firme Tefal und JBL T 225 TWS BLK 458 True Wireless Headphones. Zu Hause angekommen mußte ich feststellen, das 1 Kopfhörer fehlte. OK, bin dann mit der Original Verpackung dort hingefahren und habe es Reklamiert. Die Dame am Service Schalter hat dann eine Neue Verpackung geholt. Diese entsprach nicht meiner Verpackung ; kurz und gut es wurde ausgetauscht. Alles in Ordnung. Nun kommen wir zu dem Tefal Grill, dieser hat ja mehrere Anzeigen zum Grillen. Ich habe dann das Bratwurstsymbol gewählt um meine Bratwürste zu Grillen. Dieses dauerte 1,5 STUNDEN? Das ist nicht Normal! Am 07.02.2022 Reklamierte ich den den Grill. Die Dame am Service Schalter sagte: “ Wieso Bratwürste auf dem Grill“ Das Symbol ist ja auch nicht für Käse Sahnetorte. Der hinzugerufene Mitarbeiter sagte mir; die Reparatur dauert ca. 14 Tage. OK. Auf Grund von Lieferschwierigkeiten von Ersatzteilen habe ich die Lieferzeit verdoppelt. Da ich Gehbehindert bin sollte man mir den Grill zuschicken, Am 18.03.2022 war ich wieder im Mediamarkt. Der Herr am Service Schalter sagte mir: “ der Grill ist heute angeliefert worden, die Versendung geht sofort raus “ !Meine Frage war, wie und mit wem wird es verschickt. Die Antwort: „entweder mit DHL oder UPS“ Ich sagte Ihm, das es bitte per DHL verschickt werden sollte; Er
notierte das auch. Heute am 28.03.2022 war ich wieder im Mediamarkt um zu Fragen: “ wo bleibt mein Grill?“ Ich verlangte den Geschäftsführer, nach langem warten kam eine Person; ohne sich Nahmentlich vorzustellen. Der lehnte alles ab,denn ich wollte mein Geld zurück! Der Herr der die Reklamation zwecks Zustellung per DHL aufgenommen hat sagte dann: “ Wir haben im Moment kein Abkommen mit DHL“. Angeblich konnte das Paket mit UPS nicht zugestellt werden? Ich bin Gehbehindert und den ganzen Tag zu Hause. Ich fühle mich total verarscht. Den Markt kann man nur Minus -10 Sterne vergeben!!!!!!!!! Ich habe ein Paket von einer Bekannten aus Hessen schon nach einem Tag bekommen.

von mir besteller Artikel (Drucker) sollte im Markt Oldenburg verfügbar sein, Abholbestätigung nach Bereitstellung erfolgen. Bestätigt wurde nur die Bestellung. Auf mehrfache Nachfrage bei der Zentrale in Köln (direkter Marktkontakt ist leider nicht mehr möglich) sollte von dort ein Rückruf aus Oldenburg an mich initiiert werden, der nie stattfand, ebensowenig wie eine Erklärung oder Entschuldigung für die Verzögerung. Fazit: Kundenservice grottenschlecht, habe das Gerät storniert, was seltsamerweise sofort bestätigt wurde. Probleme können immer auftauchen, aber der Kunde sollte einem seriösen Markt zumindest eine Erklärung wert sein.

Ich habe mein IPad Pro im Nov. 2020 bei Media Markt online erworben. Nun hat es seit Dezember 2021 techn. Probleme ( Tasten Laut/Leise, Ein/Aus-Schalter) funktionieren nur sporadisch. Leider war die Apple Garantie (12 Mon.) abgelaufen, also muss doch die 24Mon. Gewährleistung vom Verkäufer/Händler greifen. Leider wurde ich eines besseren belehrt und fühle mich als Kunde von Media Markt verarscht. Eine Mitarbeiterin erklärt mir direkt: „Die Gewährleistung Media Markt greift nur, wenn ich als Kunde beweisen kann dass der Schaden nicht durch mich verursacht wurde“. Wie soll das funktionieren? Media Markt gibt auch nur eine 12 Mon. Garantie wie Apple. Kundenorientiertes Arbeiten sieht anders aus. Das war mein letzter Kauf bei Media Markt und andere diverse Händler.

hallo. was bei media passiert geht ja garnicht. die märkte sind telf. nicht mer erreichbar um informationen zu erhalten. der service zentral kan
n nur sagen ob die verfügbarkeit des producktes im markt. deise information kann ich im internet auch finden.persönliche beratung gleich null. die vor ort händler schimpfen über die vormachtstellung des online handels und tun selberalles dafür das es so ist.kein wunder das diese vor ort läden eingehen. ohne den persönlichen service .für mich hat sich media markt erledigt. soll zumachen .haben nichts kappiert und jammern noch .unfähig der ganze laden. 0 sterne

Ohne Worte.. unfreundlicher dicker Verkäufer bei den Haushaltsgeräten. Hatte keine Lust auf Beratung und geht einfach an uns vorbei.

Power Damage anstatt Power Service? MediaMarkt verursacht großen Schaden bei Montage!

Es wurde online eine Waschmaschine bestellt, dann fingen die Probleme schon an.

Ich habe nie einen fixen Termin erhalten, nur einen Online Termin, es hat sich wie vertraglich niemand 30 Minuten vor Lieferung und Montage gemeldet.

Anschließend konnte der Monteur nicht einmal alle Transportsicherungen der Maschine entfernen, hat einen Kratzer in die Maschine auch noch gemacht.

Bei der Montage wurde ein großer Schaden am Wasserhaupthahn gemacht, er wurde zur gänze Abgeschlagen, gott sei Dank ist der Hahn noch dicht.

Meldung erfolgt an Kundenservice, diese meinten die müssen das nun mehrere Tage prüfen. SCHRECKLICH!

Monteuere waren keine Handwerker irgendwelche nicht Österreicher mit keiner handwerklichen Ausbildung, kaum Deutschkenntnisse sondern auch noch frech und unfreundlich, sogar beleidigt wurde ich.

Schauen wir ob es zu einer Rechtsklage kommen wird!

Nie wieder MediaMarkt nie wieder Power Service, ab heute Elecotronic4 You, EP, usw!!!

Servus,
Ich habe in Bar einen Elektroherd mit Lieferung/ Einbau und Altgerätemitnahme in der Einsteinstr. In München gekauft.
Er wurde am Freitagnachmittag gekauft und am Dienstag um 11.00Uhr wurde er geliefert und sorgfältig eingebaut sowie das Altgerät mitgenommen.
Ich war sehr verunsichert wegen der vielen schlechten Erfahrungen aber hier ist es alles perfekt gelaufen und ich würde es wieder machen.
Bin sehr zufrieden.

Habe Anfang Dezember einen Laptop (15 Monate alt) zur Reparatur gegeben, Scharnier defekt. Anruf nach 14 Tagen und nachgefragt – Media Mitarbeiter, sie erhalten Rückruf – 17 Tage später nichts geschehen – erneuter Anruf von mir – Media Mitarbeiter, sie erhalten Rückruf – 20 Tage später nichts geschehen – erneuter Anruf von mir nach 22 Tage mit gleicher Aussage. Ich warte noch immer und frage mich, wer mir meine Ausfall Zeit ersetzt, kann ja ohne Laptop nicht arbeiten. Eines ist weiß ich gewiß, lieber ein paar Euro mehr ausgegeben und in einem Fachhandel kaufen als je wieder bei Media Markt NIE WIEDER

Den einen Stern vergebe ich für die Dreistigkeit des Händlers.
Am 27.10.2021 einen Kaffeevollautomaten gekauft und sofort per Paypal bezahlt.
Warenlieferung innerhalb 5 Werktagen ist versprochen.
Am 19. November bekomme ich eine Mail mit der Info “ Zu dem von Ihnen am 27.10.2021 bestellten Artikel 2640128 SIEMENS TI9558X1DE EQ.9 plus connect s500 Kaffeevollautomat Edelstahl kommt es bedauerlicherweise zu einer Verzögerung.
Es ist uns daher leider momentan nicht möglich, Ihnen Ihre bestellte Ware innerhalb der angegebenen Lieferzeit zuzustellen.
Sobald wir den Artikel versenden, erhalten Sie natürlich eine entsprechende Versandbestätigung.“

5 Nachfragen beim Kundenservice weiter – bin ich soweit zu wissen was Mediamarkt vorhat.
Das gekaufte Produkt ist mittlerweile 400 € teurer bei Media Markt.
Der Kundenservice legt mir nahe die Bestellung zu stornieren.
Klar , man will natürlich teurer verkaufen als im Oktober.

Nachfrage im Mediamarkt Lübeck… das Gerät ist vorrätig, nicht in Massen aber es wird mir sogar eins beiseite gestellt bis 18.00 Uhr.

Nachfrage beim Kundenservice- da wird man einfach aus der Leitung geworfen mit dem vorhergehenden Hinweis “ sie können stornieren“

Ach übrigens Media Markt online verkauft das Gerät fleissig weiter mit Lieferzeit 30. 12. 2021 – 03.01.2022

Und noch was – heute ist der 29.12.2021.

Ein Schelm wer Böses denkt.
Anwalt wird am Montag eingeschaltet.

Am 26.08. ein Smartphone Schutzglas mit Lieferzeit 1-3 Tage bestellt und bezahlt und bis heute (knapp 4 Monate später) noch keine Lieferung geschweige denn einen Liefertermin erhalten.
Auf die ersten zwei Nachfragen erfolgte überhaupt keine Reaktion. Die erste Reaktion kam am 16.09. mit einem nichts sagenden Standardschreiben.
Das Schutzglas wurde weiterhin über den Onlineshop mit wenigen Tagen Lieferzeit verkauft. Nach meinem Hinweis wurde das Schutzglas für ein paar Tage mit langer Lieferzeit rein gestellt, aber danach auch immer wieder mit kurzer Lieferzeit. Das sieht schon sehr nach System aus.
Wahrscheinlich ist das Smartphone defekt oder veraltet bis das Schutzglas irgendwann mal geliefert wird.
Aufgrund dieser Erfahrung sollte man sich gut überlegen, ob man wirklich bei MediaMarkt bestellen will.

Service im Problemfall ist unterirdisch.
Ich habe meine Ware nicht erhalten. Lieferstatus (DHL) ist seit 11 Tagen unverändert. Auf meine Reklamation hin, wurde mir die Stornierung der Bestellung bestätigt, mit der Vorgabe die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Hmm, welche Ware soll ich wohl zurücksenden?
Nach erneuter Rückfrage: „Nun kann nichts mehr getan werden, da die Bestellung storniert ist.“
Das nennt sich beim Mediamarkt Service mit der Vorgabe „Kundenzufriedenheit“.

Bei einen Grossgerät fehlte ein Zubehör bei Lieferrung. Der Herr vom Kundenserve war kompetent, zuverlässig und freundlich. Das Problem wurde mit seiner Hilfe schnell aus der Welt geschafft. So wünscht man sich das. Gerät wurde im Media Markt Oldenburg gekauft.

Leider lässt der Media Markt einen bei defekten im Stich, bei Reparaturen ist der Verkäufer der Ansprechpartner und nicht der Hersteller, Media Markt ist es egal, er verweist immer wieder auf den Hersteller bis der Kunde aufgibt. Da brauchen sich die Unternehmen nicht wundern, das die Leute bei Ama…. kaufen, dort ist zwar in den letzten Jahren der Service weniger geworden, aber Reklamationen werden dort ohne großes hin und her abgewickelt.
Ich habe als Kunde keine Lust mich bei Garantiansprüchern herumzuärgern, ein defekt an einer Waschmaschine ist doch Stress genug.Sorry aber das war der letzte Einkauf bei Media Markt, solche Unternehmen haben es selbst zu verantworten, dass immer wieniger Kunden bei Ihnen einkaufen. Man sieht es ja an den schlechten Bewertungen.

Ich hatte ein Smartphone bestellt, leider nicht gesehen, Lieferung mit UPS. Jeder Billiglieferdienst schickt im Vorfeld eine Mail mit Bitte im Angabe von Hinterlegungsort. UPS hat das leider nicht nötig, so wurde das Paket nach nur einmaligem Nichtantreffen an eine Abholstelle gebracht, die für mich als Nutzer der Öffis und leicht gehbehindert nicht erreichbar war. Meine Tochter hat das Smartphone dann abgeholt, 50 zusätzlich gefahrene Kliometer mit Abholschein abholen und Paket bringen. Eine Beschwerde bei Media Markt brachte außer Floskeln gar nichts. So treibt man Kunden Amazon in die Arme und die freuen sich. Gestern bestellt heute geliefert.
Eigentlich Null Sterne geht nur leider nicht.

Ein Großgerät bei MediaMarkt bestellt.
E-Mail mit der Info bekommen, dass wenn eine Versandbestätigung und Rechnung per E-Mail ankommt, die Ware das Haus verlässt.

Erst am Telefon erfährt man, dass sich eine Spedition bzgl. der Absprache eines Liefertermins melden wird???
Warum gibt’s diese Info nicht einfach gleich dazu?

Auf einen Hinweis, dass man die Kommunikation sehr missverständlich führte, gab es am Telefon nur freche Kommentare.
Ich könne ja eine schriftliche Beschwerde einreichen.

Wenn ich mich hier so umschaue scheine ich wenigstens nicht allein zu sein mit den Problemen mit dem Kundenservice von MediaMarkt 😉

Na dann bin ich mal gespannt, wie das in wenigen Tagen mit der Lieferung läuft.

Guten Tag,

ich habe vor ungefähr 1 Woche versucht, Apple Iphone 13 ( 128 GB ) sowohl in schwarz, weiss und Rosa online zu bestellen. Alle Modelle und Farben waren auf Lager und konnten online bestellt werden. Lieferzeiten zwischen 5 Tage bis 2,5 Wochen. Alles bezahlt via, Paypal und Kreditkarte und im Anschluss erhielt ich eine Versandbestätigung, das die Geräte auf dem Weg sind. Ein Tag später aus dem nichts, erhalte ich Stornierungen und Absagen ohne jeglichen Grund ?!?! Ich heute bei der Hotline angerufen und meinen Unmut deutlich kundgetan und das hiess es, wir hatten ein Systemausfall und es kam zu technischen Einschränkungen usw. usw. usw. und zudem kommt noch hinzu, das die Dame am Telefon, einfach nicht im geringsten eine Ahnung von irgendwas hatte, der Name mit dessen Frau ich sprach, liegt mir vor, allerdings wird es hier nicht erwähnt. Ich sollte eine E-Mail erhalten und die Bestellungen werden neu aufgenommen und diesmal klappt es 100%. Ein ganzer Tag verging bis ich heute erneut anrief und mit einem Mann sprach, er versicherte mir hoch und heilig das es absolut gar kein Problem sein, die Handys zu bekommen, weil alle im Onlinelager im Bestand sind. Lieferzeit zwischen 9-10 Werktagen, ich sollte in Vorkasse leisten und je eher ich dies tun wollte, erhielt ich relativ rasch 3x Ablehnungen !?!?. Was hier geleistet wird, ist die absolute Frechheit und das Höchstmaß an Unverschämtheit, die ihres gleichen sucht. Ich zahle hohe Summen an Geld und bekomme eine Versandbestätigung nach der anderen und aus heiterem Himmel werden alle Bestellungen auf der Stelle STORNIERT ?

Nie wieder Media Markt Online! Meine Erfahrung bezieht sich auf eine Bestellung, es wurde ein falsches Gerät geliefert was mehrere 100€ billiger war! Gut kann passieren, alles nur Menschen. Aber dann ging es los, die Reklamation zog sich und zog sich. Die internen Probleme werden auf Rücken des Kunden ausgetragen, Unvorstellbar! Anstatt das Gerät gleich zu tauschen, wurde man mit Mails hingehalten, interne Prüfung läuft, es vergingen mehrere Tage! Auch Anrufe bei der Kundenbetreuung brachten nix, Sie hatten Verständnis aber die Fachabteilung nicht. Zum Schluss habe ich mich selbst gekümmert und in einem Media Markt in der Nähe, T.E.C Erfurt wurde mir dann endlich geholfen! Danke

Beratung im Markt und eigene Lieferung einwandfrei, Technikhotline sehr freundlich und kompetent. Wir haben einen grossen OLED Smart TV gekauft und dieser wurde bereits nach 3 Tagen voreingestellt geliefert und aufgebaut. Das ist mal richtig guter Service. Danke an das Team.

Rasche und unkomplizierte Lieferung und Montage.Top Preis

Media Markt versensdet unvollständige Bestellung, Sendung wird durch DHL am vereinbarten Ablageort hinterlegt und weist keinerlei äußere Auffälligkeiten auf.
Leider fehlen aber 2 Produkte und Media Markt gibt das Risiko wegen der Ablagegenehmigung an den Kunden weiter. Keine Nachlieferung durch Media Markt, obwohl das Paket keine Beschädigungen hatte und es somit offensichtlich ein Fehler vom Media Markt

Habe mir den Xiamo Scooter bestellt und bereits per Kreditkarte bezahlt. Heute einen Tag nach Ablauf der Aktion und 3 Tage nach meiner Bezahlung wurde einfach storniert ohne Angabe von Gründen.
Dies ist ein nicht tolerierbares Geschäftsgebaren und das in Zeiten von Corona, wo jeder zusehen sollte, dass er Kunden behält. Aber denen geht´s offensichtlich noch zu gut.
Nie wieder!

Wieder wurde ich mit Angeboten zu einer CD’Bestellung verführt und wieder wurde die Lieferung (avisiert 10.7.2021) bis heute 28.7. nicht abschließend durchgeführt. Schriftliche Antwort vom Kundenservice auf Anfrage vom 21.7. bis heute Fehlanzeige. Telefonisch nur larifari-Aussagen ohne Emphatie und Entgegenkommen. Nie wieder.

Ich habe nach einem Küchenbrand bei Media Markt einen neuen Herd bestellt und mit PayPal Vorkasse bezahlt.

Die Lieferung fand wegen angeblicher Annahme verweigert nicht statt obwohl ich hier war. Die Hermes Herren hatten wohl keine Lust im Sommer einen Herd in die 2 Etage zu tragen.

Nach Anruf beim Kundenservice erfahre ich gerade dass die Erstattung meines Geldes 21 Tage dauert.

Ich stehe jetzt ohne Herd und ohne Geld hier und muss warten bis ich mir einen neuen Herd kaufen kann.

Was ist das bitte für eine Frechheit das Geld der Kundinnen so lange zu behalten.

Nie wieder!!!!!!

Wir haben einen Gefrierschrank gekauft und liefern lassen, mit Komfortlieferung.
Heute kam der Gefrierschrank an und ich bat die Monteure, die Türe von rechts nach links umzumontieren. Die sagten mir, das ist nicht im Lieferpreis enthalten. Darauf kontaktierten wir die Verkäuferin und die sagte, das kostet noch mal extra. Sie hat uns beim Kauf auch nicht darauf hingewiesen und bei einem Lieferpreis von 69,90 € gehen wir als Kunden von einem Komplettservice aus. Also schlechte Beratung seitens der Verkäuferin und schlechter Kundenservice der Lieferanten, einfach zu gehen.

sehr schlecht – werde nie wieder so eine gutschein aktion mitmachen . man wird mit 250 euro gelockt , die man dann frühestens in 4 wochen einlösen kann – ABER 2 tage nach der bestellung eine zahlungserinnerung schicken , daß können sie .
wenn ich den gutschein irgendwann bekommen werde ??? löse ich den ein .
und das war´s dann mit media markt – dort werde ich NIE wieder etwas kaufen !!

Vor 1 Jahr ein Laptop gekauft das sofort defekt war weswegen der Laptop 3x in Reparatur war uns insgesamt 6 Monate nicht zur Verfügung stand. Das Kundenmanagement ist grauenvoll. Zig mal versucht per Telefon das Problem zu lösen. Man wird von einer Zuständigkeit zur nächsten geschoben. Auch zigmal zum Markt gefahren zwecks Reparatur. Das steht in keinem Verhältnis zum Kauf für das Fahrgeld bekommt man einen neue Laptop. Die versuchen die Kunden und dumm zu halten und durch Verschleppung von Zeit läuft die Gewährleistung aus. Das ist eine vorsätzliche Masche.

Totale Abzocke – 24 Flaschen bestellt, 4 bekommen
Preisangabe

Ich bekam am Anfang des Jahres ein Gutschein im Wert von 15€, dadurch wollte ich mir beim MediaMarkt Onlineshop etwas kaufen. Lange gesucht und dann gefunden. Ich kaufte mir RUNTIME GG Liquid Meal Flüssige Mahlzeit (https://www.mediamarkt.de/de/product/_runtime-gg-liquid-meal-2641622.html), da es sehr günstig war. Pro Bestellung gab es 6 Flaschen mit je 330ml für 2,99€, ich kaufte das 4 mal und dann kamen noch 2,99€ Versandskosten drauf. Am 1. Januar bestellt dauerte es ganze 5 Tage bis die Flaschen das Lager verlassen haben, am 8. Januar kamen die Flaschen an und ich musste feststellen, dass im Karton nur 4 Flaschen sind. Daraufhin den Support am 8. Februar kontaktiert, zufälligerweise wurden dann die Angaben auf der Website geändert und von sechs Flaschen pro Bestellung auf eine Flasche pro Bestellung heruntergeschraubt. Dann kam die Antwort vom Support am 22. Januar, ich solle Ihnen ein Bild der Inhaltsangabe der Flasche schicken, habe ich gemacht. Danach kam am 4. Februar folgendes:

Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft, haben jedoch festgestellt, dass laut den Angaben unserer Webseite, jeweils eine Flasche hätte geliefert werden sollen. Diese Angaben finden Sie auf der Webseite des Produktes unter „technische Daten“ unter dem Punkt „Inhalt“. Haben Sie einen Nachweis über abweichende Angaben, bitten wir Sie uns diese zukommen zu lassen.
Ich hatte zum Glück Bilder von der Website etc. gemacht und MediaMarkt geschickt, direkt am nächsten Tag kam die Nachricht, dass die Nachlieferung der Flaschen beantragt wurde und die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen kann. Ich dachte ich bekommen dann meine Flaschen, stattdessen bekam ich am 25. Februar folgende Nachricht:

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bedauern sehr, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung nicht reibungslos erfolgt ist. Gerne möchten wir Ihnen als kleine Wiedergutmachung einen Gutschein im Wert von 9,00 € anbieten. Der Gutschein ist in jedem unserer Märkte vor Ort sowie im Onlineshop einsetzbar und wird per E-Mail an Sie verschickt.
Als Wiedergutmachung für den Service noch 9€ bekommen, so war Mediamarkt für mich ein super Laden. Doch ich fragte nochmal nach wann meine Flaschen kommen würden, denn von diesem Zeitpunkt habe ich seit 20 Tagen keine einzige Flasche gesehen. Am 17. März kam dann eine Mail, dass der Support es nicht in gewohnter Geschwindigkeit bearbeiten konnten ich nochmals warten solle und das Personal leite es an die Fachabteilung weiter. Da bekam ich am selben Tag die Antwort das sie kein Bestand haben und sie mir deswegen 9€ Kulanz gebucht haben. Ich ging auf die Website, da stand das sie Lagerbestand bei den Flaschen haben, schlechte Ausrede. Und in der Obenstehenden E-Mail steht nichts davon das ich meine Flaschen nicht kriege und dafür ein 9€ Gutschein, oder? Sie boten mir als Wiedergutmachung 9€ an und dann ist es Kulanz? Hier mal die Definition Kulanz:

Nur in den Fällen, in denen der Verbraucher objektiv kein Recht auf Mängelbeseitigung hat, geht es um Kulanz
Habe ich also objektiv gesehen kein Recht auf meine 20 bestellten Flaschen? Und stand in der Mail, das die 9€ die Mängelbeseitigung der 20 Flaschen sind? Ich würde das alles mit Nein beantworten. Mehr als 9€ wollte MediaMarkt mir auch nicht geben. Nun schrieben sie von einem Preisnachlass. Jetzt habe ich angefangen MediaMarkt Mahnungen zu schreiben. Auf die erste wurde erst gar nicht reagiert. Auf die zweite wurde am 22. April geantwortet, aber anscheinend wurde es sich nicht mal angeschaut. Denn sie schrieben, dass es ein Einzelartikel ist und es da kein Fehler gibt. Leider hab ich Bilder mitgeschickt, bei den man sieht das pro Bestellung 6 Flaschen dabei sind. Nun wollte ich vom Vertrag zurücktreten. Den Rücktritt schrieb ich zwei Wochen später, da ich noch im Urlaub war und am 21. Juni bekam ich folgende Antwort:

Wie wir Ihnen bereits am 17.03.2021 mitgeteilt haben:
Deshalb haben wir Ihnen die 9 € Kulanz gebucht.
Die Anzeige auf der Homepage wurde berichtigt.
Jetzt ist es wieder Kulanz und MediaMarkt wird daran festhalten, egal was ich mache. Auf diese E-Mail haben ich bereits geantwortet, aber bekam bis heute (4. Juni) keine Antwort und ich denke ich werde auch keine mehr bekommen. Nun kann ich nichts mehr machen. Anwalt kostet zu viel und Anzeige erstatten wird eingestellt, da es sich um 20 Flaschen handelt und die Summe dadurch sehr klein ist. Finde ich schade das Märkte bis heute immer noch so viel Macht haben und man nur bedingt dagegen vorgehen kann.

Kein Personal zu finden! Wollte mir einen Dyson Luftreiniger kaufen. Das Ausstellungsgerät funktionierte nicht. Habe eine Verkäuferin von nebenan gebeten mir einen Berater zu schicken. Sie versprach mir sobald der zuständige Berater frei ist kommt er zu mir. Ich wartete und wartete…. endlich war er frei und was geschah? Er ging zu einer anderrn Kundschaft die eben erst gekommen war! Das reichte!!! Ich verzichtete auf das Gerät und fihr heim.

Hallo ich habe am 12.5.21 ein i Pad pro 11 gekauft, da ich dachte oh der Preis ist runter gegangen kann man mal machen. Ich hab es ausgepackt aufgeladen und eingerichtet. Nach dem einrichten konnte ich es schon gleich wieder erneut aufladen weil der Akku den Geist aufgeben hat. Als das i Pad an ging seh ich das ein blauer Fleck auf dem Display ist und nicht weg geht, wenn man leicht drauf drückt verfärbt sich das Display noch mehr. Abgesehen davon wer Akku Schäden kennt merkt schnell das es am Akku liegt. Dann hab ich erst angerufen beim Kundenservice die meinten ich muss in den Markt. Daraufhin bin ich in den Markt der Mitarbeiter schon beim ersten Satz das können wir nicht umtauschen das muss eingeschickt werden, er musste aber selbst nochmal mit jemand anderen sprechen bevor er mir überhaupt was sagen konnte. Dann kam er wieder und erst heißt es das es nicht aussieht als wäre etwas drauf gefallen plötzlich korrigiert er sich und sagt es sieht aus als wäre ihnen was drauf geflogen. Daraufhin erklärte ich ihm das da nichts drauf geflogen ist und ich das i Pad erst am Mittwoch gekauft habe. Meinte er ich solle nachhause gehen ein back up machen und dann erneut kommen. Das wollte ich nicht auf mir sitzen lassen da das i Pad wie erwähnt erst zwei Tage bei mir war, also sind mein Bruder und ich zum Geschäftsführer. Der Geschäftsführer wusste erst selbst nicht wie man da vorgehen muss. Er hat sich den Schaden angeschaut und meinte er kommt gleich wieder (spricht mit seinen Service Leuten) die erklärten ihm das ich es einschicken müsse und sie es nicht umtauschen dürfen da es von Apple sei. Dann haben wir gefragt was der Unterschied zu anderen Geräten ist meinte der Geschäftsführer das es mit der Seriennummer was zutun hat und sie es deshalb nur einschicken könnten. Er meinte auch wie sehr es ihm leid täte das er mir weder mein Geld noch ein neues Gerät geben könnte. Ich find es sehr dreist von Mediamarkt das sie sagen sie können Geräte die man zwei Tage vorher gekauft hat und ein Defekt zu sehen ist, es nicht umtauschen oder dir dein Geld zurück geben. Abgesehen davon finde ich es sehr frech zu behaupten ich hätte das i Pad fallen lassen oder es sei etwas drauf gefallen, wo jeder gesehen hat das es nicht so eine Art von Schaden ist. Nun habe ich es halt einschicken lassen da ich auch kein Geld aus dem Fenster werfen wollte und ich nicht abwarten wollte bis das i pad garnicht mehr funktioniert. Ich warte nun bis das Gerät wieder Abholbereit ist. Diese Erfahrung hat mir gezeigt das ich dort nie wieder etwas kaufen werden und es auch keinem empfehlen werde. Nun warte ich ab ob sich das Problem löst noch oder weiter so ein Theater veranstaltet wird.

Ich habe einen Fernseher gekauft. Leider war er nach kurzer Zeit defekt. Nun ja das kann passieren.

Ich habe mich an den Reperturservice des Herstellers gewandt und dort auch schnell einen Termin erhalten. Der Techniker war sehr kompetent und freundlich und nach Austausch der Platinen feststellen, dass das Gerät nicht zu reparieren ist.

Von O.K. erhielt ich auch direkt ein Schreiben diesbezüglich. Ich sollte mich an den Kundenservice damit wenden um eine Lösung zu erhalten.

Auf eine kompetente Antwort warte ich auch nach 3 Monaten noch. Entweder erhält man keinerlei Antwort oder eine Antwort die mit dee Fragestellung nichts zu tun hat.

Kundenservice gleich null. Sehr enttäuschend und für mich steht fest, dass ich sicherlich in Zukunft, dort nicht mehr einkaufen werden.

Nach 3 Monaten weder neues Gerät noch Geld. Das ist für dieses Unternehmen ein mehr als fragwürdiges Verhalten seinen Kunden gegenüber.

Bestellt, online mit Lieferung mach Hause. Bestellung wurde mit dem Grund nicht vorrätig storniert. Online war aber eine erneute Bestellung möglich. Nach 3 maligem Kontakt an der Hotline. gebrochen Deutsch sprechende Mitarbeiterin verabschiedete sich während des Gespräches und legte einfach auf. Vielleicht keine Lust zu arbeiten? Man bekam die Antwort ich soll neu bestellen! Wieso? Soll ich auf gut Glück 5 mal bestellen in der Hoffnung das ich es irgendwann mal geliefert bekomme? Was ist das für ein Kundenservice? Storniert wegen nicht vorrätig und dann bekommt man den Hinweis, es soll neu bestellt werden. Nein danke.

Seit ca. 6 Wochen warte ich darauf, dass man meine Anfrage bearbeitet! Ich habe im September ein Kühlschrank gekauft was nun defekt ist, als erstes hieß es von Media Markt ich solle mich mit der Firma Bomann in Verbindung setzen, was ich auch getan habe. Die wiederum sagen, dass der Kühlschrank nicht repariert werden kann und muss somit von Media-Markt ausgetauscht oder der Betrag muss zurückgezahlt werden. Ich habe sogar von der Firma Bomann ein Schriftstück erhalten und dies nun 3 mal an Media-Markt gesendet, so wie man es von mir verlangt hat. Ich habe mit 5 verschiedene Mitarbeiter geredet und keiner weiß, was der andere tut. Ständig heißt es, dass man sich bei mir melden wird, aber bis heute ist nichts passiert!!!! Beim letzten Mal wollte ich die Verbraucherzentrale hinzuholen, dann hieß es man würde daran arbeiten und sich innerhalb von 3 Tagen melden (das war letzte Woche Montag). Ich glaube man kommt nur mit einem Anwalt oder der Verbraucherzentrale weiter.

Ware nicht vollständig erhalten. Media Markt beruft sich auf den bestehenden Ablagevertrag und sendet keine Ware nach oder zahlt Geld zurück. Die Tatsache das ich zuhause war, der Postbote das Paket abgelegt hat (Cronoaprävention) und geklingelt hat (Ja ich habe ihn sogar höflich gegrüßt von weiten), das Paket gleich geöffnet wurde und die Information zum fehlenden Artikel direkt telefonisch erfolgt ist, interessiert niemanden bei Media Markt. Das dieses Paket so gepackt war das kein weitere Artikel Platz darin gehabt hätte, weil alles fein säuberlich mit Polsterfolie gefüllt war schein auch nicht zu interessieren. Der Service ist unterirdisch und einen gemeinsam Lösungsorientierten Ansatz zu finden ist unmöglich. Gefühlt suchen sie die Probleme ausschließlich bei anderen.
Kann nur Empfehlen Händeweg von Onlinebestellung bei Media Markt.

Media Markt verzichtet gerne auf Kunden? Dafür gibt es Lösungen!

Meine Idee war es telefonisch zu bestellen und den Artikel im Media Markt vor Ort ab zu holen, wie es auf der Homepage angegeben ist. Leider war ich nicht auf unfreundliches und desinteressiertes Personal eingestellt.

Meine erste Frage lautete: ich würde gerne bei Ihnen etwas bestellen und den Artikel im Markt abholen. Ist das möglich? Die Mitarbeiterin teilte mir gleich in unfreundlichem und abweisendem Ton mit: System geht nicht. Geht ganze Tag nicht. Rufen Sie woanders an. Die Nachfrage, ob die Systeme bei allen Mitarbeitern nicht gehen beantwortete sie mit „ja“. Bis sie das ja mitteilte vergingen einige Schweigemomente. Es war unmöglich mit der Mitarbeiterin in ein Gespräch zu kommen, da die Lustlosigkeit und Abweisung offensichtlich war. Die Frage warum ich dann noch einmal anrufen soll beantwortete sie mit: System geht nicht. Habe ich doch gesagt.
Es war nicht möglich heraus zu finden was ich machen kann um etwas bestellen zu können und im Markt ab zu holen. Lösungsvorachläge wurden nicht gegeben, gesagt hatte sie nicht mehr als oben steht, weitere Fragen liefen ins Leere und wurden mit Schweigen beantwortet. Höfliches nachfragen nach ihrem Namen führte dazu, dass die Mitarbeiterin umgehend auflegte. Natürlich wie bereits zuvor vollkommen wortlos. Das ist nicht auf einen schlechten Tag zurück zu führen. Auch nicht auf eine schlechte Woche. Der Eindruck, dass die Mitarbeiterin überhaupt keine Lust zu telefonieren hatte war massiv.

Nun wollte ich wissen, ob das System wirklich nicht geht und rief noch einmal bei der Hotline an. Ein Mitarbeiter war dran. Ebenfalls mit Akzent. Ich schilderte ihm kurz die abweisende Art seiner Vorgängerin und fragte was los sei und wie es sein kann, dass man als Kunde so respektlos behandelt wird?
Seine einzige Reaktion darauf war: „Wie lautet die Artikelnummer?“
Ich teilte ihm mit, dass ich ihm gerade etwas erzählt hatte und eine Frage dazu gestellt hatte.
Seine Reaktion: „Die Artikelnummer?“
Ich fragte ihn warum er nicht auf das eingeht was ich gesagt hatte.
Er antwortete: „Wollen Sie was bestellen oder nicht?“
Ich versuchte ihm zu erklären, dass ich nicht damit zufrieden bin, dass meine Aussagen ignoriert werden und dass ich das nicht in Ordnung finde. Der Mitarbeiter unterbrach mich lautstarkt: Wollen Sie jetzt was bestellen oder wollen Sie sich beschwerden?!“
Meine Antwort lautete: „Zuerst möchte ich mich beschweren und dann möchte ich etwas bestellen.“
Der Mitarbeiter ratterte in kühlem und monotonem Ton herunter: “ Wenn Sie sich beschwerden wollen, dann können Sie das über das Formular auf der Homepage machen.“
Ich fragte ihn, ob es möglich sei, dass er auf das Thema eingeht welches ich angesprochen hatte. Da wurde der Mitarbeiter laut, wiederholte sich noch einmal und legte auf.

Mein Fazit: Wer bei Media Markt anruft, um etwas zu bestellen darf sich respektlos, anstandslos, unwürdig, unfreundlich, abweisend, ignoriend, also herzlos behandeln lassen und darf nur etwas bestellen, wenn das für den Mitarbeiter von Media Markt gerade gelegen kommt. So etwas ist mir bei Otto noch nicht passiert. Auch nicht bei den Hotlines anderer Unternehmen. Kann sich das Media Markt leisten?

Wer so mit Kunden umgehen lässt und dies weiter zulässt, verzichtet auf mich als Kunden. Ich finde es gerecht, da das kein Einzelfall bei Media Markt sein kann, dass sich die Kunden nur an Unternehmen wenden, die ihren Wert zu schätzen wissen und ein gewisses Maß an Respekt und Freundlichkeit aufweisen. Es geht nicht darum den roten Teppich auszurollen. Es geht Sozialkompetenz und um Wertschätzung dem Menschen gegenüber und ihn nicht wie ein Nichts zu behandeln, als hätte er keinen Wert. Denn das Gegenteil ist der Fall. Natürlich hat man als Mitarbieter mal einen nicht so guten Tag oder mehrere, aber das ist etwas vollkommen anderes. So lange der Umsatz stimmt ist vielen Unternehmen die Umgangsweise egal und es werden keine Änderungen vorgenommen. Ganz im Ernst: So lange die Zahlen stimmen, muss kein Kunde freundlich behandelt werden.

Ich frage mich: Macht es wirklich Sinn, auch wenn es einfach ist mal eben bei Media Markt zu bestellen, dieses Unternehmen finanziell zu unterstützen indem man dort einkauft? Das darf sich jeder fragen: Will ich so behandet werden? Ist das in Ordnung für mich? Unterstütze ich das? Mit jedem Einkauf lautet die Antwort auf diese Fragen: Ja.

Wie viel Wert gibst du dir?

Hatte Anfang Dezember für meine Kinder im MediaMarkt Onlineshop angeblich lagernde Artikel bestellt und sofort bezahlt.
Im Shop waren sie grün markiert mit der Angabe, im Shop verfügbar und abholbereit, weswegen ich auch bestellt hatte.
Kurz gesagt: 3 Monate!!! später wurde die Bestellung einfach storniert.

In der Zwischenzeit bekam ich nie eine Nachricht, Lieferverzug Info oder irgendwas. Ich habe mehrmals Mails geschrieben und angerufen, wurde aber mit allgemeinen Informationen besänftigt. Immer wurde etwas weitergeleitet und an irgendeine Fachabteilung gesendet. Die Artikel waren in deren Shop in den ganzen 3 Monaten ständig grün markiert und angeblich verfügbar, jedoch hat sich das Datum der Verfügbarkeit immer um einen Tag verschoben.
Glatter Betrug und absichtliche Falschinformation um den Kunden einen angebliche Verfügbarkeit vorzuspielen.

Habe vor einer Woche wieder versucht online zu bestellen, 2 Artikel die angeblich sofort verfügbar sind.
Es ist eine Woche vergangen, die Artikel sind immer noch nicht abholbereit und am Telefon wurde mir soeben gesagt, dass die Artikel im Zentrallager vorbereitet werden. Also wieder das gleiche Spiel. UNGLAUBLICH!

Habe mir die letzten 2 Tage bei Saturn und Media einen Fernseher LG angeschaut.
Das kleinere Modell davon.
Der mit 77 ZOLL wurde mit 3278 Euro angeboten.
Hatte daran Intersse.
Und heutf wurde er auf einmal um 120 € mehr angeboten bei beiden Märkten. Jetzt kostet er 3399€. Finde dies als eine Frechheit ohne Ende.
Nächste Wochen wird er dann Wahrscheinlich um ein paar Euro günstiger angeboten. Und als Super Schnäpchen angeboten.
Wende mich jetzt von beiden Märkten ab. Im Internet ist ja das selbe Modell für 2999€ angeboten. Kann nur empfehlen die Preise mehr zu vergleichen im Internet. Und dies dann bevorzugen.
Werde nicht den evt. Corona zuschlag zahlen.

Bestellung wird einfach nicht versendet.
Kontakt nur über Pay Pal Käuferschutz

Ein Notebook gekauft, welches nach 6 Monaten leider nicht mehr funktioniert. Bei der Abgabe im Service-Center wurde auf äußerliche Schäden geprüft und folgendes auf der Rückgabe-Quittung vermerkt: Bildschirm ohne Funktion und „Gebrauchsspuren und Fingerabdrücke.“ Nach drei Wochen einen Kostenvoranschlag erhalten, da das Display aufgrund von Gewalteinwirkung beschädigt sei. Nachdem ich auf die Reparatur im Rahmen der Gewährleistung bestanden habe und erklärt habe, dass das Notebook in meinem Besitz keine Gewalteinwirkung erhalten hat, habe ich plötzlich Fotos zugesandt bekommen auf denen klar ein Schaden am Display von außen erkennbar war!! Als ich auf die Quittung hingewiesen habe, dass da kein Schaden vermerkt wurde (selbstverständlich wurde der Bildschirm bei der Abgabe genau untersucht, da hier ja offensichtlich der Schaden vermutet wurde), wurde mir mitgeteilt, dass die Kollegen bei der Annahme keine Techniker, sondern Kaufleute sind und dies nicht beurteilen können. Wie soll ich diese Antwort verstehen? Können Kaufleute nicht richtig sehen oder muss ich bei Media Markt die Qualifikation des Gegenübers prüfen bevor ich mit ihm spreche? Der Fall liegt nun beim Verbraucherschutzzentrum. Wenn ich mir die ganzen Bewertungen hier so anschaue, kann man vermuten ein System zu erkennen. Ich bin sicher kein großer Freund von Amazon, aber da hat bisher jede Reklamation ohne Probleme funktioniert. Da wundert es einen nicht, dass man in der Presse solche Schlagzeilen liest: „Media Markt und Saturn in der Krise“. Mit diesem Verhalten hat Media Markt einen weiteren Kunden verloren….. ein steter Tropfen höhlt den Stein.

Epson Drucker bestellt. Online verfügbar. per Paypal sofort bezahlt.
Warte seit 2 wochen auf Lieferung, Fehlanzeige!
Hotline Auskunft absolut inkompetent. Sollte vom Mediamarkt Bayreuth geliefert werden, offensichtlich überfordert
oder inkompetent. Keine Antwort auf Beschwerde.So kann man Kunden auch vertreiben.
Kaufe nie wieder bei Mediamarkt. Ein Stern ist schon zuviel.
M.H.

Habe mir bei MM online ein HP laser drucker bestellt und bekommen..
Nur leider fehlen da einige sachen im karton, wie z.B.: treiber cd, usb kabel und die ganzen transport klebebänder wie auch die folie für den display schutz!!! Auf dem display waren auch finger abdrücke deutlich zu erkennen!!!
Reaktion von MM- Stade, da kamm der drucker her, die würden keine gebrauchten und auch keine ausstellungsstücke verkaufen…
Unglaublich….!!!!
Leider muss mann ein stern geben, am liebsten hätte keinen gegeben!
Der ducker geht zurück.

hab mir am 28.01.2021 einen LG Fernseher für 1999€ im Angebot bestellt. Am 30.01 und 01.02 bekomme ich von Hermes die Ankündigung, dass meine Sendung am 02.02.2021 zwischen 10 -14 Uhr zugestellt wird. Darauf habe ich auf beide Mails und auf die SMS geantwortet, dass ich erst ab 13 Uhr vor Ort bin.
Fazit… mein Handy klingelt um 9 Uhr das Hermes vor meiner Tür steht. Diesen Termin konnte ich natürlich nicht wahrnehmen. Nächst möglichster Zustelltermin laut Media Markt und Hermes ist der 09.02.2021… ( WTF..?? 1 Woche für den nächsten versuche ?? Ich komme aus Berlin und nicht vom Land )
Darauf hin habe ich wieder mit den MM Kundenservice geredet. Antwort: Ich kann warten oder Stornieren.
Darauf hin wollte ich den Auftrag stornieren und eine Abholung aus den Markt bewirken.
Der erste Mitarbeiter erzählte mir, dass es kein Problem sei und er leitet alles in die Wege.
2 Stunden später habe ich immer noch keine Mail mit einer Bestätigung oder sonst etwas erhalten, also rufe ich nochmal bei MM Kundenservice an.
Die Mitarbeiterin weiß natürlich nichts von einer Stornierung… wie überraschend.
Also wieder von vorne und siehe da … Marktabholung geht nun doch nicht mehr. Ich kann jetzt den Fernsehr für 1999€ stornieren und für 2299€ im Markt abholen. Darauf hin machte ich die Mitarbeiterin aufmerksam, dass ich Ihn für 1999€ gekauft habe und er auch von OTTO so angeboten.
Das hat die Mitarbeiterin aber nicht interessiert…. komischerweise passiert so etwas immer nur, wenn ich per Paypal und Co. in Vorkasse gehe.
Wenn Sie erst das Geld noch bekommen, sind alle hinterher aber wenn das Geld schon da ist…. passiert nur so etwas.
Einfach Ohne Worte….
Fazit… Storno ist jetzt erledigt und ich kaufe den Fernsehr jetzt bei OTTO.
Ich war immer MM Kunde,( allerdings nur im Markt ) aber jetzt werden Sie mich länger nicht mehr in Ihren Geschäften antreffen.
dank Amazon und Co. müssen wir uns alle so ein Sch… nicht mehr bieten lassen.

Wollte in der Corona Zeit einen Haareschneiden kaufen. Habe dazu die Hotline, Kategorie Verkaufsberatung angerufen und erhielt dann die wenig qualifizierte Auskunft erhalten ich solle mir aus 166 Artikeln im Shop einen aussuchen. Frage nach Empfehlung nach Testsiegern oder Bestsellern konnten nicht beantwortet werden.
Bin dann in den Shop und habe selbst gesucht und habe auch ein verfügbares Gerät in Fulda gefunden. Funktioniert hat schnelle Abholmittelung. Das war aber auch alles. Denn als ich um 15 Uhr den Artikel abholen wollte musste ich mich bei 0 Grad und Regen in eine Schlange von 12 Leuten einreihen und 25 min bei Wind und Wetter auf die Aushändigung meiner Bestellung warten. Ein Mitarbeiter an diesem Service Point ist ein Witz. Kann nur empfehlen doch lieber liefern zu lassen.

Haben 5 Tage auf unsere Lieferung gewartet (DHL)…. Nachdem es ewig gedauert hat bis wir unser Geld zurück bekommen haben von einem Garantiefall weil kein Mitarbeiter wusste was sein Kollege gemacht hat, sehr nervig.

Der Kundendienst ist das allerletzte. Sowas unfähiges, unproffesionelles und Kundenverachtendes habe ich bisher noch nie erlebt. Eine Samsung-Spülmaschine gibt nach kurzer Zeit den Geist auf, weil laut Samsung Kundendienst die Maschine wohl nicht vom LKW abgeladen, sondern von den Spediteuren vom LKW gekippt wurde und dabei ist wohl was kaputt gegangen, was man aber nicht von aussen erkennen konnte. Samsung gab für einen Austausch, bzw einer Erstattung des Kaufpreises direkt grünes Licht. Bei Media-Markt scheint das wohl keinen zu interressieren. Mittlerweile warte ich seit über drei Monaten drauf überhaupt mal einen Termin für die Abholung des Gerätes zu bekommen. Ob ich den Abholtermin und dann vielleicht auch mal irgendwann mal mein Geld zurück bekomme, steht in den Sternen. Nach den endloslangen Wochen des Wartens und den unzähligen mails und Anrufen werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben, vielleicht bringt das vielleicht mal eine Reaktion.

leider war unsere Spülmaschine nach 4,5 Jahren Totalschaden. Zum Glück hatten wir eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre. Der Onlineshop wurde am 16.12.2020 durch die Garantieabteilung darüber informiert. Seither keine Kontaktaufnahme durch Media Markt. Bei tel. Nachfrage verweist die Garantieabteilung auf den Onlineshop und umgekehrt. Hier ist leider der Spruch von Albert Einstein „Hauptgrund für Stress ist der tägliche Kontakt mit Idioten“ sehr zutreffend. Nie wieder.

Hatte für meine Tochter zu Weihnachten bei Mediamarkt online eine Nintendo Switch bestellt. Nach nur 4 Tagen Betrieb war das Teil defekt. Lauter Fehler die auf der Nintendo Seite beschrieben sind. Nach 2 malignem Anruf sowie Besuch bei der Serviceststation im Markt (Markt selbst ist ja im Lockdown momentan geschlossen) habe ich kein Lösungsangebot. Umtausch scheint ein Ding der Unmöglichkeit momentan. Ehrlich und da wundert sich der Handel, wenn man bei Amazon bestellt? Dort hätte ich das defekte Teil kostenfrei zurück geschickt und den Austausch bereits zu Hause. Ich verstehe nicht, warum das bei Mediamarkt nicht möglich sein soll. Das ist einfach nur eine Zumutung, nie wieder!!!

Ich habe am BlackFriday, also fast 4 Wochen vor Weihnachten dort bestellt und bezahlt. Als Liefertermin stand zwischen 22.12.2020 und 23.12.2020 da. Es gab eine Auftragsbestätigung jedoch weiter keine Informationen. Erst auf Anruf am Heiligabend habe ich erfahren, das MediaMarkt seit 10.12.2020 weiß, dass die Ware nicht rechtzeitig eintreffen wird. Vielleicht erhalte ich meine Bestellung Ende Januar. Die freundliche Dame meinte, BlackFriday könnte man ja auch für sich kaufen und nicht nur Weihnachtsgeschenke. Informieren muß MediaMarkt aber nicht. Ich habe keine Mail vom Mediamarkt erhalten. War als Weihnachtsgeschenk gedacht. Wahrscheinlich hat MediaMarkt durch die Pandemie so viel Geld eingenommen, dass sie es nicht mehr nötig haben Kunden zu informieren oder Ware wie zugesagt zu liefern.

Lieferversprechen die nicht eingehalten werden!
Anfang Dezember bestellt, garantierte Lieferung bis 14.12.2020, dies war auch der Grund warum die Wahl auf den Media Markt fiel, bis heute 22.12.2020 keine Reaktion auf Mails, Anrufe usw.
Nie wieder, Kundenversprechen die nicht gehalten werden, es gibt in Zukunft auch andere Geschäfte die sich gerade in solchen Zeiten über unser Geld freuen!

Habe im Mediamarkt online am 19.11.2020 ein TV bestellt und bezahlt. Lieferung sollte am 27.11.2020 kommen. Nach dreimaligen urgieren bei der Hotline fand man es bis heute nicht Notwendig mich zurückzurufen oder zu Informieren. Habe daher heute die Bestellung gekündigt. Miesestes Service ever. Nie wieder! Einfach nur Mies.

Ware per Expressversand bestellt und sofort per paypal bezahlt- 14 Tage später immer noch keine Liefeung- Kontakt zum Kundenservice und zum Versanddienstleister aufgenommen – Bestellung widerrufen, da Bestellung noch immer nicht beim Versandienstleister – schriftliche Bestätigung des Widerrufs erhalten – nochmals 14 Tage später immer noch keine Rückzahlung des Rechnungsbetrags – nach mehreren tefonischen und schriftlichen Anfragen Formular einer eidesstattlichen Erklärung erhalten, womit ich versichern soll, dass ich kein Ware bekommen habe – Geld immer noch nicht da- Paypal Käuferschutz eingeschaltet……..
Und das obwohl im firmeneigenen System klar ersichtlich sein muss, dass die Ware nie verschickt wurde. So was nenne ich Service an den Bilanzen aber nicht am Kunden. 0 Sterne kann man leider nicht vergeben. Also einen Stern dafür, dass man online bestellen kann.

Nachdem eine sofort bezahlte Bestellung per Expressversand nach 10 Tagen immer noch nicht beim Versanddienstleister war erfolgte die Stornierung. Nochmals 14 Tage später ist die Rückzahlung des Rechnungsbetrags immer noch nicht erfolgt, d.h. seit 24 Tagen besitzt Mediamarkt mein Geld, ich aber keine Ware. Der „Kundenservice“ zeichnet sich durch inkompetente Mitarbeiter aus.

Übrigens hatten wir bei unserem vorletzten Artikel eine Lieferverzögerung von fast 2 Monaten!

Das war definitiv die letzte Bestellung bei Mediamarkt!