Media Markt Erfahrungen

Die Odyssee begann am 25.06., da bestellte ich online bei MediaMarkt einen Kühlschrank. Der wurde schnell geliefert. Als ich ihn dann in Betrieb genommen habe, machte er immer beim anlaufen einen lauten Klack und beim abschalten einen noch lauteren Klack. Die Gemüseschublade heute beim öffnen immer die untere Glasscheibe an, beim schliessen verpackte sich die Schublade.
Bei MediaMarkt telefonisch reklamiert. Frage nach einem Austausch , oder Ersatzlieferung oder gleichzeitiger Abholung und Lieferung einen neuen wurde verneint.
Also wurde der eine abgeholt und ich habe einen anderen bei MediaMarkt über E-Bay bestellt. Das war wohl der grösste Fehler.

Der eine wurde abgeholt und den anderen habe ich so bestellt das er einen Tag früher kam. Der erste war voll verpackt und wurde in meiner Wohnung ausgepackt. Der neue kam unverpackt. Auf meine Frage warum dieser nicht verpackt ist, sagte der Lieferant das er ihn unten ausgepackt hat. Sportlich in 5 Minuten vom Klingeln bis zu Lieferung!

Ich nahm ihn in Betrieb, Die Gemüseschublade passte nicht richtig ins Fach, leichte Beulen unter dem Lack auf der Oberseite. Der Kühlteil wurde dann ewig nicht kalt. Die Aussenseiten wurden bedenklich warm. Nach vielleicht einer Stunde wurde dann der Kühlteil nur oben kalt. Das Gefrierfach kühlte gut. Ich habe dann die Bauknecht Hotline angerufen, die mir nach meiner Beschreibung sagte ich das das nicht normal wäre und ich solle die reklamieren.

Ich rufe die MediaMarkt Hotline an. Dort war man nicht an jeglichen Einzelheiten interessiert.Ich solle sagen ob ich ihn zurückgeben möchte. Die bejate ich dann.

Nach nochmaligen Rückfragen, bekam ich dann 5 Tage später einen Link wo ich den Abholtermin eingeben konnte. Jetzt musste ich ja erst noch einen neuen bestellen, da MediaMarkt ja nicht tauscht.

Den selben habe ich dann auf der MediaMarkt Seite bestellt. Das mit der Rückgabe war nicht so einfach wie geschrieben. Ich musste mehrere E-Mails schreiben und habe mehrmals angerufen. Das war ziemlich nervenaufreibend.

Daraufhin habe ich beschlossen den bestellte Kühlschrank wieder zu stornieren, da ich mit MediaMarkt nichts mehr zu tun haben wollte.

Angerufen und storniert, gleich am nächsten Tag. Der Support ist unterirdisch. Hat gesagt das ich am nächsten Tag eine Bestätigung per E-Mail bekomme
. Dann am Montag habe ich eine E-Mail bekommen um einen Termin zur Lieferung zu machen. Ich habe angerufen und gesagt das ich storniert habe. Sie hole den Kühlschrank zurück. Weiter E-Mail zur Lieferung. Nochmals e-Mail von mir das ich storniert habe. Übrigens bekommt man keine E-Mail mit eindeutigen Aussagen!

Dann wurde mir gesagt das ich das Geld erst bekomme wenn der Kühlschrank zurück in ihrem Lager ist. Es passierte nichts. Keine E-Mail zum Eingang. keine Gutschrift. Erst nachdem ich bei Paypal den Käuferschutz bemüht habe. Bekam ich 3 Wochen später das Geld. Wegen Paypal. Sonst würde ich heute noch warten mit dummen Ausreden.

So wie es nämlich bei dem am 20.07. abgeholten Kühlschrank ist. Der Paypal Käuferschutz greift nicht da ich keine Rücksendenummer habe und somit nicht beweisen kann das der Kühlschrank angekommen ist. Die Abholung reicht nicht. PayPal meint ich müsse nun den Rechtsweg einschlagen.

Also schreibe ich, telefoniere ich, drohe rechtliche Schritte an, bekomme EINE E-mail 12.08., das der Kühlschrank noch nicht bei ihnen ist und der Fall noch geklärt werden muss. NICHTS.

Ich habe dann mal ein bisschen gegoogelt. MediaMarkt war 2022 kurz vor der Insolvenz. Der grösste MediaMarkt dr Welt. Bei mir um die Ecke in München. Wurde stark verkleinert. Das Angebot zu Ansicht ist schlecht. die Beratung unzureichend und unprofesionell. So scheint es mir nun das MediaMarkt/Saturn absichtlich Zahlungen verzögert. Warum, kann sich wohl jeder denken.

Ich kann nur davon abraten Sachen von MediaMarkt/Saturn über E-Bay zu bestellen. Da dann ein weitere Händler dazwischen steht. Nachdem ich bei Paypal den Käuferschutz beantragt habe, hat E-Bay einfach den Stornierungsprozess unwiderruflich storniert, keine Chance mehr.

Am besten online nichts ohne Paypal und Sendungsnummer bestellen. Vergest Widerruf oder ähnliche eindeutige Regelungen , MediaMarkt hält sich einfach nicht daran. Das Internet ist voll davon.

Ich Habe per Einschreiben eine Zahlungserinnerung geschickt. Keine Reaktion. Jetzt eröffne ich ein Mahnverfahren.

ich war 16 als der erste MediaMarkt in München eröffnete. Das war eine Instanz für Elektro. Ich muss wohl selbst bei vermeintlich seriösen Unternehmen vorher googeln. Es ist wohl nur eine Frage der Zeit wann es den Bach runter geht!

Dieses Phänomen des unseriösen haben sich leider einige Unternehmen zu eigen gemacht. Reputation scheint nicht mehr wichtig zu sein

Online Ware für 80 Euro bestellt, im Paket war die falsche Ware, Wert 6 Euro.
Media Markt schickte mir Fotos vom angeblichen Verpackungsvorgang meines Artikels. Nur leider war der Adressaufkleber auf diesen Fotos nicht lesbar, und die Länge unserer Adresszeilen stimmt nicht mit der Adresse auf diesem Aufkleber überein.
Trotzdem bleibt MM dabei, sie hätten uns die richtige Ware zugeschickt.
Das ist eiskalter Betrug. Oder es gibt doch Hexen, die in das geschlossene und nicht beschädigte Paket etwas anderes hineingezaubert haben, hex hex

Geld futsch, Ware nicht erhalten!

Ich werde dieses Unternehmen in Zukunft meiden wie die Pest! So geht man nicht mit langjährigen Kunden um!
Es gibt andere Läden, wo man noch Kunde ist und nicht nur eine Nummer. Hätte ich mal vorher hier geschaut….

Kühlschrank Liebherr IRe 4520
Die Lieferung wurde angegeben mit 1-2 Tage und geliefert wurde erst nach 7 Tage. Es gab keine Entschuldigung. Der Lieferservice von Hermes hatte angeblich lt. Sendungsverfolgung nach 2 Tagen geliefert. Nur es war kein Lieferdienst da. Auf Nachfrage bei Hermes wusste man nicht, wo die Ware sei. Der Kundenservice von Mediamarkt kann kaum deutsch und konnte gar nichts tun. Man erzählte es wird an höhere Instanz gemeldet und man würde sich melden. Da kam nichts also wieder anrufen und wieder keine Hilfe. Man sagte mir als Besteller mit abweichender Lieferadresse dürfe man mir aus Datenschutzgründen nichts sagen. Schreiben an den Kundenservice werden nicht gelesen bzw. lapidar beantwortet. So wird man als Kunde einfach abgewimmelt ohne eine Hilfe. Ich kann jeden Feind Mediamarkt und Saturn empfehlen. Billig ist der nichts helfende Kundenservice bzw. Service.
Hatte mich an bewertungmedia-saturn.com gewandt und bekomme weiterhin keine Hilfe. Ich wäre nicht der Käufer, obwohl ich über meinen Account bestellt und bezahlt habe. Man würde dies nicht nachvollziehen können, da ich eine abweichende Liefer- und Rechnungsadresse angegeben hätte und dies natürlich auf dem Lieferschein und der Rechnung steht. Da frage ich mich warum man dies angeben kann. Somit kommt Mediamarkt mit der Ausrede von Datenschutz und können nicht mal ihre Programme richtig nutzen. Leider muss ich einen Stern vergeben, aber Null wären noch viel zu gut für den Shop.

Habe online einen laptop bestellt während der „wir schenken Ihnen die Mwst“ Aktion. Laptop war dann nicht lieferbar. Einen etwaigen Lifertermin konnte man mir auch nicht nennen. Vorführgerät war in einer Filiale vorhanden. Die schrieb mich an und meinte ich könnte mir diesen vor Ort anschauen (kein Ort angegeben). Auf 2fache Rückfrage teilte man mir mit die Filiale sei in Köln. Nun wohne ich 400 km weg von Köln… Auf meine Bitte das Vorführgerät mir zur Begutachtung zuzusenden, wurde nicht geantwortet. Die Hotline konnte die Zusendung ebenfalls nicht erwirken… einfach keine Antwort… Auf meinen Vorschlag, mir ein ähnliches laptop stattdessen zu senden und mir dort im nachhinein der Mwst Rabatt zu geben, wurde mir mitgeteilt die Aktion sei vorbei. Ich könnte aber die ursprüngliche Bestellung kostenlos stornieren… Sehr ernüchternd… Das passiert bei Amazon nicht… Mediamarkt hat nunmehr einen Kunden weniger

Habe zwei Geräte mit Versicherung bei Media Markt gekauft und bei beiden wurde es verweigert das Geld zurückzuzahlen. Bei dem iPhone gegen Diebstahl versichert, angeblich zählt es nur in zwei Fällen, wenn bei dem Diebstahl körperlich angegriffen wird und in zweitem Fall, wenn dabei komplettes Haus ausgeraubt wird. Wird aber so nicht bei der Versicherung abschließen erklärt.
Beim Macbook war das Display kaputt, Versicherung behauptet aber das es Wasserschaden ist. Wieder kein Geld zurück.
Und zum Schluss kriegt man noch Hausverbot, weil manche Mitarbeiter mit ihrem Wortschatz und Freundlich nicht weiterkommen. Das Kommunizieren mit Personal funktioniert überhaupt nicht, bei allem gibt es ein großes Aber. Sehr unzufrieden waren wir und können diesen Laden niemals weiterempfehlen.

Man sagt, dass jeder Einkauf eine Geschichte ist, aber mein Besuch im Media Markt Neumünster am 11.12.2023 entwickelte sich zu einem echten Abenteuerroman. Ziel der Mission: Eine Quest 3 VR-Brille. Doch was als einfacher Kauf begann, verwandelte sich schnell in eine Reihe von skurrilen Herausforderungen.

Nur zwei Tage nach dem Kauf zeigte meine brandneue Quest 3 kapriziöse Launen: mal laut wie ein Rockkonzert, dann wieder still wie ein Meditationsretreat. Der erste Anruf bei der Hotline führte mich zu einer weiteren Hotline, die von VR-Brillen so viel wusste wie ich von Quantenphysik – nämlich nichts. Der gut gemeinte Rat, mich erneut an die erste Hotline zu wenden, fühlte sich an wie eine endlose Schleife in einem schlechten Videospiel.

Also ab ins Auto und zurück zum Media Markt, wo ich hoffte, dass der Service vor Ort mehr Ahnung hätte. Dort angekommen, fühlte ich mich wie ein Protagonist in einer Comedy-Show. Eine Mitarbeiterin, die anscheinend auch nicht mehr über VR-Brillen wusste als ihre Kollegen an der Hotline, versuchte krampfhaft, kompetente Hilfe zu organisieren – leider ohne Erfolg.

Mehrere Makel am Stoffband der Brille entfachte das nächste Drama. Das STOFFBand, ein Magnet für jeglichen Schmutz von Händen, Haut und Haaren, hatte bereits seine ursprüngliche Polarweiß-Farbe verloren. Eine natürliche Folge der Bewegung und des täglichen Gebrauchs, würde man meinen. Aber nicht so für die Mitarbeiterin, die fest davon überzeugt war, dass meine erst drei Tage alte Brille unmöglich so „gealtert“ sein könnte. Die darauffolgende Diskussion war so hitzig, als würde ich versuchen, die Physik der Schwarzen Löcher zu erklären.

In dieser Szene betrat dann der nächste „Experte“ die Bühne, der wohl eher bestrebt war, bei seiner Kollegin Punkte zu sammeln, als mir tatsächlich zu helfen. Er nickte eifrig jeder ihrer Aussagen zu, offenbar ohne echtes Wissen über das Produkt. Es fühlte sich an, als würde ich einem schlecht inszenierten Theaterstück beiwohnen, in dem alle Schauspieler ihre Rollen vergessen haben.

Doch der wahre Höhepunkt meiner unerwünschten Hauptrolle in dieser Tragikomödie wurde erreicht, als die Seriennummer der Brille ins Spiel kam. Angeblich stimmte sie nicht mit der des Kartons überein. Dort stand ich nun, unfreiwilliger Star einer Reality-TV-Show, vor einer wachsenden Schlange von Kunden, die Zeugen wurden, wie ich des Betruges verdächtigt wurde.

Das Ganze nahm eine fast komische Wendung, als ich der Mitarbeiterin dabei helfen musste, die Seriennummer auf der Brille zu finden. Es war, als würde ich einem Kind beibringen, ein Geheimnis zu lüften, nur um dann selbst des Geheimnisverrats bezichtigt zu werden. Mit einem Mischgefühl aus Frustration und Unglauben assistierte ich bei der Suche, nur um dann mit anzusehen, wie meine Glaubwürdigkeit in Frage gestellt wurde.

Mit dem Mut der Verzweiflung – und vielleicht auch ein wenig Verzweiflung im Mut – setzte ich im Media Markt die VR-Brille erneut auf. Dort stand ich nun, mitten im Laden, wie der letzte Affe, und richtete die Brille wieder ein, nachdem ich sie für den Umtausch bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hatte. Ich kann mir nur vorstellen, wie belustigend oder befremdlich diese Szene für die anderen Kunden gewesen sein muss. Da war ich, der ungewollte Star einer One-Man-Show, auf der Suche nach der Seriennummer in der VR-Welt, in der Hoffnung, meine Unschuld zu beweisen.

Dabei stellte sich heraus, dass der feste Boden unter meinen Füßen das Einzige war, worauf ich mich verlassen konnte. Denn VR-Plätze müssen schließlich verdichtet sein. Die erhoffte Erlösung fand ich jedoch nicht in der virtuellen Realität, sondern in der ganz realen Welt meines Handys. Die offizielle Antwort von Meta klärte das Rätsel auf: Die unterschiedlichen Seriennummern waren kein Fehler, sondern Teil eines cleveren Systems.

„MetaQuestSupport:
The box definitely has its own serial number, different to the one on the headset itself. If you want, feel free to show this comment to your local retailer as some extra proof!

See you in VR!“

Nachdem ich die erlösende Antwort von Meta erhalten hatte, kehrte ich zum Service-Thresen zurück. Die Mitarbeiter, die mich zuvor noch skeptisch beäugt hatten, wirkten nun genervt, als sie mich sahen, aber zum Glück wechselten sie die Plätze. Da trat Herr Möller auf den Plan, ein wahrer Held in dieser Komödie der Irrungen. Er verstand sofort das Dilemma mit dem Stoffband und nahm sich der Sache an, während er gemütlich in seinem Service-PC tippte. Zwischendurch bat er mich, die offizielle Antwort von Meta per E-Mail zu schicken – endlich ein Lichtblick in diesem Kundenservice-Labyrinth.

Kaum hatte ich die E-Mail abgeschickt, verschwand Herr Möller plötzlich – wie ein Zauberer, der in der Luft auflöst. Glücklicherweise war er nur am Drucker, was sich als Glücksfall erwies. Beim Versenden der E-Mail war ich besonders dankbar, dass wenigstens das WLAN im Media Markt wusste, was es zu tun hatte. In diesem Meer von Verwirrung war das stabile und funktionierende WLAN ein unerwarteter Held des Tages.

Zurück am Schalter erklärte mir Herr Möller, dass ich das Geld an der Kasse zurückerhalten könne. Doch ich war nicht auf der Suche nach einer Rückerstattung, sondern nach einem Austausch. Es war beruhigend zu sehen, dass zumindest eine Sache im Laden reibungslos funktionierte – wenn auch nur die Internetverbindung.

Nun begann das nächste Kapitel meiner Quest im Media Markt. Herr Möller, wohlmeinend wie er war, riet mir, mir eine neue Quest 3 aus dem Laden zu holen. Was er jedoch nicht wissen konnte – und ich bereits allzu gut wusste – war, dass die begehrte VR-Brille nicht einfach im Laden zu finden war, sondern in den verborgenen Tiefen der Media Markt-Katakomben lagerte. Eine Information, die Herr Möller in seiner Hilfsbereitschaft sicherlich übersehen hatte.

Ich machte mich also auf den Weg zur Abteilung, in der Hoffnung, die Quest 3 zu ergattern. Dort traf ich auf den selbsternannten „Experten“, der sich zu Beginn meiner Odyssee vorgestellt hatte, aber seine Expertise war eher legendär als real. Er sah mich, wollte aber offensichtlich nichts mit mir zu tun haben. Ich musste fast schon winkend und rufend auf mich aufmerksam machen, um seine Aufmerksamkeit zu erlangen. Ich erklärte ihm, dass alles geklärt sei und gab ihm freundliche Hinweise, wie er zukünftig anderen Kunden besser helfen könnte, damit diese sich nicht ebenso schlecht fühlen müssten wie ich. Sein Desinteresse an meiner Geschichte war beinahe schon bemerkenswert.

Anstatt mir direkt zu helfen, wies er mich an, zur Kasse zu gehen und dort zu warten, bis er Zeit hätte, um die Brille zu holen. Eine königliche Geste, die eher einer königlichen Gleichgültigkeit glich. Es war derselbe Mitarbeiter, der letztes Mal die Brille für mich geholt hatte, doch dieses Mal schien er überhaupt keine Lust zu haben, sich zu bewegen. „Geiler Typ“, dachte ich mir, „Du bist wirklich der König des Media Markts.“

An der Kasse erlebte ich die nächste Überraschung in diesem Abenteuer. Ich stellte mich an, die Umtauschunterlagen in der Hand, und sagte: „Ich hätte gerne diese Brille einmal neu, bitte.“ Statt mir eine neue Quest 3 zu überreichen, wurde ich jedoch aufgefordert, meine Kreditkarte an das Lesegerät zu halten. Verwirrt fragte ich mich, ob ich immer noch in einer VR-Welt gefangen war und mit einem NPC sprach. „Ich möchte die Brille umtauschen“, wiederholte ich, um sicherzugehen, dass ich verstanden wurde.

Daraufhin fragte der Mitarbeiter, ob denn überhaupt eine Brille im Laden verfügbar sei. Ich konnte es kaum fassen. Wie war es möglich, dass die Mitarbeiter immer noch nicht verstanden hatten, dass die Quest 3 nicht einfach im Laden herumstand, sondern in den verborgenen Tiefen des Marktes lagerte?

Ich erklärte also erneut, dass die Brille in den „Katakomben“ des Marktes zu finden sei. Der Kassierer wandte sich an seine Kollegin – genau die Mitarbeiterin, die mich am Anfang bedient hatte. Sie erklärte, sie hätte keine Zeit, die Brille sofort zu holen. Also trat ich vier Schritte zurück, um anderen Kunden den Weg zur einzigen geöffneten Kasse freizumachen. Nach sechs weiteren Kunden fragte sie endlich nach der Speicherkapazität der Brille und machte sich auf den Weg. Nach drei weiteren Kunden kehrte sie schließlich mit der neuen Quest 3 zurück.

Von da an lief alles glatt, und ich konnte den Markt endlich verlassen, allerdings nicht ohne das Gefühl, dass das gesamte Erlebnis eher einer chaotischen Spielewelt als der Realität glich. Was für eine Erfahrung!

Abschließend lässt sich sagen, dass mein Besuch im Media Markt Neumünster eher an eine Episode aus „The Office“ erinnerte, als an einen gewöhnlichen Einkauf. Stellen Sie sich vor: Da stehen Sie, im Rampenlicht der Unannehmlichkeit, vor einer Schar von Kunden, und werden als Hauptdarsteller in einem Krimi präsentiert, in dem Sie des Betruges beschuldigt werden. Ein Gefühl, als wäre man plötzlich in einer Reality-TV-Show gelandet, in der man unfreiwillig die Rolle des Bösewichts spielt. Peinlich? Absolut!

Dazu kommt die unangenehme Erkenntnis, dass die angebliche Expertise der Mitarbeiter im Media Markt oft nicht viel mehr als gut inszeniertes Theater zu sein scheint. Als Endverbraucher fühlte ich mich wie in einer Episode von „Wer wird Millionär?“, nur dass die Mitarbeiter scheinbar immer auf den falschen Joker setzten.

Trotz des glücklichen Endes mit einer neuen Quest 3 bleibt der fade Nachgeschmack einer Kundenerfahrung, die eher einer Achterbahnfahrt im Freizeitpark der Verwirrung glich. Eine Prise mehr Produktwissen, gemischt mit einer guten Portion Kundenfreundlichkeit, hätte dieses ganze Chaos vermutlich verhindert. Aber wie sagt man so schön: Hinterher ist man immer schlauer – oder zumindest um eine kuriose Geschichte reicher.

Ganz mieser Service! In jeder Hinsicht! Vorab bezahlt via Paypal, aber KEINE Herausgabe der online bestellten Ware in der Filiale. Keine zweckdienliche Hilfe auf Anfrage/n hin, perönliche wie elektronische. Pampiges Verhalten von Personal und Mitarbeitern bei Beschwerdestelle/n. Nach Möglichkeit werden wir diesen Laden zukünftig meiden und keinesfalls weiterempfehlen…

Machen Geschäfte mit kriminellen Firmen in England Frankreich usw.
Handy bestellt bei MediaMarkt, sollte von Unielfsarl geliefert werden. Wir haben uns erkundigt über diese unseriöse Firma Unielfsarl, Sitz in Frankreich und England, vermutlich Briefkastenfirma . Eine Stornierung nicht möglich, MediaMarkt sagt wir sollen uns an Unielfsarl wenden, Unielfsarl sagt wir sollen uns an MediaMarkt wenden denn das Geld ist auch noch beim MediaMarkt, die müssen es zurück zahlen. Wer lügt hier? Oder machten diese kriminellen Firmen gemeinsame Sache?

Update vom 11.10.2023: Nach dem ich 5 mal (21.09.2023, 25.09.2023, 27.09.2023, 04.10.2023 und 10.10.2023) vertröstet wurde, habe ich heute meine Bestellung bei Mediamarkt storniert und direkt bei Apple bestellt. Bei Apple wird übrigens erst abgebucht bei Versand und man erhält ein exaktes Lieferdatum.

Meine jüngste Erfahrung mit MediaMarkt war leider sehr unbefriedigend und ärgerlich. Am 18.09.2023 hatte ich online das iPhone 15 Pro Max vorbestellt. Beim Bestellvorgang wurde ein Lieferdatum bis zum 22.09.2023 angezeigt. Voll von Vorfreude und Erwartungen, wurde ich jedoch jäh enttäuscht, als nur einen Tag vor der avisierten Lieferung eine lapidare E-Mail eintrudelte, in der informiert wurde, dass sich die Auslieferung verschieben würde.

Seitdem, bis zum heutigen Tag, dem 30.09.2023, erhielt ich keinerlei Update oder Informationen darüber, ob und wann das iPhone geliefert wird. In dieser Zeit der Ungewissheit war es mir nicht möglich, eine klare Aussage von MediaMarkt zu erhalten. Der Kundenservice reagierte träge und bot lediglich dürftige, im Netz auffindbare Standardantworten.

Besonders frustrierend war, dass während des Bestell- und Bezahlvorgangs das Datum vom 22.09. als zugesicherte Lieferung angegeben wurde. Trotz der unklaren Lieferzeiten wurde die Zahlung auch direkt mittels Vorkasse eingezogen, was meine Verärgerung nur intensivierte.

Diese ganze Erfahrung hat stark mein Vertrauen in MediaMarkt erschüttert. Das war das erste und definitiv das letzte Mal, dass ich eine Vorbestellung bei MediaMarkt vorgenommen habe. Das Fehlen von klaren, präzisen Informationen und die mangelhafte Kundenbetreuung sind einfach inakzeptabel, besonders wenn man bedenkt, dass Kunden im Voraus bezahlen und auf die Einhaltung von Lieferzusagen vertrauen.

Abschließend muss ich sagen, dass ich von MediaMarkt mehr Professionalität und Zuverlässigkeit erwartet hätte. So bleibt mir leider nichts anderes übrig, als von weiteren Vorbestellungen und Käufen bei diesem Unternehmen abzuraten.

Vor ca. 20 Monaten habe ich mir im Media Markt Berlin Spandau einen Phillips TV gekauft.
Dieser TV versagte dann vor 2 Monaten seinen Dienst, wurde an Phillips geschickt, es wurde ein Software Update installiert und nach 3 Wochen stand das Gerät zur Abholung bereit.
In den ersten Tagen schien das Problem gelöst bis erneut der gleiche Fehler wieder auftrat.
Das Gerät wurde ein zweites Mal im Media Markt Spandau zur Reparatur abgegeben und ich befinde mich aktuell in der vierten Woche ohne TV.
Laut Reparatur Status steht das Gerät noch im Media Markt Spandau obwohl mir der freundliche Kundendienst Mitarbeiter vor Ort versicherte, der TV wäre bei Phillips. Wie auch immer, es sind mit beiden Reparaturen schon 6 Wochen ohne TV.
In der Reparaturannahme bei Phillips ist laut Media Markt keiner telefonisch erreichbar und es gibt keine Rückmeldung zum Status der Reparatur und das wird dann so hingenommen.
Man kann es so machen aber wie zufrieden soll ich mit diesem Kundendienst sein?
In den letzten 20 Jahren habe ich sämtliche Geräte beim Media Markt im Glauben gekauft: “ Falls mal etwas sein sollte, habe ich immer einen Ansprechpartner vor Ort“. Der Ansprechpartner ist vor Ort aber wofür.
Ich habe mich bisher immer geweigert meine Käufe online zu tätigen auch wenn es teilweise einige Euro Ersparnis gegeben hätte.
Aber es lässt einen durch solch eine Reparatur Bearbeitung doch nachdenklich werden ob es nicht auch einfacher geht.
Und gerade weil die Umsätze im stationären Einzelhandel stagnieren oder rückläufig sind, sollte die Kundenzufriedenheit eine absolute Priorität haben.
Nun werde ich weiter warten und hoffen, das daraus nicht erst wieder ein Rechtsstreit werden muss.
Schade.

Mein Schwiegervater (80 Jahre) hat am 21.07.2023 ein Samsung Tablet S6LITE zzgl. Tasche und Pen zum Preis von € 444,98 vor Ort gekauft. Dieses Tablet war für seine Frau gedacht, leider kommt meine Schwiegermutter mit diesem Gerät nicht zurecht, daher habe ich heute Vormittag versucht, dieses zurückzugeben. Dummerweise haben meine Schwiegereltern die Originalverpackung bereits entsorgt, so dass lediglich die Originalware vorhanden ist. Wir haben auch nicht erwartet, den vollständigen Kaufpreis erstattet zu bekommen. Wir waren bereit, ein anderes Gerät zu kaufen. Leider wurde uns mitgeteilt, dass in diesem Fall nichts zu machen sei. Ein solches Verhalten empfinden wir als besonders kundenunfreundlich und geschäftsschädigend, zumal unsere Familien seit mehr als 15 Jahren regelmäßig in Ihren Filialen eingekauft haben. Wir erwarten daher eine kurzfristige und pragmatische Lösung. Gerne können Sie uns unter xxxxxxxxxxx kontaktieren. Natürlich werden wir jeglichen Einkauf in den Häusern MediaMarkt/ Saturn einstellen. Durch ein solches Verhalten verlieren Sie komplett ihre Stammkundschaft. Nach mehreren Kontaktaufnahmen zum sog. Kundenservice gibt es immer noch keine Reaktion. Ein solches Unternehmen, dass so mit seinen Stammkunden umgeht, muss komplett gemieden werden. Ich werde weiter Bewertungen über dieses Vorkommnis schreiben.

Am Donnerstag zum Mediamarkt in Limburg wegen eines Geschirrspüler gefahren. Im Markt Riesenumbau unter laufendem Betrieb . Weing Kundengespräche umso besser für mich. Es kam nach Rückfragen eine Verkäuferin die sehr genervt durch meine Anwesenheit war. Ich fragte nach einem Günstigen Geschirrspüler da meiner defekt ist. Die Dame kredenzte mir ein Gerät das im Angebot sei für 499€ könnte Sie mir den verkaufen. Ich bat um was Günstigeres Gerät , da würde die Dame unwirsch und sagte die müsste bestellt werden aber das andere Gerät könne ich jetzt mitnehmen. Ich sagte nein und wollte das Günstigere Gerät bestellen, dann müsse ich 19€ Transport bezahlen würde mir gesagt und das Gerät müsse vor Ort abgeholt werden . Ich sagte dann könne es ja auch zu mir geliefert werden. Ihre Antwort dann müsse ich Online bestellen. Ich bin ohne Kauf gegangen und kaufe Morgen woanders eine die ich sofort mitnehmen kann für 299€

Ich habe beim Mediamarkt – Onlineshop 3 Artikel im gesamt Wert von ca. 55 Euro bestellt. Die Artikel waren alle lieferbar. Kurze Zeit später bekomme ich eine Nachricht „Ihre Bestellung wurde storniert“. Keinerlei Komentar oder Begründung. Das
braucht man in der heutigen Zeit nicht mehr mit sich machen lassen, es gibt ja genug andere die gerne verkaufen. Mediamarkt
nie wieder, zumal ich dort schon ein jahrelanger guter Kunde bin.

Ich habe ein neues HP Notebook für 899 Euro online bei Media Markt gekauft. Schon beim Auspacken wurde klar: Das Gerät ist benutzt worden (abgegriffen, kleiner Kratzer, keinerlei Schutzfolien, wieder verklebte Verpackung…). Stattdessen der Aufkleber „Startklar“. Angeblich will Media Markt die Einrichtung für den Kunden vorgenommen haben, was angeblich einem Wert von 19,99 € entsprechen soll. Nur leider war davon auf dem Portal nicht die Rede. So verpackt man bei Media Markt jetzt Aussteller und Rückläufer. Ich nenne das Betrug. Kaum angeschlossen, stellte sich heraus, dass das Betriebssystem nicht ordnungsgemäß heruntergefahren war, Bluescreen, man also von vorn anfangen konnte. Nichts mit „startklar“. Die Krönung: Der Akku ist defekt. Meine Reklamation mit Bitte um Retoure und Austausch wurde mit einer Standardmail beantwortet, in der mir die Reparatur (!) über eine Filiale empfohlen wird. Welch eine Unverschämtheit. Ich habe gelernt: Bei Media Markt kann man nicht kaufen, sondern sich nur ärgern. Finger weg.

Ich war im Media Markt in Türkei Istanbul, ich suchte Kühlschrank Waschmaschine Spühlmaschine und Herd sowie Backofen. Nach Stunden, habe ich mich informiert durchgelesen ausgesucht, dann gehe ich zum Service und sag bescheid was ich zu 100%kaufen möchte, er nimmt die schilder mit und nach zwei Minuten sagt er mir haben wir nicht, ich sag und die Maschine? Er guckt und sagt haben wir nicht, das hat der mit allen Geräten gemacht und wollte dass ich die Bosch Marke kaufe. Ich will die aber nicht, also gehe ich zum anderen Media Markt da das gleiche beim dritten genauso. Ich hab geflucht und bin dann zum tollen Arcelik gegangen, alles da super Service, einwandfrei. Ich habe Media Markt gefressen.

Sehr gute Erfahrung In Mediamarkt Europark München, Herrn Dahok
Herr Dahok ist sehr kompetent. Hatte Probleme Bose QuietComfort Earbuds mit meinem Handy zu verbinden. Blutooth war nicht kompatibel. Fehler sofort gefunden. Neues Handy gekauft. Auch gute Info zur Übertragung der Daten auf’s neue Handy. War super.

Statt neuer Ware wird verschmutze Ausstellungsware verschickt. Ein Umtausch wird verweigert. Lediglich eine Rücknahme mit Neubestellung wird angeboten, allerdings ohne den Preisvorteil der Erstbestellung.

War heute Vormittag bei Media Markt in Regensburg.Wolte einen Smart TV kaufen.
Habe ca. 15Minuten gewartet niemand hat sich interessiert, obwohl 3Mitarbeiter vor Ort waren..Einer hat gleich die Flucht ergriffen,als er mich sah.Als ich dann einen angesprochen habe,sagte er er wird Bescheid sagen und gleich kommt jemand. Nach weiteren 10Minuten ist niemand gekommen..Ich bin dann gegangen und habe meinen TV bei anderer Firma gekauft..
Es waren keine weiteren Kunden in der TV Abteilung..echt traurig… anscheinend hat es niand mehr nötig

Wir haben für unseren Geschirrspüler eine Schlauchverlängerung gebraucht und sind deshalb zum Mediamarkt Coburg gefahren. Etwas ratlos standen wir vor dem Regal mit den vielen verschiedenen Schläuchen. Ein sehr netter Mitarbeiter hat uns angesprochen und Hilfe angeboten, welche wir natürlich sofort und gern annahmen.
Warum ist es in anderen Märkten nicht auch so?
Der Mediamarkt Coburg ist ab jetzt unser Favorit und deshalb 5 Sterne von uns!!

Am 22.2. haben eine Waschmaschine eine Waschmaschine WU14UT40 Artikelnr. 2675699 bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Die Bestellung hat die Mediamarkt Nummer 178436849. Am Abend des gleichen Tages haben wir die Bestellung per Mediamarkt Widerrufsformular widerrufen. Seit dem 22.2. warten wir auf die Rückerstattung unseres Geldes. Wir haben dreimal schriftlich erinnert, gemahnt, telefoniert und um Rückruf gebeten – nichts ist passiert. Es ist anzunehmen, dass Mediamarkt nicht mehr liquide genug ist den Betrag von 649 Euro zu erstatten – deshalb Vorsicht vor Bestellungen bei MediaMarkt. Firma scheint finanziell angeschlagen und nicht mehr liquide zu sein. Wir werden jetzt wohl einen Anwalt einschalten, um an unser Geld zu kommen.

Um sicher zu stellen, dass ja nichts schief läuft, habe ich unsere 30 Videokassetten mit Privataufnahmen persönlich vertrauensvoll einem MA im Markt Regensburg zur Digitalisierung übergeben. Als ich mich nach längerer Zeit wunderte, dass kein Anruf zur Abholung kam, fuhr ich hin und musste dort erfahren, dass alle Kassetten sowie die Digitalisierung verschwunden waren. Es war und ist ein Schock, der nicht zu beschreiben ist. Alle Erinnerungen sind weg! Das Gedächtnis lässt im Alter nach, ganz besonders da sind solche Videos außerordentlich wichtig! Eine emotionale Entschädigung gibt es in Deutschland nicht. Mit der Entschuldigung ist für den Leiter des Kundenservices alles erledigt????

… pendelt sich meine Erfahrung mit einer Online-Bestellung bei MediaMarkt ein. Ich hatte am 10.02. eine Computermaus für rd. 75 Euro bestellt. Angeblich sofort lieferbar. Drei Tage später bekam ich dann eine Mail: Die Lieferung verzögert sich. Okay, kann ja mal passieren. Nur blöd, wenn man – wie ich – aus beruflichen Gründen auf die schnelle Lieferung angewiesen ist.

Fünf Tage nach der Bestellung kam das Paket dann doch endlich an – nur leider ohne Maus. In der gelieferte Verkaufsverpackung befand sich lediglich ein Ladekabel und der Empfänger. Okay, kann ja mal passieren. Nur blöd, wenn man – wie ich – aus beruflichen Gründen auf die schnelle Lieferung der Maus angewiesen ist.

Also hab ich erst mal recherchiert: Das DPD-Paket war bei der Zustellung korrekt verschlossen und unversehrt. In der DPD-Sendungsverfolgung war das Gewicht des Pakets angegeben: 350 Gramm. Also hab ich die gelieferten Teile (Karton, Umverpackung, Packpapier, Ladekabel etc.) auf die Waage gestellt – und tatsächlich: Ohne Maus wiegt das Paket rd. 320 Gramm. Da die Maus selbst noch einmal knapp 150 Gramm wiegt, war somit klar: Schon bei der Absendung hat sich die Maus nicht im Paket befunden – sonst hätte dieses rund 450 bis 500 Gramm wiegen müssen.

Also direkt den „MediaMarkt Kundenservice“ angerufen und das Problem geschildert. Die Dame am anderen Ende war nett und gut geschult: Nach mehreren Entschuldigungen nahm sie meine Telefonnummer auf und versprach, das Problem „an den zuständigen MediaMarkt Bornheim“ weiterzuleiten. Man würde mich dann sofort zurückrufen. Das war vor 5 Tagen. Passiert ist seitdem: Nichts.

Da ich im Internet gelesen hatte, dass der Kundenservice vom MediaMarkt (euphemistisch formuliert) keine Geschwindigkeitsrekorde bricht, hab ich die Sache noch einmal schriftlich beim Kundenservice reklamiert – per Kontaktformular auf der MediaMarkt-Seite. Das war ebenfalls vor 5 Tagen. Passiert ist seitdem: Nichts.

Natürlich ist es das gute Recht vom MediaMarkt, seine Kunden zu ignorieren, wenn diese ein Problem mit einer Bestellung haben. Und vielleicht bin ich auch vom konkurrierenden Versand-Riesen mit dem großen „A“ im Namen etwas verwöhnt: Wenn ich dort die Hotline kontaktiere, wird eine Minute später mein Geld zurücküberweisen oder eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht, die am nächsten Tag da ist.

Zehn Tage nach der Bestellung bei MediaMarkt arbeite ich nun immer noch ohne Maus. Ich werde jetzt noch einen Tag abwarten, ob meine negative Bewertung bei Trustpilot und auf anderen Bewertungsplattformen eine spontane Reaktion des bislang völlig desinteressierten Mediamarkt-Kundenservices herauskitzeln kann. Falls nicht, werde ich bei PayPal einen Käuferschutz-Prozess eröffnen. Und danach den Beistand meiner Rechtsschutzversicherung suchen.

Am 4.1.23 war ich im Media-Markt Bad Dürrheim mit der Absicht mir einen Kaffeevollautomat zu kaufen
ich sprach eine Verkäuferin an mit der bitte mir einen Vollautomat zu erklären,SIE sagte nur wir dürfen
keine Maschine in betrieb nehmen obwohl sie am Stromnetz angeschlossen war ich wollte nur den Display anschauen und dem aussehen nach schon öfters in betrieb war fand mich als Kunde vor den Kopf gestoßen und ging zu einen anderen
Elektro-Markt dort wurde mir der gewünschte Kaffeevollautomat über 30 Minuten erklärt sogar mit mit Kaffee-Proben
das ist Service,aber im Media-Markt hat man dies sicher nicht nötig.

Meine Großeltern (89 und 83 Jahre alt) benötigen eine neue Spülmaschine. Leider haben sie sich nicht von uns überzeugen lassen, diese bei Amazon zu kaufen. Also sind die zwei Leutchen mehrfach zu Media Markt nach Ansbach gefahren, leider auch ohne unsere Begleitung.
Heute wurde also eine neue Spülmaschine bestellt und direkt bar gezahlt. Wann die lieferbar ist, konnte der ach so fähige Mitarbeiter aber leider nicht sagen. Verzweifelt rief meine Oma auch bei meiner Mama an, weil sie laut Mitarbeiter, eine Emailadresse benötigt um die Bestellung überhaupt durchzuführen, da nur per Email das Lieferdatum genannt werden kann. Scheinbar hat man in den letzten 20 Jahren bei Media Markt verlernt, die Kunden einfach anzurufen, wenn der entsprechende Artikel abholbereit ist.

am 05.11.22 habe ich beim media markt weinheim ein garmin drive 61 startklar navigerät gekauft.herr metzner hat mich sehr gut beraten. er war sehr freundlich und hat alle meine fragen kompetent beantwortet. ich kann ihn nur weiter empfehlen! es ist schön wenn junge leute fachlich so gut ausgebildet werden. weiter so!!
eine sehr zufriedene Kundin!
j.werthet

Media Markt wirbt groß mit Abzug der MwSt (real wären das immerhin knapp 16%) in seiner Aktion bis 30.10.22.
Was aber nirgends steht ist, dass viele Produkte von dieser Aktion ausgeschlossen sind. Das erfährt man erst, wenn man im Warenkorb verwundert feststellt, dass kein Preisnachlass angerechnet wird und man die Hotline anruft. Dort erfährt man dann dass z.B. Smartphones von Samsung, Google etc. ausgeklammert sind. Und vieles andere auch. Einfach unseriöse Werbung

Nie mehr etwas im Media Markt kaufen !
Wir haben einen Fernseher als Ausstellungsstück gekauft, er wurde im Lager in Folie verpackt und in unseren leeren Kofferraum gelegt. Wir haben ihn zu Hause angeschlossen, er zeigte nur den halben Bildschirm. Sofort reklamieren ging nicht, da wir am nächsten Morgen in den Urlaub gefahren sind. Sofort nach Rückkehr sind wir zum Media Markt Fürth gefahren und haben den Mangel angezeigt. Dann sollten wir beim Hersteller anrufen. Haben wir getan, der verwies uns wieder zum Media Markt. Sie wollen nicht umtauschen, nicht reparieren, kein Geld zurück geben, kein Gutschein, weil wir nicht beweisen können, dass der Schaden schon beim Kauf war und nicht wir die Verursacher sind. Wir haben den schwarzen Peter und einen Schaden von 560,- Euro.
Damit ist der Media Markt für uns nicht mehr Ziel und unsere Erfahrung werden wir gerne weitergeben.
Wir haben unsere gesamten Firmenausstattungen bei Media Markt gekauft und auch für den privaten Gebrauch und jetzt wird uns praktisch „ Betrug“ vorgeworfen. So sollte man mit Kunden nicht umgehen und wir werden uns rechtliche Schritte vorbehalten.

Ich habe bei Mediamarkt online einen Bosch-Geschirrspüler inklusive Einbauservice und Altgerätemitnahme gekauft und sofort per Kreditkarte bezahlt. Der Geschirrspüler wurde am 29.9.2022 geliefert, den Einbau wollte der Hermes-Einrichtungsservice-Monteur jedoch nicht durchführen, weil das Eckventil nicht abstellbar war (Verkalkung) und der Monteur nicht bereit war, zu warten bis ich das Hauptventil geschlossen und das Wasser aus der Leitung abgelasssen hatte.

Am nächsten Morgen (30.9.) wurde das Eckventil von unserem Installateur ausgetauscht, so dass einer Montage nichts mehr im Wege stand. Ich rief beim Hermes-Einrichtungsservice (HES) an, um einen neuen Installationstermin zu vereinbaren. Dort wurde mir gesagt, dass HES dazu einen neuen Auftrag von Mediamarkt benötigt und ich den bei MM veranlassen muss. Also rief ich beim Kundenservice an, wo mir eine freundliche Dame sagte, dass Sie das sofort veranlassen und ich von HES umgehend einen neuen Terminvorschlag erhalten würde.
Als sich bis zum Abend nichts tat, rief ich erneut an, es wurde mir erneut versichert, dass ich spätestens am Dienstag 4.10. wegen eines neuenTermins kontaktiert würde. Also stand die Spülmaschine erstmal übers lange Wochenende im Wohnzimmer. Unser Besuch war amüsiert, wir nicht, weil die Spülmaschine ja nicht nutzbar ist.
Am Dienstag 4.10. tat sich wieder nichts, worauf ich am Nachmittag eine E-Mail an den MM-Kundenservice schrieb, indem ich um alsbaldige Erledigung bat. Darauf erhielt ich eine E-Mail in der mir erneut alsbaldige Erledigung in den nächsten Tagen versprochen wurde.
Heute (6.10.) morgen rief ich dann HES an, um herauszufinden, ob inzwischen ein Auftrag erteilt wurde. Dies wurde verneint, so dass ich ziemlich aufgebracht erneut beim MM-Kundenservice anrief. Die Dame dort war erbost, weil ich schon wieder anrief und forderte mich auf mich zu gedulden. Mein Anliegen sei eben noch nicht an der Reihe. Das hat mich dann doch aus der Fassung gebracht.
Gerne würde ich die Geschäftsführung von MM fragen: Was ist so schwierig daran, einen neuen Installationsauftrag zu erteilen, dass man das nicht innerhalb von sechs Tagen erledigen kann???
Warum muss ich mich jeden Tag von Ihren Servicemitarbeiterinnen anlügen lassen?
Ist es zuviel verlangt, eine geliefertes Gerät nach Beseitigung des Schein-Problems innerhalb nützlicher Frist installiert zu bekommen?
Wie lange soll das Gerät noch im Wohnzimmer zu stehen?
Wie würden Sie reagieren, wenn Ihnen so was passiert?

Vielleicht wäre es ja interessant für die Geschäftsführung, mal zu erfahren, wie Ihr Geschäft läuft, wenn es mal ein kleines Hindernis gibt.
Aber wahrscheinlich ist es denen auch völlig gleichgültig, das Geld haben Sie ja schon mal eingesackt.

FINGER WEG
Ich kämpfe nun schon seit 3 Wochen darum, mein Geld vom Media Markt zurück zu erhalten, denn eine Maschine habe ich nie bekommen. Zig E-Mail geschrieben , Telefonate geführt und immer wieder vertröstet worden. Das alles, weil ein Mitarbeiter nicht in der Lage war, meine Adresse richtig zu schreiben. die Maschine habe ich nun bei Nescafe gekauft und dort wurde zügig und korrekt geliefert. Also mein Fazit: Niemals bei Media Markt bestellen. Bringt nur Ärger und kostet Nerven.

Noch nie habe ich einen so hervorragenden Service und Beratung durch Sandra Ernst im Weserpark erfahren. Ich habe mir eine Kompaktanlage gekauft und Frau Ernst hat mir alles sehr ausführlich erklärt. Testlauf im Geschäft etc. Unfassbar freundlich und Sie hat sich viel Zeit für mein Anliegen, Erwartungen und Vorstellungen genommen. Alle Daumen hoch.
Vielen Dank.

Ich habe bei Mediamarkt einen Drucker bestellt, der mir von einem Markt in NRW zugeschickt wurde. Als ich ihn auspackte, merkte ich schon, dass er schon mal ausgepackt worden war, das fand ich zunächst nicht so schlimm. Ich packte ihn aus, lud die App herunter und stellte fest, dass die Herstellergarantie nur noch 10 Monate lief, außerdem war sein Standort mit USA angegeben. Ich konnte ihn nicht in das Heimnetzwerk einbinden, weil das Kennwort des Routers nicht akzeptiert wurde. Kein Wunder, er war ja schon woanders angemeldet. Also packte ich das Gerät wieder ein und bestellte einen Retoureschein. Mediamarkt schickte mir einen Schein mit einem Strichcode. Die Paketshops akzeptieren aber nur QR-Codes. Den Schein konnte ich mangels Drucker natürlich nicht ausdrucken. Mediamarkt schrieb mir, dass die Retourenlabel keinen QR-Code haben – das erste Mal, dass ich das erlebe. Also musste ich erst mal in einem Copyhop das Retourenlabel ausdrucken lassen und konnte das Paket erst dann abgeben. Das war mein erster und letzter Einkauf bei Mediamarkt

Ich habe 2 sd Karten bei Media markt bestellt an einem Samstag bestellt. Am Montag kam dann eine Email mit einer Stornierung der Bestellung ohne jegliche Begründung.
Nach mehrmaligen Email Kontakt schrieb mir man dann das der Artikel ausverkauft wäre.
Nach weiteren Diskussion per Email erzählte mir man dann das sie keine Orginalverpackte SD Karte mehr hat und mir keine B Ware senden möchte.
Natürlich sind das alles Lügen. Fährt man zu Media Markt, dann sind diese SD Karten überall problemlos zu haben. Es handelt sich auch um absolut Handelsübliche Karten.
Das einzige was sich am Montag jedoch änderte war der Preis, der da um 50% Anstieg. Ob das wohl der wahre Grund für den Vertragsbruch ist ?

Gute Beratung im Ruhr Park – Fernseher
wir haben am Samstag den 04.06.2022 den Media Markt im Ruhrpark aufgesucht um uns über Fernseher zu informieren. Dort wurden wir von dem Mitarbeiter Herrn Deniz beraten.
Seine technischen Kenntnisse waren (nachweislich) sattelfest, aus denen auch eine objektive Bewertung einzelner Marken hervorging. Die Beratung war sehr konstruktiv, absolut freundlich und keineswegs aufdringlich.

Ich haben eine Smartwatch als Geschenk erhalten, die nicht kompatibel mit meinem Smartphone war. Da leider die Rückgabefrist bereits abgelaufen war (ich erhielt die Uhr ja als Geschenk) bot ich Mediamarkt an, mir ein teureres Modell im Onlineshop zu bestellen und meine noch originalverpackte Uhr zurückzusenden, sodass Sie aus Kulanz mit dem Kaufpreis verrechnet wird. Leider gibt es hier seitens Mediamarkt überhaupt kein Entgegenkommen. Meine Bitte wurde wiederholt abgelehnt. Ich erwarte von so einem großen Unternehmen heutzutage doch etwas mehr Kulanz und Serviceorientiertheit. Andere Unternehmen haben dies längst begriffen, Mediamarkt scheint die Kundenzufriedenheit wohl nicht wichtig zu sein. Schade, mich und meine Familie hat man als Kunden mit so einem unkooperativen Verhalten definitiv verloren.

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich kaufte am 15.01.2022 beim Mediamarkt in Dortmund ( Wulfshofstrasse 6-8 , 44149 Dortmund ) einen GC 705 D Optigrill der Firme Tefal und JBL T 225 TWS BLK 458 True Wireless Headphones. Zu Hause angekommen mußte ich feststellen, das 1 Kopfhörer fehlte. OK, bin dann mit der Original Verpackung dort hingefahren und habe es Reklamiert. Die Dame am Service Schalter hat dann eine Neue Verpackung geholt. Diese entsprach nicht meiner Verpackung ; kurz und gut es wurde ausgetauscht. Alles in Ordnung. Nun kommen wir zu dem Tefal Grill, dieser hat ja mehrere Anzeigen zum Grillen. Ich habe dann das Bratwurstsymbol gewählt um meine Bratwürste zu Grillen. Dieses dauerte 1,5 STUNDEN? Das ist nicht Normal! Am 07.02.2022 Reklamierte ich den den Grill. Die Dame am Service Schalter sagte: “ Wieso Bratwürste auf dem Grill“ Das Symbol ist ja auch nicht für Käse Sahnetorte. Der hinzugerufene Mitarbeiter sagte mir; die Reparatur dauert ca. 14 Tage. OK. Auf Grund von Lieferschwierigkeiten von Ersatzteilen habe ich die Lieferzeit verdoppelt. Da ich Gehbehindert bin sollte man mir den Grill zuschicken, Am 18.03.2022 war ich wieder im Mediamarkt. Der Herr am Service Schalter sagte mir: “ der Grill ist heute angeliefert worden, die Versendung geht sofort raus “ !Meine Frage war, wie und mit wem wird es verschickt. Die Antwort: „entweder mit DHL oder UPS“ Ich sagte Ihm, das es bitte per DHL verschickt werden sollte; Er
notierte das auch. Heute am 28.03.2022 war ich wieder im Mediamarkt um zu Fragen: “ wo bleibt mein Grill?“ Ich verlangte den Geschäftsführer, nach langem warten kam eine Person; ohne sich Nahmentlich vorzustellen. Der lehnte alles ab,denn ich wollte mein Geld zurück! Der Herr der die Reklamation zwecks Zustellung per DHL aufgenommen hat sagte dann: “ Wir haben im Moment kein Abkommen mit DHL“. Angeblich konnte das Paket mit UPS nicht zugestellt werden? Ich bin Gehbehindert und den ganzen Tag zu Hause. Ich fühle mich total verarscht. Den Markt kann man nur Minus -10 Sterne vergeben!!!!!!!!! Ich habe ein Paket von einer Bekannten aus Hessen schon nach einem Tag bekommen.

von mir besteller Artikel (Drucker) sollte im Markt Oldenburg verfügbar sein, Abholbestätigung nach Bereitstellung erfolgen. Bestätigt wurde nur die Bestellung. Auf mehrfache Nachfrage bei der Zentrale in Köln (direkter Marktkontakt ist leider nicht mehr möglich) sollte von dort ein Rückruf aus Oldenburg an mich initiiert werden, der nie stattfand, ebensowenig wie eine Erklärung oder Entschuldigung für die Verzögerung. Fazit: Kundenservice grottenschlecht, habe das Gerät storniert, was seltsamerweise sofort bestätigt wurde. Probleme können immer auftauchen, aber der Kunde sollte einem seriösen Markt zumindest eine Erklärung wert sein.

Ich habe mein IPad Pro im Nov. 2020 bei Media Markt online erworben. Nun hat es seit Dezember 2021 techn. Probleme ( Tasten Laut/Leise, Ein/Aus-Schalter) funktionieren nur sporadisch. Leider war die Apple Garantie (12 Mon.) abgelaufen, also muss doch die 24Mon. Gewährleistung vom Verkäufer/Händler greifen. Leider wurde ich eines besseren belehrt und fühle mich als Kunde von Media Markt verarscht. Eine Mitarbeiterin erklärt mir direkt: „Die Gewährleistung Media Markt greift nur, wenn ich als Kunde beweisen kann dass der Schaden nicht durch mich verursacht wurde“. Wie soll das funktionieren? Media Markt gibt auch nur eine 12 Mon. Garantie wie Apple. Kundenorientiertes Arbeiten sieht anders aus. Das war mein letzter Kauf bei Media Markt und andere diverse Händler.

hallo. was bei media passiert geht ja garnicht. die märkte sind telf. nicht mer erreichbar um informationen zu erhalten. der service zentral kan
n nur sagen ob die verfügbarkeit des producktes im markt. deise information kann ich im internet auch finden.persönliche beratung gleich null. die vor ort händler schimpfen über die vormachtstellung des online handels und tun selberalles dafür das es so ist.kein wunder das diese vor ort läden eingehen. ohne den persönlichen service .für mich hat sich media markt erledigt. soll zumachen .haben nichts kappiert und jammern noch .unfähig der ganze laden. 0 sterne

Ohne Worte.. unfreundlicher dicker Verkäufer bei den Haushaltsgeräten. Hatte keine Lust auf Beratung und geht einfach an uns vorbei.

Power Damage anstatt Power Service? MediaMarkt verursacht großen Schaden bei Montage!

Es wurde online eine Waschmaschine bestellt, dann fingen die Probleme schon an.

Ich habe nie einen fixen Termin erhalten, nur einen Online Termin, es hat sich wie vertraglich niemand 30 Minuten vor Lieferung und Montage gemeldet.

Anschließend konnte der Monteur nicht einmal alle Transportsicherungen der Maschine entfernen, hat einen Kratzer in die Maschine auch noch gemacht.

Bei der Montage wurde ein großer Schaden am Wasserhaupthahn gemacht, er wurde zur gänze Abgeschlagen, gott sei Dank ist der Hahn noch dicht.

Meldung erfolgt an Kundenservice, diese meinten die müssen das nun mehrere Tage prüfen. SCHRECKLICH!

Monteuere waren keine Handwerker irgendwelche nicht Österreicher mit keiner handwerklichen Ausbildung, kaum Deutschkenntnisse sondern auch noch frech und unfreundlich, sogar beleidigt wurde ich.

Schauen wir ob es zu einer Rechtsklage kommen wird!

Nie wieder MediaMarkt nie wieder Power Service, ab heute Elecotronic4 You, EP, usw!!!

Servus,
Ich habe in Bar einen Elektroherd mit Lieferung/ Einbau und Altgerätemitnahme in der Einsteinstr. In München gekauft.
Er wurde am Freitagnachmittag gekauft und am Dienstag um 11.00Uhr wurde er geliefert und sorgfältig eingebaut sowie das Altgerät mitgenommen.
Ich war sehr verunsichert wegen der vielen schlechten Erfahrungen aber hier ist es alles perfekt gelaufen und ich würde es wieder machen.
Bin sehr zufrieden.

Habe Anfang Dezember einen Laptop (15 Monate alt) zur Reparatur gegeben, Scharnier defekt. Anruf nach 14 Tagen und nachgefragt – Media Mitarbeiter, sie erhalten Rückruf – 17 Tage später nichts geschehen – erneuter Anruf von mir – Media Mitarbeiter, sie erhalten Rückruf – 20 Tage später nichts geschehen – erneuter Anruf von mir nach 22 Tage mit gleicher Aussage. Ich warte noch immer und frage mich, wer mir meine Ausfall Zeit ersetzt, kann ja ohne Laptop nicht arbeiten. Eines ist weiß ich gewiß, lieber ein paar Euro mehr ausgegeben und in einem Fachhandel kaufen als je wieder bei Media Markt NIE WIEDER

Den einen Stern vergebe ich für die Dreistigkeit des Händlers.
Am 27.10.2021 einen Kaffeevollautomaten gekauft und sofort per Paypal bezahlt.
Warenlieferung innerhalb 5 Werktagen ist versprochen.
Am 19. November bekomme ich eine Mail mit der Info “ Zu dem von Ihnen am 27.10.2021 bestellten Artikel 2640128 SIEMENS TI9558X1DE EQ.9 plus connect s500 Kaffeevollautomat Edelstahl kommt es bedauerlicherweise zu einer Verzögerung.
Es ist uns daher leider momentan nicht möglich, Ihnen Ihre bestellte Ware innerhalb der angegebenen Lieferzeit zuzustellen.
Sobald wir den Artikel versenden, erhalten Sie natürlich eine entsprechende Versandbestätigung.“

5 Nachfragen beim Kundenservice weiter – bin ich soweit zu wissen was Mediamarkt vorhat.
Das gekaufte Produkt ist mittlerweile 400 € teurer bei Media Markt.
Der Kundenservice legt mir nahe die Bestellung zu stornieren.
Klar , man will natürlich teurer verkaufen als im Oktober.

Nachfrage im Mediamarkt Lübeck… das Gerät ist vorrätig, nicht in Massen aber es wird mir sogar eins beiseite gestellt bis 18.00 Uhr.

Nachfrage beim Kundenservice- da wird man einfach aus der Leitung geworfen mit dem vorhergehenden Hinweis “ sie können stornieren“

Ach übrigens Media Markt online verkauft das Gerät fleissig weiter mit Lieferzeit 30. 12. 2021 – 03.01.2022

Und noch was – heute ist der 29.12.2021.

Ein Schelm wer Böses denkt.
Anwalt wird am Montag eingeschaltet.

Am 26.08. ein Smartphone Schutzglas mit Lieferzeit 1-3 Tage bestellt und bezahlt und bis heute (knapp 4 Monate später) noch keine Lieferung geschweige denn einen Liefertermin erhalten.
Auf die ersten zwei Nachfragen erfolgte überhaupt keine Reaktion. Die erste Reaktion kam am 16.09. mit einem nichts sagenden Standardschreiben.
Das Schutzglas wurde weiterhin über den Onlineshop mit wenigen Tagen Lieferzeit verkauft. Nach meinem Hinweis wurde das Schutzglas für ein paar Tage mit langer Lieferzeit rein gestellt, aber danach auch immer wieder mit kurzer Lieferzeit. Das sieht schon sehr nach System aus.
Wahrscheinlich ist das Smartphone defekt oder veraltet bis das Schutzglas irgendwann mal geliefert wird.
Aufgrund dieser Erfahrung sollte man sich gut überlegen, ob man wirklich bei MediaMarkt bestellen will.

Service im Problemfall ist unterirdisch.
Ich habe meine Ware nicht erhalten. Lieferstatus (DHL) ist seit 11 Tagen unverändert. Auf meine Reklamation hin, wurde mir die Stornierung der Bestellung bestätigt, mit der Vorgabe die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Hmm, welche Ware soll ich wohl zurücksenden?
Nach erneuter Rückfrage: „Nun kann nichts mehr getan werden, da die Bestellung storniert ist.“
Das nennt sich beim Mediamarkt Service mit der Vorgabe „Kundenzufriedenheit“.

Bei einen Grossgerät fehlte ein Zubehör bei Lieferrung. Der Herr vom Kundenserve war kompetent, zuverlässig und freundlich. Das Problem wurde mit seiner Hilfe schnell aus der Welt geschafft. So wünscht man sich das. Gerät wurde im Media Markt Oldenburg gekauft.

Leider lässt der Media Markt einen bei defekten im Stich, bei Reparaturen ist der Verkäufer der Ansprechpartner und nicht der Hersteller, Media Markt ist es egal, er verweist immer wieder auf den Hersteller bis der Kunde aufgibt. Da brauchen sich die Unternehmen nicht wundern, das die Leute bei Ama…. kaufen, dort ist zwar in den letzten Jahren der Service weniger geworden, aber Reklamationen werden dort ohne großes hin und her abgewickelt.
Ich habe als Kunde keine Lust mich bei Garantiansprüchern herumzuärgern, ein defekt an einer Waschmaschine ist doch Stress genug.Sorry aber das war der letzte Einkauf bei Media Markt, solche Unternehmen haben es selbst zu verantworten, dass immer wieniger Kunden bei Ihnen einkaufen. Man sieht es ja an den schlechten Bewertungen.

Ich hatte ein Smartphone bestellt, leider nicht gesehen, Lieferung mit UPS. Jeder Billiglieferdienst schickt im Vorfeld eine Mail mit Bitte im Angabe von Hinterlegungsort. UPS hat das leider nicht nötig, so wurde das Paket nach nur einmaligem Nichtantreffen an eine Abholstelle gebracht, die für mich als Nutzer der Öffis und leicht gehbehindert nicht erreichbar war. Meine Tochter hat das Smartphone dann abgeholt, 50 zusätzlich gefahrene Kliometer mit Abholschein abholen und Paket bringen. Eine Beschwerde bei Media Markt brachte außer Floskeln gar nichts. So treibt man Kunden Amazon in die Arme und die freuen sich. Gestern bestellt heute geliefert.
Eigentlich Null Sterne geht nur leider nicht.

Ein Großgerät bei MediaMarkt bestellt.
E-Mail mit der Info bekommen, dass wenn eine Versandbestätigung und Rechnung per E-Mail ankommt, die Ware das Haus verlässt.

Erst am Telefon erfährt man, dass sich eine Spedition bzgl. der Absprache eines Liefertermins melden wird???
Warum gibt’s diese Info nicht einfach gleich dazu?

Auf einen Hinweis, dass man die Kommunikation sehr missverständlich führte, gab es am Telefon nur freche Kommentare.
Ich könne ja eine schriftliche Beschwerde einreichen.

Wenn ich mich hier so umschaue scheine ich wenigstens nicht allein zu sein mit den Problemen mit dem Kundenservice von MediaMarkt 😉

Na dann bin ich mal gespannt, wie das in wenigen Tagen mit der Lieferung läuft.

Guten Tag,

ich habe vor ungefähr 1 Woche versucht, Apple Iphone 13 ( 128 GB ) sowohl in schwarz, weiss und Rosa online zu bestellen. Alle Modelle und Farben waren auf Lager und konnten online bestellt werden. Lieferzeiten zwischen 5 Tage bis 2,5 Wochen. Alles bezahlt via, Paypal und Kreditkarte und im Anschluss erhielt ich eine Versandbestätigung, das die Geräte auf dem Weg sind. Ein Tag später aus dem nichts, erhalte ich Stornierungen und Absagen ohne jeglichen Grund ?!?! Ich heute bei der Hotline angerufen und meinen Unmut deutlich kundgetan und das hiess es, wir hatten ein Systemausfall und es kam zu technischen Einschränkungen usw. usw. usw. und zudem kommt noch hinzu, das die Dame am Telefon, einfach nicht im geringsten eine Ahnung von irgendwas hatte, der Name mit dessen Frau ich sprach, liegt mir vor, allerdings wird es hier nicht erwähnt. Ich sollte eine E-Mail erhalten und die Bestellungen werden neu aufgenommen und diesmal klappt es 100%. Ein ganzer Tag verging bis ich heute erneut anrief und mit einem Mann sprach, er versicherte mir hoch und heilig das es absolut gar kein Problem sein, die Handys zu bekommen, weil alle im Onlinelager im Bestand sind. Lieferzeit zwischen 9-10 Werktagen, ich sollte in Vorkasse leisten und je eher ich dies tun wollte, erhielt ich relativ rasch 3x Ablehnungen !?!?. Was hier geleistet wird, ist die absolute Frechheit und das Höchstmaß an Unverschämtheit, die ihres gleichen sucht. Ich zahle hohe Summen an Geld und bekomme eine Versandbestätigung nach der anderen und aus heiterem Himmel werden alle Bestellungen auf der Stelle STORNIERT ?

Nie wieder Media Markt Online! Meine Erfahrung bezieht sich auf eine Bestellung, es wurde ein falsches Gerät geliefert was mehrere 100€ billiger war! Gut kann passieren, alles nur Menschen. Aber dann ging es los, die Reklamation zog sich und zog sich. Die internen Probleme werden auf Rücken des Kunden ausgetragen, Unvorstellbar! Anstatt das Gerät gleich zu tauschen, wurde man mit Mails hingehalten, interne Prüfung läuft, es vergingen mehrere Tage! Auch Anrufe bei der Kundenbetreuung brachten nix, Sie hatten Verständnis aber die Fachabteilung nicht. Zum Schluss habe ich mich selbst gekümmert und in einem Media Markt in der Nähe, T.E.C Erfurt wurde mir dann endlich geholfen! Danke

Beratung im Markt und eigene Lieferung einwandfrei, Technikhotline sehr freundlich und kompetent. Wir haben einen grossen OLED Smart TV gekauft und dieser wurde bereits nach 3 Tagen voreingestellt geliefert und aufgebaut. Das ist mal richtig guter Service. Danke an das Team.

Auch in der Schweiz des öfteren grosse enttäuschungen erlebt. Letztens, Online, stand alles grün für abholbereit. Im Laden konnte ich weder Tower noch Monitor, Maus und Tastatur finden.
Online seit tagen grün abholbereit und im Laden nicht mal die verflixte Maus.
Zusetzlich war die Beratung über der innenbau des gaming Pc’s echt beschissen.
Fazit: Im Shop wie auch Online ist die zuverlässlichkeit gleich 0

Am 18.8.2021 habe ich online einen Bosch Gefrierschrank bestellt,
zur Abholung im Media Markt Hannover. Am 23.8. erhielt ich die Abholbestätigung für den Artikel.

Am 24.8. habe ich dann im Markt den Gefrierschrank bezahlt und in der Warenausgabe
die Rechnung vorgelegt. Der Mitarbeiter hat dann ca. ½ Stunde das Gerät im Lager gesucht, bis er gemerkt hat, das eine Falschlieferung aus dem Onlinelager eingegangen ist. Gibt es im Media Markt keine Wareneingangskontrolle ? Hierbei hätte man die Falschlieferung sicherlich festgestellt und ich hätte mir Zeit und Kosten für die vergebliche Anreise zum Markt gespart.

Daraufhin wollte ich, dass eine Neulieferung erfolgt. Dieses wurde mir verweigert.
Der zuvor bezahlte Betrag wurde mir auf mein Konto zurück überwiesen mit dem Hinweis, das ich, falls ich den Gefrierschrank weiterhin haben möchte, eine neue Onlinebestellung auslösen sollte.
Gefrierschrank ist aber online nicht mehr bestellbar.

Soll das etwa Kundenservice sein?

Nie wieder Media Markt !!!

Hatte Handy und Hülle online bestellt,mediamarkt hat eine Gesamtrechnung gestellt aber noch einen zuliedere mit ins Boot genommen der die falsche Hülle lieferte habe bis heute keine richtige Hülle und auch keine Erstattung,die schlechte Bewertung wurde einfach gelöscht

Ich hatte eigentlich über den MediaMarkt-Onlineshop bestellt, da dort auch die Montage von Elektrogeräten als Serviceleistung angeboten wird – und dies zu einem meiner Meinung nach erschwinglichen Preis. Nachdem nun das von mir bestellte Elektrogerät geliefert wurde und auch die Montage hätte erfolgen sollen, kann ich sagen: Sobald für die Montage des Gerätes irgend ein weiteres Zubehör (in meinem Fall eine Kleinigkeit und durchaus üblich beim Einbau eines solchen Geräts) notwendig ist, wird die Montage von den Monteuren (Mitarbeiter eines Versanddienstes oder einer Spedition) schlichtweg nicht durchgeführt und das Gerät unangeschlossen an seinem Bestimmungsort stehen gelassen. Da ich nun wieder nach einem entsprechenden Dritten suchen muss, der mir das Elektrogerät anschließt, hätte ich auch gleich bei einem günstigeren Händler ohne Montageangebot kaufen können.

Habe Anfang Juni einen iMac 24 bestellt, bezahlt und danach die Information bekommen das der Artikel nicht mehr erhältlich ist. Das gleiche ist mir nun Ende Juli beim Kauf einer Playstation 5 passiert. Das Kundenservice von Media Markt Parndorf und Media Markt Österreich ist unhöflich, unprofessionell und Bedarf dringend einer Verbesserung wenn man nicht alle Kunden verlieren möchte. Es ist Mediamarkt vollkommen egal ob dem Kunden durch die Zahlung Spesen entstanden sind bzw. arbeitet Media Markt mit dem Geld des Kunden, da man tagelang auf die Rücküberweisung warten muss. Das ist eindeutig #Abzocke, #Betrug

Wieder wurde ich mit Angeboten zu einer CD’Bestellung verführt und wieder wurde die Lieferung (avisiert 10.7.2021) bis heute 28.7. nicht abschließend durchgeführt. Schriftliche Antwort vom Kundenservice auf Anfrage vom 21.7. bis heute Fehlanzeige. Telefonisch nur larifari-Aussagen ohne Emphatie und Entgegenkommen. Nie wieder.

Ich habe nach einem Küchenbrand bei Media Markt einen neuen Herd bestellt und mit PayPal Vorkasse bezahlt.

Die Lieferung fand wegen angeblicher Annahme verweigert nicht statt obwohl ich hier war. Die Hermes Herren hatten wohl keine Lust im Sommer einen Herd in die 2 Etage zu tragen.

Nach Anruf beim Kundenservice erfahre ich gerade dass die Erstattung meines Geldes 21 Tage dauert.

Ich stehe jetzt ohne Herd und ohne Geld hier und muss warten bis ich mir einen neuen Herd kaufen kann.

Was ist das bitte für eine Frechheit das Geld der Kundinnen so lange zu behalten.

Nie wieder!!!!!!

Wir haben einen Gefrierschrank gekauft und liefern lassen, mit Komfortlieferung.
Heute kam der Gefrierschrank an und ich bat die Monteure, die Türe von rechts nach links umzumontieren. Die sagten mir, das ist nicht im Lieferpreis enthalten. Darauf kontaktierten wir die Verkäuferin und die sagte, das kostet noch mal extra. Sie hat uns beim Kauf auch nicht darauf hingewiesen und bei einem Lieferpreis von 69,90 € gehen wir als Kunden von einem Komplettservice aus. Also schlechte Beratung seitens der Verkäuferin und schlechter Kundenservice der Lieferanten, einfach zu gehen.

sehr schlecht – werde nie wieder so eine gutschein aktion mitmachen . man wird mit 250 euro gelockt , die man dann frühestens in 4 wochen einlösen kann – ABER 2 tage nach der bestellung eine zahlungserinnerung schicken , daß können sie .
wenn ich den gutschein irgendwann bekommen werde ??? löse ich den ein .
und das war´s dann mit media markt – dort werde ich NIE wieder etwas kaufen !!

Vor 1 Jahr ein Laptop gekauft das sofort defekt war weswegen der Laptop 3x in Reparatur war uns insgesamt 6 Monate nicht zur Verfügung stand. Das Kundenmanagement ist grauenvoll. Zig mal versucht per Telefon das Problem zu lösen. Man wird von einer Zuständigkeit zur nächsten geschoben. Auch zigmal zum Markt gefahren zwecks Reparatur. Das steht in keinem Verhältnis zum Kauf für das Fahrgeld bekommt man einen neue Laptop. Die versuchen die Kunden und dumm zu halten und durch Verschleppung von Zeit läuft die Gewährleistung aus. Das ist eine vorsätzliche Masche.

Totale Abzocke – 24 Flaschen bestellt, 4 bekommen
Preisangabe

Ich bekam am Anfang des Jahres ein Gutschein im Wert von 15€, dadurch wollte ich mir beim MediaMarkt Onlineshop etwas kaufen. Lange gesucht und dann gefunden. Ich kaufte mir RUNTIME GG Liquid Meal Flüssige Mahlzeit (https://www.mediamarkt.de/de/product/_runtime-gg-liquid-meal-2641622.html), da es sehr günstig war. Pro Bestellung gab es 6 Flaschen mit je 330ml für 2,99€, ich kaufte das 4 mal und dann kamen noch 2,99€ Versandskosten drauf. Am 1. Januar bestellt dauerte es ganze 5 Tage bis die Flaschen das Lager verlassen haben, am 8. Januar kamen die Flaschen an und ich musste feststellen, dass im Karton nur 4 Flaschen sind. Daraufhin den Support am 8. Februar kontaktiert, zufälligerweise wurden dann die Angaben auf der Website geändert und von sechs Flaschen pro Bestellung auf eine Flasche pro Bestellung heruntergeschraubt. Dann kam die Antwort vom Support am 22. Januar, ich solle Ihnen ein Bild der Inhaltsangabe der Flasche schicken, habe ich gemacht. Danach kam am 4. Februar folgendes:

Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft, haben jedoch festgestellt, dass laut den Angaben unserer Webseite, jeweils eine Flasche hätte geliefert werden sollen. Diese Angaben finden Sie auf der Webseite des Produktes unter „technische Daten“ unter dem Punkt „Inhalt“. Haben Sie einen Nachweis über abweichende Angaben, bitten wir Sie uns diese zukommen zu lassen.
Ich hatte zum Glück Bilder von der Website etc. gemacht und MediaMarkt geschickt, direkt am nächsten Tag kam die Nachricht, dass die Nachlieferung der Flaschen beantragt wurde und die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen kann. Ich dachte ich bekommen dann meine Flaschen, stattdessen bekam ich am 25. Februar folgende Nachricht:

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bedauern sehr, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung nicht reibungslos erfolgt ist. Gerne möchten wir Ihnen als kleine Wiedergutmachung einen Gutschein im Wert von 9,00 € anbieten. Der Gutschein ist in jedem unserer Märkte vor Ort sowie im Onlineshop einsetzbar und wird per E-Mail an Sie verschickt.
Als Wiedergutmachung für den Service noch 9€ bekommen, so war Mediamarkt für mich ein super Laden. Doch ich fragte nochmal nach wann meine Flaschen kommen würden, denn von diesem Zeitpunkt habe ich seit 20 Tagen keine einzige Flasche gesehen. Am 17. März kam dann eine Mail, dass der Support es nicht in gewohnter Geschwindigkeit bearbeiten konnten ich nochmals warten solle und das Personal leite es an die Fachabteilung weiter. Da bekam ich am selben Tag die Antwort das sie kein Bestand haben und sie mir deswegen 9€ Kulanz gebucht haben. Ich ging auf die Website, da stand das sie Lagerbestand bei den Flaschen haben, schlechte Ausrede. Und in der Obenstehenden E-Mail steht nichts davon das ich meine Flaschen nicht kriege und dafür ein 9€ Gutschein, oder? Sie boten mir als Wiedergutmachung 9€ an und dann ist es Kulanz? Hier mal die Definition Kulanz:

Nur in den Fällen, in denen der Verbraucher objektiv kein Recht auf Mängelbeseitigung hat, geht es um Kulanz
Habe ich also objektiv gesehen kein Recht auf meine 20 bestellten Flaschen? Und stand in der Mail, das die 9€ die Mängelbeseitigung der 20 Flaschen sind? Ich würde das alles mit Nein beantworten. Mehr als 9€ wollte MediaMarkt mir auch nicht geben. Nun schrieben sie von einem Preisnachlass. Jetzt habe ich angefangen MediaMarkt Mahnungen zu schreiben. Auf die erste wurde erst gar nicht reagiert. Auf die zweite wurde am 22. April geantwortet, aber anscheinend wurde es sich nicht mal angeschaut. Denn sie schrieben, dass es ein Einzelartikel ist und es da kein Fehler gibt. Leider hab ich Bilder mitgeschickt, bei den man sieht das pro Bestellung 6 Flaschen dabei sind. Nun wollte ich vom Vertrag zurücktreten. Den Rücktritt schrieb ich zwei Wochen später, da ich noch im Urlaub war und am 21. Juni bekam ich folgende Antwort:

Wie wir Ihnen bereits am 17.03.2021 mitgeteilt haben:
Deshalb haben wir Ihnen die 9 € Kulanz gebucht.
Die Anzeige auf der Homepage wurde berichtigt.
Jetzt ist es wieder Kulanz und MediaMarkt wird daran festhalten, egal was ich mache. Auf diese E-Mail haben ich bereits geantwortet, aber bekam bis heute (4. Juni) keine Antwort und ich denke ich werde auch keine mehr bekommen. Nun kann ich nichts mehr machen. Anwalt kostet zu viel und Anzeige erstatten wird eingestellt, da es sich um 20 Flaschen handelt und die Summe dadurch sehr klein ist. Finde ich schade das Märkte bis heute immer noch so viel Macht haben und man nur bedingt dagegen vorgehen kann.

Kein Personal zu finden! Wollte mir einen Dyson Luftreiniger kaufen. Das Ausstellungsgerät funktionierte nicht. Habe eine Verkäuferin von nebenan gebeten mir einen Berater zu schicken. Sie versprach mir sobald der zuständige Berater frei ist kommt er zu mir. Ich wartete und wartete…. endlich war er frei und was geschah? Er ging zu einer anderrn Kundschaft die eben erst gekommen war! Das reichte!!! Ich verzichtete auf das Gerät und fihr heim.

Hallo ich habe am 12.5.21 ein i Pad pro 11 gekauft, da ich dachte oh der Preis ist runter gegangen kann man mal machen. Ich hab es ausgepackt aufgeladen und eingerichtet. Nach dem einrichten konnte ich es schon gleich wieder erneut aufladen weil der Akku den Geist aufgeben hat. Als das i Pad an ging seh ich das ein blauer Fleck auf dem Display ist und nicht weg geht, wenn man leicht drauf drückt verfärbt sich das Display noch mehr. Abgesehen davon wer Akku Schäden kennt merkt schnell das es am Akku liegt. Dann hab ich erst angerufen beim Kundenservice die meinten ich muss in den Markt. Daraufhin bin ich in den Markt der Mitarbeiter schon beim ersten Satz das können wir nicht umtauschen das muss eingeschickt werden, er musste aber selbst nochmal mit jemand anderen sprechen bevor er mir überhaupt was sagen konnte. Dann kam er wieder und erst heißt es das es nicht aussieht als wäre etwas drauf gefallen plötzlich korrigiert er sich und sagt es sieht aus als wäre ihnen was drauf geflogen. Daraufhin erklärte ich ihm das da nichts drauf geflogen ist und ich das i Pad erst am Mittwoch gekauft habe. Meinte er ich solle nachhause gehen ein back up machen und dann erneut kommen. Das wollte ich nicht auf mir sitzen lassen da das i Pad wie erwähnt erst zwei Tage bei mir war, also sind mein Bruder und ich zum Geschäftsführer. Der Geschäftsführer wusste erst selbst nicht wie man da vorgehen muss. Er hat sich den Schaden angeschaut und meinte er kommt gleich wieder (spricht mit seinen Service Leuten) die erklärten ihm das ich es einschicken müsse und sie es nicht umtauschen dürfen da es von Apple sei. Dann haben wir gefragt was der Unterschied zu anderen Geräten ist meinte der Geschäftsführer das es mit der Seriennummer was zutun hat und sie es deshalb nur einschicken könnten. Er meinte auch wie sehr es ihm leid täte das er mir weder mein Geld noch ein neues Gerät geben könnte. Ich find es sehr dreist von Mediamarkt das sie sagen sie können Geräte die man zwei Tage vorher gekauft hat und ein Defekt zu sehen ist, es nicht umtauschen oder dir dein Geld zurück geben. Abgesehen davon finde ich es sehr frech zu behaupten ich hätte das i Pad fallen lassen oder es sei etwas drauf gefallen, wo jeder gesehen hat das es nicht so eine Art von Schaden ist. Nun habe ich es halt einschicken lassen da ich auch kein Geld aus dem Fenster werfen wollte und ich nicht abwarten wollte bis das i pad garnicht mehr funktioniert. Ich warte nun bis das Gerät wieder Abholbereit ist. Diese Erfahrung hat mir gezeigt das ich dort nie wieder etwas kaufen werden und es auch keinem empfehlen werde. Nun warte ich ab ob sich das Problem löst noch oder weiter so ein Theater veranstaltet wird.

Ich habe einen Fernseher gekauft. Leider war er nach kurzer Zeit defekt. Nun ja das kann passieren.

Ich habe mich an den Reperturservice des Herstellers gewandt und dort auch schnell einen Termin erhalten. Der Techniker war sehr kompetent und freundlich und nach Austausch der Platinen feststellen, dass das Gerät nicht zu reparieren ist.

Von O.K. erhielt ich auch direkt ein Schreiben diesbezüglich. Ich sollte mich an den Kundenservice damit wenden um eine Lösung zu erhalten.

Auf eine kompetente Antwort warte ich auch nach 3 Monaten noch. Entweder erhält man keinerlei Antwort oder eine Antwort die mit dee Fragestellung nichts zu tun hat.

Kundenservice gleich null. Sehr enttäuschend und für mich steht fest, dass ich sicherlich in Zukunft, dort nicht mehr einkaufen werden.

Nach 3 Monaten weder neues Gerät noch Geld. Das ist für dieses Unternehmen ein mehr als fragwürdiges Verhalten seinen Kunden gegenüber.