Lexware Erfahrungen

Lexware Kassenbuch hatte ich mehrere Jahre genutzt. Das Programm wird jährlich gesperrt ohne große Ankündigung, man wird somit gezungen die Verlängerung sofort zubezahlen. Jetzt erhalte ich ein Inkasso ohne große Diskussion, obwohl ich das Programm schon 7 Monate nicht mehr nutzen kann und auch telefonisch eine Zusicherung erhalten habe, das der Vertrag beendet ist. Man hat ja wenig Möglichkeit Kontakt auf zunehmen. Keinesfalls mehr diese Firma, kein gutes Geschäftsgebaren!

Ich bin Einzelunternehmer und habe eigentlich eine einfache Buchhaltung. Aber selbst damit ist lexware financial office nicht klar gekommen. Bei diesem Programm wird man alle paar Monate zu einem Update gezwungen, da man sont etwa die Voranmeldung nicht schicken oder auch einige Daten gar nicht erfassen kann. Nicht selten in den 4 Jahren, in denen ich es genutzt habe, ist es passiert, dass nach dem Update nichts mehr lief. Anruf beim Support. Und die haben tatsächlich immer wieder versucht mir einen kostenpflichtigen Support aufzuschwatzen, obwohl es für Installationsprobleme eigentlich kostenfrei ist! Nach viel Ärger und Drohung mit rechtlichen Schritten haben sie mir widerwillig doch geholfen die Installation zu korrigieren.
In den letzten 2 Jahren ließ sich die simple EÜR nicht mehr an das Finanzamt übertragen, musste ich mit einem separaten Programm machen. Neben vielen anderen kleineren Fehlern hab ich letztes Jahr beschlossen zu DATEV zu wechseln.
Ich bin jetzt zu DATEV (Unternehmen online) gewechselt. Es läuft viel stabiler und intuitiver!

Ich schreibe hier nur eine Bewertung, weil ich durch Zufall all die negativen Bewertungen hier gelesen habe. Vielleicht schreiben zufriedene Nutzer keine Bewertungen und verärgerte User wollen ihren Ärger los werden?
Ich benutze Lexware seit dem Jahr 2000 etwa, weil meine zuvor verwendete Branchenlösung nicht Euro- und 2000-fähig war und tausende Mark für Updates fällig geworden wären.
Lexware hat am Anfang 179 Euro an Updates im Jahr gekostet, mittlerweile zahle ich knapp 60 Euro im Monat (Abo quasi).
Verglichen mit Branchenlösungen, die oft auch nicht wesentlich mehr können, ist das immer noch sehr günstig.
Der Preis beinhaltet den Telefonservice, den ich nur ein- bis zweimal im Jahr benötige. Dieser Service ist TOP. Kompetente Leute, die per Fernwartung auf den eigenen Rechner zugreifen, und sofort das Problem lösen können.
Ich kann also Lexware „financial office plus“ nur empfehlen!

Die unverschämte Preispolitik hat mich nach Alternativen umsehen lassen. 2 Jahrzehnte habe ich meine Buchhaltung über Lexware erledigt. Zuletzt hat Elster nicht mehr funktioniert und Rat bei der Hotline war teuer und half trotz allem nicht. Als Freiberufler brauche ich nur die EÜR und fand für ein Viertel vom Lexware-Preis eine Alternative…..ich bin Glücklich….da sie auch übersichtlicher ist. Und zusät

Hatte mein Abo fristgerecht zum 31.12.21 gekündigt und bestätigt bekommen. Trotzdem wurde noch für 2022 Rechnung gestellt und abgebucht. Telefonisch ganz, ganz schwierig zu erreichen! Mein Fehler, hatte nicht innerhalb 4 Wochen Einspruch erhoben und deshalb Pech gehabt. Wurde mir schriftlich und in einem Telefonat so bestätigt. Einen Fehler sah man bei sich nicht.
Bin jedoch mit der Software über 10 Jahre zufrieden gewesen, benötige sie jedoch nicht mehr.

Ich kann nur jedem raten, sich nach alternativen Software Lösungen umzusehen.
Kosten für Updates unverhältnismäßig hoch.
Kunden-Support miserabel, telefonische Beratung anscheinend ein Fremdwort für
die Verantwortlichen bei Lexware.
Nutzte seit 20 Jahren Lexware Lohn- und Gehalt Plus auf Rechner mit Windows 7.
Muß jetzt Software wechseln, weil Lexware die Weiterführung der Software und W7
verweigert.

So etwas unfreundliches wie den Kundenservice von Lexware habe ich in den vielen Jahren beruflicher Tätigkeit noch nirgendwo erlebt. Ich wollte eigentlich nur erklärt wissen, wieso denn plötzlich nach 20 Jahren Bezugsdauer des Taxman mir diesesmal eine Rechnung gestellt wird auf der von einer Abbuchung des Rechnungsbetrages von meinem Bankkonto die Rede ist. Dieses Sepa-Mandat hatte ich zu keiner Zeit genehmigt.
Nachdem ich längere Zeit in der Warteschleife hin, meldete sich die Dame von Kundenservice und ich sagte meinen Namen und langsam zu mitschreiben meine Kundenummer. Dann hörte ich ein knappes, harsches „warten Sie bitte“ und dann länger nichts. Auf meine Frage in das „nichts“ hinein, was denn wäre und worauf ich denn nun warten solle, sagte die Stimme unfreundlich „Ich muss doch schließlich erst mal die Seite aufrufen, wo ich Ihre Kundennummer eingeben kann“ und dann dauerte es wieder Minutenlang. Endlich die Frage nach nochmaliger Durchsage meiner Kundennummer. Wieder warten und dann konnte ich endlich den Grund meines Anrufs nennen. Das ganze Gespräch verlief derart unfreundlich, ja patzig, dass ich schließlich darum bat, mich an eine vorgesetzte Stelle dieser Mitarbeiterin durchzustellen. Das wurde abgelehnt und die Dame wurde noch unfreundlicher, noch pampiger. Am Ende habe ich nichts erreicht, lediglich, dass die Abbuchungsvollmacht – so hoffe ich – nun aus meinem Kundenkonto entfernt werden würde. Wie kann Lexware in einem so sensiblen Bereich wie dem „Kundenservice“ so ein unfreundliches Personal beschäftigen und ich sehe hier in den weiteren Bewertungen, dass dieses Verhalten dort wohl keine Ausnahme sondern die Regel ist. Unglaublich !!!

Ein Stern ist schon zu viel

Ich nutze das Programm Quick Steuer schon über 20 Jahre.
Nun wurde der Kundenservice das erste mal in Anspruch genommen.
So etwas habe ich noch nicht erlebt. Dieser Mensch hörte sich selber gerne Reden, auf meine Fragen kamen keine Antworten.
Sehr unfreundlich, Kundenservice lässt nicht Ausreden.
Das aller schärfste war dann seine Antwort – „ich habe keine Zeit, es warten noch andere Kunden in der Warteschleife“.
Hier sollte sich jeder selbst ein Bild machen, ich jedenfalls suche mir ein anderes Programm, wo auch der Service stimmt.

Es war eine Erfahrung wert!!

Ich arbeite seit mehr als 20 Jahren, eigentlich ohne Probleme, mit Büro easy plus (vormals: Books). Ich mußte heute zum ersten mal den Telefon“Service“ in Anspruch nehmen. Ich habe noch nie etwas mieseres erlebt. Wenn man sich am Telefon verarschen lassen will ist die Hotline hier eine gute Anlaufstelle. Das einzigste was da noch zu funktionieren scheint sind die jährlichen Preiserhöhungen ohne auch nur das geringste an Mehrwert (z.b. zusätzliche Funktionen) zu erbringen. Werde dieses Jahr die Software (ist zwar ganz gut, aber es gibt auch andere gute) wechseln. Lexware ist wohl auf dem absteigenden Ast.
Leider geht nur 1 Stern. Könnte man ehrlich bewerten dann wären es – 3 Sterne

Ich benütze die Software Taxman seit 2012 ,die Anwendung Taxman für Renter u.Pensionäre seit 2018. Die Anwendung ,wenn sie läuft ,funktioniert sie . Aber wenn die auf einen neuen Rechner überspielt werden soll, gibt es meistens eine Katastrophe, Verlust der Daten und die Software wird gesperrt, obwohl ich direkt von Lexware kaufe. Noch schlimmer wird es wenn Du den Service /Hotline benötigst. Aktuell z.B. drei Anrufe bis der Akku vom Telefon schlapp machte, im Schnitt 36 Minuten gewartet , dann flog ich aus der Leitung. Ich frage mich wie ein Software-Unternehmen so schlecht organisiert sein kann. Ich habe jetzt aufgegeben und suche mir eine neue Software.

Hallo,
ich benutze seit 2014 die Software von Lexware faktura +auftrag. Die Software selber ist übersichtlich aufgebaut und man findet sich gut zurecht. Probleme gab es von Anfang an mit dem pdf Druckertreiber. Der muss in regelmäßigen Abständen deinstalliert werden und nochmals neu installiert werden, da es zu Fehlermeldungen kommt und eine Generierung eines PDF Formulars nicht möglich ist. Da hat sich in 6 Jahren leider gar nichts gebessert. Zudem gibt es in den neuen Versionen immer wieder Schwierigkeiten mit der Erstellung von Statistiken. Ich habe keinen vollen Service gebucht. Das bedeutet, dass wenn es zu Problemen kommt, ich die Hotline anrufen muss und das kostet dann natürlich extra. Die Preise für die Software finde ich etwas überteuert, vor allem wenn dann noch zusätzlich der Service hinzukommt. Ich bin aktiv am Überlegen die Software zu wechseln und zukünftig mit DATEV zu arbeiten. Der Hauptgrund ist, dass seit einem Monat mein Programm mir anzeigt, dass ein update verfügbar wäre. Diese kann ich anscheinend nicht selber installieren. Den Service habe ich mittlerweile dreimal versucht zu kontaktieren und habe keinerlei Rückmeldungen/ Reaktionen erhalten. Das ist für mich für die Abopreise ein absolutes „NO GO“. Wenn ich ein Abo habe, dann erwarte ich, dass bei auftretenden Problemen, die Augenscheinlich nicht von mir verursacht wurden, der Kundendienst wenigsten per E-Mail oder telefonisch einmal Kontakt aufnimmt, um das Problem zu schildern und zu sagen, wie weiterverfahren werden soll. Aber, das haben die wohl bei Lexware nicht nötig. Eine funktionierende Software ist für Unternehmer absolut essentiell. Sich nicht melden, geht absolut nicht.
Meine Bewertung in Schulnoten:
Software Note 2,0
Preis-Leistung Note 3,0
Service Note 6,0
Also, überlegen Sie es sich gut, bevor Sie ein Abo abschließen. Der Service ist eine Katastrophe! Anscheinend bin ich nicht die Einzige, wie ich hier gelesen habe….

Hallo,
ich kann leider noch nicht so viel über die Erfahrung des Lexware Progammes berichten, da ich damit erst seit einem guten Jahr damit arbeite. Wir haben im März zum Warensystem das Buchhaltungsprogramm Pro dazugekauft und ich habe damit meine Schwierigkeiten, erstens da ich in Österreich bin und nur ein deutscher Kontenplan hinterlegt ist (den ich schon umgeschrieben haben auf einen österreichischen) und zweitens habe ich Probleme mit der Steuerhinterlegung. Da würde es mich freuen, wenn mir da jemand weiterhelfen könnte. Ich kann zwar die UVA nicht machen, aber die Steuer muss ich buchen können.

Ich danke für eure Rätschläge
Liebe Grüße
Susanne

QuickSteuer konnte bis 2019 auch mehrmals installiert werden, z.B. wenn man einen neuen PC kaufte.
Ab 2020 ist dies nicht mehr möglich. Bei einer weiteren Installation, die ohne einen entsprechenden Hinweis möglich ist, wird anschließend für alle Installationen der Code gesperrt.
Lexware zwingt einen also zu einem erneuten Kauf.
Für mich nichts weiter als reine, unverschämte Abzocke, die mit einem seriösen Kundenverhalten nichts zu tun hat.
Ich werde jedenfalls keine Lexware-Produkte mehr nutzen.

Wir Betreiben das Lexware Premium Programm sie über 15 Jahren und bisher lief alles zu unserer Zufriedenheit. Gestern konnten wir plötzlich nicht mehr weiterarbeiten, Lizenz abgelaufen. Wir hatten allerdings das Programm im Ursprung gekauft, wie ist es also möglich dass ohne Vorankündigung unser Unternehmen praktisch lahmgelegt wurde? Wir überlegen die juristisch prüfen zu lassen. Die Hotline haben wir versucht zu kontaktieren, dies ist schließlich nach 2 Stunden gelungen. Aus der Notwendigkeit haben wir nun das neue Update gekauft hatten allerdings größte Mühe die Installation durchzuführen, die Hotline konnte uns auch nicht helfen, wir haben einen EDV Spezialisten gebeten die Installation durchzuführen. Was ist mit Lexware los, sollen wir uns nach einem anderen Anbieter umsehen?

Seit Wochen versuche ich eine Antwort auf ein Problem in Lexware zu bekommen! Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme zur 0900-Rufnummer von Lexware, 25 Erinnerungsmails und etlichen Anrufen bei der normalen Hotline meldet sich einfach kein Techniker zurück! Wir mussten wegen übersteigen der 50 Mitarbeiter auf die PRO-Version wechseln und die Übernahme verläuft, trotz korrekt durchgeführter Datenübernahme, nicht richtig.
Wir sind leider auf den Support angewiesen.

Wir werden definitiv wechseln, es hat keinen Sinn mehr, so einem unfassbar miesen Support bin ich noch nie begegnet.
Also: Lexware ist im Ernstfall nicht für euch da, ich kann nur davon abraten!

Faktura + Auftrag plus+ support-service Paket Abo gebucht.
Die Leistungen des Rechnungsprogramms lt Lexware:
Alle Belege vom Angebot bis zur Rechnung schnell und einfach erstellen+ Rechnungskorrektur und Sammelrechnung
!->Achtung Gutschriften können NICHT erstellt werden (Thema Verkaufsprovision).
! Sammelrechnung (zusammenführen mehrerer Lieferschein zu einer Rechnung) nicht möglich
! Artikel können nicht ins Minus gebucht werden (daher Lagerartikel für produzierende Unternehmen nicht nutzbar, Stücklisten haben sich damit auch erledigt.
! nur eine Lieferanschrift zu einem Kunden möglich
! keine Vernünftige Hilfeseiten, kein freies Forum (in dem user/user helfen könnten.

Das Produkt ist OK! Es tut, was man erwartet, auch wenn die Anbindungen zu Dakota oft nicht funktioniert. Aber der Service der Firma Lexware ist unterirdisch schlecht. Das Bereitstellen eines Updates, wenn die 365 Tage Version über den Jahreswechsel hinaus gültig ist, dauert so lange, dass bis dahin die Lizenz abgelaufen ist. Wenn man Wochenlang auf das Update warten muss, ist das eine absolute Frechheit. Ansage vom „Kundenservice“: „kaufen Sie doch gleich die neue Version“! Vielen Dank für nichts

Ich finde den Funktionsumfang meiner Lexware Software toll. Aber an der Benutzerfreundlichkeit könnte man noch arbeiten. Ich musste mich schon etwas reinfuchsen. Dabei bilde ich mir durchaus ein, ein ausreichendes Maß an technischem Verständnis mitzubringen….

Ich finde es toll, dass es regelmäßig Updates von Lexware gibt. Das macht die Software für mich noch besser. Dabei bin ich auch mit dem jetzigen Technologie-Stand schon sehr zufrieden.

Ich schreibe meine Rechnungen nur noch mit dem Programm von Lexware. Gerade die App ist für mich sehr praktisch. Ich bin Kleinunternehmerin und weiß daher vor allem den niedrigen Preis für diese Software zu schätzen. So wird mein Budget wenigstens nicht gesprengt.

Bei meiner Buchhaltung hat mir die Lexware Professional Software sehr geholfen. Nutze die Softwarelösungen schon seit über 10 Jahren und bin immer noch zufrieden. Für mich als Selbstständigen bedeutet dies eine unglaubliche Zeitersparnis, die ich nicht mehr missen möchte.