Gartenmoebel.de Erfahrungen

Mieser Kundendienst und Service.

Mieser Kundendienst und Service.
Inneres Drehglas von Gartentisch in tausend Stücke angeliefert.
Seit 14 Tagen immer wieder schriftlich und telefonisch beanstandet. Leider bis heute nichts passiert.
Sitze hier mit Tisch unbrauchbar. Einmal Gartenmöbel.de nie wieder Gartenmöbel.de
Ein Fall für den Anwalt

Reklamation seit 5.8.23.
Keine Reaktion auf weitere E-Mails. Telefonisch fast nicht erreichbar, wenn doch, wird man vertröstet. Die Bearbeitung dauert noch an.
Kein seriöser Anbieter.
Gartemöbel für 1640 Euro gekauft. Teile fehlen, 1 Stuhl hat erhebliche Fehler.

Hätte ich bloß vorher Bewertung gelesen.
Meine Bestellung von vor 3 Wochen ist jetzt
(nach 3 Emails ohne Antwort, kein telefonisches durchkommen) als abholbereit
für GLS avisiert. Dies schon seit 4 Tagen. Da stimmt doch was nicht. Bei einem Onlineversandhändler müssten sie doch jeden Tag Ware abholen.
Nicht weiterzuempfehlen!!

Habe bei dem Online-Shop eine Gartenbank bestellt. Die Rechnung ist über PayPal bezahlt worden. Am Folgetag wurde der Betrag über PayPal ohne Begründung zurück erstattet. Die Kontaktaufnahme mit der Firma ist nicht möglich. Weder über Telefon, noch über eine Mail an das Servicecenter kann ich erfahren, ob die Bestellung storniert wurde. Hätte ich den Betrag einfach überwiesen, wäre das Geld jetzt wahrscheinlich futsch.

Es ist nicht akzeptabel, dass 12 Tage nach Bezahlung der Bestellung die Ware (ein Sonnenschrim) immer noch nicht geliefert wurde. Bin ich hier einem sehr unseriösem Unternehmen auf den Leim gegangen. Ich werde bei diesem Unternehmen nichts mehr kaufen.

Ich bin hier bei weitem nicht der einzige Kunde, der sauer ist auf dieses Unternehmen.

Eine absolute Frechheit ist es, dass man überhaupt keine Chance hat, per E-Mail zu einer Antwort zu kommen, Sehr betrügerisch.

Ich habe am 26.06. einen Sonnenschirm bestellt, der mit Lieferzeit 1-3 Werktage angegeben war.
Während der Bestellabwicklung wurde eine wahrscheinliche Lieferung bis zum 29.06. angegeben.

Der Shop hat den Geldeingang über PayPal bestätigt, aber dann habe ich bis zum 14.07. nichts mehr gehört.

Auch auf meine Bitte zur Stornierung wurde nicht reagiert und telefonisch war auch niemand erreichbar.

Am 14.07. wurde plötzlich die Lieferung angekündigt, obwohl ich bereits am 03.07. um Stornierung gebeten hatte und am 07.07. eine Klärung über PayPal in die Wege geleitet hatte.

Am 17.07. wurde der Schirm tatsächlich noch geliefert, ich habe ihn nicht angenommen und warte jetzt auf die Erstattung.

Ich kann jedem nur raten über einen seriösen Shop zu bestellen und gartenmoebel.de zu meiden.

Schlechter geht kein Service mehr, Ware wird nicht wie angegeben geliefert. Vom Service wird man hingehalten. Lieferung anstatt angegebene 1-3Tage wurden dann 3 Wochen. Stornierung ist nicht möglich da man die Kundennr. angeben soll, die man aber nie mitgeteilt bekommt. Fax ist nie erreichbar. Ich werde hier nie wieder kaufen!!!

Sehr schlechte Erfahrung. Keine Lieferung – Geld kassiert – keine Antwort ….

kann nur jeden raten Finger weg von einer Bestellung.

Finger weg!!!! Ware wurde bezahlt, aber nicht geliefert. Kontaktaufnahme unmöglich, weil immer die Kundennummer angeben werden muss, die wird aber in keiner Mail mitgeteilt. Telefonische Kontaktaufnahme geht auch nicht, nur Warteschleife. Hoffe, ich bekomme mein Geld zurück, ansonsten werde ich es anzeigen.

Schöne Produkte im Shop und in der Vergangenheit lief auch alles wunderbar aber anscheinend heute nicht mehr wenn man sich die Bewertungen so durchliest. Ich kann mich da nur anschließen. Niemand meldet sich auf meine Reklamation. Werde PayPal einschalten.

Ich hatte eine Gartenschirm vor über 1 Monat bestellt, Bezahlung per Paypal wurde bereits abgebucht. Ich habe weder die Ware erhalten, noch eine Auskunft über den Verbleib erhalten, noch wurde eine Stornierung vorgenommen!

Bestellverlauf:
> Zunächst war die Lieferzeit auf ca. 1 Woche angelegt.
> Nach 2 Wochen ohne Eintreffen der Bestellung habe ich den Anbieter kontaktiert (Kundenservice war sowohl über Hotline als auch Kontaktformular problemlos erreichbar), dieser hat mich freundlich vertröstet dass er Informationen vom Lager hierzu einholen wird, und sich im Anschluss rückmeldet…
> weitere Anfragen / Vertröstungen später.. wollte ich die Lieferung aufgrund der hohen Verspätung (ca. 3 Wochen nach Bestellung) stornieren,und habe gebeten dieses Anliegen zu bestätigen und den betrag zu rück-transferieren….
> seit dem war der Kundenservice weder per Anruf (war insgesamt ca. 1h in der Warteschleife) noch per Mail / Kontaktformular erreichbar
>….

Also aktuell weiss ich weder ob das Geld oder die Ware bei mir eintreffen wird! Ich weiss nicht wie der Shop so gut bewertet sein kann. Gut möglich das der Kundenservice überlasstet ist, und das tut mir auch leid für die verantwortlichen Personen,… aber in meinen hunderten von Online-Bestellungen über die Jahre habe ich noch nie eine derartige Verzögerung / Ungewissheit bei einer Bestellung erdulden müssen.

GM Company Service Antwort (E-Mail) vom 6.2.2023 beschreibt zu allerest und trotz eindeutige Bildmaterial zum Scahden:
Kunde ist selber schuld.
>>>>>> Antwort Kunde dazu hier:
Danke für Ihre Antwort, das meiste davon ist uns bekannt, allerdings wie es im Jahr 2022 auf Ihrer GM Company Webpage und der Paketinfo des Artikels TRPG Schutzhülle vermerkt war, entspricht nicht der Beschreibung, welche Sie nun heute, im Jahr 2023 von der GM Company Webseite und zu dem Artikel Tisch-Schutzhüllen in Ihrem E-Mail zitieren.

Die von uns speziell als Zubehör für den Tisch Zebra – recycled Teakholz, rund 140 cm Durchmesser mit Edelstahlgestell – bestellte Schutzhülle, Atmungsaktiv und Wasserundurchlässig TRPG von Sonnenpartner, Durchmesser 140cm mit Gummizug, hat einen entscheidenden Ausführungsfehler:
– Das Wasser kriecht durch seine Oberflächenspannung unter den Gummizug und an das Holz um sich dann hier zu verteilen.
Dies ist aus dem Schadensbild der Tischplatte sehr klar zu ersehen, keine Feuchtigkeitsränder oder Schimmel in der Mitte der Platte aber alles vom Rand her.

Hierbei handelt es sich nicht um Schwitzwasser, wie Sie es nun darstellen, solches Schwitzwasser wäre ja eben auch und gerade im mittleren Bereich und sicher auch über dem Edelstahl Deckel aufgetreten, dort ist es aber trocken und hinterlüftet geblieben.
Die Tischplatte selbst besteht aus Fächerartig ausgeführten Holzelementen, welche mit einem Zwischenraum von ca 3mm Abstand montiert sind.

Dieser Abstand zwischen den Hölzern ermöglicht die ständige Belüftung von unten und daher auch die trockene Tischplatte zur Mitte des Tisches hin.

Ich darf Sie nun nochmals sehr höflich auffordern, mit mir unverzüglich in einen qualitativ und mit technischem Sachverstand geführten Dialog zur Lösung dieses Schadens, herbeigeführt durch eine untaugliche Schutzhüllen Ausführung, einzutreten.

Hierzu erwarte ich gerne den Empfang einer Telefonnummer, in welcher ich dann nicht zwischen 15 – 20 Minuten in einer Warteschleife stecken muss, um mit einer technisch sachkundigen Person diesen Schaden besprechen zukönnen und eventuell auch Abhilfe zur Erledigung durch Ihre Firma zu erhalten.

Super schlechter Service. Kontaktaufnahme von Mängeln nur per E Mail. Lieferung von kaputter Ware. Leider meldet sich niemand auch nicht nach 10 Tickets. Werde jetzt paypal verständigen um eine Lösung herbei zu rufen.

Wir haben einen Tisch und vier Stühle bei Gartenmöbel.de bestellt und waren doch etwas skeptisch aufgrund von schlechten Bewertungen bei dem Thema Lieferung / Termineinhaltung. ABER … diese Skepsis war völlig unnötig. Die Stühle wurden mit DHL versandt, der Tisch per Spedition. Viel früher als angekündigt wurde beides geliefert, und der Fahrer der Spedition hat den Tisch sogar mit einem Hubwagen bis auf unsere Terrasse gefahren, das hätte eigentlich extra bezahlt werden müssen.
Der Teakholztisch war leicht verkratzt aber da lies sich mit den freundlichen Mitarbeitern von Gartenmöbel.de schnell Abhilfe schaffen.
Fazit: gute Ware, angemessener Preis, hervorragende Lieferung und toller Service.

Wollte bestellte Gartenmöbel reklamieren, nach kurzem e Mail Verkehr meldetet sich der Mitarbeiter 4 Wochen gar nicht mehr, per Servicenummer hatte ich jedes Mal einen anderen dran, die zwar Nachrichten weiterleiteten, es sich aber trotzdem keiner mehr meldete. Schließlich schrieb ich erneut eine Reklamation und bekam dann die Antwort das ich nicht mehr innerhalb des Rückgabezeitraumes bin??? Warte immer noch auf das Abholen der Ware. Keine Empfehlung was den Kundenservice angeht!

Abwicklung, Lieferung und Ware war Topp. Kann ich nur weiterempfehlen, es wird sogar auf Sonderwünsche eingegangen.

400€ für zwei Gartenliegen ausgegeben die nach knapp zwei Jahren defekt sind, Liegenetz gerissen. Kulanz fehlanzeige. Ersatzteile: nicht zu erhalten.
Absoluter müll und das Geld nicht wert, das nächste mal lieber wieder eine günstige Gartenliege da bekommt man bessere Qualität für den viertel Preis

Die Ware wurde vor zwei Monaten bestellt und bezahlt (Vorkasse Voraussetzung). Der angegebene Liefertermin wurde jedoch nicht eingehalten. Ebenso erfolgte keinerlei Information (1 Tag Urlaub umsonst genommen…). Auf Nachfrage bekam ich nur unfreundliche Antworten und keine Aussage zum Liefertermin. Die zugesagte Mail kam ebenfalls nicht. Ich befürchte nun, auf Betrüger hereingefallen zu sein: das Geld ist weg und Kommunikation gleich Null. Deshalb kann ich nur einen Rat geben: Hände weg vor diesem Online-Shop!

Bestellt am 09.05, bezahlt per Kreditkarte. Die Ware bis 20.06 nicht geliefert, obwohl die ganze Zeit als lieferbar angezeigt. Auf die Support-Emails keine Antwort (außer der Auto-Antwort mit blahblah). Support-Telefon sehr schlecht zu erreichen.
loungedreams[DOT]com ist die gleiche Firma mit dem gleichen Online-Shop in anderer Farbe.

Gartenmoebel.de ist keineswegs zu empfehlen. Die Lieferung wurde 3mal verschoben und hat somit ewig gedauert.
Die Loungemöbel entsprechen nicht der Artikelbeschreibung!!!
Es sollte Stauraum für die Sitzkissen in den Möbel sein, nur leider passen die Kissen nicht in die Box.
Der Kundenservice antwortet erst nach 3 Wochen auf die Reklamation und schlägt vor eine separate Box für nochmal 500€ zu kaufen.
Fazit keineswegs zu Empfehlen!!!!

Bei mir hat alles gut geklappt. Habe ein Outflexx Loungeset per Vorkasse bestellt, dass auf gartenmoebel.de mit „Lagernd. Lieferfrist: 5-7 Tage“ angegeben waren. Unmittelbar nach Bestellung kam per Mail die Bestätigung mit vorraussichtlichem Versanddatum und festem (gewählten) Lieferdatum. Zwei Tage vor dem Lieferdatum kamen dann noch zwei Info-Mails bzgl. Artikel an Spedition übergeben und mit der PDF-Rechnung/Lieferschein. Geliefert wurde mit DHL (Freight) eine Tracking Nummer hatte ich nicht bekommen. Spediteur hätte etwas freundlicher sein können, aber ansonsten alles top. Kartons unbeschädigt und Ware gut verpackt, Ware hat erwartete Qualität, war vollständig, korrekt und unbeschädigt, ist so wie im Shop beschrieben und auf den Fotos ersichtlich.

Kritikpunkte bzw. Verbesserungsvorschläge:
– Shop hat eine Trusted Shops Absicherung, die aber scheinbar nicht auf dem neuesten Stand ist. Zum einen bietet gartenmoebel.de die Absicherung nicht aktiv an (warum nicht?) zum anderen lässt sich die Bestellung auch nicht manuell im Trusted Shops Käuferschutz Plus Konto hinzufügen (URL wird nicht gefunden), sondern man muss eine Mail an Trusted Shops schicken und/oder anrufen. Die Absicherung auf diese Weise hat dann aber auch schnell geklappt
– Ich weiß nicht wie die Infos bzgl. Bestellvorgang als Gastkäufer sind. Mit Kundenkonto konnte ich zumindest sehen wann der Zahlstatus von Offen auf Bezahlt und der Bestellstatus von Offen auf Versandt gewechselt ist. Mail kam nur noch eine nach Versand/Auslieferung.
– Einschränkung der Speditionslieferung zumindest auf Vormittag oder Nachmittag statt pauschal 7-17 Uhr wäre Klasse

Ich kotze nur noch bei den Machenschaften diesen doch sehr fragwürdigen Unternehmens! Kriege seit Wochen nicht mein Geld 500€ zurück. Ware konnte bis heute nicht geliefert werden. Morgen geht’s zum Anwalt.

Schlechter geht nicht!

wollte es dieses Jahr dann für meine Mutter noch einmal bestellen und ups 4.419,00 EUR UVP und angeblich total rabattiert auf 3.069,00 EUR. Das ist absolut fragwürdig!!! Hier werden einfach mal 25% draufgeschlafen. Sehr sehr sehr enttäuschend! ? Auf Rückfragen wurde die 600 EURO Preissteigerung mit den hohen Containerpreisen begründet. Als ich diese anzweifelte, war es dann die hohe Nachfrage! Das ist mehr als unprofessionell, kauft woanders ein. Der „Vorteil“ des Stauraums ist eh ein Witz, nichts passt rein, die „Folie“ innen löst sich. Man benötigt also immer noch teure Überzüge. Ich habe nun auch lange recherchiert, kauft lieber „einfachere“ Rattanmöbel ohne Stauraum, wesentlich günstiger und mit Überzügen, der gleiche Effekt.

ich habe noch nie einen schlechteren Versandhandel erleben müssen.
Wir haben einen Pit Boss Grill bestellt für ca. 900€ und mit Kreditkarte bezahlt.
Nach erst 14 Tagen kam der Grill , allerdings beschädigt- aber schon beschädigt verpackt!- also ein vorsätzlicher Mangel.
Dies wurde sofort gemeldet- keine Reaktion.Wir sind vom Kauf zurückgetreten und haben Rückzahlung verlangt-keine Reaktion.
Nun mit Androhung von RA und mindestens 6 Beschwerden wurde der Grill abgeholt – nach 5 Wochen !!!!!
Nun nach einer weiteren Woche ist immer noch keine Rückzahlung erfolgt.Wir werden nun unseren RA einschalten und den Verbraucherschutz informieren.Keinen einzigen Punkt wert

Die Bestellung bei gartenmoebel.de war problemlos, die Ware wurde schnell geliefert. Das Problem ist aber, wie dieser Shop mit Reklamationen umgeht, bzw. nicht umgeht. In meinem Fall fehlten wichtige Teile des Montagematerials und der Artikel hat eine Beschädigung (kein Transportschaden, die Verpackung war einwandfrei). Auf meine Reklamation hin bekam ich eine Ticketnummer, und das war’s dann. Seit über drei Wochen und zwei weiteren Nachfragen meinerseits ist immer noch Funkstille. Dieser Shop ignoriert meine Reklamation komplett, ich bekomme nicht mal eine Antwort (von der computergenerierten Ticketantwort mal abgesehen). Ich jedenfalls habe zum letzten Mal dort bestellt und kann den Shop nicht empfehlen.

Habe mir Loungemöbel bestellt, mit etwas Verzögerung wurden die Möbel unbeschädigt geliefert.

Obwohl die Ware laut Webseite sofort lieferbar ist, wird man wird Woche für Woche vertröstet, ohne einen verbindlichen Liefertermin nennen zu können.
Bin gespannt ob ich die Bestellte Ware oder mein Geld zurück bekomme.

Die Lieferung vom Outflexx Hochbeet erfolgte sehr schnell. Der Aufbau war unkompliziert ,auch für einen ungeübten Handwerker zu empfehlen. Dank eines Gutscheins konnte ich sogar noch was einsparen.

Bei dem Tisch, den ich bestellt hatte, war ein Scharnier leider defekt. Das habe ich dem Kundenservice gleich gemeldet. Das Team von gartenmoebel.de hat wirklich vorbildlich reagiert. Ich war sehr zufrieden, als man mir das Ersatzteil umgehend hat zukommen lassen. Auch wenn es mal zu Problemen kommen sollte, weiß ich, dass ich bei dem Shop in sehr guten Händen bin.

Mit so langen Lieferzeiten hatte ich nun wirklich nicht gerechnet. Weil es schnell gehen sollte, hatte ich ja extra bei Gartenmoebel.de bestellt. Genützt hat es mir nichts. Ich musste mich am Ende doch woanders nach Möbeln für meine Gartenparty umsehen. Sehr schade.

Bei dem Shop habe ich gerne bestellt, weil der Versand so schnön schnell ging. Hab ich ganz spontan noch zum Ende der Saison für neues Mobiliar für einen Garten entschieden. Mit der Qualität bin ich auch zufrieden. Der Preis war in meinen Augen angemssen.