Eine Matratze, die gerollt im Karton ankommt und nach bis zu 100 Nächten wieder abgeholt wird, wenn sie nicht passt: Mit diesem Modell ist Emma seit 2015 von Frankfurt am Main aus gewachsen. Heute verkauft das Unternehmen auch Boxspringbetten, Topper, Kissen und Decken. Auf emma-matratze.de bestellen Sie direkt beim Hersteller, die Lieferung innerhalb Deutschlands kostet nichts.
Emma Matratze im Überblick
| Betreiber | Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main |
|---|---|
| Sortiment | Matratzen der Linien One, Classic, Premium und Elite (18 bis 27 cm hoch), Boxspringbetten, Betten und Sofabetten, Topper, Lattenroste, Kissen, Bettdecken, Gewichtsdecke, Bettwäsche, Matratzenschoner |
| Zahlungsarten | Kreditkarte (Mastercard, Visa), PayPal, Rechnung und Ratenkauf über Klarna oder Unzer, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay; nur Zahlungen von europäischen Konten |
| Versandkosten | Keine |
| Lieferung | Nur innerhalb Deutschlands, vakuumverpackt bis vor die Haustür; die Lieferzeit steht auf der Produktseite und läuft ab Zahlungseingang; Tracking-Link per E-Mail |
| Probeschlafen | 100 Nächte auf Matratzen und Boxspringbetten ab Zustelldatum; bis zu 30 Nächte auf Topper, Betten, Sofabetten und Accessoires |
| Rückgabe | Über das Retourenportal mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse; ausgepackte Matratzen und Boxspringbetten holt DHL mit zwei Mitarbeitern ab, kleinere Artikel geben Sie bei DHL ab; Erstattung bis zu 14 Tage nach Bearbeitung |
| Garantie | Bis zu 10 Jahre auf Matratzen und Boxspringbetten, bis zu 5 Jahre auf Betten, bis zu 2 Jahre auf Topper und Accessoires |
| Kontakt | Chat, Telefon 069 94322660 (täglich 9 bis 18 Uhr), E-Mail support@emma-matratze.de |
Stand: November 2026, Angaben laut Shop.
Häufige Fragen zu Emma Matratze
Wie läuft die Rückgabe einer Emma Matratze ab?
Die 100 Nächte zählen ab dem Tag der Zustellung. Passt die Matratze nicht, starten Sie die Rückgabe im Retourenportal auf emma-matratze.de mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung. Eine ausgepackte Matratze holt DHL zu einem vereinbarten Termin mit zwei Mitarbeitern bei Ihnen ab. Nach Abholung und Bearbeitung kann es laut Emma bis zu 14 Tage dauern, bis Sie Ihr Geld zurückhaben.
Muss die Matratze zum Probeschlafen in der Folie bleiben?
Nein. Emma verschickt die Matratzen vakuumiert und gerollt in Plastikfolie, zum Testen packen Sie sie ganz normal aus. Die oft genannten 72 Stunden bis zur vollen Form braucht eine Emma Matratze laut Hersteller meist nicht, empfohlen werden etwa 48 Stunden nach dem Auspacken, weil sich der Schaum erst entfalten und der Geruch der Verpackung verfliegen soll.
Wie lange dauert die Lieferung bei Emma?
Eine feste Frist für alle Produkte gibt es nicht. Die voraussichtliche Lieferzeit steht auf der jeweiligen Produktseite, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung. Sie wird erst ab Zahlungseingang berechnet, was je nach Zahlungsart einige Werktage dauern kann. Sobald das Paket unterwegs ist, bekommen Sie einen Tracking-Link, am Liefertag meldet sich der Versandpartner mit der Ankunftszeit.
Kann ich bei Emma auf Rechnung oder in Raten zahlen?
Ja, beides über Klarna, wenn die Bonitätsprüfung passt. Die Rechnung ist dann innerhalb von 30 Tagen fällig, beim Ratenkauf zahlen Sie monatlich mindestens 1/24 des Betrags, aber nicht weniger als 6,95 €. Alternativ bietet Emma Rechnung und Raten über Unzer an, dort beträgt die Zahlungsfrist für die Rechnung 14 Tage.
Sie haben bei Emma bestellt? Dann schreiben Sie den ersten Erfahrungsbericht. Wer noch überlegt, möchte vor allem wissen, wie Sie nach den ersten Wochen auf der Matratze liegen und wie die Abholung geklappt hat, falls Sie sie zurückgegeben haben.