home24 Erfahrungen

Ich hatte dort eine Matratze gekauft, die viel weicher als angegeben war und bei der man am nächsten Morgen in einer Kuhle lag. Es wurde direkt neben der Matratze, mit einem 30 Tage Rückgaberecht geworben. Jetzt wollte ich sie innerhalb der Frist zurückschicken, dies wurde jedoch verweigert, weil die Matratze dort nicht direkt von home24 verkauft wurde. Die Verbraucherzentrale wurde informiert, vielleicht wird so irgendwann vor dem Kauf bei home24 gewarnt.

Komplett Inkompetent, es wurde ein falsches Teil für ein Bett mitgeliefert, wodurch das komplette Bett nicht aufgebaut werden konnte. Daraufhin habe ich die Servicehotline angerufen die eine E-Mail mit allen Daten wollten, was ich auch getan habe.

Daraufhin kam nur eine Mail mit „wir brauchen die Artikelnummer des fehlenden Teils“, hierauf habe ich wieder angerufen, und habe den Kundendienst hier meine Nachricht nochmal genau lesen lassen während ich am Telefon war, daraufhin hat der Mitarbeiter sofort verstanden, dass ich diese Info nicht geben kann und man das auch aus der E-Mail ohne Probleme herauslesen konnte.

Das „richtige“ Teil wurde daraufhin bestellt. Leider wurde das aber auch einfach ohne Info wieder bestellt, da eine zweite Frage aus der Mail gelöst werden konnte, was aber nicht mit dem falschen Teil in Zusammenhang lag.

Ende vom Lied, ich habe seit über einem Monat kein Bett, und der Kundendienst von Home24 konnte mir bis heute kein Lieferdatum des richtigen Teils nennen, und bei jeder E-Mail mit Nachfrage um den Liefertermin muss ich 4 E-Mails schreiben bis sie verstehen, dass es um den Liefertermin des „Ersatzteil“ geht, daraufhin bekomme ich dann keine Antwort mehr.

Update 1: Ich habe nun die Nachricht bekommen dass das Ersatzteil storniert wurde, weil sie meine Nachfrage FALSCH verstanden habe, es musste somit nochmal neu bestellt werden. Lieferdatum des Ersatzteiles sollte in der KW 46 sein… wir befinden uns aktuell in der Mitte von KW 47 – Weiter kein Bett dank Home24.

Update 2: Jetzt kam die Mail, dass es doch das richtige Kopfteil sei, weswegen sie nie eins geschickt haben, und die Bohrungen wären hinter dem Stoff. Ändert 1. nichts daran, dass die Bohrungen an der Seite auf der falschen Höhe sind und 2. an dem Punkt wo Bohrungen sein sollten, nur Luft hinter dem Stoff ist, und kein Holz oder sonstiges.

Update 3: Das bestellte Ersatzteil muss nun erst vom Produzenten nachproduziert werden, was bis Ende Januar also 2 weitere Monate dauert (diese Info habe ich erst vom Produzenten erfahren zu keinem Zeitpunkt von Hom24) Daraufhin habe ich Home24 das Angebot gemacht, dass ich einfach das gleiche Bett im anderen Farbweg nehmen würde (gleicher Preis laut Internetseite) welches nur 3 Wochen Lieferzeit hat. Das würde nicht gehen, aber man könnte die Bestellung stornieren und neu aufgeben, mein angewandter Rabattcode sowie der damalig günstigere Preis würde aber nicht nochmal berücksichtigt werden und ich müsste insgesamt 200 EUR mehr zahlen für das „andere“ Bett. Nachdem ich nun schon seit 2 Monaten komplett ohne Bett bin.

Hängeschrank gekauft, bei Anlieferung etliche Mängel wie unsaubere Randgestaltung, unsaubere Lackierung, fehlende Abdeckungen der Schrauben. Zusammengefasst mangelhaftes Möbel. Kontakt mit dem Lieferanten, Zusendung von Fotos und Beschreibung der Mängel. Mir wurde ein Mängelrabatt von 15 € angeboten, den ich angenommen habe. Ich werde diesen Schrank im Keller montieren, denn in meiner Wohnung gehört er nicht hin. Ich werde dort keine Möbel mehr kaufen, so kann und darf man nicht mit Kunden umgehen…

Ich habe noch nie so eine umprofessionelle Herangehensweise wie bei dieser Schranklieferung erlebt.

Kurz zusammengefasst:
– Monteure beschädigen meine Wand
– Monteure bauen fehlerhafte/beschädigte Teile in den Schrank
– Home24 sendet beschädigte Ersatzteile
– Home24 sendet unvollständige neue Ersatzteile
– Neue Monteure beschädigen meinen Schrank und weigern sich, den Schrank fertig zu bauen

Nach 4 Monaten befinde ich mich immer noch in der Diskussion mit dem Kundensupport, der nur per E-Mail erreichbar ist.

Die Leistung ist von A – Z völlig enttäuschend. Ich kann nur jedem von Home24 abraten.

Ich habe vor 2 Jahren einen Elektrokamin (Wasserdampf) bestellt. Das Gerät war nicht günstig und kostet ca. 1500 Euro. Nach 2 Jahren (Garantie soeben abgelaufen), geht der Elektrokamin kaputt. Es wird kein Dampf mehr erzeugt und liegt an einem kleinen Teil – dem Transmitter. Ich habe Home24 angeschrieben bezl. Ersatzteil. Kam dann nach ein paar Tagen eine kurze und knappe Mail – wir können Ihnen nicht weiterhelfen und wir können (oder wollen) Ihnen auch nicht die Adresse des Herstellers bekanntgeben.

Ich kann nur empfehlen – sucht euch einen seriösen Händler wenn ihr ein solches Gerät oder teure Möbel bestellen möchtet. Die sind null interessiert daran einen guten Service zu bieten……

Wir haben schon häufig bei HOME24 bestellt und hunderte von Euro ausgegeben. Bis dato war alles in Ordnung. Die Lieferung erfolgt pünktlich und unkompliziert ABER bei Problemen und dem Service trennt sich die Spreu bekanntlich vom Weizen.
Wir haben einen Esstisch erhalten, der nicht nur diverse Kratzer an den Tischbeinen hatte, sondern auch zwei Risse auf der Tischplatte (welche geklebt, geschliffen und wieder überlackiert wurden). Das ist in meinen Augen B-Ware und muss als solche gekennzeichnet werden. Bei Meldung an den Kunden-Service hatte ich deutlich das Gefühl nicht ernstgenommen zu werden. Auf meine Ideen zum Entgegenkommen von HOME24 (in diesem Fall eine Austausch des Tisches mit Auf-und Abbauservice als Entschädigung für den Ärger) wurde nicht eingegangen. Ich bekam lediglich Phrasen zu hören wie „Der Aufbauservice ist nachträglich nicht buchbar“. Der Tisch kostet 320 Euro und wir haben einen lächerlichen Preisnachlass von 70 Euro angeboten bekommen.
Zurück schicken wollten wir den Tisch aber auch nicht, da ich aus gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage bin den Tisch auf und ab zu bauen und mein Freund auch keine Lust auf den Ärger hatte (verpacken, Wartezeit etc.)
Total ärgerlich und was mich angeht hat HOME24 durch den schlechten Service, den Versand minderwertiger Qualität und der mangelnden Bereitschaft dem Geschädigten entgegenzukommen auf jeden Fall zwei (gute) Kunden verloren.

Habe mehrfach angerufen, wenn man die Warteschlange von 16 Minuten durchhält fliegt man raus und der Computer möchte noch, dass man das Gespräch bewertet, das gar nicht stattgefunden hat. Wir haben ein Ersatzteil für einen Schrank bestellt und vier Wochen gewartet. Jetzt kam das Falsche und der Zirkus fängt wieder von vorn an.

Termin ausgemacht. Anlieferung erfolgte 1 Stunde früher. Gut das ich die Arbeit eher verlassen habe, die Lieferanten stellten das Sofa vor die Tür und waren im Begriff zu gehen.

Nach Kauf eines Relax-Sessels bat ich um Lieferung oder Liefernachweis eines Ersatzteils .
Die Antwort war :
Mit Erhalt der Ware besteht für Sie ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch von 2 Jahren. Demnach ist die Gewährleistungsfrist bereits verjährt . Somit können wir Ihrem Wunsch nach einer Reklamation leider nicht nachkommen.. Ich bitte Sie um Verständnis, dass eine darüber hinausgehende Kontaktaufnahme zum Hersteller leider nicht möglich ist .
… 24 mag preiswert sein und schnell liefern , wenn man aber irgendein Anliegen hat , das nicht durch gesetzliche Gewährleistungsvorschriften gedeckt ist , schaut man in die Röhre . Also : nicht empfehlenswert , Finger weg !

Am 1.12.21 besucht ich das Outlet in Bottrop.
Die Mitarbeiterin, welche ich nach einem Preis fragen musste, da kein Etikett an dem Produkt war, war sehr unfreundlich
und benahm sich regelrecht asozial. Der Preis wurde mir falsch angegeben und quer durch den Raum geschrien.
Als ich wagte zu sagen, dass ähnliche Artikel beim Wettbewerb nur ein paar Euro mehr kosten, dafür aber viel hochwertiger
sind, schrie Sie mich an: wir sind nicht Ostermann. Ich drehte mich um und ging.

Sehr schade für die Geschäftsleitung, die gern etwas verkaufen würde. An der Art, wie mit Kunden umgegangen wird,
sollte etwas verändert werden.

Hatten eine Bücherwand bestellt, die kam am 2.9.2019 mit der Spedition. Leider war eins der 4 Regale in der falschen Farbe geliefert. Reklamation bei home 24 am 4.9.2019. Heute ist der 11.11.2019 und wir warten immer noch auf die Austauschlieferung. Wir haben aufgehört die Mails zu zählen. Kundenservice: Katastrophe!!!

Bis zur Adventszeit dauert es zwar noch ein paar Wochen, aber ich habe bei home24 so schöne Weihnachtsdeko gesehen, da konnte ich nicht wiederstehen.
Mit meiner Bestellung bin ich sehr zufrieden und die Lieferung erfolgte schnell.

Wir waren Erstbesteller und hatten uns für Bademöbel entschieden. Hurra ein deutscher Hersteller
die Firma Held Möbel. Was ankam war eine Katastrophe ausgebrochen, Abdeckung nicht benutzbar,
Bohrlöcher ausgefranst, dafür waren an den Türen wo die Griffe hinkommen nur angebohrt. Wir haben
Fotos gemacht und den Reklamationsservice angerufen, der war schon nach 18 Minuten in der Warteschleife
dran und hat uns ein Schadensformular zu kommen lassen, wir das zu gesandt. Als wir dann den 2. Karton
öffneten auch hier die Seitenwände gestaucht. In der Verpackung ( der größte Hohn darin aufgeklebt ein Etikett
von der Qualitätsprüfung der Fa. Held ) war die Nummer deren Reparaturabtlg. also ich dort angerufen und wollte eigentlich, dass die Firma mir wenigstens die Teile zu schickt. Jede andere Firma wäre froh dass sie so schnell als möglich den Kunden bedienen kann und die Kuh vom Eis zu bringen. Oh nein nicht die Fa. Held, obwohl ich angeboten habe, die Fotos ebenfalls zuschicken. Die Dame am Telefon, mit nörglerischer Stimme: “ Ach nein, wir regeln alles über den Händler. Dazu möchte ich bemerken, dass KEINE abgebrochene Rest in der Verpackung war, eindeutig nicht in die Verantwortlichkeit der Transportfirma. Home 24 hat uns eine Gutschrift über 20 Euro gespendet, OBWOHL wir das in dem Telefonat ablehnten, wir wollten einwandfrei Bademöbel die immerhin in einem Feuchtraum stehen. Damit war dies der Erste und Letzte Kauf bei home 24.

Guten Tag
Matratzen bestellt und anfangs Jahr zurückgeschickt.
Leider wurde mir bis heute das Geld nicht zurückerstattet.
Das Gute daran:
Ich weiss, dass ich nie wieder bei Home 24 bestellen werde.

Sehr kundfreundlicher Shop. home24 Preise angemessen. 30 Tage Rückgabe. Gratis Versand hin und zurück. Viele tolle Sachen für mein Zuhause. Klare 5 Sterne!!!

In der Vergangenheit hatte ich schon mal home24 Lampen bestellt. Aber dann bin ich auf die Gartenmöbel aufmerksam geworden. So eine große Auswahl hat mich überzeugt. Preislich war auch alles im grünen Bereich und meine Gartenmöbel wurden sehr schnell geliefert. Kaufe daher gerne bei home24 ein.

Für mich ist home24 ein echtes Paradies. Da gibt es so viele tolle Einrichtungsideen und das auch noch zu einem super Preis. Lasse mich gerne von dem Store inspirieren. Wenn mal wieder eine Rabattaktion läuft, schlage ich gerne zu und bestelle sofort. Eigentlich kann man bei dem Store immer irgendwo sparen und der Versand ist ja auch kostenlos.