IKEA Erfahrungen
12 IKEA Erfahrungsberichte
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Wie zufrieden sind Sie mit IKEA? Von 1 Stern (schlecht) bis 5 Sterne (sehr gut). Sie haben außerdem die Möglichkeit Ihre eigenen Erfahrungen mit IKEA mit unserer Community zu teilen, damit auch andere Nutzer davon profitieren können. Beachten Sie dabei jedoch bitte den Leitfaden für Erfahrungsberichte.
Anbieter-Information
IKEA
Am Wandersmann 2 - 4
D-65719 Hofheim-Wallau
Im Web
IKEA Test des Onlineshops: Gute Noten für den Möbelanbieter im Netz
Es gibt kaum einen Haushalt in Deutschland, in dem sich nicht mindestens ein Möbelstück dieser schwedischen Marke finden lässt. Viele Deutsche denken beim Stichwort „Möbel“ sofort an IKEA. Mittlerweile ist der Einrichtungskonzern nicht nur mit vielen Häusern vor Ort, sondern auch mit seinem eigenen Onlineshop am Start, der den Kunden lange Warteschlagen erspart und einige Produkte exklusiv im Sortiment hat. Mit einem IKEA Gutschein besteht online mitunter die Möglichkeit, den einen oder anderen Euro zu sparen.
Die wichtigsten Fakten
- Als Mitglied bei IKEA Family zusätzlich sparen
- Das komplette Sortiment von IKEA online durchstöbern
- Kreditkarte von IKEA verfügbar
- Vielseitige Zahlungsarten inklusive Rechnungskauf
- Aufbauservice möglich
- Telefonischer Support
- Praktische Sendungsverfolgung online
- IKEA Katalog und Broschüren online durchblättern
- Filialverfügbarkeit online prüfen
- Es kann zu Lieferverzögerungen kommen
- Probleme mit dem Service und teilweise lange Wartezeiten bei der Hotline
IKEA Erfahrungen der Möbelkäufer
Unsere Tester heben lobend hervor, dass ein Großteil des IKEA Sortiments im Netz für Sie bereitsteht. So können Sie zum Beispiel den praktischen PAX-Kleiderschrank-Konfigurator auch bei dem Onlineshop nutzen, um sich den passenden Kleiderschrank für Ihren Bedarf zusammenzustellen. Einige Produkte, wie beispielsweise Gardinen in der kurzen 2,50-Meter-Länge, finden Sie sogar exklusiv online vor. Mandy aus Berlin hat am 12.11.2018 außerdem die folgenden positiven Worte für den Anbieter gefunden: „Schon eh und je bin ich ein Fan der IKEA Produkte. Bisher haben Einkäufe immer super geklappt.“ Auch R. R. konnte sich am 01.03.2019 für das Online-Angebot der Marke begeistern: „Mir hat es richtig gut gefallen. Geliefert wurde auch schnell. Ich denke, ich werde bei Bedarf wieder online dort bestellen.“
- „Mir persönlich gefällt der Einkauf in einer Filiale besser. So sehe ich direkt, ob mir das Produkt auch wirklich gefällt.“ – Martin S. am 04.02.2019
- „Die Bestellung hat ewig auf sich warten lassen. Doch leider wurde mir nicht das zugestellt, was ich bestellt habe. Für mich war das sehr ärgerlich.“ – T. Maler am 22.12.2018
Die IKEA Erfahrung der User von Trustpilot.de kommt zu einem verheerenden Gesamturteil. Dort schneidet das schwedische Möbelhaus bei mehr als 4.000 Kundenstimmen nur ungenügend ab. Das Profil bei Trustpilot.de hat der Möbelkonzern bisher nicht für sich beansprucht. Allerdings gibt unser Team zu bedenken, dass sich die Bewertungen nicht allein auf den Onlineshop, sondern auch auf das Einkaufserlebnis in den zahlreichen Filialen vor Ort beziehen. Außerdem wickelt IKEA ein viel größeres Auftragsvolumen ab, als dies bei kleineren, weniger bekannten Marken der Fall ist. Daher ist die Anzahl der Negativbewertungen in Relation zu der Gesamtanzahl der Bestellungen zu sehen. Nichts desto trotz hat unsere Redaktion lange Wartezeiten beim Anruf bei der Servicehotline bemängelt.
Sparpreise für Einrichtungsfans
Schlaue Sparfüchse, die sich günstig neu einrichten wollen, melden sich am besten für IKEA Family an. Dabei handelt es sich um das gratis Treueprogramm des Möbelhauses. Ein kostenloser Kaffee bei Ihrem Besuch im Einrichtungshaus ist bei diesem Programm ebenso inklusive wie die Transportversicherung Ihrer Einkäufe. Welche Rabatte Sie als Mitglied aktuell abstauben können, erfahren Sie auf der Shopseite. Insgesamt bietet Ihnen IKEA folgende Vergünstigungen und Sparmöglichkeiten an:
- Fundgruben-Schnäppchen vor Ort mit Extrarabatt für Family-Mitglieder
- Saisonale Reduzierungen
- Gratis Katalog und Broschüren online durchstöbern
- Immer wieder Aktionen und Events
- Geburtstagsüberraschung für Kinder
- Attraktive Gewinnspiele
- Gratis Lätzchen und Babynahrung vor Ort
- IKEA Newsletter mit Coupons
Serviceangebot von IKEA
Zahlung
- Kreditkarte – VISA, MasterCard oder American Express
- IKEA Kreditkarte
- PayPal
- IKEA Geschenkkarte mit PIN
- Klarna Kauf auf Rechnung
- Bezahlung beim Spediteur
Vielseitige Zahlungsmodalitäten erfreuen die IKEA Kunden bei ihrer Onlinebestellung. Sie haben die Wahl, ob Sie vor oder erst nach der Lieferung für Ihren Einkauf bezahlen wollen. Dies sorgt für ein hohes Maß an Sicherheit. Zusätzlich können Sie wahlweise vom Käuferschutz durch PayPal profitieren.
Versand
- 3,90 Euro für die Paketlieferung bis 16 Kilogramm
- 6,90 Euro Porto für Pakete bis zu einem Gewicht von 30 Kilogramm
- Kosten für die Speditionslieferung: zwischen 25 und 175 Euro abhängig vom Warenwert
- Aufpreis für den Expressversand: 15 Euro
- Bereitstellungskosten für Click & Collect vor Ort: 15 Euro
- Informationen zur Lieferzeit im Rahmen der Bestellabwicklung
- Sendungsverfolgung online möglich
Wer seine Möbel bei IKEA vor Ort nicht selbst abholt, muss bei der Speditionslieferung mitunter mit hohen Lieferkosten von bis zu 175 Euro rechnen. Einen gratis Versand bietet das Unternehmen seinen Kunden nur im Rahmen entsprechender Promoaktionen an. Pluspunkte gibt es für die Tatsache, dass die Kunden ihre Waren vor Ort am Transportschalter zur Lieferung abgeben können. Wer online einkaufen und dennoch bei den Lieferkosten sparen will, entscheidet sich für die Option „Click & Collect,“ bei der die Waren vor Ort abzuholen sind. Weiteres Plus: Eine Expresslieferung ist gegen einen Aufpreis möglich.
Stornierung
- 365-tägiges Widerrufsrecht
- Kostenlose Rückgabe vor Ort
- Kostenpflichtige Rückgabe per Hermes/ DHL
Mit seinem 365-tägigen Widerrufsrecht schlägt IKEA die Konkurrenz um Längen. Allerdings ist die Warenrückgabe nur vor Ort gratis möglich, während der Kunde für die Retoure auf dem Postweg aufkommen muss.
Kontakt
- IKEA Hotline: +49 (0) 6192 93 99 999
- Telefax: +49 (0) 6192 93 99 998
- E-Mail: [email protected]
- Kontaktformular auf der Webseite von IKEA
- Umfangreiche FAQs
IKEA hält für die Käufer nicht nur viele praktische Hilfestellungen in Form der FAQs online bereit. Der direkte Kontakt mit den Mitarbeitern des Einrichtungshauses ist auch über die Hotline möglich. Ein Kontaktformular steht neben der Online-Hilfe zur Verfügung. Wer die Wartezeiten beim Telefonsupport, die unsere Tester bemängelt haben, umgehen möchte, wendet sich besser per Fax oder E-Mail an das Unternehmen, wenngleich dann von längeren Antwortzeiten auszugehen ist.
Tolle Zusatzangebote
Dass sich ein Abstecher zu der IKEA Webseite lohnt, zeigen auch diese Extras:
- Broschüren, Kataloge und IKEA Family Magazin online durchblättern
- IKEA Family und IKEA Business – online Mitglied werden und die Mitgliedschaft verwalten
- Unternehmensblog und IKEA Apps
- Mehr über das Unternehmen, Arbeiten bei IKEA, Nachhaltigkeit, den Pressroom und das soziale Engagement der Firma erfahren
- Sendungsverfolgung auf der Anbieterseite möglich
- Informationen zu den IKEA Restaurants vor Ort
- Standorte online ermitteln und Warenverfügbarkeit prüfen
- Viele Ideen & DIY-Projekte
- Planer & Raumplaner für Ihr neues Einrichtungskonzept
- Praktischer Merkzettel
- Gratis Nachsendeservice für fehlende Schrauben und Kleinteile mit Kassenbon
IKEA überzeugt viele, aber nicht alle Kunden online
Wer bei IKEA online bestellt, muss bei dem Einrichtungshaus nicht lange in der Schlange stehen und auch keine Angst davor haben, dass die Fahrt umsonst gewesen sein könnte, weil das Schnäppchenangebot bereits ausverkauft ist. Wenngleich nicht alle Produkte aus dem Sortiment des Möbelhauses online erhältlich sind, punkten die vielseitigen Zahlungsarten und das großzügige Widerrufsrecht bei vielen Kunden. In der Summe hat sich IKEA mittelgut geschlagen, wenngleich gerade der Service noch ausbaufähig erscheint. Zu diesem Testfazit sind unsere Redaktionsmitglieder unter anderem angesichts der hohen Kosten für die Speditionslieferung gekommen.
IKEA Video
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IKEA Alternativen
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Bettina
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Heute habe ich dreimal bei Ikea angerufen, um eine Bestellung aufzugeben. Unfreundliche Mitarbeiter, denen alles nicht schnell genug ging und die dann einfach den Hörer auflegten.
Su Oez
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ikea hat nicht einmal einen Stern verdient. Die reinste Abzocke mit denen. Wir haben eine Küche bestellt und der LKW hat uns nicht beliefert, da für unsere Straße das Schild Durchfahrtsverbot 3,5 Tonner steht, jedoch noch der Zusatz „Anlieger frei“. Also konnte/musste er reinfahren und die Ware zustellen. Dafür hat er umgedreht und ist weggefahren. Nun soll ich einen neuen kostenpflichtigen Termin machen. Kundenservice genauso inkompetent. Weiß gar nicht was da für unerfahrene Leute sitzen. Zumal die am Telefon unfreundlich sind. Nie wieder.
Axel
Ø 2 von 5 Sternen
Ø 2 von 5 Sternen
Solange man nur Möbel kauft und nichts zu reklamieren hat, mag der Laden ganz in Ordnung sein. Jetzt kommt das „aber“.
Vor etwas mehr als einem Jahr haben wir bei IKEA eine neue Dunstabzugshaube gekauft, da unsere Alte kaputt war. Nach einem Jahr brach der Drehknopf innen, sodass wir einen neuen brauchten. IKEA verwies mich weiter zum Zulieferer BAUKNECHT. Diese Firma sagte mir, der Schalter sei nicht in der Garantie enthalten (5 Jahre Garantie). Damit wollte ich mich nicht abfinden und rief erneut bei IKEA an. Die Mitarbeiterin sagte, der Schalter sei von der Garantie gedeckt und sie setze sich mit der Firma BAUKNECHT in Verbindung. Ich bekam eine Vorgangsnummer und dann passierte wochenlang nichts. Nun bin ich erneut am telefonieren und jedes mal, wenn der Ton ernster wird, ist der Knopf plötzlich doch in der Garantie enthalten. Zusammengefasst ist IKEA nicht empfehlenswert, da man ja regelmäßig mal den Service braucht, wenn es um Elektrogeräte geht.
Hasan
Ø 2 von 5 Sternen
Ø 2 von 5 Sternen
Wir waren am 11.10.21 im Ikea Freiburg, um neue Gewürzdöschen als Ersatz und Zusatz unserer Gewürzdosen und Diverses Zubehör für die neue Küche zu kaufen.
Die angesprochenen Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit, daß nicht alles Gewünschte vorrätig war, kann passieren.
Katastrophal hingegen die Kassensituation:
2 Kassen mit Kassiererin für Bar-/Kartenzahlung mit jeweils › 20 Kunden, wobei die eine Kassiererin im Schneckentempo arbeitete;
1x 4-er Selbstscan- Kassenblock mit › 10 Kunden in der Schlange.
Grundsätzlich scanne ich meine Ware nicht selbst, denn es ist nicht einzusehen, daß die Kunden kostenlos die Arbeit des Betriebs übernehmen und das Geschäft dabei Personalkosten spart.
Nach ca. 10 Minuten und entsprechendem Anwachsen der 3 Warteschlangen wurde ein weiterer Selbstscan- Kassenblock geöffnet, allerdings mit wenig Zuspruch; Die Bitte, stattdessen eine 3. Einzelkasse zu öffnen, verhalte ungehört.
Hätten wir nicht die speziellen Ikea- Gläschen gebraucht, wäre der Einkaufswagen stehen geblieben.
Die Dinge, die nicht vorrätig waren, werden wir uns anderweitig besorgen… – und IKEA für die nächsten Jahre meiden…
Grund 2 zurkünftigen Meinung von IKEA:
Hunde dürfen auch nicht rein, weil es (lt. Homepage) Leute gibt, die Angst vor Hunden haben !!!!
Im Gegensatz zu manchen überzogenen Kindern rennen Hunde nicht kreischend kreuz und quer durch den Laden und belästigen andere Kunden. Jedem, der was gegen Hunde hat, wünsche ich, daß er/sie/es in die Lage kommt, einen Rettungshund zu benötigen und diese dann sich dann aber weigern, suchen zu gehen … -es gibt immer 2 Seiten der gleichen Medaille…..
ein unzufriedener Kunde
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich bin nicht unzufrieden!
Meine Bestellung wurde per Express zugestellt. Das Zustellzeitfenster wurde etwas überschritten, doch es ging noch gerade so.
Bei der ersten Reklamation war in einem Paket keine Schrauben in einem Anderen war eine Seitenwand an der Ecke eingedrückt.
Lt. Servicecenter könnte man mir die Teile nachsenden, das würde jedoch einige Tage dauern/bzw. austauschen im nächstgelegenen IKEA.
Ich also zu IKEA 23 Km eine Fahrt. Die Teile wurden ohne Probleme ausgetauscht/bzw. ausgehändigt.
Gesamtdauer Hin- und Rückfahrt + Wartezeit bei Umtausch ca 2:30 h
Bei der Öffnung weiterer Verpackungen war wieder ein sehr großer Kratzer in einer Seitenwand.
Wieder zu IKEA 23 Km eine Fahrt die Seitenwand wurde ohne Probleme ausgetauscht.
Als ich für meinen zusätzlichen Zeitaufwand von nun insgesamt 5 Std ein Entgegenkommen haben wollte, sagte mir der freundlihe Mitarbeiter, daß die erste Reklamation nicht mehr berücksichtigt werden könne, aber für die zweite Reklamtion eine Km Entschädigung in form eines Gutscheines von 0,30€ pro Km erhalten würde. Ich habe ein 15€ Gutschein bekommen.
Liebes IKEA, wenn ich am Möbel aufbauen bin und für eine Lieferung zweimal unterbrechen muß um zum nächsten IKEA zu fahren weil beschädigte Teile ausgetaucht werden müßen, erwarte ich ein klein wenig mehr entgegenkommen. Zudem muß ich leider sagen, daß die Verarbeitung und die Aufbaubeschreibung sehr zu wünschen übrig läßt.
IKEA hat mir gut gefallen, jetzt ist es meiner Meinung nach nur noch fragwürdig.
G. Kramm
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Saughaken, die nicht funktionieren, wurden heute bei Ikea Reisholz nicht als Reklamation betrachtet, und da ich keinen Kassenbon mehr hatte, auch nicht zurückgenommen.
Das ganze sehr unfreundlich und absolut nicht kundenorientiert. Selbst die Vorgesetzte unterstellte mir, ich könnte die Haken ja bei eBay erworben haben und jetzt umtauschen wollen.
Für mich war’s das mit Ikea. Ich mache in Zukunft einen großen Bogen um diese Häuser.
Nach dieser Erfahrung ist selbst ein Stern schon zuviel.
Klara aus München
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Ich bin nicht mehr so gut zu Fuß unterwegs und habe daher bei IKEA online eingekauft. Das hat richtig gut funktioniert. Begeistert war ich von der raschen Zustellung. Da gibt es wirklich nichts zu meckern. Auch auf meine Fragen, die ich schon hatte, habe ich schnelle Antworten erhalten. Guter Anbieter.
R. R.
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Eigentlich bin ich nicht der typische Online-Besteller. Doch vor geraumer Zeit ging es einfach nicht anders. Im IKEA Online-Shop habe ich bestellt und der Bestellvorgang gestaltete sich denkbar einfach. Mir hat es richtig gut gefallen. Geliefert wurde auch schnell. Ich denke, ich werde bei Bedarf wieder online dort bestellen.
Martin S.
Ø 4 von 5 Sternen
Ø 4 von 5 Sternen
Ich habe nun schon beide Varianten ausprobiert und sowohl vor Ort als auch über das Internet eingekauft. Mir persönlich gefällt der Einkauf in einer Filiale besser. So sehe ich direkt, ob mir das Produkt auch wirklich gefällt. Aber das muss jeder für sich selbst entscheiden.
Fam. Gans
Ø 4 von 5 Sternen
Ø 4 von 5 Sternen
Bei IKEA haben wir nun schon zum zweiten Mal online bestellt. Es hat bis jetzt immer geklappt. Ok, bei der letzten Bestellung hat es irgendwie etwas länger gedauert. Aber es hat sich alles im Rahmen bewegt.
T. Maler
Ø 3 von 5 Sternen
Ø 3 von 5 Sternen
Letztens habe ich bei IKEA bestellt. Wirklich zufrieden war ich allerdings nicht. Die Bestellung hat ewig auf sich warten lassen. Doch leider wurde mir nicht das zugestellt, was ich bestellt habe. Für mich war das sehr ärgerlich. Das Paket habe ich geschnappt und bin in die nächste IKEA Filiale gefahren. Den relativ langen Weg wollte ich mir eigentlich ersparen. Aber so konnte ich den nicht bestellten Kram loswerden und das mitnehmen, was ich wirklich wollte.
Mandy aus Berlin
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Schon eh und je bin ich ein Fan der IKEA Produkte. Bisher haben Einkäufe immer super geklappt. Auch wenn es einmal Probleme gab, hat mich das Team nicht im Regen stehengelassen. Lösungen wurden immer schnell gefunden. Ich kann mich nicht beschweren.