IKEA Erfahrungen

IKEA Test des Onlineshops: Gute Noten für den Möbelanbieter im Netz

Es gibt kaum einen Haushalt in Deutschland, in dem sich nicht mindestens ein Möbelstück dieser schwedischen Marke finden lässt. Viele Deutsche denken beim Stichwort „Möbel“ sofort an IKEA. Mittlerweile ist der Einrichtungskonzern nicht nur mit vielen Häusern vor Ort, sondern auch mit seinem eigenen Onlineshop am Start, der den Kunden lange Warteschlagen erspart und einige Produkte exklusiv im Sortiment hat. Mit einem IKEA Gutschein besteht online mitunter die Möglichkeit, den einen oder anderen Euro zu sparen.

IKEA Erfahrungen der Möbelkäufer

Unsere Tester heben lobend hervor, dass ein Großteil des IKEA Sortiments im Netz für Sie bereitsteht. So können Sie zum Beispiel den praktischen PAX-Kleiderschrank-Konfigurator auch bei dem Onlineshop nutzen, um sich den passenden Kleiderschrank für Ihren Bedarf zusammenzustellen. Einige Produkte, wie beispielsweise Gardinen in der kurzen 2,50-Meter-Länge, finden Sie sogar exklusiv online vor. Mandy aus Berlin hat am 12.11.2018 außerdem die folgenden positiven Worte für den Anbieter gefunden: „Schon eh und je bin ich ein Fan der IKEA Produkte. Bisher haben Einkäufe immer super geklappt.“ Auch R. R. konnte sich am 01.03.2019 für das Online-Angebot der Marke begeistern: „Mir hat es richtig gut gefallen. Geliefert wurde auch schnell. Ich denke, ich werde bei Bedarf wieder online dort bestellen.“

Die IKEA Erfahrung der User von Trustpilot.de kommt zu einem verheerenden Gesamturteil. Dort schneidet das schwedische Möbelhaus bei mehr als 4.000 Kundenstimmen nur ungenügend ab. Das Profil bei Trustpilot.de hat der Möbelkonzern bisher nicht für sich beansprucht. Allerdings gibt unser Team zu bedenken, dass sich die Bewertungen nicht allein auf den Onlineshop, sondern auch auf das Einkaufserlebnis in den zahlreichen Filialen vor Ort beziehen. Außerdem wickelt IKEA ein viel größeres Auftragsvolumen ab, als dies bei kleineren, weniger bekannten Marken der Fall ist. Daher ist die Anzahl der Negativbewertungen in Relation zu der Gesamtanzahl der Bestellungen zu sehen. Nichts desto trotz hat unsere Redaktion lange Wartezeiten beim Anruf bei der Servicehotline bemängelt.

Sparpreise für Einrichtungsfans

Schlaue Sparfüchse, die sich günstig neu einrichten wollen, melden sich am besten für IKEA Family an. Dabei handelt es sich um das gratis Treueprogramm des Möbelhauses. Ein kostenloser Kaffee bei Ihrem Besuch im Einrichtungshaus ist bei diesem Programm ebenso inklusive wie die Transportversicherung Ihrer Einkäufe. Welche Rabatte Sie als Mitglied aktuell abstauben können, erfahren Sie auf der Shopseite. Insgesamt bietet Ihnen IKEA folgende Vergünstigungen und Sparmöglichkeiten an:

• Fundgruben-Schnäppchen vor Ort mit Extrarabatt für Family-Mitglieder
• Saisonale Reduzierungen
• Gratis Katalog und Broschüren online durchstöbern
• Immer wieder Aktionen und Events
• Geburtstagsüberraschung für Kinder
• Attraktive Gewinnspiele
• Gratis Lätzchen und Babynahrung vor Ort
• IKEA Newsletter mit Coupons

Serviceangebot von IKEA

Vielseitige Zahlungsmodalitäten erfreuen die IKEA Kunden bei ihrer Onlinebestellung. Sie haben die Wahl, ob Sie vor oder erst nach der Lieferung für Ihren Einkauf bezahlen wollen. Dies sorgt für ein hohes Maß an Sicherheit. Zusätzlich können Sie wahlweise vom Käuferschutz durch PayPal profitieren.

Wer seine Möbel bei IKEA vor Ort nicht selbst abholt, muss bei der Speditionslieferung mitunter mit hohen Lieferkosten von bis zu 175 Euro rechnen. Einen gratis Versand bietet das Unternehmen seinen Kunden nur im Rahmen entsprechender Promoaktionen an. Pluspunkte gibt es für die Tatsache, dass die Kunden ihre Waren vor Ort am Transportschalter zur Lieferung abgeben können. Wer online einkaufen und dennoch bei den Lieferkosten sparen will, entscheidet sich für die Option „Click & Collect,“ bei der die Waren vor Ort abzuholen sind. Weiteres Plus: Eine Expresslieferung ist gegen einen Aufpreis möglich.

Mit seinem 365-tägigen Widerrufsrecht schlägt IKEA die Konkurrenz um Längen. Allerdings ist die Warenrückgabe nur vor Ort gratis möglich, während der Kunde für die Retoure auf dem Postweg aufkommen muss.

IKEA hält für die Käufer nicht nur viele praktische Hilfestellungen in Form der FAQs online bereit. Der direkte Kontakt mit den Mitarbeitern des Einrichtungshauses ist auch über die Hotline möglich. Ein Kontaktformular steht neben der Online-Hilfe zur Verfügung. Wer die Wartezeiten beim Telefonsupport, die unsere Tester bemängelt haben, umgehen möchte, wendet sich besser per Fax oder E-Mail an das Unternehmen, wenngleich dann von längeren Antwortzeiten auszugehen ist.

Tolle Zusatzangebote

Dass sich ein Abstecher zu der IKEA Webseite lohnt, zeigen auch diese Extras:

• Broschüren, Kataloge und IKEA Family Magazin online durchblättern
• IKEA Family und IKEA Business – online Mitglied werden und die Mitgliedschaft verwalten
• Unternehmensblog und IKEA Apps
• Mehr über das Unternehmen, Arbeiten bei IKEA, Nachhaltigkeit, den Pressroom und das soziale Engagement der Firma erfahren
• Sendungsverfolgung auf der Anbieterseite möglich
• Informationen zu den IKEA Restaurants vor Ort
• Standorte online ermitteln und Warenverfügbarkeit prüfen
• Viele Ideen & DIY-Projekte
• Planer & Raumplaner für Ihr neues Einrichtungskonzept
• Praktischer Merkzettel
• Gratis Nachsendeservice für fehlende Schrauben und Kleinteile mit Kassenbon

IKEA überzeugt viele, aber nicht alle Kunden online

Wer bei IKEA online bestellt, muss bei dem Einrichtungshaus nicht lange in der Schlange stehen und auch keine Angst davor haben, dass die Fahrt umsonst gewesen sein könnte, weil das Schnäppchenangebot bereits ausverkauft ist. Wenngleich nicht alle Produkte aus dem Sortiment des Möbelhauses online erhältlich sind, punkten die vielseitigen Zahlungsarten und das großzügige Widerrufsrecht bei vielen Kunden. In der Summe hat sich IKEA mittelgut geschlagen, wenngleich gerade der Service noch ausbaufähig erscheint. Zu diesem Testfazit sind unsere Redaktionsmitglieder unter anderem angesichts der hohen Kosten für die Speditionslieferung gekommen.