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IKEA wurde von unseren Nutzern im Durchschnitt mit 1,7 von 5 Sternen bewertet. Die Bewertung basiert auf Erfahrungen von insgesamt 31 Nutzern. Wir würden uns freuen, wenn Sie einen eigenen IKEA Erfahrungsbericht verfassen, von dem andere Nutzer profitieren können.
31 IKEA Erfahrungsberichte
Häufige Themen:
J
Jutta
Verdand hat viel zu lange gedauert
Die Lieferung hat viel zu lange gedauert. Außerdem war die Ware total verdreckt! Sowas habe ich noch NIE erlebt! Sehr enttäuscht solch verdreckte Neuware zu bekommen. War meine erste und letzte Online Bestellung bei dem ach so hoch gehypten IKEA, nicht nur wegen dem verdreckten Geschirr, sondern, weil immer noch mit dem unzuverlässigen Versanddienstleister DPD verschickt wird, trotz jüngst- negativer Schlagzeilen im TV und auch überall im Internet und trotz massiver Kundenkritik an unzuverlässigen Zustellungen, wie etwa nicht erfolgten Lieferversuchen. Haben wohl die letzten Dokumentationen im TV nicht gesehen, oder es ist ihnen einfach schlicht egal. Leider war nicht ersichtlich, mit welchem Versand-Dienstleister IKEA versendet, sonst hätte ich gar nichts bestellt. Die Bewertungen über DPD scheinen IKEA nicht zu interessieren und die Kundenzufriedenheit wohl auch nicht.
D
Dirk W. Kühne
Reklamationsverfahren unseriös
Vor weniger als zwei Jahren bekam ich von IKES eine Mischbatterie für die Küche geliefert. Diese ist nun seit drei Tagen defekt. Der Auslaufkopf fiel auseinander und ließ sich nicht mehr zusammenfügen. Ich wollte also reklamieren und umtauschen oder ein Ersatzteil. Es war nicht leicht, auf der IKEA-Homepage herauszufinden, wie man reklamiert. Es gibt zwei Verfahren: telefonisch oder per Videochat, per E-Mail ist nicht (mehr) möglich. Ich habe den Chat gewählt (15.11.2025). Die Mitarbeiterin im Chat teilte mir mit, ich müsse zur IKEA-Filiale, um dort die Berechtigung der Reklamation feststellen zu lassen. Auf meinen Erwiderung, dass das für mich ein Reiseweg von vier Stunden sein - ganz abgesehen vom Benzinverbrauch - ging sie nicht ein. Auch mein Vorschlag, dass ich das defekte Teil einsenden und dann ein intaktes Ersatzteil zugesandt bekommen könnte, ließ sie sich nicht ein. Das Ziel ist natürlich klar: Man will die reklamierenden Kunden in eine Filiale locken, damit sie dort weiteren Umsatz generieren. Vor zwei Jahren war das noch anders: Damals habe ich eine Reklamation an den Kundendienst gesandt. Wir wurde ein neues Gerät zugestellt und das alte sogar abgeholt. So würde ich mir das auch heute wünschen. Übrigens war es damals dasselbe Problem mit dem Auslaufkopf, was vermutlich also an einer minderwertigen Produktion liegt und IKEA bekannt sein müsste. Für mich bedeutet dieses durchschaubare Reklamationsverhalten: IKEA ade!
W
Wilma
Spart euch den Stress und kauft keine Möbel bei IKEA!
Bei IKEA kauft man am besten keine Möbel mehr. Schon wieder Qualitätsprobleme. Falsche Bohrlöcher, verzogene Schränke - zu viel Zeit, Stress und blanke Nerven. Keine Möbel mehr von IKEA. Das waren meine letzten und einige bringen ich nun unausgepackt wieder zurück. Besser ist das. Bevor man am Ende alles wieder zusammenbauen und dann zurückbringen muss.
Vielleicht sollte sich IKEA auf unkomplizierte Waren wie Haushaltswaren, Vorhänge, Bettbezüge (wobei ich persönlich diese nicht einmal kaufen kann da sie dem Standardmass nicht entsprechen und ich bei IKEA definitiv keine Decken kaufen möchte) konzentrieren. Da muss man nichts zusammenbauen. Nun denn liebe IKEA. Für mich war es das nun. Ich werde die Waren wieder zurückbringen – und das zum allerletzten Mal. Diesen Stress tu ich mir nicht mehr an - denn der ist unbezahlbar!
Und keine Stellungnahme auf eine Reklamation ist auch eine Stellungnahme!
F
Familie
Wir haben einiges online Bestellt,
Erst wurde die Bestellung vergessen zu bearbeiten
Nach Vielzahl von anrufen wurde dann die Ware geliefert.Es fehlten viele Artikel u d ein falscher Preis.
Dann wieder Vielzahl von Anrufe.
Wieder eine Nachlieferung ,wieder falsche Artikel.
Nie wieder Ikea.
M
Mike
Waren heute morgen in Laatzen nach langer Zeit mal wieder dort einkaufen.Wagen war gut voll.Dann das tolle an den Kassen, nur eine Bahrzahlung Kasse offen die keine Kartenzahlung mehr macht. Dann soll man eine App sich installieren um zu bezahlen, mit welchem Recht geht Ikea meine Daten was an und wollen mir vorschreiben was ich auf mein Handy zu installieren habe. Zwei SB Kassen auf, Schlangen quer durch den Laden, unfreundlichen Personal wenn man mal eine Frage hat. Zum Schluß noch die Krönung, fragt der Mitarbeiter meine Frau ob sie nicht schneller machen könnte. Da ist mir der Kragen geplatzt und hab meinen Unmut Luft gemacht. Das war das letzte mal das wir bei Ikea einkaufen waren. Es gibt genug Alternativen in der Umgebung.
M
Marianna
Katastrophe!!!!
Schlechter geht kaum, nicht mal ein Stern wert. Vor einem Monat habe ich einen Schrank bestellt, Lieferung bezahlt. Den Schrank habe ich immer noch nicht erhalten. Alle meine Bemühungen (IKEA bemüht sich nicht) führen zu NICHTS. Alle paar Tage, wenn ICH anrufe, höre ich: Geduld haben, wir kümmern uns drum. Aber der Schrank ist und ist nicht da. Keine Lösung, kündigen geht auch nicht. Bitte Hände weg von IKEA, online Bestellung no go!.
A
Anonym
kann man vergessen
ich liebte ikea und war von den ideen für kleine wohnungen begeistert. hatte auch einige artikel gefunden und dann....... die kassen. schlimm. nur eine bar zahler kasse offen und alle expresskassen mit langen schlangen und nichts geht voran. das liegt daran, achtung: MAN MUSS EINE APP RUNTERLADEN um bezahlen zu können. wir haben den korb stehn lassen und das sollten alle machen. das ist eine unverschämtheit. für uns hat sich ikea erübrigt.
J
Jason Lotharson
Ikea Wallau
Ikea-Wallau: Ich bin gehbehindert und finde es unmöglich das es keine Möglichkeit gibt direkt vom Restaurant zum Ausgang zu gelangen.
Auch habe ich den Eindruck das allgemein die Qualität der Möbel schlechter geworden ist. Der Online-Küchenplaner ist eine Katastrophe, die Auswahl an Küchenschränken ist nicht ausreichend um eine individuelle Küche zu planen. Die Eckunterschränke verschwenden Stauraum weil klevere Auszüge fehlen. Die Kühlschränke sind durchweg Stromfresser.
Und zu guter letzt, die Pommes waren nicht durch, die Erbsen waren fad, und die Köttbular waren früher geschmackvollen.
PS: Wir sind seit 43 Jahren Kunden und überlegen ob wir in Zukunft nochmal zu Ikea fahren.
K
König
Verschmutzung des persönlichen Eigentums
Ich habe einen Lattenrost (140 x 200) und eine Matratze bestellt. Obwohl ich extra persöhnlich bei der Beratung war, wurde mir jedoch ein Lattenrost in zwei Teilen geliefert, der nicht auf mein Bettgestell passt. Ich habe darauf die Annahme verweigert. Leider hatte jedoch der Lieferdienst schon meine Matrate mit hinunter genommen und vollkommen in den feuchten Dreck geschmissen. IKEA fühlt sich für die Verschmutzung der Matratze nicht zuständig. Auf meine Erstattung warte ich auch noch.
Kundenfreundlichkeit, die IKEA immer so große schreibt, sehe ich hier nicht. Dann doch lieber bei einer anderen Firma.
M
Michael
Katastrophaler Kundenservice
Bezüglich einer Reklamation hatte ich einen Gutschein von Ikea erhalten. Dieser ist anscheinend online nicht einlösbar. Als ich mich im Chat darüber informierte, wurde ich geduzt, obwohl ich sagte, ich wolle dies nicht, nicht zum Vorgesetzten durchgestellt und mir wurde nicht geholfen.
Schlechter geht es nicht.
T
Thomas
Finger weg von IKEA
Küche bei IKEA bestellt, mit Aufbauservice für 1.200 Euro.
Statt 6 bis 8 Stunden, brauchten die dann 15 Stunden und ich musste noch 4 mal zum Baumarkt, um irgendwelche Teile für die Monteure zu holen. Am nächsten Tag erste Waschmaschine laufen lassen. Zum Glück nach 15 Minuten nochmal in die Küche gegangen, die dann komplett unter Wasser stand. Dauerte 2 Wochen bis neues Montageteam kam und das Problem gefixt hat. Nun am Wochenende endlich die Küche eingeräumt und festgestellt, dass diese Pfuscher an manchen Schubladen und Schiebeschränken nur auf einer Seite diese Laufschienen verbaut haben und die nicht montierten einfach lose ganz nach hinten verstauten. Auch stellte sich heraus, dass der Überlauf vom Waschbecken undicht war, sodass erneut unter der Spüle alles unter Wasser stand. Nun muss zum dritten Mal das Montageteam kommen. Zusammengefasst kostet mich das 2 sinnlose Urlaubstage, Rennerei in den Baumarkt, Stress, Wasser aufwischen etc., also alles, was ich NICHT haben wollte und genau aus diesem Grund 1.200 € bezahlt hab
Fazit: Wer sich mal für teures Geld so richtig verarschen lassen will, der sollte unbedingt den Aufbauservice bei IKEA buchen. Allen anderen sei dringend empfohlen: Hände weg von diesem dilettantischen Nepperverein. Unter aller Sau, man kann es nicht anders sagen.
G
Gabriele Schwindt
Ich habe am 14.04.23 Bettwäsche bei Ikea in Tempelhof gekauft! Die Abmessungen hatten leider nicht die richtige Norm, ich schickte die Ware noch am selben Tag mit Rücklieferschein zurück. Am 18.04.23 bekam ich die Bestätigung über den Erhalt der Ware. Wir haben heute den 10.07.23 meine Geld habe ich bis heute nicht von Ikea erhalten?
Ich habe 5 x die Hotline angerufen, 3 x zu Ikea Kontakt geschrieben, war 2 x vor Ort bei Ikea, dass letzte mal heute. Ich habe ausserdem an die Hauptzentrale geschrieben, von dort bekam ich noch nicht einmal eine Rückantwort????
Heute wurde mir vor Ort gesagt gesagt das man sich um das Problem kümmern würde?????
Es gibt keinen Ansprechpartner vor Ort, noch nicht einmal eine Führungskraft???
4 x wurde die IBAN von meiner Karte verglichen, angeblich soll es nicht die richtige sein. Ich habe nur eine Karte, wo ist denn das das Problem????
Jetzt muss ich wieder 2 Tage warten, angeblich soll das dass Geld dann auf meinem Konto sein??
Ich bin einfach nur von Ikea enttäuscht!
Was mutet man seinen langjährigen Kunden zu?
Wieso gibt es keinen Verantwortlichen bei Ikea??????
M
Mayer
Die Hotline ist auf reine menschenfreie Sprachmenüs ausgerichtet
Die Hotline ist auf reine menschenfreie Sprachmenüs ausgerichtet. Klar steht das Konzept bei vielen Unternehmen für minimale Personalkosten aber es dauerte knapp eine Stunde bis ich jemanden persönlich (nur dank eines Tricks) an die Hotline bekommen habe. Hintergrund sind die Lieferzeiten von über 14 Tagen für eine Standard Regal-Rückwand.
T
Thomas
Nie wieder!
Bei meiner ganzen Bestellung fehlt eine simple Leuchte. Jetzt kreise ich seit 2 Stunden auf deren Homepage um dies zu reklamieren und finde keine Möglichkeit. Dafür werde ich die ganze Zeit im dümmlichsten "Du" angesprochen und behandelt wie der letzte Trottel. Das waren gleich zwei Einkäufe bei diesem Laden: mein erster und mein letzter!
Der eine Stern den sie von mir bekommen, gibt es nur deshalb, weil man leider keinen Minusstern vergeben kann.
Um es klar zu sagen: überall kann mal etwas schief gehen. Wenn man als Liefeant dann offen ist und die Dinge regelt, ist das kein Problem. Aber wenn man es tunlicht verhindert, dass der Kunde überhaupt eine Möglichkeit findet dies auch nur mitzuteilen, hat man am Markt nicht verloren und sollte umgehend Pleite gehen!
S
Stefan Wildgruber
Nie wieder! Anruf der Spedition verpasst, Rückruf 10 Minuten später, „Ware geht zurück“, jetzt soll ich für die (zweite) Lieferung 49€ zahlen. Wenn das ein Zustellversuch war… Wird halt jetzt gerichtlich geklärt. Viel Vergnügen, IKEA.
S
Schweizer
Nie wieder.. schade!
Ich habe mitte Dezember bei euch ein paar Online-Produkte bestellt. Leider fehlte bei der Lieferung 1 Produkt. In der Bestellbestätigung war das Produkt aufgeführt und auch auf der Rechnung von Swissbilling, auf dem Lieferschein nicht. Ich habe desswegen Ikea angerufen und hatte eine Mitarbeiterin am Telefon und sie hat bemerkt, dass vom Lagersystem Ikea einen Fehler passiert ist. Da war ich mit Warteschleifen 45min am Telefon. Ich habe ihr alle Infos (Rechnung, Bestellbestätigung usw.) per Mail der Mitarbeiterin gesendet (zusätzlicher Zeitaufwand 15min) und sie sagte mir am Telefon, dass man sich umgehend darum kümmert und sich bei mir melded. Leider habe ich nichts gehört und auch keine Mail von euch bekommen. 3 Wochen später habe ich euch mit diesem Anliegen wieder eine Email gesendet (zusätzlicher Zeitaufwand 10min). Ich hätte gerne dieses Produkt kostenfrei zugesendet oder eine Rechungsbegleichung. Ich zahle ja kein Produkt, dass ich nicht erhalten habe. Die Antwort von Ikea darauf war, dass der Artikel ab 19.1.23 wieder verfügbar ist und ich mich danach telefonisch wieder melden soll bei Ikea. Ein paar Tage danach habe wieder angerufen (Zeitaufwand 20min) und es hiess, der Artikel wäre immer noch nicht verfügbar, voraussichtlich erst ab 1.4.23 wieder erhältlich. Ich verlangte wieder eine Bearbeitung der Rechnung und eine Entschädigung für meinen Aufwand. Doch wieder geschah nichts. Wieder musste ich mich desswegen schriftlich (zusätzlicher Zeitaufwand 15min) bei Ikea melden. Darauf antwortet mir Ikea, dass sie nun ENDLICH die Rechnung angepasst hätten und mir diese neu von Swissbilling zugesendet werde. Tja, schön wär es gewesen. Ich bekam schon eine neue Rechnung, NICHT korrigiert UND mit einer Mahngebühr von 20.-. Wieder musste ich Ikea anrufen (Zeitaufwand 30min) und dies beanstanden. Mir wurde versprochen sich darum endlich zu kümmern und mir einen Ikea Gutschein 20.- per Mail zusenden für die Mahngebühr. Echt klever Ikea, so verdient ihr euer Geld, bravo! Dieser Gutschein kam auch nicht, nochmal bravo Ikea! Ich hatte bis jetzt einen enormen Aufwand wegen diesem Lagersystem Fehler von Ikea. Fehler passieren, das ist mir durchaus bewusst. Aber solche Fehler sollte man beheben können, zeitnah und nicht die Kundin von Ikea mit einem grossen Zeitaufwand! Wenn Ikea dazu nicht fähig ist, schade.. nach jahrelanger Kundentreue werde ich nun nicht mehr bei Ikea einkaufen und werde über diese „Kundenbetreuung“ berichten und erzählen. Bravo Ikea!
T
Tom
Maßhaltigkeit mangelhaft
Ich wollte für meine Freundin einen Unterschrank für ihr großes Aquarium bauen.
Da sie schon viele von diesen Havsta - Schränken in Grau in der Stube stehen hat und damit sehr zufrieden ist, wollte ich denen den neuen Unterschrank nachempfinden, der sich Sodann dort super einfügen würde und der aus einem Massivholzsockel besteht, Kallax - Regalen für Stauraum und einer Massivholzdeckplatte.
Zuerst habe ich mir vom Kumpel die Balken für den Sockel auf Maß hobeln lassen, abgelängt, montiert und mit Beize aus dem OBI in gleicher Farbe wie die Havsta grau gestrichen.
Als Vorlage dienten mir hier die Maße auf den Kartonagen der Kallax - Regale, die wir zu dem Zeitpunkt bereits besorgt haben.
2x Kallax Weiß Glanz 77x77cm und 1x Kallax Matt weiß 77x42cm.
Wir hätten uns hier auch über andere Farben sehr gefreut, zum Beispiel über ein hübsches Grau mit der tollen Multiplex - Imitation als Vorderkanten wie von dem 4x2- Fächer - Kallax, aber sie Auswahl ist hier mehr als, beschränkt - nicht schön.
Folie Holzimitat Grau gab's keine Schönen und wenn - dann sackteuer.
Auch verworfen.
Kompromiss war Türen in weiß kaufen und grau streichen und mit Kalkfarbe Shabby schattieren, genauso die Vorderkanten des Mattweißen kallax und die Hochglanz bleiben so wie sie sind.
Gemacht, getan, alles zusammengedübelt, Sockel aufgelegt um dübelung zu übernehmen mit dübelspitzen- ja warte mal!
Der Sockel stimmt auf dem Millimeter genau, aber die Maße der kallax sind jenseits von Gut und Böse!
Bei den Lack weiß 76,5x76,3cm
und beim kleinen Mattweiß 76,6x42,1cm.
Nun steht der Sockel links und rechts über und ich muss schauen, wie ich das bestellen kann!
Nicht schön, vielleicht sollte hier der Vertreiber einfach mal öfter Rücksprache mit dem Hersteller der Ware halten! Und die tatsächlichen Maße auch auf den Kartonagen vermerken... nur so als Tipp.
An sich sind diese kallax sogar etwas stabiler als ich dachte, obwohl mir die alte Generation mit dickeren Korpus besser gefiel.
Nach anschleifen und Streichen des matt weißen kallax wollte ich das Klebeband abziehen und zog gleich einen Teil der Folie mit runter - sehr unschöne Sache das.
Als Handwerker kann man das natürlich alles kaschieren und richten, trotzdem bin ich aber enttäuscht von Ikea, wo doch jeder meiner Bekannten und Freunde nur Gutes über diese Marke zu berichten hat.
Meine Vorschläge:
Größere Auswahl an Farben und Möglichkeit der Bestellung für Sonderfarben bessere Qualitätskontrolle - auch Abriebeigenschaft - und genauere Angaben von Maßen.
Die Wertigkeit der Kanten selbst gefällt mir wirklich gut, da lässt sich Ikea wirklich nicht lumpen und leistet hier gute Arbeit.
Sonst ist echt alles in Ordnung, aber das geht halt gar nicht.
Ich hätte gern ein Bild beigefügt, auf dem genau zu sehen ist, dass mein 1,98 m breiter Sockel deutlich über die drei kallax in Reihe hinaussteht, obwohl er es nicht dürfte.
Projekt wird fortgesetzt und Lösungsansatz für dieses Problem gesucht.
Von mir gibt's so leider nur zwei Sterne.
J
Jula
IKEA-Kundenservice quasi nicht vorhanden
IKEA Bestellung unvollständig, KEINE Erreichbarkeit Kundendienst, nur Vertröstungen, bis heute (3 Monate nach dem Desaster trotz vielfacher schriftlicher Nachfrage zu den Vorgangsnummern KEINE Entschuldigung, KEINE Entschädigung, KEINE Reaktion mehr. Außerdem ein Beratungsfehler - dasselbe Desaster, trotz Fotos hochladen und Ankündigung, dass das Einrichtungshaus sich melden würde - KEINE Reaktion mehr seit 3 Monaten. Und zu guter Letzt im Einrichtungshaus selber in der Lebensmittelhalle nochmals eine schlechte Erfahrung, mit absolut unterbesetztem und unfreundlichen Personal - IKEA NIE WIEDER!
B
Barbara
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice würde ich als sehr schlecht bezeichnen. Mit dem Kauf einer Einbauküche erwarb ich auch einen Backofen, der nach noch nicht einmal einem Jahr seinen Geist aufgab. Seit ca.2 Monaten muss ich nun auf dieses Gerät verzichten, weil der Kundendienst es nicht schafft, es zu reparieren. Kundendienst ist unfreundlich, und ikea ebenfalls kurz angebunden und in keiner Weise kundenorientiert. Hatte nach diesen erfolglosen Reparaturversuchen (insgesamt 3 Termine) den Austausch des Gerätes verlangt. Ein Satz mit X!! Es wurde abgelehnt, denn der Kundendienst entscheidet.....
Für mich sind das keine Optionen mehr, dort technische Geräte zu kaufen. Finger weg!!
B
Bettina
Heute habe ich dreimal bei Ikea angerufen, um eine Bestellung aufzugeben. Unfreundliche Mitarbeiter, denen alles nicht schnell genug ging und die dann einfach den Hörer auflegten.
S
Su Oez
Ikea hat nicht einmal einen Stern verdient. Die reinste Abzocke mit denen. Wir haben eine Küche bestellt und der LKW hat uns nicht beliefert, da für unsere Straße das Schild Durchfahrtsverbot 3,5 Tonner steht, jedoch noch der Zusatz "Anlieger frei". Also konnte/musste er reinfahren und die Ware zustellen. Dafür hat er umgedreht und ist weggefahren. Nun soll ich einen neuen kostenpflichtigen Termin machen. Kundenservice genauso inkompetent. Weiß gar nicht was da für unerfahrene Leute sitzen. Zumal die am Telefon unfreundlich sind. Nie wieder.
A
Axel
Im Hinblick auf den Service nicht empfehlenswert
Solange man nur Möbel kauft und nichts zu reklamieren hat, mag der Laden ganz in Ordnung sein. Jetzt kommt das "aber".
Vor etwas mehr als einem Jahr haben wir bei IKEA eine neue Dunstabzugshaube gekauft, da unsere Alte kaputt war. Nach einem Jahr brach der Drehknopf innen, sodass wir einen neuen brauchten. IKEA verwies mich weiter zum Zulieferer BAUKNECHT. Diese Firma sagte mir, der Schalter sei nicht in der Garantie enthalten (5 Jahre Garantie). Damit wollte ich mich nicht abfinden und rief erneut bei IKEA an. Die Mitarbeiterin sagte, der Schalter sei von der Garantie gedeckt und sie setze sich mit der Firma BAUKNECHT in Verbindung. Ich bekam eine Vorgangsnummer und dann passierte wochenlang nichts. Nun bin ich erneut am telefonieren und jedes mal, wenn der Ton ernster wird, ist der Knopf plötzlich doch in der Garantie enthalten. Zusammengefasst ist IKEA nicht empfehlenswert, da man ja regelmäßig mal den Service braucht, wenn es um Elektrogeräte geht.
H
Hasan
Mitarbeiter Top / Kasse Katastrophe
Wir waren am 11.10.21 im Ikea Freiburg, um neue Gewürzdöschen als Ersatz und Zusatz unserer Gewürzdosen und Diverses Zubehör für die neue Küche zu kaufen.
Die angesprochenen Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit, daß nicht alles Gewünschte vorrätig war, kann passieren.
Katastrophal hingegen die Kassensituation:
2 Kassen mit Kassiererin für Bar-/Kartenzahlung mit jeweils › 20 Kunden, wobei die eine Kassiererin im Schneckentempo arbeitete;
1x 4-er Selbstscan- Kassenblock mit › 10 Kunden in der Schlange.
Grundsätzlich scanne ich meine Ware nicht selbst, denn es ist nicht einzusehen, daß die Kunden kostenlos die Arbeit des Betriebs übernehmen und das Geschäft dabei Personalkosten spart.
Nach ca. 10 Minuten und entsprechendem Anwachsen der 3 Warteschlangen wurde ein weiterer Selbstscan- Kassenblock geöffnet, allerdings mit wenig Zuspruch; Die Bitte, stattdessen eine 3. Einzelkasse zu öffnen, verhalte ungehört.
Hätten wir nicht die speziellen Ikea- Gläschen gebraucht, wäre der Einkaufswagen stehen geblieben.
Die Dinge, die nicht vorrätig waren, werden wir uns anderweitig besorgen... - und IKEA für die nächsten Jahre meiden...
Grund 2 zurkünftigen Meinung von IKEA:
Hunde dürfen auch nicht rein, weil es (lt. Homepage) Leute gibt, die Angst vor Hunden haben !!!!
Im Gegensatz zu manchen überzogenen Kindern rennen Hunde nicht kreischend kreuz und quer durch den Laden und belästigen andere Kunden. Jedem, der was gegen Hunde hat, wünsche ich, daß er/sie/es in die Lage kommt, einen Rettungshund zu benötigen und diese dann sich dann aber weigern, suchen zu gehen ... -es gibt immer 2 Seiten der gleichen Medaille.....
E
ein unzufriedener Kunde
Ich bin nicht unzufrieden!
Meine Bestellung wurde per Express zugestellt. Das Zustellzeitfenster wurde etwas überschritten, doch es ging noch gerade so.
Bei der ersten Reklamation war in einem Paket keine Schrauben in einem Anderen war eine Seitenwand an der Ecke eingedrückt.
Lt. Servicecenter könnte man mir die Teile nachsenden, das würde jedoch einige Tage dauern/bzw. austauschen im nächstgelegenen IKEA.
Ich also zu IKEA 23 Km eine Fahrt. Die Teile wurden ohne Probleme ausgetauscht/bzw. ausgehändigt.
Gesamtdauer Hin- und Rückfahrt + Wartezeit bei Umtausch ca 2:30 h
Bei der Öffnung weiterer Verpackungen war wieder ein sehr großer Kratzer in einer Seitenwand.
Wieder zu IKEA 23 Km eine Fahrt die Seitenwand wurde ohne Probleme ausgetauscht.
Als ich für meinen zusätzlichen Zeitaufwand von nun insgesamt 5 Std ein Entgegenkommen haben wollte, sagte mir der freundlihe Mitarbeiter, daß die erste Reklamation nicht mehr berücksichtigt werden könne, aber für die zweite Reklamtion eine Km Entschädigung in form eines Gutscheines von 0,30€ pro Km erhalten würde. Ich habe ein 15€ Gutschein bekommen.
Liebes IKEA, wenn ich am Möbel aufbauen bin und für eine Lieferung zweimal unterbrechen muß um zum nächsten IKEA zu fahren weil beschädigte Teile ausgetaucht werden müßen, erwarte ich ein klein wenig mehr entgegenkommen. Zudem muß ich leider sagen, daß die Verarbeitung und die Aufbaubeschreibung sehr zu wünschen übrig läßt.
IKEA hat mir gut gefallen, jetzt ist es meiner Meinung nach nur noch fragwürdig.
G
G. Kramm
Saughaken, die nicht funktionieren, wurden heute bei Ikea Reisholz nicht als Reklamation betrachtet, und da ich keinen Kassenbon mehr hatte, auch nicht zurückgenommen.
Das ganze sehr unfreundlich und absolut nicht kundenorientiert. Selbst die Vorgesetzte unterstellte mir, ich könnte die Haken ja bei eBay erworben haben und jetzt umtauschen wollen.
Für mich war’s das mit Ikea. Ich mache in Zukunft einen großen Bogen um diese Häuser.
Nach dieser Erfahrung ist selbst ein Stern schon zuviel.
K
Klara aus München
Ich bin nicht mehr so gut zu Fuß unterwegs und habe daher bei IKEA online eingekauft. Das hat richtig gut funktioniert. Begeistert war ich von der raschen Zustellung. Da gibt es wirklich nichts zu meckern. Auch auf meine Fragen, die ich schon hatte, habe ich schnelle Antworten erhalten. Guter Anbieter.
R
R. R.
Bin zufrieden
Eigentlich bin ich nicht der typische Online-Besteller. Doch vor geraumer Zeit ging es einfach nicht anders. Im IKEA Online-Shop habe ich bestellt und der Bestellvorgang gestaltete sich denkbar einfach. Mir hat es richtig gut gefallen. Geliefert wurde auch schnell. Ich denke, ich werde bei Bedarf wieder online dort bestellen.
M
Martin S.
Lieber vor Ort kaufen
Ich habe nun schon beide Varianten ausprobiert und sowohl vor Ort als auch über das Internet eingekauft. Mir persönlich gefällt der Einkauf in einer Filiale besser. So sehe ich direkt, ob mir das Produkt auch wirklich gefällt. Aber das muss jeder für sich selbst entscheiden.
F
Fam. Gans
Bei IKEA haben wir nun schon zum zweiten Mal online bestellt. Es hat bis jetzt immer geklappt. Ok, bei der letzten Bestellung hat es irgendwie etwas länger gedauert. Aber es hat sich alles im Rahmen bewegt.
T
T. Maler
Letztens habe ich bei IKEA bestellt. Wirklich zufrieden war ich allerdings nicht. Die Bestellung hat ewig auf sich warten lassen. Doch leider wurde mir nicht das zugestellt, was ich bestellt habe. Für mich war das sehr ärgerlich. Das Paket habe ich geschnappt und bin in die nächste IKEA Filiale gefahren. Den relativ langen Weg wollte ich mir eigentlich ersparen. Aber so konnte ich den nicht bestellten Kram loswerden und das mitnehmen, was ich wirklich wollte.
M
Mandy aus Berlin
Absoluter Lieblingsanbieter
Schon eh und je bin ich ein Fan der IKEA Produkte. Bisher haben Einkäufe immer super geklappt. Auch wenn es einmal Probleme gab, hat mich das Team nicht im Regen stehengelassen. Lösungen wurden immer schnell gefunden. Ich kann mich nicht beschweren.
Ihre Erfahrung mit IKEA
Wie zufrieden sind Sie mit IKEA? Gute wie schlechte Erfahrungen sind willkommen. Bitte beachten Sie dabei unseren Leitfaden für Erfahrungsberichte.
IKEA Test des Onlineshops: Gute Noten für den Möbelanbieter im Netz
Es gibt kaum einen Haushalt in Deutschland, in dem sich nicht mindestens ein Möbelstück dieser schwedischen Marke finden lässt. Viele Deutsche denken beim Stichwort „Möbel“ sofort an IKEA. Mittlerweile ist der Einrichtungskonzern nicht nur mit vielen Häusern vor Ort, sondern auch mit seinem eigenen Onlineshop am Start, der den Kunden lange Warteschlagen erspart und einige Produkte exklusiv im Sortiment hat. Mit einem IKEA Gutschein besteht online mitunter die Möglichkeit, den einen oder anderen Euro zu sparen.
Die wichtigsten Fakten
Als Mitglied bei IKEA Family zusätzlich sparen
Das komplette Sortiment von IKEA online durchstöbern
Kreditkarte von IKEA verfügbar
Vielseitige Zahlungsarten inklusive Rechnungskauf
Aufbauservice möglich
Telefonischer Support
Praktische Sendungsverfolgung online
IKEA Katalog und Broschüren online durchblättern
Filialverfügbarkeit online prüfen
Es kann zu Lieferverzögerungen kommen
Probleme mit dem Service und teilweise lange Wartezeiten bei der Hotline
IKEA Erfahrungen der Möbelkäufer
Unsere Tester heben lobend hervor, dass ein Großteil des IKEA Sortiments im Netz für Sie bereitsteht. So können Sie zum Beispiel den praktischen PAX-Kleiderschrank-Konfigurator auch bei dem Onlineshop nutzen, um sich den passenden Kleiderschrank für Ihren Bedarf zusammenzustellen. Einige Produkte, wie beispielsweise Gardinen in der kurzen 2,50-Meter-Länge, finden Sie sogar exklusiv online vor. Mandy aus Berlin hat am 12.11.2018 außerdem die folgenden positiven Worte für den Anbieter gefunden: „Schon eh und je bin ich ein Fan der IKEA Produkte. Bisher haben Einkäufe immer super geklappt.“ Auch R. R. konnte sich am 01.03.2019 für das Online-Angebot der Marke begeistern: „Mir hat es richtig gut gefallen. Geliefert wurde auch schnell. Ich denke, ich werde bei Bedarf wieder online dort bestellen.“
Kritische Stimmen
„Mir persönlich gefällt der Einkauf in einer Filiale besser. So sehe ich direkt, ob mir das Produkt auch wirklich gefällt.“ – Martin S. am 04.02.2019
„Die Bestellung hat ewig auf sich warten lassen. Doch leider wurde mir nicht das zugestellt, was ich bestellt habe. Für mich war das sehr ärgerlich.“ – T. Maler am 22.12.2018
Die IKEA Erfahrung der User von Trustpilot.de kommt zu einem verheerenden Gesamturteil. Dort schneidet das schwedische Möbelhaus bei mehr als 4.000 Kundenstimmen nur ungenügend ab. Das Profil bei Trustpilot.de hat der Möbelkonzern bisher nicht für sich beansprucht. Allerdings gibt unser Team zu bedenken, dass sich die Bewertungen nicht allein auf den Onlineshop, sondern auch auf das Einkaufserlebnis in den zahlreichen Filialen vor Ort beziehen. Außerdem wickelt IKEA ein viel größeres Auftragsvolumen ab, als dies bei kleineren, weniger bekannten Marken der Fall ist. Daher ist die Anzahl der Negativbewertungen in Relation zu der Gesamtanzahl der Bestellungen zu sehen. Nichts desto trotz hat unsere Redaktion lange Wartezeiten beim Anruf bei der Servicehotline bemängelt.
Durchwachsenes Testergebnis
Der IKEA Webshop schlägt sich im Test nur mittelmäßig. Auch wenn viele Kunden den Umstand, dass sie fortan nicht mehr den Weg zu einer Filiale von IKEA vor Ort auf sich nehmen müssen, zu schätzen wissen, hagelt es von anderen Kunden Kritik. Immerhin sind Lieferverzögerungen nicht auszuschließen und nicht das komplette Sortiment steht online zur Verfügung.
Sparpreise für Einrichtungsfans
Schlaue Sparfüchse, die sich günstig neu einrichten wollen, melden sich am besten für IKEA Family an. Dabei handelt es sich um das gratis Treueprogramm des Möbelhauses. Ein kostenloser Kaffee bei Ihrem Besuch im Einrichtungshaus ist bei diesem Programm ebenso inklusive wie die Transportversicherung Ihrer Einkäufe. Welche Rabatte Sie als Mitglied aktuell abstauben können, erfahren Sie auf der Shopseite. Insgesamt bietet Ihnen IKEA folgende Vergünstigungen und Sparmöglichkeiten an:
Fundgruben-Schnäppchen vor Ort mit Extrarabatt für Family-Mitglieder
Saisonale Reduzierungen
Gratis Katalog und Broschüren online durchstöbern
Immer wieder Aktionen und Events
Geburtstagsüberraschung für Kinder
Attraktive Gewinnspiele
Gratis Lätzchen und Babynahrung vor Ort
IKEA Newsletter mit Coupons
Serviceangebot von IKEA
Zahlung
Kreditkarte – VISA, MasterCard oder American Express
IKEA Kreditkarte
PayPal
IKEA Geschenkkarte mit PIN
Klarna Kauf auf Rechnung
Bezahlung beim Spediteur
Vielseitige Zahlungsmodalitäten erfreuen die IKEA Kunden bei ihrer Onlinebestellung. Sie haben die Wahl, ob Sie vor oder erst nach der Lieferung für Ihren Einkauf bezahlen wollen. Dies sorgt für ein hohes Maß an Sicherheit. Zusätzlich können Sie wahlweise vom Käuferschutz durch PayPal profitieren.
Versand
3,90 Euro für die Paketlieferung bis 16 Kilogramm
6,90 Euro Porto für Pakete bis zu einem Gewicht von 30 Kilogramm
Kosten für die Speditionslieferung: zwischen 25 und 175 Euro abhängig vom Warenwert
Aufpreis für den Expressversand: 15 Euro
Bereitstellungskosten für Click & Collect vor Ort: 15 Euro
Informationen zur Lieferzeit im Rahmen der Bestellabwicklung
Sendungsverfolgung online möglich
Wer seine Möbel bei IKEA vor Ort nicht selbst abholt, muss bei der Speditionslieferung mitunter mit hohen Lieferkosten von bis zu 175 Euro rechnen. Einen gratis Versand bietet das Unternehmen seinen Kunden nur im Rahmen entsprechender Promoaktionen an. Pluspunkte gibt es für die Tatsache, dass die Kunden ihre Waren vor Ort am Transportschalter zur Lieferung abgeben können. Wer online einkaufen und dennoch bei den Lieferkosten sparen will, entscheidet sich für die Option „Click & Collect,“ bei der die Waren vor Ort abzuholen sind. Weiteres Plus: Eine Expresslieferung ist gegen einen Aufpreis möglich.
Stornierung
365-tägiges Widerrufsrecht
Kostenlose Rückgabe vor Ort
Kostenpflichtige Rückgabe per Hermes/ DHL
Mit seinem 365-tägigen Widerrufsrecht schlägt IKEA die Konkurrenz um Längen. Allerdings ist die Warenrückgabe nur vor Ort gratis möglich, während der Kunde für die Retoure auf dem Postweg aufkommen muss.
IKEA hält für die Käufer nicht nur viele praktische Hilfestellungen in Form der FAQs online bereit. Der direkte Kontakt mit den Mitarbeitern des Einrichtungshauses ist auch über die Hotline möglich. Ein Kontaktformular steht neben der Online-Hilfe zur Verfügung. Wer die Wartezeiten beim Telefonsupport, die unsere Tester bemängelt haben, umgehen möchte, wendet sich besser per Fax oder E-Mail an das Unternehmen, wenngleich dann von längeren Antwortzeiten auszugehen ist.
Ordentlicher Service
Flexible, sichere Zahlungsarten und ein 365-tägiges Rückgaberecht sprechen ausdrücklich für diesen Anbieter. Nichts desto trotz habt sich unser Testteam auch kritisch geäußert, da die Retoure per Post für den Kunden zum Beispiel nicht kostenfrei möglich ist. Zumindest in dieser Hinsicht könnte IKEA einen weiteren Schritt auf seine Kunden zugehen.
Tolle Zusatzangebote
Dass sich ein Abstecher zu der IKEA Webseite lohnt, zeigen auch diese Extras:
Broschüren, Kataloge und IKEA Family Magazin online durchblättern
IKEA Family und IKEA Business – online Mitglied werden und die Mitgliedschaft verwalten
Unternehmensblog und IKEA Apps
Mehr über das Unternehmen, Arbeiten bei IKEA, Nachhaltigkeit, den Pressroom und das soziale Engagement der Firma erfahren
Sendungsverfolgung auf der Anbieterseite möglich
Informationen zu den IKEA Restaurants vor Ort
Standorte online ermitteln und Warenverfügbarkeit prüfen
Viele Ideen & DIY-Projekte
Planer & Raumplaner für Ihr neues Einrichtungskonzept
Praktischer Merkzettel
Gratis Nachsendeservice für fehlende Schrauben und Kleinteile mit Kassenbon
IKEA überzeugt viele, aber nicht alle Kunden online
Wer bei IKEA online bestellt, muss bei dem Einrichtungshaus nicht lange in der Schlange stehen und auch keine Angst davor haben, dass die Fahrt umsonst gewesen sein könnte, weil das Schnäppchenangebot bereits ausverkauft ist. Wenngleich nicht alle Produkte aus dem Sortiment des Möbelhauses online erhältlich sind, punkten die vielseitigen Zahlungsarten und das großzügige Widerrufsrecht bei vielen Kunden. In der Summe hat sich IKEA mittelgut geschlagen, wenngleich gerade der Service noch ausbaufähig erscheint. Zu diesem Testfazit sind unsere Redaktionsmitglieder unter anderem angesichts der hohen Kosten für die Speditionslieferung gekommen.
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