Wie zufrieden sind Sie mit IKEA? Von 1 Stern (schlecht) bis 5 Sterne (sehr gut). Sie haben außerdem die Möglichkeit Ihre eigenen Erfahrungen mit IKEA mit unserer Community zu teilen, damit auch andere Nutzer davon profitieren können. Beachten Sie dabei jedoch bitte den Leitfaden für Erfahrungsberichte.
Es gibt kaum einen Haushalt in Deutschland, in dem sich nicht mindestens ein Möbelstück dieser schwedischen Marke finden lässt. Viele Deutsche denken beim Stichwort „Möbel“ sofort an IKEA. Mittlerweile ist der Einrichtungskonzern nicht nur mit vielen Häusern vor Ort, sondern auch mit seinem eigenen Onlineshop am Start, der den Kunden lange Warteschlagen erspart und einige Produkte exklusiv im Sortiment hat. Mit einem IKEA Gutschein besteht online mitunter die Möglichkeit, den einen oder anderen Euro zu sparen.
Unsere Tester heben lobend hervor, dass ein Großteil des IKEA Sortiments im Netz für Sie bereitsteht. So können Sie zum Beispiel den praktischen PAX-Kleiderschrank-Konfigurator auch bei dem Onlineshop nutzen, um sich den passenden Kleiderschrank für Ihren Bedarf zusammenzustellen. Einige Produkte, wie beispielsweise Gardinen in der kurzen 2,50-Meter-Länge, finden Sie sogar exklusiv online vor. Mandy aus Berlin hat am 12.11.2018 außerdem die folgenden positiven Worte für den Anbieter gefunden: „Schon eh und je bin ich ein Fan der IKEA Produkte. Bisher haben Einkäufe immer super geklappt.“ Auch R. R. konnte sich am 01.03.2019 für das Online-Angebot der Marke begeistern: „Mir hat es richtig gut gefallen. Geliefert wurde auch schnell. Ich denke, ich werde bei Bedarf wieder online dort bestellen.“
Die IKEA Erfahrung der User von Trustpilot.de kommt zu einem verheerenden Gesamturteil. Dort schneidet das schwedische Möbelhaus bei mehr als 4.000 Kundenstimmen nur ungenügend ab. Das Profil bei Trustpilot.de hat der Möbelkonzern bisher nicht für sich beansprucht. Allerdings gibt unser Team zu bedenken, dass sich die Bewertungen nicht allein auf den Onlineshop, sondern auch auf das Einkaufserlebnis in den zahlreichen Filialen vor Ort beziehen. Außerdem wickelt IKEA ein viel größeres Auftragsvolumen ab, als dies bei kleineren, weniger bekannten Marken der Fall ist. Daher ist die Anzahl der Negativbewertungen in Relation zu der Gesamtanzahl der Bestellungen zu sehen. Nichts desto trotz hat unsere Redaktion lange Wartezeiten beim Anruf bei der Servicehotline bemängelt.
Schlaue Sparfüchse, die sich günstig neu einrichten wollen, melden sich am besten für IKEA Family an. Dabei handelt es sich um das gratis Treueprogramm des Möbelhauses. Ein kostenloser Kaffee bei Ihrem Besuch im Einrichtungshaus ist bei diesem Programm ebenso inklusive wie die Transportversicherung Ihrer Einkäufe. Welche Rabatte Sie als Mitglied aktuell abstauben können, erfahren Sie auf der Shopseite. Insgesamt bietet Ihnen IKEA folgende Vergünstigungen und Sparmöglichkeiten an:
Zahlung
Vielseitige Zahlungsmodalitäten erfreuen die IKEA Kunden bei ihrer Onlinebestellung. Sie haben die Wahl, ob Sie vor oder erst nach der Lieferung für Ihren Einkauf bezahlen wollen. Dies sorgt für ein hohes Maß an Sicherheit. Zusätzlich können Sie wahlweise vom Käuferschutz durch PayPal profitieren.
Versand
Wer seine Möbel bei IKEA vor Ort nicht selbst abholt, muss bei der Speditionslieferung mitunter mit hohen Lieferkosten von bis zu 175 Euro rechnen. Einen gratis Versand bietet das Unternehmen seinen Kunden nur im Rahmen entsprechender Promoaktionen an. Pluspunkte gibt es für die Tatsache, dass die Kunden ihre Waren vor Ort am Transportschalter zur Lieferung abgeben können. Wer online einkaufen und dennoch bei den Lieferkosten sparen will, entscheidet sich für die Option „Click & Collect,“ bei der die Waren vor Ort abzuholen sind. Weiteres Plus: Eine Expresslieferung ist gegen einen Aufpreis möglich.
Stornierung
Mit seinem 365-tägigen Widerrufsrecht schlägt IKEA die Konkurrenz um Längen. Allerdings ist die Warenrückgabe nur vor Ort gratis möglich, während der Kunde für die Retoure auf dem Postweg aufkommen muss.
Kontakt
IKEA hält für die Käufer nicht nur viele praktische Hilfestellungen in Form der FAQs online bereit. Der direkte Kontakt mit den Mitarbeitern des Einrichtungshauses ist auch über die Hotline möglich. Ein Kontaktformular steht neben der Online-Hilfe zur Verfügung. Wer die Wartezeiten beim Telefonsupport, die unsere Tester bemängelt haben, umgehen möchte, wendet sich besser per Fax oder E-Mail an das Unternehmen, wenngleich dann von längeren Antwortzeiten auszugehen ist.
Dass sich ein Abstecher zu der IKEA Webseite lohnt, zeigen auch diese Extras:
Wer bei IKEA online bestellt, muss bei dem Einrichtungshaus nicht lange in der Schlange stehen und auch keine Angst davor haben, dass die Fahrt umsonst gewesen sein könnte, weil das Schnäppchenangebot bereits ausverkauft ist. Wenngleich nicht alle Produkte aus dem Sortiment des Möbelhauses online erhältlich sind, punkten die vielseitigen Zahlungsarten und das großzügige Widerrufsrecht bei vielen Kunden. In der Summe hat sich IKEA mittelgut geschlagen, wenngleich gerade der Service noch ausbaufähig erscheint. Zu diesem Testfazit sind unsere Redaktionsmitglieder unter anderem angesichts der hohen Kosten für die Speditionslieferung gekommen.
Hasan
Ø 2 von 5 Sternen
Ø 2 von 5 Sternen
Wir waren am 11.10.21 im Ikea Freiburg, um neue Gewürzdöschen als Ersatz und Zusatz unserer Gewürzdosen und Diverses Zubehör für die neue Küche zu kaufen.
Die angesprochenen Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit, daß nicht alles Gewünschte vorrätig war, kann passieren.
Katastrophal hingegen die Kassensituation:
2 Kassen mit Kassiererin für Bar-/Kartenzahlung mit jeweils › 20 Kunden, wobei die eine Kassiererin im Schneckentempo arbeitete;
1x 4-er Selbstscan- Kassenblock mit › 10 Kunden in der Schlange.
Grundsätzlich scanne ich meine Ware nicht selbst, denn es ist nicht einzusehen, daß die Kunden kostenlos die Arbeit des Betriebs übernehmen und das Geschäft dabei Personalkosten spart.
Nach ca. 10 Minuten und entsprechendem Anwachsen der 3 Warteschlangen wurde ein weiterer Selbstscan- Kassenblock geöffnet, allerdings mit wenig Zuspruch; Die Bitte, stattdessen eine 3. Einzelkasse zu öffnen, verhalte ungehört.
Hätten wir nicht die speziellen Ikea- Gläschen gebraucht, wäre der Einkaufswagen stehen geblieben.
Die Dinge, die nicht vorrätig waren, werden wir uns anderweitig besorgen… – und IKEA für die nächsten Jahre meiden…
Grund 2 zurkünftigen Meinung von IKEA:
Hunde dürfen auch nicht rein, weil es (lt. Homepage) Leute gibt, die Angst vor Hunden haben !!!!
Im Gegensatz zu manchen überzogenen Kindern rennen Hunde nicht kreischend kreuz und quer durch den Laden und belästigen andere Kunden. Jedem, der was gegen Hunde hat, wünsche ich, daß er/sie/es in die Lage kommt, einen Rettungshund zu benötigen und diese dann sich dann aber weigern, suchen zu gehen … -es gibt immer 2 Seiten der gleichen Medaille…..
ein unzufriedener Kunde
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Ich bin nicht unzufrieden!
Meine Bestellung wurde per Express zugestellt. Das Zustellzeitfenster wurde etwas überschritten, doch es ging noch gerade so.
Bei der ersten Reklamation war in einem Paket keine Schrauben in einem Anderen war eine Seitenwand an der Ecke eingedrückt.
Lt. Servicecenter könnte man mir die Teile nachsenden, das würde jedoch einige Tage dauern/bzw. austauschen im nächstgelegenen IKEA.
Ich also zu IKEA 23 Km eine Fahrt. Die Teile wurden ohne Probleme ausgetauscht/bzw. ausgehändigt.
Gesamtdauer Hin- und Rückfahrt + Wartezeit bei Umtausch ca 2:30 h
Bei der Öffnung weiterer Verpackungen war wieder ein sehr großer Kratzer in einer Seitenwand.
Wieder zu IKEA 23 Km eine Fahrt die Seitenwand wurde ohne Probleme ausgetauscht.
Als ich für meinen zusätzlichen Zeitaufwand von nun insgesamt 5 Std ein Entgegenkommen haben wollte, sagte mir der freundlihe Mitarbeiter, daß die erste Reklamation nicht mehr berücksichtigt werden könne, aber für die zweite Reklamtion eine Km Entschädigung in form eines Gutscheines von 0,30€ pro Km erhalten würde. Ich habe ein 15€ Gutschein bekommen.
Liebes IKEA, wenn ich am Möbel aufbauen bin und für eine Lieferung zweimal unterbrechen muß um zum nächsten IKEA zu fahren weil beschädigte Teile ausgetaucht werden müßen, erwarte ich ein klein wenig mehr entgegenkommen. Zudem muß ich leider sagen, daß die Verarbeitung und die Aufbaubeschreibung sehr zu wünschen übrig läßt.
IKEA hat mir gut gefallen, jetzt ist es meiner Meinung nach nur noch fragwürdig.
G. Kramm
Ø 1 von 5 Sternen
Ø 1 von 5 Sternen
Saughaken, die nicht funktionieren, wurden heute bei Ikea Reisholz nicht als Reklamation betrachtet, und da ich keinen Kassenbon mehr hatte, auch nicht zurückgenommen.
Das ganze sehr unfreundlich und absolut nicht kundenorientiert. Selbst die Vorgesetzte unterstellte mir, ich könnte die Haken ja bei eBay erworben haben und jetzt umtauschen wollen.
Für mich war’s das mit Ikea. Ich mache in Zukunft einen großen Bogen um diese Häuser.
Nach dieser Erfahrung ist selbst ein Stern schon zuviel.
Klara aus München
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Ich bin nicht mehr so gut zu Fuß unterwegs und habe daher bei IKEA online eingekauft. Das hat richtig gut funktioniert. Begeistert war ich von der raschen Zustellung. Da gibt es wirklich nichts zu meckern. Auch auf meine Fragen, die ich schon hatte, habe ich schnelle Antworten erhalten. Guter Anbieter.
R. R.
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Eigentlich bin ich nicht der typische Online-Besteller. Doch vor geraumer Zeit ging es einfach nicht anders. Im IKEA Online-Shop habe ich bestellt und der Bestellvorgang gestaltete sich denkbar einfach. Mir hat es richtig gut gefallen. Geliefert wurde auch schnell. Ich denke, ich werde bei Bedarf wieder online dort bestellen.
Martin S.
Ø 4 von 5 Sternen
Ø 4 von 5 Sternen
Ich habe nun schon beide Varianten ausprobiert und sowohl vor Ort als auch über das Internet eingekauft. Mir persönlich gefällt der Einkauf in einer Filiale besser. So sehe ich direkt, ob mir das Produkt auch wirklich gefällt. Aber das muss jeder für sich selbst entscheiden.
Fam. Gans
Ø 4 von 5 Sternen
Ø 4 von 5 Sternen
Bei IKEA haben wir nun schon zum zweiten Mal online bestellt. Es hat bis jetzt immer geklappt. Ok, bei der letzten Bestellung hat es irgendwie etwas länger gedauert. Aber es hat sich alles im Rahmen bewegt.
T. Maler
Ø 3 von 5 Sternen
Ø 3 von 5 Sternen
Letztens habe ich bei IKEA bestellt. Wirklich zufrieden war ich allerdings nicht. Die Bestellung hat ewig auf sich warten lassen. Doch leider wurde mir nicht das zugestellt, was ich bestellt habe. Für mich war das sehr ärgerlich. Das Paket habe ich geschnappt und bin in die nächste IKEA Filiale gefahren. Den relativ langen Weg wollte ich mir eigentlich ersparen. Aber so konnte ich den nicht bestellten Kram loswerden und das mitnehmen, was ich wirklich wollte.
Mandy aus Berlin
Ø 5 von 5 Sternen
Ø 5 von 5 Sternen
Schon eh und je bin ich ein Fan der IKEA Produkte. Bisher haben Einkäufe immer super geklappt. Auch wenn es einmal Probleme gab, hat mich das Team nicht im Regen stehengelassen. Lösungen wurden immer schnell gefunden. Ich kann mich nicht beschweren.