IKEA Erfahrungen

Bei meiner ganzen Bestellung fehlt eine simple Leuchte. Jetzt kreise ich seit 2 Stunden auf deren Homepage um dies zu reklamieren und finde keine Möglichkeit. Dafür werde ich die ganze Zeit im dümmlichsten „Du“ angesprochen und behandelt wie der letzte Trottel. Das waren gleich zwei Einkäufe bei diesem Laden: mein erster und mein letzter!
Der eine Stern den sie von mir bekommen, gibt es nur deshalb, weil man leider keinen Minusstern vergeben kann.
Um es klar zu sagen: überall kann mal etwas schief gehen. Wenn man als Liefeant dann offen ist und die Dinge regelt, ist das kein Problem. Aber wenn man es tunlicht verhindert, dass der Kunde überhaupt eine Möglichkeit findet dies auch nur mitzuteilen, hat man am Markt nicht verloren und sollte umgehend Pleite gehen!

Ich habe mitte Dezember bei euch ein paar Online-Produkte bestellt. Leider fehlte bei der Lieferung 1 Produkt. In der Bestellbestätigung war das Produkt aufgeführt und auch auf der Rechnung von Swissbilling, auf dem Lieferschein nicht. Ich habe desswegen Ikea angerufen und hatte eine Mitarbeiterin am Telefon und sie hat bemerkt, dass vom Lagersystem Ikea einen Fehler passiert ist. Da war ich mit Warteschleifen 45min am Telefon. Ich habe ihr alle Infos (Rechnung, Bestellbestätigung usw.) per Mail der Mitarbeiterin gesendet (zusätzlicher Zeitaufwand 15min) und sie sagte mir am Telefon, dass man sich umgehend darum kümmert und sich bei mir melded. Leider habe ich nichts gehört und auch keine Mail von euch bekommen. 3 Wochen später habe ich euch mit diesem Anliegen wieder eine Email gesendet (zusätzlicher Zeitaufwand 10min). Ich hätte gerne dieses Produkt kostenfrei zugesendet oder eine Rechungsbegleichung. Ich zahle ja kein Produkt, dass ich nicht erhalten habe. Die Antwort von Ikea darauf war, dass der Artikel ab 19.1.23 wieder verfügbar ist und ich mich danach telefonisch wieder melden soll bei Ikea. Ein paar Tage danach habe wieder angerufen (Zeitaufwand 20min) und es hiess, der Artikel wäre immer noch nicht verfügbar, voraussichtlich erst ab 1.4.23 wieder erhältlich. Ich verlangte wieder eine Bearbeitung der Rechnung und eine Entschädigung für meinen Aufwand. Doch wieder geschah nichts. Wieder musste ich mich desswegen schriftlich (zusätzlicher Zeitaufwand 15min) bei Ikea melden. Darauf antwortet mir Ikea, dass sie nun ENDLICH die Rechnung angepasst hätten und mir diese neu von Swissbilling zugesendet werde. Tja, schön wär es gewesen. Ich bekam schon eine neue Rechnung, NICHT korrigiert UND mit einer Mahngebühr von 20.-. Wieder musste ich Ikea anrufen (Zeitaufwand 30min) und dies beanstanden. Mir wurde versprochen sich darum endlich zu kümmern und mir einen Ikea Gutschein 20.- per Mail zusenden für die Mahngebühr. Echt klever Ikea, so verdient ihr euer Geld, bravo! Dieser Gutschein kam auch nicht, nochmal bravo Ikea! Ich hatte bis jetzt einen enormen Aufwand wegen diesem Lagersystem Fehler von Ikea. Fehler passieren, das ist mir durchaus bewusst. Aber solche Fehler sollte man beheben können, zeitnah und nicht die Kundin von Ikea mit einem grossen Zeitaufwand! Wenn Ikea dazu nicht fähig ist, schade.. nach jahrelanger Kundentreue werde ich nun nicht mehr bei Ikea einkaufen und werde über diese „Kundenbetreuung“ berichten und erzählen. Bravo Ikea!

IKEA Bestellung unvollständig, KEINE Erreichbarkeit Kundendienst, nur Vertröstungen, bis heute (3 Monate nach dem Desaster trotz vielfacher schriftlicher Nachfrage zu den Vorgangsnummern KEINE Entschuldigung, KEINE Entschädigung, KEINE Reaktion mehr. Außerdem ein Beratungsfehler – dasselbe Desaster, trotz Fotos hochladen und Ankündigung, dass das Einrichtungshaus sich melden würde – KEINE Reaktion mehr seit 3 Monaten. Und zu guter Letzt im Einrichtungshaus selber in der Lebensmittelhalle nochmals eine schlechte Erfahrung, mit absolut unterbesetztem und unfreundlichen Personal – IKEA NIE WIEDER!

Heute habe ich dreimal bei Ikea angerufen, um eine Bestellung aufzugeben. Unfreundliche Mitarbeiter, denen alles nicht schnell genug ging und die dann einfach den Hörer auflegten.

Solange man nur Möbel kauft und nichts zu reklamieren hat, mag der Laden ganz in Ordnung sein. Jetzt kommt das „aber“.
Vor etwas mehr als einem Jahr haben wir bei IKEA eine neue Dunstabzugshaube gekauft, da unsere Alte kaputt war. Nach einem Jahr brach der Drehknopf innen, sodass wir einen neuen brauchten. IKEA verwies mich weiter zum Zulieferer BAUKNECHT. Diese Firma sagte mir, der Schalter sei nicht in der Garantie enthalten (5 Jahre Garantie). Damit wollte ich mich nicht abfinden und rief erneut bei IKEA an. Die Mitarbeiterin sagte, der Schalter sei von der Garantie gedeckt und sie setze sich mit der Firma BAUKNECHT in Verbindung. Ich bekam eine Vorgangsnummer und dann passierte wochenlang nichts. Nun bin ich erneut am telefonieren und jedes mal, wenn der Ton ernster wird, ist der Knopf plötzlich doch in der Garantie enthalten. Zusammengefasst ist IKEA nicht empfehlenswert, da man ja regelmäßig mal den Service braucht, wenn es um Elektrogeräte geht.

Ich bin nicht unzufrieden!
Meine Bestellung wurde per Express zugestellt. Das Zustellzeitfenster wurde etwas überschritten, doch es ging noch gerade so.

Bei der ersten Reklamation war in einem Paket keine Schrauben in einem Anderen war eine Seitenwand an der Ecke eingedrückt.
Lt. Servicecenter könnte man mir die Teile nachsenden, das würde jedoch einige Tage dauern/bzw. austauschen im nächstgelegenen IKEA.
Ich also zu IKEA 23 Km eine Fahrt. Die Teile wurden ohne Probleme ausgetauscht/bzw. ausgehändigt.
Gesamtdauer Hin- und Rückfahrt + Wartezeit bei Umtausch ca 2:30 h
Bei der Öffnung weiterer Verpackungen war wieder ein sehr großer Kratzer in einer Seitenwand.
Wieder zu IKEA 23 Km eine Fahrt die Seitenwand wurde ohne Probleme ausgetauscht.
Als ich für meinen zusätzlichen Zeitaufwand von nun insgesamt 5 Std ein Entgegenkommen haben wollte, sagte mir der freundlihe Mitarbeiter, daß die erste Reklamation nicht mehr berücksichtigt werden könne, aber für die zweite Reklamtion eine Km Entschädigung in form eines Gutscheines von 0,30€ pro Km erhalten würde. Ich habe ein 15€ Gutschein bekommen.

Liebes IKEA, wenn ich am Möbel aufbauen bin und für eine Lieferung zweimal unterbrechen muß um zum nächsten IKEA zu fahren weil beschädigte Teile ausgetaucht werden müßen, erwarte ich ein klein wenig mehr entgegenkommen. Zudem muß ich leider sagen, daß die Verarbeitung und die Aufbaubeschreibung sehr zu wünschen übrig läßt.
IKEA hat mir gut gefallen, jetzt ist es meiner Meinung nach nur noch fragwürdig.

Ich bin nicht mehr so gut zu Fuß unterwegs und habe daher bei IKEA online eingekauft. Das hat richtig gut funktioniert. Begeistert war ich von der raschen Zustellung. Da gibt es wirklich nichts zu meckern. Auch auf meine Fragen, die ich schon hatte, habe ich schnelle Antworten erhalten. Guter Anbieter.

Ich habe nun schon beide Varianten ausprobiert und sowohl vor Ort als auch über das Internet eingekauft. Mir persönlich gefällt der Einkauf in einer Filiale besser. So sehe ich direkt, ob mir das Produkt auch wirklich gefällt. Aber das muss jeder für sich selbst entscheiden.

Letztens habe ich bei IKEA bestellt. Wirklich zufrieden war ich allerdings nicht. Die Bestellung hat ewig auf sich warten lassen. Doch leider wurde mir nicht das zugestellt, was ich bestellt habe. Für mich war das sehr ärgerlich. Das Paket habe ich geschnappt und bin in die nächste IKEA Filiale gefahren. Den relativ langen Weg wollte ich mir eigentlich ersparen. Aber so konnte ich den nicht bestellten Kram loswerden und das mitnehmen, was ich wirklich wollte.