Bei H&M entscheidet oft der Lieferort darüber, ob Sie Versand zahlen: Ab 30 € Bestellwert kommt das Paket kostenlos in einen Paketshop oder an eine Packstation, nach Hause kostet die Standardlieferung 1,49 €. Viele Fragen drehen sich außerdem um Rücksendungen, denn H&M zieht pro Rücksendung eine Gebühr vom Erstattungsbetrag ab. Wer im Sale kauft, hat außerdem weniger Zeit zum Zurückschicken.
H&M im Überblick
| Betreiber | H & M Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG, Spitalerstrasse 12, 20095 Hamburg |
|---|---|
| Sortiment | Mode für Damen, Herren, Kinder und Babys, Sportbekleidung, Beauty, Wohnaccessoires von H&M HOME; zusätzlich Artikel von COS, Arket, Weekday, & Other Stories und externen Marken |
| Zahlungsarten | Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, H&M-Geschenkkarte; Klarna (sofort, später bezahlen, in Raten) nur für H&M Member; Bestellung als Gast nur per Vorkasse |
| Versandkosten | Standardlieferung 1,49 €, ab 30 € Bestellwert kostenlos an Paketshop oder Packstation; externe Marken berechnen teils eigene Versandkosten, Sperrgut 29,99 € |
| Lieferzeit | Wird an der Kasse und in der Bestellbestätigung angezeigt; große Teppiche und Möbel aus dem externen H&M-HOME-Sortiment 5 bis 14 Werktage |
| Liefergebiet | Nur Deutschland, nur an volljährige Privatpersonen |
| Rückgabe | 30 Tage für Artikel zum vollen Preis, 14 Tage für Sale- und Letzte-Chance-Artikel; Rücksendegebühr 2,99 € pro Marke, sofern im Shop nicht anders angegeben |
| Kontakt | Telefon 040 34979900, Chat auf der Website, E-Mail kundenservice.deutschland@hm.com (Bearbeitung laut Shop bis zu 10 Tage) |
Stand: November 2026, Angaben laut Shop.
Häufige Fragen zu H&M
Was kostet eine Rücksendung bei H&M?
Sofern im Shop nichts anderes steht, zieht H&M pro Rücksendung 2,99 € vom Erstattungsbetrag ab, und zwar pro Marke. Schicken Sie also H&M-Kleidung und einen Artikel einer externen Marke aus derselben Bestellung zurück, fällt die Gebühr zweimal an. Geben Sie die komplette Bestellung zurück, erstattet H&M auch die Versandkosten, nicht aber Express- oder Sperrgutzuschläge. Bei einer Teilrückgabe bleiben die Versandkosten beim Shop.
Wie lange habe ich Zeit, etwas an H&M zurückzuschicken?
Artikel zum vollen Preis können Sie bis 30 Tage nach Erhalt zurückgeben, Sale- und Letzte-Chance-Artikel nur innerhalb der gesetzlichen 14 Tage. Die Etiketten müssen noch dran sein. Liegt dem Paket kein Rücksendeetikett bei, registrieren Sie die Rücksendung vorher online im Kundenkonto oder auf der Rückgabeseite.
Kann ich bei H&M auf Rechnung bestellen?
Ja, aber nur als H&M Member. Die Klarna-Zahlarten „Später bezahlen“ und Ratenzahlung stehen laut AGB ausschließlich Mitgliedern zur Verfügung. Wer als Gast bestellt, kann nur per Vorkasse zahlen. Mit Kundenkonto gibt es außerdem Kreditkarte, PayPal und Apple Pay, der Betrag wird erst beim Versand abgebucht.
Ab wann ist der Versand bei H&M kostenlos?
Für Artikel von H&M und den Schwestermarken ist die Lieferung ab 30 € Bestellwert kostenlos, wenn Sie einen Paketshop oder eine Packstation als Lieferadresse wählen. Die Standardlieferung kostet sonst 1,49 €. Holen Sie ein Paket nicht ab, behält H&M 2,99 € von der Erstattung ein.
Sie haben bei H&M online bestellt? Dann schreiben Sie den ersten Erfahrungsbericht. Hilfreich für andere ist vor allem, wie lange die Erstattung nach einer Rücksendung gedauert hat und ob die Größen zu Ihren Einkäufen im Laden passten.