Klarmobil

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1. R

   Roswitha Bornmann 5. August 2026

   Leider ist der Service sehr viel schlechter als früher!

   Leider hat der Service extrem nachgelassen. Es wurden meinem Mann und mir "angeblich" telefonisch Verträge verkauft. Statt nach Ablauf des alten Vertrages werden diese sofort geschaltet ohne unsere Einwilligung. Es ist niemand zu erreichen um den Sachverhalt zu klären. Stattdessen sind die Mitarbeiter sehr häufig nicht einmal unserer Sprache mächtig oder legen -in einem Fall einfach auf. Schade, viele Jahre waren wir sehr zufrieden. Diesmal muß zumindest mein Mann einen Anwalt einschalten. Ärgerlich!!!

2. S

   Stephanie 21. November 2025

   So geht man nicht mit langjährigen und zuverlässigen Kund*innen um.

   Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei klarmobil und habe meinen Vertrag immer zuverlässig bezahlt – selbst während meines Auslandsaufenthalts, in dem ich die Nummer kaum genutzt habe. Umso enttäuschender ist der Umgang des Unternehmens mit einem langjährigen, verlässlichen Kunden.

   Nachdem mir erstmals mitgeteilt wurde, dass eine Abbuchung nicht erfolgreich war, habe ich sofort beim Kundenservice angerufen. Während dieses Gesprächs wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass das Problem beim Lastschriftverfahren lag und dort bereits bekannt sei. Man teilte mir mit, dass die Abbuchung automatisch erneut erfolgen würde und dass ich nichts weiter tun müsse.

   Danach erhielt ich keinerlei weitere Informationen oder Mahnungen – bis plötzlich die Mitteilung über eine Vertragskündigung und zusätzliche Kosten bei mir einging.

   Auf meine schriftliche Beschwerde bekam ich überhaupt keine Antwort. Stattdessen erhielt ich direkt eine Mahnung der beauftragten Anwältin. Diese hatte meine Beschwerde nicht einmal vorliegen – ich musste sie separat an sie weiterleiten. Selbst ein zusätzlicher Erinnerungsanruf meinerseits brachte keinerlei Klärung.

   Die Begründung von klarmobil, ich sei verpflichtet, zu kontrollieren, ob deren eigenes Lastschriftverfahren funktioniert, halte ich für vollkommen unverständlich und kundenunfreundlich. Zumal mir der Kundenservice zuvor das genaue Gegenteil zugesichert hatte.

   Da klarmobil rechtlich klar im Vorteil ist und professionelle Unterstützung hat, sehe ich mich gezwungen zu zahlen – obwohl der Fehler eindeutig beim Unternehmen lag und ich jederzeit zahlungsbereit gewesen bin.

   So geht man nicht mit langjährigen und zuverlässigen Kund*innen um.

3. B

   Bernd Altrock 5. August 2025

   ACHTUNG !!! WARNUNG!!!

   KLARMOBIL rechnet bei Mobilfunkverträgen Leistungen ab, die nie vereinbart wurden.

   Absolutes Abraten !!!

4. G

   Gerhard Maurer 18. Mai 2024

   Betrüger Firma

   Bin ca. ein Jahr bei Klarmobile! Jetzt haben die mir zu Unrecht eine Rechnung über 57,66 Euro geschickt. Wir waren in der Türkei. Sind von Hamburg nach Antalya geflogen, und ich hatte den Flugmodus eingeschaltet und das Roaming und mobile Daten ausgeschaltet. Und trotzdem haben die mir so einen hohen Betrag abgezogen. Zu Unrecht. Ich habe ja immer noch auf Kulanz gehofft aber für die zählt der Kunde wohl nichts. Es ist die letzte Firma. Lasst die Finger davon. Auch wenn man anruft falls man überhaupt durchkommt nur Ausländer am Rohr die kaum Deutsch können. So eine Firma müsste verboten werden.

5. G

   Gunnar 8. Dezember 2023

   ABSOLUT UNSERIÖS wenn man nicht etwas bestellen möchte. Dieser Anbieter stellt den Kunden nicht in den Mittelpunkt. Bei Reklamationen waren bisher alle Mitarbeiter völlig überfordert, da keinerlei Befugnissen zur Klärung bei den Selling Agents bestehen. Teamleiter lassen sich durch Mitarbeiter verleugnen und übernehmen nicht das Telefonat, auch wenn man dies verlangt. Es wird auf den Schriftverkehr über info@klarmobil.de verwesen-außer einen Hinweis per Mail das due Bearbeitungszeit mind. 6 Tage benötigt passiert nicht viel…die Antwort lautete dann. sinngemäß @Svön das Sue etwas bestellen wollen mit erneutem Verweis auf die Bestell-Hotline unter Angabe der Telefonnummer“ …nur die können nicht helfen. Angeblich gibt es eine Reklamationsabteilung mit der Möglichkeit zur Klärung komplexerer Themen als dem Bestellvorgang…dieser war jedoch selbst für klarmobil Mitarbeiter intern gestört, so dass ein Black Week Deal nicht in den Warenkorb gelegt werden konnte. Weder von klarmobil noch von mir. Jetzt kostet dieser angebotene Deal € 15.- mtl. mehr und es wird lapidar gesagt da können man nichts tun und ich müsse die neuen Konditionen akzeptieren…. Auch nach fast 2 Wochen keine Klärung möglich. Zweite Anfrage über info@ blieb bisher unbeantwortet. Ein angebotener Rückrufservice, wo sich jemand mir Befugnis meldet ist bis heute ausgeblieben bzw. es hat sich eine Dane erneut aus der Bestellhotline gemeldet und der Spaß fing von vorne an….mehr als frustrierend. Absolute Fokussierung auf den Verkauf …alles darüber hinweg hat bisher gar nichts funktioniert und eine Klärung ist nicht möglich, obwohl ich seit Beginn immer wieder signalisiert habe, dass ich Neukunde werden will-aber dann zu den verbindlich online angebotenen Konditionen. Auch der Hinweis das mein alter Vertrag bereits zum 26.12. erfolgreich bei i2 gekündigt wurde interessiert niemanden. Servicewüste klarmobil…VORSICHT wer etwas zu klären hat was nicht den Kauf eines neuen Produktes übersteigt. Beide Daumen runter und hier sind Schulungen und Prozessüberprüfungen und Optimierungen dringend notwendig👎 …da hilft die automatische Ansage, das Telefonate zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden nur ein Lippenbekenntnis zur Beruhigung der Anrufer-sehr schlecht für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit!

6. S

   S. Klein 2. Mai 2023

   Abzocke und Abofalle von Klarmobil

   Ich bin Kunde bei Klarmobil, aber ich habe sehr negative Erfahrungen mit ihrem aggressiven Callcenter-Marketing gemacht. Auch mir wurde nach vielen entsprechenden und äußerst nervenden Werbe-Telefonaten von diversen Klarmobil Mitarbeitern ein Abovertrag ohne meines Wissens untergeschoben. Bei mir war es ein „digital Lifestyle Vertrag“ - eine gewisse Audiotheka - ich schätze das ist eine Firma oder Anwendung die Klarmobil gehört. Im Internet finden sich viele ähnliche Fälle von Klarmobil Kunden mit diesem und anderen Klarmobil Abos, die Kunden untergejubelt wurden. Da im Rechnungsordner keine Rechnungen angezeigt werden, ist es für Verbraucher auch nicht leicht diese Abbuchungen zu entdecken. Auch der Klarmobil Kundenservice findet diese Rechnungen nicht. Ein sehr ausgeklügeltes System. Ob Betrug tatsächlich Kunden generiert ist dabei sehr fraglich. Der Verbraucherschutz kennt diese Probleme von Klarmobil-Kunden bereits. Vielleicht noch interessant zu erwähnen, dass Klarmobil zur Freenet AG gehört. Obwohl Klarmobil keine Verträge oder Mandate meiner Bank nachweisen konnte, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist, lassen sie es darauf ankommen und drohen ihren Kunden - mir - mit Inkasso - Gericht etc. Ganz schön dreist. Denn meine Bank hat aufgrund der fehlenden Unterlagen, die trotz gesetzlicher Verpflichtung ! von Klarmobil nicht vorgelegt wurden, alle unerlaubten Abbuchungen wieder rückgängig gemacht. Danke Hypovereinsbank! Nun fordert Klarmobil das Geld zurück. Aufgrund dieser unschönen Erfahrungen und des offensichtlichen Betrugs durch Klarmobil kann ich nur jedem davon abraten, zu Klarmobil zu wechseln, wenn er sich viel Ärger ersparen möchte. Leider läuft mein Mobilfunkvertrag noch ein Jahr.
   Die illegalen Geldforderungen und der unsägliche Ärger mit diesem Unternehmen bleiben. So siehts aus - als Klarmobil Kunde. Jetzt heisst es Vertrag absitzen und die Briefe und Drohungen der Klarmobil Rechtsanwälte und Inkassobüros aushalten. So hat es der Verbraucherschutz mir beschrieben. Das ist nämlich die Masche dieser Firma. Einschüchtern und Druck. Zumindest ist das Geschäftsgebaren der Freenet AG in sich stimmig. Sie bleiben sich treu indem Sie ihre Vertragskunden despektierlich und unmöglich behandeln und mit Tricks um ihr Geld bringen.

7. F

   Fiebse 10. März 2023

   Betrug bei der Kündigung

   Obwohl ich am 21.12.22 eine eingangsbestätigung per Email bekommen habe wird behauptet ich habe die Kündigung nicht rechtzeitig eingereicht. Mein Vertrag läuft offiziell bis zum 11.4.23. Nun wurde meine Kündigung auf den 11.5.23 gesetzt. Weder per Mail, Telefon kam eine korrekte Antwort. Auf meine schriftliche Reklamation kam nicht mal eine Antwort (per einwurf). Das heisst für mich einen Monat den ungekürzten Betrag von 18.99€ zu zahlen. Also Hände weg. Probleme mit der Kündigung bei klarmobil findet man im Netz sehr häufig.

8. K

   Katrin 2. März 2023

   Vom Servicemitarbeiter angelogen

   Ich wollte meinen Vertrag, der zum Dezember beendet werden kann, im März kündigen. Nachdem die Vormerkung im Onlinecenter hinterlegt war, sollte ich innerhalb von 14 Tagen beim Kundenservice anrufen, um die Kündigung zu bestätigen. Der Mitarbeiter erklärte, dass ich frühestens 3 - 4 Monate vor Ablauf des Vertrages eine Kündigung vormerken könnte. Auf meinen Einwand, dass ich doch wohl jederzeit vorab kündigen kann, erklärte er mir, dass dies so in meinem Vertrag stehen würde. Nach Recherche stellte sich heraus, dass jederzeit, unter Einhaltung der Kündigungsfrist, der Vertrag gekündigt werden kann. So auch in meinem Fall. Der Mitarbeiter hat mich schlichtweg angelogen. Hier wird ganz offenbar versucht, die Kunden von der Kündigung abzubringen, in der Hoffnung, dass später wieder vergessen wird zu kündigen. Zur Info: Auf der Website des Unternehmens können Sie übrigens ganz unten über den Button „Vertrag kündigen“ unter Angabe der Vertragsnummer den Vertrag online kündigen. Sie müssen sich nicht im Kundencenter einloggen und auch nicht den Kundenservice anrufen.

9. L

   Lara H. 16. November 2022

   Frech

   Ich habe einen neuen Vertag mit mehr Volumen bei Klarmobil abgeschlossen, weil die Webseite selber damit wirbt, dass Kunden ja nur ein besseren Angebot suchen und deshalb kündigen.
   Also habe ich bei Klamrobil meinen neuen Vertrag gemacht. Im Nachinein gab es viele bessere Angebote von anderen. (1. Punkt) Das fand ich nicht sehr vertrauenswürdig und eine schlechte Kundenbindung.
   Klarmobil hat mir bei der Übernahme eine Mail geschickt, es würde eine automatische Regelung geben, auch mit dem Bank-Einzug. Das hat nicht gestimmt, ich habe nur nach Ende des ersten Monats eine Mahnug (keine Erinnerungen) erhalten und zeitgleich direkt die fristlose Kündigung. (2. Punkt)
   Also habe ich mir einen neuen Anbieter gesucht und bin zufrieden. Doch nun noch eine Mail von Klarmobil mit einer Rechnung! Es wurde einfach ein neuer Vertrag ohne meine Einweilligung gemacht. Obendrauf hatte dieser Vertrag noch mehr Volumen als mein erster Vertrag bei klarmobil. (3. Punkt)

   Rechtlich kenne ich mich nicht gut aus, aber ich glaube dass 1. eine fristlose Kündigung nicht schon MIT der ersten Mahnung kommen kann und ich glaibe auch nicht, dass Verträge ohne meine Einwilligung geschlossen werden können.
   Ich werde von klarmobil fern bleiben und auch meinen Freunden und Bekannten dazu raten.

10. F

    Fischer, Marlene 30. September 2022

    wehe man benötige den Kundendienst. Wartezeiten von bis zu einer halben Stunde.
    Est mal Eingabe aller nötigen Daten per Tastatur, Warten.....dann schwer zu verstehende Telefonistin..alle Daten nochmal....verbinden.....warten.....dann extrem unhöflicher Sachbearbeiter.

    War das letzte mal.
    Ich wechsel.

11. H

    Holli 23. Dezember 2021

    Datenvolumen zubuchen - nix passiert

    Nachdem mein Datenvolumen aufgebraucht war, wollte ich welches zubuchen. Leider wurde nur Geld abgebucht aber kein Volumen zu! Nu versucht mal jemanden zur Lösung des Problems zu bekommen … Also das war’s dann. Dann heißt es eben nach Ablauf des Vertrages sich einem anderen Anbieter zu suchen …

12. M

    Martina A. 7. April 2021

    Super gelaufen

    super gelaufen. Lieferung war sehr schnell da, alles zu großen Zufriedenheit. Ware wurde per Rechnung gesendet, sodass ich erst alles kontrolieren konnte. Würde immer wieder da bestellen.

13. A

    Andreas 24. Februar 2021

    Bewertung

    Habe mir jetzt mehrere Bewertungen angeschaut und muss sagen zu Klarmobil würde ich nicht wechseln wenn man diese Probleme ließt , aber es ist schön daß es diese Bewertung gibt . Haben mich vor einem großen Fehler bewart .

14. M

    Markus 25. Dezember 2020

    Abzocke, Nie wieder!

    Ich hatte zum black friday 2018 einen für damalige Verhältnisse guten Deal abgeschlossen. 2 Jahre Allnetflat im telekom-Netz bei klarmobil inkl. 2GB Datenvolumen für nur 9,99 Eur im Monat.
    Soweit so gut.

    Die Tortur begann, als ich aus dem Vertrag raus wollte. Ich muss dazu sagen, dass ich leider die Kündigungsfrist von 3 MONATEN!!! nicht ganz eingehalten habe, und wenige Tage zu spät gekündigt hatte. Dies wurde mir zum Verhängnis...

    Gut - Kulanz dies bzgl. hatte ich gar nicht erwartet - und dass ich somit nicht fristgerecht aus dem Vertrag raus gelassen werde, prangere ich hier nicht an. Das war ja mein eigenes Verschulden. Also ein weiteres Jahr mit dem Vertrag leben... so jedenfalls dachte ich.

    Nun flatterte die erste Rechnung in Höhe von 20 Eur, also exakt das Doppelte von dem, was ich bisher bezahlt habe, ins Haus (gleiche Leistungen, AllnetFlat mit 2GB Datenvolumen).
    Beim Chat mit dem Kundenberater stellte sich heraus, dass einigermaßen faire Konditionen nur weiter gelten würden, wenn ich um weitere 2 Jahre verlängere. Dies wurde mir in einem ersten Gespräch mit der Hotline kurz nach meiner Kündigung leider verschwiegen. Es war niemals die Sprache von einer 100%igen Preiserhöhung gewesen.

    Um den Schaden zu begrenzen dachte ich, ich kann nun also doch der Verlängerung zustimmen und wenigstens für 2 weitere Jahre einen Vertrag zu einigermaßen praktikablen Konditionen (das wären 13 Eur für die AllnetFlat mit 5GB Datenvolumen gewesen) nutzen und Anfang Dezember 2022 aus dem Vertrag entlassen werden.
    Falsch gedacht. Und genau hier schlägt das Ganze dem Fass den Boden aus. Der Mitarbeiter teilte mir - in friss oder stirb manier - mit, dass eine Vertragsverlängerung immer nur on top gerechnet wird, also nicht ab sofort, sondern erst nach Ablauf der automatischen Vertragsverlängerung wegen zu später Kündigung (ich nenne es Strafvertrag mit 100% Preisaufschlag). Das bedeutet, ich hätte bei einer Verlängerung erst frühestens im Dezember 2023 den Vertrag verlassen können. Kulanz, Verhandlungsspielraum, oder wenigstens Empathie, Fehlanzeige!
    Dass ich diesen Pakt nicht eingegangen bin, muss wohl nicht erwähnt werden.

    Nun zahle ich monatlich mein Lehrgeld und freue mich auf Dezember 2021, wenn ich diesen Anbieter endlich verlassen kann.

    Es kommt mir wirklich so vor, als legt es dieses Unternehmen förmlich darauf an, seine Kunden zu verprellen. Selten so eine unflexible, unkulante, auf kurzfristige Gewinnmaximierung fokussierte Firmenphilosophie erlebt...
    Ob sich diese schlechte Publicity langfristig ggü. 120 einmalig zusätzlich eingenommenen Eur rechnet, wird wohl die Zukunft zeigen.

    Ich bin definitiv für immer raus (also, nächstes Jahr dann...)!

15. A

    Anonym 14. Oktober 2020

    Sehr schlechter Kundenservice, unfreundliche Mitarbeiter, die einfach auflegen. Nie wieder!

16. M

    Manuel 6. Juli 2020

    Klarmobil hat die einzige 0800er servocehotline, wo man wirklich extrem schnell (meist unter einer Minute) mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter verbunden wird. Bin auch mit den Preisen, Lieferzeiten sowie Support sehr zufrieden. Hatte weder bei Telekom noch Vodafone so gute Erfahrungen. Verträge sind wie versprochen. Download und Upload funktionieren sogar im Dorf (Vodafone Netz) hervorragend.

    Viele Grüße,

    Manuel

17. K

    Klaus-Dieter 30. April 2020

    sehr zufrieden

    Ich bin schon seit Jahren Kunde bei Klarmobil und bin sehr zufrieden. Das iPad gab's nirgends günstiger. Die Ware wurde zügig verpackt und versandt. Bin zufrieden, würde erneut bei Klarmobil einkaufen.

18. J

    J.S. 20. Februar 2020

    Mist auf ganzer Linie

    Vertrag Vodafone-Netz 21,6 MBit´s abgeschlossen. Download egal wo, drinnen oder draußen, nie höher als 4 MBit´s. Vertrag widerrufen. Wurde sofort vom Netz getrennt. Rufnummerportierung dauerte 10 Werktage. In der Zeit kein Netz. Verstoß gegen das Telekommunikationsgesetz. Keinerlei Reaktion auf Mails. Schlussrechnung unverschämt hoch - für 6 Tage Nutzung, 60% Kosten plus Aufwandpauschale Rufnummerportierung. Keine Gutschrift Bonus für Rufnummermitnahme. Am Telefon unverschämte "Serviceberater" die kaum deutsch sprechen. Meines Erachtens grenzt das an Betrug. Werde Anwalt hinzuziehen. So geht das nicht, jedenfalls nicht mit mir!

19. M

    Monika 18. Dezember 2019

    Klarmobil hat vielleicht günstige Tarife, aber einen absolut schlechten Service. Habe telefonisch andere Auskünfte erhalten, wie ich dann schriftlich bestätigt und in Rechnung gestellt bekommen habe. Habe den Vertrag wegen Sonderkündigungsrecht auflösen wollen und soll nun alle Gebühren für die reguläre Laufzeit bezahlen, ohne eine Leistung zu erhalten! Im Telefonservicecenter hat mich keiner darauf hingewiesen. Eine Rücknahme der Kündigung soll nicht möglich sein, obwohl ich dies telefonisch bestätigt bekommen habe. Auch auf mehrmalige Mails erhielt ich ewig keine Antwort und der gebeten Rückruf kam nie!

20. J

    Josch 4. November 2019

    klarmobil einmal jedoch nie wieder

    Die Preise sind o.k. auch wenn es mittlerweile günstigere gibt. Aber wenn man ein Problem hat oder eine Auskunft möchte wird es schwierig. Hatte jetzt aber ein Problem und rief die Hotline an. Leider verstand der Mitarbeiter kaum deutsch und konnte meine Fragen nicht beantworten oder wollte oder durfte dieses nicht . Darauf legte der Mitarbeiter einfach auf.

    Das ist für mich ein TOP Service.

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