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NetCologne Erfahrungen

Ø 3.4 von 5 Sternen
ZUM ANBIETER BEWERTUNG ABGEBEN
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NetCologne wurde von unseren Nutzern im Durchschnitt mit 3.4 von 5 Sternen bewertet. Die Bewertung basiert auf Erfahrungen von insgesamt 10 Nutzern. Wir würden uns freuen, wenn Sie einen eigenen NetCologne Testbericht verfassen, von dem andere Nutzer profitieren können.

10 NetCologne Erfahrungsberichte


  • Gina
    Montag, 10. September 2018 - 09:33 Uhr

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Inakzeptables Verhalten gegenüber Jahrzehnte langer Kunden. Bin jetzt von NRW nach RLP gezogen und dort ist netcologne nicht vor Ort. Die verlangen Meldebestätigung von neuem Ort und ab dann räumen sie einem ein 3 monatiges Sonderkündigungsrecht ein. Einfach unverschämt für nicht erbrachte Leistungen Geld zu verlangen. Stromanbieter etc. handeln ja auch nicht so. Ich verstehe diese Firmenpolitik nicht, hat netcologne so eine Masche nötig? Möchte mal gerne sehen, wie Netcologne auf einen Mitarbeiter reagiert, der 3 Monate einfach nicht zur Arbeit erscheint, aber sein Geld verlangt. Zumal bei mir der Vertrag eh zum August 2018 ausgelaufen wäre, aber dazu hatten sie sich erst garnicht gemeldet (vor 2 Jahren war das noch anders,da konnte man sich vor Anrufen nicht retten. „Was können wir tun,damit Vertrag weiter läuft „etc),er wurde einfach stillschweigend übernommen,trotz meines Anrufs wegen Umzug,den hat aber die damalige Dame am Telefon garnicht erst eingetragen. Dieser Laden sollte sich umbenennen, denn das hat nichts mehr mit den Anfängen zu tun und dürfte das schöne Beiwort“COLOGNE“ nicht mehr tragen. Für mich bedeutet „Cologne=Köln“ ein Ort mit Herz und Gefühl/Verstand. Netcologne benimmt sich inzwischen wie viele andere Unternehmen in der Branche und hebt sich in keinerlei Dingen ab. Hoffe, das sie zukünftig mit ganz vielen ZECHPRELLERN zu tun bekommen, damit sie zahlende, anständige Kunden wieder schätzen lernen. Für diesen Laden gibt es gar keinen Ausdruck mehr. S…….

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  • Helge
    Dienstag, 28. August 2018 - 17:46 UhrService ungenügend

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Der Service ist schlichtweg eine unfassbare Katastrophe. Tickets werden unbearbeitet geschlossen, die Wartezeiten bei der Hotline sind ein schlechter Scherz. Vertragsänderungen, Umzüge und Rufnummernportierungen scheinen unlösbare Aufgaben zu sein. Falls es läuft am besten nie wieder was ändern! Bei Problemen lieber direkt wechseln, Hilfe ist unwahrscheinlich, zumindest sehr sehr mühsam zu erlangen. Ein Tipp: Hotline vergessen und Tickets direkt per Login erstellen, das ist die beste Chance.

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  • Maddin
    Dienstag, 14. August 2018 - 20:14 UhrService kaum erreichbar

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Warteschleife ohne Ende und man wird nie zurückgerufen.
    Telekom ist Gold dagegen, hätte ich nicht gedacht. Aber man muss die Erfahrung mal gemacht haben.
    Irgendwie besteht Netcologne nur aus Anrufbeantwortern mit Warteschleife oder Mitarbeitern die keine Ahnung haben.

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  • Diana
    Freitag, 03. August 2018 - 08:42 UhrEinfach schlecht!

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Das Internet läuft seit mehr als 8 Monaten schlecht, kein Wunder, denn jedes Mal, wenn ich es teste, erreiche ich die „fantastische“ Geschwindigkeit von 2,5 MBit / s.
    Kundenservice machen sich überhaupt nicht die Mühe, etwas dagegen zu tun, immer wenn ich mich über die Internetgeschwindigkeit beschwere, sagen sie immer, dass das Problem nicht bei ihnen liegt, sondern beim meinem Router (der durch einen anderen ersetzt wurde und bei meinem Freund schon probiert,er hat einen Vodafone-Vertrag und dort läuft problemlos ,also das ist nicht der Routerfehler). Sehr schlechter Service und sehr schlechtes Internet!

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  • Frau Ärgerlich
    Dienstag, 10. Oktober 2017 - 09:30 UhrTermin ohne mein Wissen verlegt

    Ø 3 von 5 Sternen

    Ø 3 von 5 Sternen

    Speed ist gut. Preis auch. Aber der Termin mit dem Techniker wurde einfach verschoben, ohne dass ich rechtzeitig eine Info bekommen habe. Meine Urlaubstage sind mir heilig. Das fand ich wirklich nicht in Ordnung. Daumen nach unten!!!

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  • Rudi Volkheimer
    Montag, 13. Februar 2017 - 07:13 UhrKeine ausreichende Hilfe

    Ø 3 von 5 Sternen

    Ø 3 von 5 Sternen

    Den Vertrag habe ich schon 2 geschlagene Monate lang. Mein Festnetz funktioniert immer noch nicht. Hilfe habe ich auch nicht bekommen. Finde das sehr schwach, NetCologne…

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  • Olaf Winter
    Samstag, 29. April 2017 - 12:01 Uhr

    Ø 4 von 5 Sternen

    Ø 4 von 5 Sternen

    Die Telekom konnte mir nicht helfen. Die Leitungen waren mir alle zu langsam. Aber NetCologne hat es dann doch noch möglich gemacht. Endlich habe auch ich schnelles Internet.

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  • Chrissy Hassel
    Sonntag, 07. Mai 2017 - 15:43 UhrBisher zufrieden

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Wechsel hat gut geklappt. Gab keine Probleme und musste auch nicht allzu lange auf meinen Anschluss warten. Bisher ist mein Netz sogar schneller als gedacht. Bei meinem letzten Provider war ich total unglücklich. Aber hier läuft bis jetzt alles super.

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  • Franziska Knolle
    Sonntag, 19. März 2017 - 23:54 Uhr

    Ø 2 von 5 Sternen

    Ø 2 von 5 Sternen

    Ich bin total unzufrieden, weil ich echt Probleme hatte mit NetCologne online zu gehen. Den Router wollte ich mir da nicht holen, da sich mein Vertrag dann ewig verlängert hätte. Un für 2 Jahre binden wollte ich mich nun wirklich nicht. Mehrere Anläufe mit verschiedenen Routern sind gescheitert. Das war echt kein Spaß. Bin froh, dass ich jetzt stabiles Internet habe. Weiß aber nicht, ob ich mich nochmals für NetCologne entscheiden würde. Der Preis ist eben nischt alles.

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  • Kölner Junge
    Sonntag, 01. Oktober 2017 - 14:08 UhrNetCologne Freundschaftswerbung von Vorteil

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Habe NetCologne an meinen Kumpel weiterempfohlen. Dafür gab es sogar eine Prämie. Wie viel man kriegt, hängt davon ab, was der neue Kunde für einen Tarif wählt. Finde es klasse, dass NetCologne mir diesen Bonus anbietet.

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NetCologne

NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Am Coloneum 9
D-50829 Köln
Tel: +49 (0) 221 22 22 0
Fax: 49 (0) 221 22 22 23 90
E-Mail: info@netcologne.de

Im Web

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NetCologne erzielt Durchschnittsnoten im Test

Der Kabelnetzbetreiber NetCologne tritt vor allem in Köln, Bonn sowie dem Umland in Erscheinung. Dort bietet das Unternehmen seine TV-, Internet- und Telefonpakete an. Rund 900 Mitarbeiter sind für den Konzern tätig, der seit 1994 besteht. Mobilfunkpakete, Domains und weitere Online-Services hat der Provider ebenso im Angebot. Wie bei vielen anderen Internetanbietern auch, kommt die tariflich zugesicherte Leistung nicht bei allen Kunden an. Noch dazu ist das Angebot NetCologne nur regional verfügbar und daher nicht für alle Verbraucher interessant.

NetCologne Webseite

Pro und Kontra zu NetCologne

  • TV, Mobilfunk, Festnetz und Internet von einem Anbieter
  • Günstige Studententarife
  • Freundschaftswerbung mit Sparvorteilen
  • Rabatte auch dank des Newsletters
  • Telefonsupport
  • Spezielle Angebote auch für die Businesskunden und Wohnungswirtschaft
  • 14-tägiges Rücktrittsrecht
  • Gratis Internet zum Beispiel in der Innenstadt von Köln
  • Handys vieler Topmarken können ebenso erworben werden
  • Teilweise langsame Internetgeschwindigkeiten
  • Probleme mit dem Kundenservice

Durchwachsene NetCologne Erfahrungen

Die NetCologne Verfügbarkeit beschränkt sich hauptsächlich auf den Raum Köln/Bonn. Allerdings ist es vor allem der NetCologne Service, der zu den gemischten Bewertungsnoten für den Anbieter beigetragen hat. Frau Ärgerlich hat ihrem Ärger am 10.10.2017 Luft gemacht: „Speed ist gut. Preis auch. Aber der Termin mit dem Techniker wurde einfach verschoben, ohne dass ich rechtzeitig eine Info bekommen habe.“ Auch Rudi Volkheimer hat sich am 13.02.2017 dazu entschieden, eine negative Bewertung für den Provider abzugeben. Dies ist auf die folgenden Gründe zurückzuführen: „Mein Festnetz funktioniert immer noch nicht. Hilfe habe ich auch nicht bekommen. Finde das sehr schwach, NetCologne…“ Auch wenn unsere Testredaktion von keiner NetCologne Störung betroffen war, sprechen die möglichen Probleme beim Anbieterwechsel sowie der sicheren Versorgung mit Festnetz und Internet nicht unbedingt für den Anbieter.

Weitere Kundenmeinungen

  • „Aber NetCologne hat es dann doch noch möglich gemacht. Endlich habe auch ich schnelles Internet.“ – Olaf Winter am 29.04.2017
  • „Wechsel hat gut geklappt. Gab keine Probleme und musste auch nicht allzu lange auf meinen Anschluss warten. Bisher ist mein Netz sogar schneller als gedacht.“ – Chrissy Hassel am 07.05.2017

Unsere Testredaktion gibt zu bedenken, dass mögliche Verbindungsprobleme mit den Leitungen vor Ort im Zusammenhang stehen können. Während sich einige Kunden gegen NetCologne aussprechen, da ihr Internet zu langsam war, sind bei uns bereits gegenteilige Bewertungen eingegangen. Ein Blick auf die Bewertungen bei Trustpilot.de verheißt hingegen nicht viel Gutes. Dort haben 77 Prozent der Nutzer den Anbieter als „ungenügend“ eingestuft. Allerdings sind erst 133 Rezensionen abgegeben worden, was eine relativ geringe Zahl ist.

Schulnote 3
Eine stabile Verbindung ist eines der wichtigsten Kriterien, wenn es um einen Festnetz- und Internet-Provider geht. Leider bestätigen einige NetCologne Erfahrungen aus der Praxis, dass diese nicht immer gegeben ist. Auch wenn viele NetCologne Angebote preislich attraktiv sind, reicht es nur für Durchschnittsnoten für das Kölner Unternehmen.

Günstige Tarife bei NetCologne

Ob Sie sich für das NetCologne Internet-, Festnetz-, NetCologne TV- oder Mobilfunkangebot interessieren, folgende Sparmöglichkeiten stehen Ihnen offen:

  • Neukundenrabatte
  • Günstige Studententarife
  • Freundschaftswerbung – Prämie abhängig vom gewählten Tarif
  • Portofreie Rechnungen digital
  • Newsletter-Vorteile
  • Öffentliches Internet gratis in weiten Teilen Kölns
  • Zeitlich begrenzte Tarifaktionen, bei denen Sie zum Beispiel 50 Prozent mit einem NetCologne Gutschein sparen können

NetCologne Freundschaftswerbung

Guter Kundenservice bis auf kleinere Ausnahmen

Zahlung

  • Lastschrift
  • Nachnahme

Die monatlich zu zahlenden Gebühren können nur per Lastschrift beglichen werden. Pluspunkt: Wer einen TV oder ein Smartphone kauft, kann auch sicher per Nachnahme zahlen. Manko: Die Lieferung per Nachnahme geht mit Zusatzkosten einher.

Versand

  • DHL Standardversand: 5,90 Euro
  • Nachnahme: 11,90 Euro
  • Expresslieferung vor 12:00 Uhr ebenfalls per DHL: 13 Euro
  • Fernseher bis maximal 94 cm: 18 Euro/6 Euro mehr beim Versand per Nachnahme
  • Flat-TVs ab 94 cm: 33 Euro/12 Euro Nachnahmegebühren

Wer nur seinen Internet- oder Festnetzanschluss bei NetCologne bezieht, wird keine Portokosten bezahlen müssen. Minuspunkt: NetCologne bietet keinen Gratisversand für die Smartphones und TVs an. Pluspunkt: Die Expresslieferung steht optional zur Verfügung.

Stornierung

  • 14-Tage-Widerrufsrecht
  • Keine Rücksendekosten für die Kunden


Sie haben 14 Tage Zeit, um von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Sofern eine Warenrücksendung erforderlich ist, trägt der Anbieter die Kosten dafür.

Kontakt

  • NetCologne Telefon: +49 (0) 221 22 22 0
  • NetCologne Hotline: +49 (0) 221 22 22 800
  • Fax: +49 (0) 221 22 22 23 90
  • E-Mail: info@netcologne.de
  • Kontaktformular

NetCologne ist zum günstigen Ortstarif erreichbar. Allerdings gibt der Anbieter gleich zwei Telefonnummern für den Support an, so dass unseren Testern nicht klar war, welche Hotline für welche Anliegen zur Verfügung steht. Lobenswert: Der FAQ-Bereich auf der Anbieterseite gestaltet sich ebenso informativ wie umfangreich. Minuspunkte gab es für die Tatsache, dass der Kunde für einen erweiterten Service mit einer längeren Erreichbarkeit zur Kasse gebeten wird. Das sogenannte „Service Plus“ sollte in den Augen unserer Testredaktion selbstverständlich sein. Allerdings hat die Hotline ohnehin von Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:00 Uhr und samstags immerhin bis 16:00 Uhr geöffnet, sodass ein umfangreicher Telefonservice auch ohne Extragebühren verfügbar ist.

Verbesserungswürdiger Service
Bei Erfahrungsberichte.com haben einige Nutzer berichtet, dass es recht lange gedauert hat, bis ihr Internetzugang funktioniert hat. Dies hat unser Testteam ebenso bemängelt wie die verwirrenden Informationen bezüglich der telefonischen Erreichbarkeit. Wir finden, dass der NetCologne Service aktuell noch verbesserungswürdig ist.

Was bietet NetCologne seinen Kunden außerdem?

Folgende Zusatzangebote zeichnen den Telekommunikationskonzern aus:

  • Sicherheitspaket
  • International Flats
  • Mail & Cloud
  • Router
  • TV-Sprachpakete
  • Bauherren-Service

Kein überzeugendes Ergebnis

Es gibt gleich mehrere Probleme, aufgrund derer unser Testteam NetCologne nur durchschnittlich bewertet hat. Zu geringe Verbindungsgeschwindigkeiten und Service-Probleme sind an erster Stelle zu nennen. Genauso gibt es Kunden, die den Speed des Anbieters ausdrücklich loben. Attraktive Tarife und günstige Pakete für Studenten hat der regionale Provider im Sortiment. Sparmöglichkeiten sind bei NetCologne reichlich vorhanden. Wer sich auf den Telekommunikationskonzern einlassen möchte, sollte einfach bedenken, dass der Vertragsrücktritt binnen 14 Tagen problemlos möglich ist.

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