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NetCologne Erfahrungen

Ø 3.1 von 5 Sternen
ZUM ANBIETER BEWERTUNG ABGEBEN
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NetCologne wurde von unseren Nutzern im Durchschnitt mit 3.1 von 5 Sternen bewertet. Die Bewertung basiert auf Erfahrungen von insgesamt 20 Nutzern. Wir würden uns freuen, wenn Sie einen eigenen NetCologne Testbericht verfassen, von dem andere Nutzer profitieren können.

20 NetCologne Erfahrungsberichte


  • Werner o.
    Dienstag, 09. Juli 2019 - 19:04 UhrAbsolut enttäuschend

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Bis zu dem Tag als ich den Support von Netcologne benötigte, war ich mit dieser Firma zufrieden. Als meine 100 MBit VDSL Verbindung plötzlich schleichend langsam wurde, rief ich den Support an. Der Mitarbeiter fragte nur ob ich das Original Anschlußkabel des Routers verwende, als ich ihm mitteilte das ich ein längeres Kabel nutze, sagte er nur das der Fehler daran liegt und ich das original Kabel nutzen solle. Ich entgegnete dass der Router schon seit Jahren über das längere Kabel angeschlossen ist. Darauf bekam ich einen blöden Spruch zu hören. Kurz und gut, der Supportmitarbeiter machte sich über mich lustig. Also legte ich auf. Da ich einen monatlich kündbaren Vertrag hatte, wechselte ich direkt zu einem anderen Provider, dessen Angebot sogar noch wesentlich günstiger war, als das von Netcologne. Ein paar Tage später rief Netcologne an. Der Mensch am Telefon teilte meinen Anrufbeantworter mit, das man das Problem nun beheben wolle und gerne einen Mitarbeiter vorbeischicken würde, ausserdem würde er sich gerne mit mir über mein „Kommunikationsverhalten“ unterhalten, das wohl der Netcologne nicht gerecht werde. Absolute Unverschämtheit. Diesen Anruf könnte man ja fast schon als Drohung auffassen. Kurz und gut, nie wieder Netcologne. Wer einmal deren „Service“ genossen hat, hat die Sch…. voll.

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  • Bedenkenträger
    Freitag, 05. Juli 2019 - 08:47 UhrWie lange wird es diese Firma noch geben?

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Wollte nach 7 Jahren meinen Router wechseln, da er immer mal hing. Hatte im Frühjahr ein Schreiben von NC erhalten, in dem sie einen neuen Router zum Tausch anboten. Bin mit dem Schreiben in den nächsten NC Shop. Etwas „unappealing“ der Laden, und zur besten Einkaufszeit im Gegensatz zu allen anderen Shops in der Meile total leer. Aber immerhin lagen die Router, die auch auf der Website angeboten werden, im Regal. Also Glückstag? Denkste! Router im Laden sind nur Ausstellungstücke, für die Kunden werden sie nach Bestellung nach Hause geliefert. Ach ja und für Bestandskunden nur über die Website/Telefon. Ach ja und nur zur Miete. Vielleicht nur bei Vollmond? Lassen wir das … Auf Kundenbedürfnisse eingehen ist wohl ein Fremdwort. Man kann förmlich die McKinsey-Berater-Folie vor Augen sehen, wo irgendwas von „Vermietung der Hardware als Teil der Wertschöpfungskette“ gefaselt wird. Netter Tip des Verkäufers: „Gehen Sie zum nächsten Saturn und kaufen das Teil da, kostet auch nicht mehr.“
    „Wo ich gerade hier bin, kann ich meinen Tarif zwecks mehr Bandbreite anpassen?“ Man ahnt die Antwort schon: „Für Bestandskunden nur über Website/Telefon.“ Frage an den Verkäufer: „Was ist dann eigentlich Ihre Aufgabe?“ Antwort: „Nur für Neukunden verkaufen“. Erklärt dann auch die Leere in dem Laden.
    Nächster Versuch bei der Hotline. Das typische Tastendrückspiel, bis man der Maschine das Anliegen mitgeteilt hat. Dann Warteschleife. Nach ca. 15 Minuten endlich eine Frau an der Strippe. Krach im Hintergrund, versteht mich nicht. Nach 2 Minuten wird die Leitung getrennt. Letzter Versuch: Wunsch nach Rückruf im Kontaktbereich auf der Website eingegeben. Datum und Uhrzeit wird bestätigt. Auf den Anruf warte ich auch nach einer Woche noch vergebens.
    Liebe NC, was soll man da noch machen? Wieder ein Kunde erfolgreich vertrieben:-)

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  • Arne
    Donnerstag, 04. Juli 2019 - 11:39 UhrSchneller Support per Hotline

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Bin jetzt schon mehr als drei Jahre Kunde bei Netcologne und muss bei diesen ganzen negativen Bewertungen hier auch mal ein Lob aussprechen. Meine Leitung (100 Mbit) läuft super stabil und ich hatte bisher nur ein einziges Mal Probleme. Da wurde mir aber an der Hotline auch direkt geholfen, der Mitarbeiter hat sofort die Leitung durchgemssen und das Problem wurde lokalisiert.

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  • Tina L.
    Mittwoch, 05. Juni 2019 - 10:59 UhrSchnelles Internet von Netcologne funzt

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ich wusste gar nicht, dass Netcologne Internet bei mir geht. Von einer guten Bekannten habe ich erfahren, dass der Anbieter auch in meiner Region Internet anbietet. Ich habe geschaut und mich für die Internet-Flat entschieden. Es hat alles super geklappt. Bis jetzt bin ich mehr als zufrieden. Schnelles Internet zu guten Preisen.

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  • Kremer
    Mittwoch, 24. April 2019 - 02:31 UhrInternetempfang ist ständig weg

    Ø 2 von 5 Sternen

    Ø 2 von 5 Sternen

    Ich bin nun seit anderthalb Jahren Kundin bei NetCologne und ziemlich unzufrieden. Die Mitarbeiter sind nett, ja, und das Internet ist schnell – wenn es denn da ist. Es fällt aber bei mir ständig aus – was dann zur Folge hat, dass sich alle Tabs aufhängen und z.T. wichtige Daten oder längere E-Mails, die man gerade verfasst hat, verloren gehen. Ich schreibe Texte nun nur noch über Microsoft Word und füge sie später ein, denn mehrfach hatte ich dadurch eine Menge Mehrarbeit.

    Vor einigen Jahren habe ich einen Online-Shop betrieben. Mit der aktuellen Internetverbindung wäre das gar nicht möglich, da der Empfang kommt und geht und manchmal auch stundenlang wegbleibt.

    Es ist ärgerlich dafür den vollen Preis zu zahlen. Ich surfe – auch Zuhause – öfter über SIM-Karte/mobile Daten. Aufgrund des schlechten WLANS besonders viel Highspeedvolumen gebucht.

    Ich werde bald kündigen.

    53909 Zülpich – vielleicht gibt es in anderen Ortschaften weniger Empfangsprobleme.

    (0)

  • Marc
    Mittwoch, 06. Februar 2019 - 14:35 Uhr

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Bin Bestandskunde seid 2003 und habe fast nur gute Erfahrungen gemacht. Einmal hat das Unternehmen den Tarif zu meinen Gunsten verändert. Leider kam bei mir diese Verbesserung (schnelleres Internet) nicht so stark an. Heute sollte meine Tarif abermals gewechselt werden und es hat einwandfrei funktioniert. Auch die Beratung im Vorfeld war ziemlich gut.

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  • Spacerboy12
    Sonntag, 20. Januar 2019 - 19:31 UhrNeue Abzocke einseitige Änderung von Vertragsbedingungen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Die neue Abzocke von Kunden mit Altverträgen bei Net Cologne
    Unter dem Deckmantel eines notwendigen Austausches von alten
    Routern gegen neue Router, ändert Net Cologne grade einseitig die Vertragsbedingungen( Preise ) von alten Verträgen, ohne die Kunden darüber zu informieren, in der Hoffnung das diese es nicht merken.

    Dieses betrifft vor allem Alt Kunden mit einem
    ( Multi Kabel Standard 256 k Vertrag )
    ( Internet Flat + Telefon Flat + Miete Router = 24,90 Euro )

    Die Neuen Vertragsbedingungen sehen so aus
    Internet Flat + Telefon Flat = 24,90 Euro ohne Miete Router
    die ersten 24 Monate ist der Router kostenlos
    dazu kommen dann nach 24 Monaten die Miete für den Router 2,99 bzw. 4,99 Euro oder für diejenigen die den Router kaufen zusätzlich 49.90 Euro wenn sie den Router jetzt bestellen.
    Später wird dieser dann wahrscheinlich 199,Euro kosten.

    Unterm Strich eine erhebliche Verschlechterung
    Kann nur jedem raten seinen Vertrag einmal genau anzusehen
    und gegebenenfalls auf seinen Alten Vertragsbedingungen zu bestehen.

    (2)

  • Moritz R.
    Freitag, 07. Dezember 2018 - 23:25 Uhr

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ich war lange mit NetCologne zufrieden, musste aber auch keinen Support in Anspruch nehmen. Beides hat sich seit letzter Woche geändert. Technischer Support ist bei NetCologne auch mit Geduld und Freundlichkeit nicht existent. Die verbliebenen Mitarbeiter sind scheinbar nur noch auf Abwimmeln und Verkaufen geschult. Schade.

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  • S. Mueller
    Donnerstag, 04. Oktober 2018 - 09:25 UhrService für Bestandskunden nicht vorhanden

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Auf der Internet-Seite ist keine Möglichkeit, einen Tarifwechsel zu beauftragen. Scheinbar werden auch Kundendaten nicht mehr abgeglichen, sonst wäre direkt aufgefallen, dass ich schon Bestandskunde bin. Also wurde ein neuer Anschluss beauftragt. Eine Erklärung meinerseits, dass es sich um eine Tarifänderung handele, wurde nicht verstanden, also erfolgte die Stornierung von meiner Seite. Lesen und Denken scheint nicht gefragt zu sein.

    (1)

  • Christian
    Dienstag, 02. Oktober 2018 - 12:52 UhrFrüher super, heute ein ganz schlimmer unfähiger und kundenunfreundlicher Laden

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Nach Umzug in Neubau schafft es Netcologne in 2,5 Monaten nicht, einen funktionierenden Anschluss herzustellen. Technischer Support geht dem Problem nicht auf den Grund, obwohl ich mehrfach eine plausible Hypothese zum Fehler (die sich dann später als wahr herausgestellt hat) genannt habe.Mehrere gescheiterte Anschlussversuche. Ewige Warteschleifen. Kein kontinuierlicher Ansprechpartner – die Geschichte meiner immer längeren Odyssee musste bei jedem Kontakt einem Mitarbeiter von Anfang an erzählen.Nach 2,5 Monaten hatte ich die Nase voll und bin zur Telekom. Dort gab es einen Mitarbeiter, der den Fehlerhinweis ernst nahm und der Sache auf den Grund ging. Resultat: funktionierende Leitung innerhalb einer Woche.Das Allerfrechste: Netcologne schreibt weiterhin Rechnungen für ihre Nicht-Leistung und beharrt darauf, dass ich den Vertrag bis zum Ende der Mindestlaufzeit erfülle.

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  • Gina
    Montag, 10. September 2018 - 09:33 Uhr

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Inakzeptables Verhalten gegenüber Jahrzehnte langer Kunden. Bin jetzt von NRW nach RLP gezogen und dort ist netcologne nicht vor Ort. Die verlangen Meldebestätigung von neuem Ort und ab dann räumen sie einem ein 3 monatiges Sonderkündigungsrecht ein. Einfach unverschämt für nicht erbrachte Leistungen Geld zu verlangen. Stromanbieter etc. handeln ja auch nicht so. Ich verstehe diese Firmenpolitik nicht, hat netcologne so eine Masche nötig? Möchte mal gerne sehen, wie Netcologne auf einen Mitarbeiter reagiert, der 3 Monate einfach nicht zur Arbeit erscheint, aber sein Geld verlangt. Zumal bei mir der Vertrag eh zum August 2018 ausgelaufen wäre, aber dazu hatten sie sich erst garnicht gemeldet (vor 2 Jahren war das noch anders,da konnte man sich vor Anrufen nicht retten. „Was können wir tun,damit Vertrag weiter läuft „etc),er wurde einfach stillschweigend übernommen,trotz meines Anrufs wegen Umzug,den hat aber die damalige Dame am Telefon garnicht erst eingetragen. Dieser Laden sollte sich umbenennen, denn das hat nichts mehr mit den Anfängen zu tun und dürfte das schöne Beiwort“COLOGNE“ nicht mehr tragen. Für mich bedeutet „Cologne=Köln“ ein Ort mit Herz und Gefühl/Verstand. Netcologne benimmt sich inzwischen wie viele andere Unternehmen in der Branche und hebt sich in keinerlei Dingen ab. Hoffe, das sie zukünftig mit ganz vielen ZECHPRELLERN zu tun bekommen, damit sie zahlende, anständige Kunden wieder schätzen lernen. Für diesen Laden gibt es gar keinen Ausdruck mehr. S…….

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  • Helge
    Dienstag, 28. August 2018 - 17:46 UhrService ungenügend

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Der Service ist schlichtweg eine unfassbare Katastrophe. Tickets werden unbearbeitet geschlossen, die Wartezeiten bei der Hotline sind ein schlechter Scherz. Vertragsänderungen, Umzüge und Rufnummernportierungen scheinen unlösbare Aufgaben zu sein. Falls es läuft am besten nie wieder was ändern! Bei Problemen lieber direkt wechseln, Hilfe ist unwahrscheinlich, zumindest sehr sehr mühsam zu erlangen. Ein Tipp: Hotline vergessen und Tickets direkt per Login erstellen, das ist die beste Chance.

    (3)

  • Maddin
    Dienstag, 14. August 2018 - 20:14 UhrService kaum erreichbar

    Ø 1 von 5 Sternen

    Ø 1 von 5 Sternen

    Warteschleife ohne Ende und man wird nie zurückgerufen.
    Telekom ist Gold dagegen, hätte ich nicht gedacht. Aber man muss die Erfahrung mal gemacht haben.
    Irgendwie besteht Netcologne nur aus Anrufbeantwortern mit Warteschleife oder Mitarbeitern die keine Ahnung haben.

    (5)

  • Diana
    Freitag, 03. August 2018 - 08:42 UhrEinfach schlecht!

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Das Internet läuft seit mehr als 8 Monaten schlecht, kein Wunder, denn jedes Mal, wenn ich es teste, erreiche ich die „fantastische“ Geschwindigkeit von 2,5 MBit / s.
    Kundenservice machen sich überhaupt nicht die Mühe, etwas dagegen zu tun, immer wenn ich mich über die Internetgeschwindigkeit beschwere, sagen sie immer, dass das Problem nicht bei ihnen liegt, sondern beim meinem Router (der durch einen anderen ersetzt wurde und bei meinem Freund schon probiert,er hat einen Vodafone-Vertrag und dort läuft problemlos ,also das ist nicht der Routerfehler). Sehr schlechter Service und sehr schlechtes Internet!

    (1)

  • Frau Ärgerlich
    Dienstag, 10. Oktober 2017 - 09:30 UhrTermin ohne mein Wissen verlegt

    Ø 3 von 5 Sternen

    Ø 3 von 5 Sternen

    Speed ist gut. Preis auch. Aber der Termin mit dem Techniker wurde einfach verschoben, ohne dass ich rechtzeitig eine Info bekommen habe. Meine Urlaubstage sind mir heilig. Das fand ich wirklich nicht in Ordnung. Daumen nach unten!!!

    (1)

  • Rudi Volkheimer
    Montag, 13. Februar 2017 - 07:13 UhrKeine ausreichende Hilfe

    Ø 3 von 5 Sternen

    Ø 3 von 5 Sternen

    Den Vertrag habe ich schon 2 geschlagene Monate lang. Mein Festnetz funktioniert immer noch nicht. Hilfe habe ich auch nicht bekommen. Finde das sehr schwach, NetCologne…

    (1)

  • Olaf Winter
    Samstag, 29. April 2017 - 12:01 Uhr

    Ø 4 von 5 Sternen

    Ø 4 von 5 Sternen

    Die Telekom konnte mir nicht helfen. Die Leitungen waren mir alle zu langsam. Aber NetCologne hat es dann doch noch möglich gemacht. Endlich habe auch ich schnelles Internet.

    (0)

  • Chrissy Hassel
    Sonntag, 07. Mai 2017 - 15:43 UhrBisher zufrieden

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Wechsel hat gut geklappt. Gab keine Probleme und musste auch nicht allzu lange auf meinen Anschluss warten. Bisher ist mein Netz sogar schneller als gedacht. Bei meinem letzten Provider war ich total unglücklich. Aber hier läuft bis jetzt alles super.

    (1)

  • Franziska Knolle
    Sonntag, 19. März 2017 - 23:54 Uhr

    Ø 2 von 5 Sternen

    Ø 2 von 5 Sternen

    Ich bin total unzufrieden, weil ich echt Probleme hatte mit NetCologne online zu gehen. Den Router wollte ich mir da nicht holen, da sich mein Vertrag dann ewig verlängert hätte. Un für 2 Jahre binden wollte ich mich nun wirklich nicht. Mehrere Anläufe mit verschiedenen Routern sind gescheitert. Das war echt kein Spaß. Bin froh, dass ich jetzt stabiles Internet habe. Weiß aber nicht, ob ich mich nochmals für NetCologne entscheiden würde. Der Preis ist eben nischt alles.

    (2)

  • Kölner Junge
    Sonntag, 01. Oktober 2017 - 14:08 UhrNetCologne Freundschaftswerbung von Vorteil

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Habe NetCologne an meinen Kumpel weiterempfohlen. Dafür gab es sogar eine Prämie. Wie viel man kriegt, hängt davon ab, was der neue Kunde für einen Tarif wählt. Finde es klasse, dass NetCologne mir diesen Bonus anbietet.

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NetCologne

NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Am Coloneum 9
D-50829 Köln
Tel: +49 (0) 221 22 22 0
Fax: 49 (0) 221 22 22 23 90
E-Mail: info@netcologne.de

Im Web

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NetCologne erzielt Durchschnittsnoten im Test

Der Kabelnetzbetreiber NetCologne tritt vor allem in Köln, Bonn sowie dem Umland in Erscheinung. Dort bietet das Unternehmen seine TV-, Internet- und Telefonpakete an. Rund 900 Mitarbeiter sind für den Konzern tätig, der seit 1994 besteht. Mobilfunkpakete, Domains und weitere Online-Services hat der Provider ebenso im Angebot. Wie bei vielen anderen Internetanbietern auch, kommt die tariflich zugesicherte Leistung nicht bei allen Kunden an. Noch dazu ist das Angebot NetCologne nur regional verfügbar und daher nicht für alle Verbraucher interessant. NetCologne Webseite

Pro und Kontra zu NetCologne

  • TV, Mobilfunk, Festnetz und Internet von einem Anbieter
  • Günstige Studententarife
  • Freundschaftswerbung mit Sparvorteilen
  • Rabatte auch dank des Newsletters
  • Telefonsupport
  • Spezielle Angebote auch für die Businesskunden und Wohnungswirtschaft
  • 14-tägiges Rücktrittsrecht
  • Gratis Internet zum Beispiel in der Innenstadt von Köln
  • Handys vieler Topmarken können ebenso erworben werden
  • Teilweise langsame Internetgeschwindigkeiten
  • Probleme mit dem Kundenservice

Durchwachsene NetCologne Erfahrungen

Die NetCologne Verfügbarkeit beschränkt sich hauptsächlich auf den Raum Köln/Bonn. Allerdings ist es vor allem der NetCologne Service, der zu den gemischten Bewertungsnoten für den Anbieter beigetragen hat. Frau Ärgerlich hat ihrem Ärger am 10.10.2017 Luft gemacht: „Speed ist gut. Preis auch. Aber der Termin mit dem Techniker wurde einfach verschoben, ohne dass ich rechtzeitig eine Info bekommen habe.“ Auch Rudi Volkheimer hat sich am 13.02.2017 dazu entschieden, eine negative Bewertung für den Provider abzugeben. Dies ist auf die folgenden Gründe zurückzuführen: „Mein Festnetz funktioniert immer noch nicht. Hilfe habe ich auch nicht bekommen. Finde das sehr schwach, NetCologne…“ Auch wenn unsere Testredaktion von keiner NetCologne Störung betroffen war, sprechen die möglichen Probleme beim Anbieterwechsel sowie der sicheren Versorgung mit Festnetz und Internet nicht unbedingt für den Anbieter.
Weitere Kundenmeinungen
  • „Aber NetCologne hat es dann doch noch möglich gemacht. Endlich habe auch ich schnelles Internet.“ – Olaf Winter am 29.04.2017
  • „Wechsel hat gut geklappt. Gab keine Probleme und musste auch nicht allzu lange auf meinen Anschluss warten. Bisher ist mein Netz sogar schneller als gedacht.“ – Chrissy Hassel am 07.05.2017
Unsere Testredaktion gibt zu bedenken, dass mögliche Verbindungsprobleme mit den Leitungen vor Ort im Zusammenhang stehen können. Während sich einige Kunden gegen NetCologne aussprechen, da ihr Internet zu langsam war, sind bei uns bereits gegenteilige Bewertungen eingegangen. Ein Blick auf die Bewertungen bei Trustpilot.de verheißt hingegen nicht viel Gutes. Dort haben 77 Prozent der Nutzer den Anbieter als „ungenügend“ eingestuft. Allerdings sind erst 133 Rezensionen abgegeben worden, was eine relativ geringe Zahl ist.
Schulnote 3
Eine stabile Verbindung ist eines der wichtigsten Kriterien, wenn es um einen Festnetz- und Internet-Provider geht. Leider bestätigen einige NetCologne Erfahrungen aus der Praxis, dass diese nicht immer gegeben ist. Auch wenn viele NetCologne Angebote preislich attraktiv sind, reicht es nur für Durchschnittsnoten für das Kölner Unternehmen.

Günstige Tarife bei NetCologne

Ob Sie sich für das NetCologne Internet-, Festnetz-, NetCologne TV- oder Mobilfunkangebot interessieren, folgende Sparmöglichkeiten stehen Ihnen offen:
  • Neukundenrabatte
  • Günstige Studententarife
  • Freundschaftswerbung – Prämie abhängig vom gewählten Tarif
  • Portofreie Rechnungen digital
  • Newsletter-Vorteile
  • Öffentliches Internet gratis in weiten Teilen Kölns
  • Zeitlich begrenzte Tarifaktionen, bei denen Sie zum Beispiel 50 Prozent mit einem NetCologne Gutschein sparen können
NetCologne Freundschaftswerbung

Guter Kundenservice bis auf kleinere Ausnahmen

Zahlung

  • Lastschrift
  • Nachnahme
Die monatlich zu zahlenden Gebühren können nur per Lastschrift beglichen werden. Pluspunkt: Wer einen TV oder ein Smartphone kauft, kann auch sicher per Nachnahme zahlen. Manko: Die Lieferung per Nachnahme geht mit Zusatzkosten einher.

Versand

  • DHL Standardversand: 5,90 Euro
  • Nachnahme: 11,90 Euro
  • Expresslieferung vor 12:00 Uhr ebenfalls per DHL: 13 Euro
  • Fernseher bis maximal 94 cm: 18 Euro/6 Euro mehr beim Versand per Nachnahme
  • Flat-TVs ab 94 cm: 33 Euro/12 Euro Nachnahmegebühren
Wer nur seinen Internet- oder Festnetzanschluss bei NetCologne bezieht, wird keine Portokosten bezahlen müssen. Minuspunkt: NetCologne bietet keinen Gratisversand für die Smartphones und TVs an. Pluspunkt: Die Expresslieferung steht optional zur Verfügung.

Stornierung

  • 14-Tage-Widerrufsrecht
  • Keine Rücksendekosten für die Kunden
Sie haben 14 Tage Zeit, um von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Sofern eine Warenrücksendung erforderlich ist, trägt der Anbieter die Kosten dafür.

Kontakt

  • NetCologne Telefon: +49 (0) 221 22 22 0
  • NetCologne Hotline: +49 (0) 221 22 22 800
  • Fax: +49 (0) 221 22 22 23 90
  • E-Mail: info@netcologne.de
  • Kontaktformular
NetCologne ist zum günstigen Ortstarif erreichbar. Allerdings gibt der Anbieter gleich zwei Telefonnummern für den Support an, so dass unseren Testern nicht klar war, welche Hotline für welche Anliegen zur Verfügung steht. Lobenswert: Der FAQ-Bereich auf der Anbieterseite gestaltet sich ebenso informativ wie umfangreich. Minuspunkte gab es für die Tatsache, dass der Kunde für einen erweiterten Service mit einer längeren Erreichbarkeit zur Kasse gebeten wird. Das sogenannte „Service Plus“ sollte in den Augen unserer Testredaktion selbstverständlich sein. Allerdings hat die Hotline ohnehin von Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:00 Uhr und samstags immerhin bis 16:00 Uhr geöffnet, sodass ein umfangreicher Telefonservice auch ohne Extragebühren verfügbar ist.
Verbesserungswürdiger Service
Bei Erfahrungsberichte.com haben einige Nutzer berichtet, dass es recht lange gedauert hat, bis ihr Internetzugang funktioniert hat. Dies hat unser Testteam ebenso bemängelt wie die verwirrenden Informationen bezüglich der telefonischen Erreichbarkeit. Wir finden, dass der NetCologne Service aktuell noch verbesserungswürdig ist.

Was bietet NetCologne seinen Kunden außerdem?

Folgende Zusatzangebote zeichnen den Telekommunikationskonzern aus:
  • Sicherheitspaket
  • International Flats
  • Mail & Cloud
  • Router
  • TV-Sprachpakete
  • Bauherren-Service

Kein überzeugendes Ergebnis

Es gibt gleich mehrere Probleme, aufgrund derer unser Testteam NetCologne nur durchschnittlich bewertet hat. Zu geringe Verbindungsgeschwindigkeiten und Service-Probleme sind an erster Stelle zu nennen. Genauso gibt es Kunden, die den Speed des Anbieters ausdrücklich loben. Attraktive Tarife und günstige Pakete für Studenten hat der regionale Provider im Sortiment. Sparmöglichkeiten sind bei NetCologne reichlich vorhanden. Wer sich auf den Telekommunikationskonzern einlassen möchte, sollte einfach bedenken, dass der Vertragsrücktritt binnen 14 Tagen problemlos möglich ist.

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