NetCologne wurde von unseren Nutzern im Durchschnitt mit 2,2 von 5 Sternen bewertet. Die Bewertung basiert auf Erfahrungen von insgesamt 45 Nutzern. Wir würden uns freuen, wenn Sie einen eigenen NetCologne Erfahrungsbericht verfassen, von dem andere Nutzer profitieren können.
NetCologne erzielt Durchschnittsnoten im Test
Der Kabelnetzbetreiber NetCologne tritt vor allem in Köln, Bonn sowie dem Umland in Erscheinung. Dort bietet das Unternehmen seine TV-, Internet- und Telefonpakete an. Rund 900 Mitarbeiter sind für den Konzern tätig, der seit 1994 besteht. Mobilfunkpakete, Domains und weitere Online-Services hat der Provider ebenso im Angebot. Wie bei vielen anderen Internetanbietern auch, kommt die tariflich zugesicherte Leistung nicht bei allen Kunden an. Noch dazu ist das Angebot NetCologne nur regional verfügbar und daher nicht für alle Verbraucher interessant.
Pro und Kontra zu NetCologne
- TV, Mobilfunk, Festnetz und Internet von einem Anbieter
- Günstige Studententarife
- Freundschaftswerbung mit Sparvorteilen
- Rabatte auch dank des Newsletters
- Telefonsupport
- Spezielle Angebote auch für die Businesskunden und Wohnungswirtschaft
- 14-tägiges Rücktrittsrecht
- Gratis Internet zum Beispiel in der Innenstadt von Köln
- Handys vieler Topmarken können ebenso erworben werden
- Teilweise langsame Internetgeschwindigkeiten
- Probleme mit dem Kundenservice
Durchwachsene NetCologne Erfahrungen
Die NetCologne Verfügbarkeit beschränkt sich hauptsächlich auf den Raum Köln/Bonn. Allerdings ist es vor allem der NetCologne Service, der zu den gemischten Bewertungsnoten für den Anbieter beigetragen hat. Frau Ärgerlich hat ihrem Ärger am 10.10.2017 Luft gemacht: „Speed ist gut. Preis auch. Aber der Termin mit dem Techniker wurde einfach verschoben, ohne dass ich rechtzeitig eine Info bekommen habe.“ Auch Rudi Volkheimer hat sich am 13.02.2017 dazu entschieden, eine negative Bewertung für den Provider abzugeben. Dies ist auf die folgenden Gründe zurückzuführen: „Mein Festnetz funktioniert immer noch nicht. Hilfe habe ich auch nicht bekommen. Finde das sehr schwach, NetCologne…“ Auch wenn unsere Testredaktion von keiner NetCologne Störung betroffen war, sprechen die möglichen Probleme beim Anbieterwechsel sowie der sicheren Versorgung mit Festnetz und Internet nicht unbedingt für den Anbieter.
Weitere Kundenmeinungen
- „Aber NetCologne hat es dann doch noch möglich gemacht. Endlich habe auch ich schnelles Internet.“ – Olaf Winter am 29.04.2017
- „Wechsel hat gut geklappt. Gab keine Probleme und musste auch nicht allzu lange auf meinen Anschluss warten. Bisher ist mein Netz sogar schneller als gedacht.“ – Chrissy Hassel am 07.05.2017
Unsere Testredaktion gibt zu bedenken, dass mögliche Verbindungsprobleme mit den Leitungen vor Ort im Zusammenhang stehen können. Während sich einige Kunden gegen NetCologne aussprechen, da ihr Internet zu langsam war, sind bei uns bereits gegenteilige Bewertungen eingegangen. Ein Blick auf die Bewertungen bei Trustpilot.de verheißt hingegen nicht viel Gutes. Dort haben 77 Prozent der Nutzer den Anbieter als „ungenügend“ eingestuft. Allerdings sind erst 133 Rezensionen abgegeben worden, was eine relativ geringe Zahl ist.
Schulnote 3
Eine stabile Verbindung ist eines der wichtigsten Kriterien, wenn es um einen Festnetz- und Internet-Provider geht. Leider bestätigen einige NetCologne Erfahrungen aus der Praxis, dass diese nicht immer gegeben ist. Auch wenn viele NetCologne Angebote preislich attraktiv sind, reicht es nur für Durchschnittsnoten für das Kölner Unternehmen.
Günstige Tarife bei NetCologne
Ob Sie sich für das NetCologne Internet-, Festnetz-, NetCologne TV- oder Mobilfunkangebot interessieren, folgende Sparmöglichkeiten stehen Ihnen offen:
- Neukundenrabatte
- Günstige Studententarife
- Freundschaftswerbung – Prämie abhängig vom gewählten Tarif
- Portofreie Rechnungen digital
- Newsletter-Vorteile
- Öffentliches Internet gratis in weiten Teilen Kölns
- Zeitlich begrenzte Tarifaktionen, bei denen Sie zum Beispiel 50 Prozent mit einem NetCologne Gutschein sparen können
Guter Kundenservice bis auf kleinere Ausnahmen
Die monatlich zu zahlenden Gebühren können nur per Lastschrift beglichen werden. Pluspunkt: Wer einen TV oder ein Smartphone kauft, kann auch sicher per Nachnahme zahlen. Manko: Die Lieferung per Nachnahme geht mit Zusatzkosten einher.
- DHL Standardversand: 5,90 Euro
- Nachnahme: 11,90 Euro
- Expresslieferung vor 12:00 Uhr ebenfalls per DHL: 13 Euro
- Fernseher bis maximal 94 cm: 18 Euro/6 Euro mehr beim Versand per Nachnahme
- Flat-TVs ab 94 cm: 33 Euro/12 Euro Nachnahmegebühren
Wer nur seinen Internet- oder Festnetzanschluss bei NetCologne bezieht, wird keine Portokosten bezahlen müssen. Minuspunkt: NetCologne bietet keinen Gratisversand für die Smartphones und TVs an. Pluspunkt: Die Expresslieferung steht optional zur Verfügung.
- 14-Tage-Widerrufsrecht
- Keine Rücksendekosten für die Kunden
Sie haben 14 Tage Zeit, um von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Sofern eine Warenrücksendung erforderlich ist, trägt der Anbieter die Kosten dafür.
- NetCologne Telefon: +49 (0) 221 22 22 0
- NetCologne Hotline: +49 (0) 221 22 22 800
- Fax: +49 (0) 221 22 22 23 90
- E-Mail: info@netcologne.de
- Kontaktformular
NetCologne ist zum günstigen Ortstarif erreichbar. Allerdings gibt der Anbieter gleich zwei Telefonnummern für den Support an, so dass unseren Testern nicht klar war, welche Hotline für welche Anliegen zur Verfügung steht. Lobenswert: Der FAQ-Bereich auf der Anbieterseite gestaltet sich ebenso informativ wie umfangreich. Minuspunkte gab es für die Tatsache, dass der Kunde für einen erweiterten Service mit einer längeren Erreichbarkeit zur Kasse gebeten wird. Das sogenannte „Service Plus“ sollte in den Augen unserer Testredaktion selbstverständlich sein. Allerdings hat die Hotline ohnehin von Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:00 Uhr und samstags immerhin bis 16:00 Uhr geöffnet, sodass ein umfangreicher Telefonservice auch ohne Extragebühren verfügbar ist.
Verbesserungswürdiger Service
Bei Erfahrungsberichte.com haben einige Nutzer berichtet, dass es recht lange gedauert hat, bis ihr Internetzugang funktioniert hat. Dies hat unser Testteam ebenso bemängelt wie die verwirrenden Informationen bezüglich der telefonischen Erreichbarkeit. Wir finden, dass der NetCologne Service aktuell noch verbesserungswürdig ist.
Was bietet NetCologne seinen Kunden außerdem?
Folgende Zusatzangebote zeichnen den Telekommunikationskonzern aus:
- Sicherheitspaket
- International Flats
- Mail & Cloud
- Router
- TV-Sprachpakete
- Bauherren-Service
Kein überzeugendes Ergebnis
Es gibt gleich mehrere Probleme, aufgrund derer unser Testteam NetCologne nur durchschnittlich bewertet hat. Zu geringe Verbindungsgeschwindigkeiten und Service-Probleme sind an erster Stelle zu nennen. Genauso gibt es Kunden, die den Speed des Anbieters ausdrücklich loben. Attraktive Tarife und günstige Pakete für Studenten hat der regionale Provider im Sortiment. Sparmöglichkeiten sind bei NetCologne reichlich vorhanden. Wer sich auf den Telekommunikationskonzern einlassen möchte, sollte einfach bedenken, dass der Vertragsrücktritt binnen 14 Tagen problemlos möglich ist.
