Primastrom Erfahrungen

Meinen 80 jährigen Schwiegereltern wurde bei einem Vertreterbesuch ein Wechsel des Telefonvertrages zum Prima Strom Mobilfunkvertrag „Fone Basic“ angeraten. Der Vertreter stellte ihnen eine Verringerung der monatlichen Kosten des bestehenden Telefonvertrages in Aussicht. In dem Gespräch machten meine Schwiegereltern deutlich, dass es dabei jedoch keinerlei Nutzungseinschränkungen geben dürfe, was der Vertreter bestätigte. (Der bis dahin vorhandene Telefonvertrag war ein DSL Vertrag und meine Schwiegereltern nutzten als einziges WhatsApp , um mit der Familie in Kontakt zu bleiben.) Der Vertreter sagte, dass sich bei dem Vertrag lediglich der Namen ändere. Mit ihren über 80 Jahren konnten meine Schwiegereltern den Unterschied zu ihrem bestehenden Vertrag auch nicht erklären, da ich seinerzeit den Vertrag abgeschlossen hatte. Meinen Schwiegereltern war überhaupt nicht klar dass es sich nicht um die Änderung des bestehenden Vertrages handelte, sondern um einen Neuvertrag bei Prima Strom, der keine Internetnutzung enthält. Pünktlich zum Vertragsbeginn wurde das Telefon abgeschaltet und ihnen eine SIM Karte zugesandt, mit der sie nichts anfangen konnten.
Ein sofortiges Kündigungsersuchen bei Prima Strom wegen einer falschen Beratung war ergebnislos. Ein weiteres Schreiben an die Geschäftsführung ebenso. Die Antwortschreiben sind Standardantworten, in denen in keiner Weise auf das Anliegen eingegangen wird. Diese zeugen von absoluter Ignoranz und einem unseriösen Unternehmen.

Am 24.12.2014 habe ich einen Vertrag mit der Firma Primastrom abgeschlossen.
Ab dem 22.12.2016 reichte ich meine Kündigung ein.
Im Mai wurden mir von der Firma attraktive Vertragskonditionen angeboten.
Am 22.05.2017 schickte ich eine E-Mail, mit der Bitte, meinen Vertrag gemäß den neuen Konditionen umzuschalten. Meine E-Mail hat die Firma nicht bekommen. Im nächsten Brief hat mir die Firma mitgeteilt, dass der Vertragstarif ab dem 31.12.2018 erhöht wird.
Am Freitag, den 30.06.2017 wurden mir telefonisch neue Angebote von Primastrom vorgestellt. Diesen habe ich nicht zugestimmt.
Als meine Kündigungsbestätigung angetroffen ist, befand ich mich im Ausland. In diesem Schreiben wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag bis zum 04.07.2019 gültig sei.
Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag in mündlicher Weise verlängert habe. Mein Anwalt hat daraufhin eine Kopie des Telefonats angefordert. In dem Antwortschreiben wurde mitgeteilt, dass ein Vertrag am 22.05.2017 per E-Mail angefordert wurde.
Kein Wunder, dass Primastrom unverzüglich meine E-Mail gefunden hat. Verwunderlich ist, dass sie nicht einmal das Kündigungsdatum geändert haben.
04.07.2019 entspricht zwei Jahren nach dem Telefonat, als sie mir den neuen Vertrag aufgezwungen haben.
Diese Firma basiert auf Betrug. Man wird telefonisch angelogen und es wird nicht auf E-Mails geantwortet, wenn es für das Unternehmen ungünstig ist. Auch werden neue Verträge ohne eine Willenserklärung „abgeschlossen“.
Meine Damen und Herren, falls Sie für ein Abenteuer zu haben sind, können Sie gerne einen Vertrag mit Primastrom abschließen. Gehen Sie aber besser zum Zoo, um andere Räubertiere hinter Gittern zu sehen.
Ab dem 1.01.2017 hat die Firma die Tarifpreise erhöht. Am 28.12.2916 habe ich eine Sonderkündigung geschickt. Auf eine Antwort wartete ich vergeblich. Nicht immer hat man die Zeit, zum Anwalt zu rennen.

P.S.: Die hohe Anzahl an positiven Kommentaren kommt mir sehr verdächtig vor.

Ich beziehe seit nun mittlerweile sieben Jahren meinen Strom von Primastrom und kann mich nicht beklagen. Mal gab es gute Jahre und ich bekam einen Batzen geld wieder oder in einem schlechten Jahr zahlt ich drauf. Aber alles nachvollziehbar und keineswegs betrügerich. Auch mit dem Kundensupport habe ich gute Erfahrungen gemacht. Wir sollten herunter geschraubt werden, da unser Verbrauch (4 Kopf Familie / 74 € Abschlag) in einem Jahr zu niedrig war. Ich habe angerufen und wurde sofort bestens betreut. Auch meinen Abschlag konnte ich telefonisch gleich anpassen. Ich bleibe bei prima Strom.

PrimaStrom – Nie wieder!! Ich war in meiner alten Wohnung bereits Kunde, 40 Euro im Monat für Strom. Dann bin ich umgezogen, auf einmal wollten sie 87 Euro Strom für 1,5 Personen. Ein Angleichen wollten Sie erst nach 1,5 Jahren obwohl die Zählerstände vorlagen. Manchmal wurde sogar zwei mal im Monat der Strompreis abgebucht. Hilfe hab ich von denen nie bekommen und wenn nur mit einer Zahlung von 30 Euro. Selbst bei der Kündigung, die zum Mitte des Monats auslief, buchten Sie den Preis für den kompletten Monat ab. Anteilsrechnung für halben Monat Fehlanzeige. ich kann jeden nur warnen vor diesem Unternehmen!!!!

Der Wechsel von meinem bisherigen Stromversorger zu Primastrom hat problemlos geklappt. Ich musste gar nicht viel tun, da die Anbieter das miteinander geregelt haben. Zudem muss ich jetzt monatlich weniger zahlen als zuvor. Das freut mich und meinen Geldbeutel!

Mich hat die Kritik an dem Kundenservice von Primastrom erst mal ganz schön abgeschreckt. Aber es gab auch viele positive Primastrom Erfahrungen. Ich wollte mich nicht so schnell ins Boxhorn jagen lassen. Daher habe ich weiter recherchiert und mir ist bei eKomi.de etwas sehr Positives aufgefallen. Dort hat sich Primastrom auch bewerten lassen. Ich finde es gut, dass der Anbieter bei dem Portal direkt auf die Beschwerden der Kunden reagiert. Auch wenn mal etwas nicht zu 100% zur Zufriendenheit ist, wird daran gearbeitet. Fehler machen wir doch alle Mal. Dieser Fund hat mein Vertrauen in den Anbieter wieder gestärkt.

Die genauen Abrechnungen und hohe Preistransparenz haben mich überzeugt. Hier weiß ich, woran ich bin. Daher werde ich meinen Strom auch weiter bei Primastrom beziehen!