AIDA Erfahrungen

Karibik Reise mit Aida Perla 9.02.-23.2.23
a) Trotz kostenpfl. Aufpreises für Sitzplatzreservierungen wurden uns beim Hinflug nach Barbados schlechtere Sitze mit weniger Beinfreiheit und auf dem Rückflug sogar getrennte, 5 Reihen voneinander (ohne Sichtkontakt) getrennte Plätze zugewiesen. Auch wg. der uralten Maschine empfanden wir das Flugerlebnis als extremst unangenehm. Nach dem Fiasko beim Hinflug und unserer Kontaktaufnahme mit Tuifly Netherlands und dem Pauschalangebots-Partner Aida (auch an Bord) sollten wir uns lt. Verantwortlichen aber für den Rückflug darauf verlassen, unsere ursprüngliche Sitzreservierung in Anspruch nehmen zu können. Dem war natürlich nicht so.
b) Ausflug auf La Romana: Bei einer Rückkehr mit Speedboot von einer Insel wurde durch rücksichtsloses Fahrverhalten unsere Bootsseite immer wieder komplett unter Wasser gesetzt. Bei starkem Fahrtwind mussten wir stark frierend und komplett nass in den Retour-Bus steigen. Da auch die Wechselkleidung in den Taschen bei Fahrt unter Wasser geriet, war ein Umziehen nicht mehr möglich. Nasswerden im Speedboot – klar kommt vor – aber dies war eher eine Fahrt in einem offenen U-Boot.
c) Das Bordnetz gebucht mit Social Media Flat war nur selten funktionstüchtig und man musste sich immer wieder neu einloggen. Ein merkwürdig kompliziertes und unzuverlässiges Verfahren, das nur selten längeren Erfolg hatte. Das hat viel Urlaubszeit gekostet und wir mussten externe eSim-Tarife auf den Inseln nutzen um überhaupt regelmässigen Kontakt nach Hause zu halten. Dies war aber netzabhängig natürlich nur in Hafennähe überhaupt möglich.
Insgesamt ist unser Eindruck des Kundenservices bei Aida nach erfolgter Reise und im Umgang mit Reklamationen bislang leider extrem schlecht. Wirklich erstaunlich, wie Kundenbeschwerden ignoriert und mit einen Baukastensatz abschmettert: „Sie haben den gebuchten Ausflug in Anspruch genommen und daher kann ich Ihrem Wunsch nach einer Erstattung in dem Fall nicht entsprechen.“ Oder dieser. „Auch hier kann ich Ihnen kein Entgegenkommen in Aussicht stellen und bitte um Ihr Verständnis.“
Für uns heisst es daher: AIDA NIE WIEDER.

Wir waren im Dezember/Januar 21/22 mit der Luna in der Karibik und können nichts negatives beanstanden. Trotz Einschränkungen wegen Corona war das ganze Team zu jeder Zeit stets freundlich und bemüht. Ausflüge wurden reichlich angeboten und das Gesamtpaket hat einfach gepasst. Von unserer Seite heißt es ganz klar, Aida wieder!!!

Dieser Urlaub war die reinste Katastrophe! Das Personal hat bei Beschwerden immer die Standartantwort: Ich gebe es weiter! Es meldet sich jemand bei Ihnen! Und NICHTS passiert!
Davon ab musste man 45 min. bis 2 Std. warten bis man an der Rezeption an der Reihe war, weil eine riesen Schlange an Urlaubern dort stand, die sich über alles mögliche beschwert haben.

Zu unserer Reise:

Wir kamen in ein Zimmer, in dem das Hochbett erst ab 12 Jahren erlaubt ist.
Auf Nachfrage wurden uns verschiedene Ausreden geboten. Wäre nur ein Empfehlung und bla bla bla…. Fakt ist, dass auf dem Hochbett stand: Mindestalter 12 Jahre. Eine Versicherung wollte AIDA natürlich nicht übernehmen und auf die Gästemeldung haben wir über 4! Tage gewartet.
Die Generalmanagerin meinte nur, dass es ja nicht hieße, dass ein Kind auf dem ca. 1,60×0,6 m schmalen Bett schlafen müsse, sondern, dass dort ja auch ein Elternteil im Familienurlaub schlafen könne…. Gebucht übrigens Juniorsuite!!!

So hingenommen kam dann am Abend die nächste Überraschung: Wir wohnten direkt über dem Brauhaus. Die Musik war laut, der Boden vibrierte und die feiernden Leute standen unten im Brauhaus auf den Stühlen und schlugen mit den Händen gegen unsere Decke.
Also nachts um 23.30 Uhr an die Rezeption, wo man sich wieder in die Schlange stellen konnte, weil noch mindestens 20 andere Familien dort standen und sich beschwert haben. Als Antwort bekamen wir: AIDA ist sich dessen bewusst. Sie könnten uns eine Schlafkabine anbieten. INNENENKABINE gebucht war eine JUNIORSUITE. Und die Innenkabine war übrigens nur für 2 Personen. Großzügig sagten sie uns, dass dieses Downgrade sogar kostenlos für uns sei. Ich fragte nach warum sie denn die Kabinen vermieten, wenn ihnen das Problem doch bekannt ist. Sie sagten, dass sie lieber das Geld mitnehmen und sich dann halt ein paar beschweren sollten.
Da um 0 Uhr die Musik vorbei war, verzichteten wir für diesen Tag auf eine andere Kabine. Ich sagte der Rezeptionistin, dass ich aber morgen eine Lösung erwarte ohne nachzufragen. Sie versprach mir, dass sich jemand meldet. Und wieder passierte nichts. Gleiches Spiel am Abend. Wir nahmen dann eine Schlafkabine mehr als 10 min entfernt von unserer Kabine, damit wenigstens 2 Leute von uns mal schlafen konnten.
Die Stimmung war übrigens so schlecht, dass unsere Kinder geweint haben und nur noch nach Hause wollten. Man wollte uns Flüge suchen, die wir selbst zu zahlen hatten und noch eine Servicegebühr an AIDA, natürlich für diesen mega Service! Auch das haben sie nicht hinbekommen. Keiner meldete sich bei uns.
Am nächsten Tag hatte ich die Schnauze voll und habe gesagt, dass ich nun endlich mit jemanden reden möchte, der etwas zu sagen hat.
Die Frau bot uns einen Kabinenwechsel an und sagte, dass sie schaut in wie weit sie uns finanziell entgegenkommen kann. Der Kabinenwechsel war scheiße, weil die Kabine nur wenige Meter von der alten Kabine entfernt war. Dieses Mal wurden wir links vom Brauhaus und rechts von anderer Musik beschallt. Und die Kabine war total dreckig. Die Fußnägel, Brotkrümel, Haare, usw. vom Vorgänger flogen noch überall rum. Nachdem jemand sauber gemacht hat, haben wir die Fußnägel im Aschenbecher auf dem Tisch gefunden (ach so angeblich Nichtraucherkabine), der vom Wind runtergestoßen wurde.
Als Entschädigung gab es übrigens kein finanzielles Entgegenkommen, sondern einen Tag vor Abreise Gutscheine, die wir zeitlich gar nicht mehr einlösen konnten und lustigerweise, die am gleichen Tag abgelaufen sind und nicht mal mehr am Abreisetag eingelöst werden konnten.

Auch der Rest auf der AIDA war total unorganisiert und die wichtigen Informationen haben total gefehlt.
Am Anfang ist die Sicherheitseinweisung ja sooooooo wichtig, aber beim Kabinenwechsel hat man uns nicht einmal informiert, dass unsere Sammelstelle eine andere ist oder vor allem den Kindern neue Sammelplatzbändchen gegeben.

Ich würde mir gut überlegen, ob ich wirklich eine AIDA-Reise buchen würde!!!!!!

So schlimm ,wie einige schreiben war die Aidareise nicht.Wir waren mit Aida Bella zum Nordkap . Das Servicepersonal war sehr nett, die Kabine war stets in Ordnung. Aber das Preis Leistungsverhältnis stimmt nicht. Das Essen war verbesserungswürdig. Die Kabine ist für den Preis zu klein.
Es ist uns unverständlich, warum wir nicht über Coronafälle an Bord informiert wurden. Am 05.09. einen Tag nach der Abreise haben wir festgestellt, dass wir mit Coranviren infiziert sind. Es kann ja passieren, dass sich bei so vielen Gästen einige infizieren. Wir hätten aber bestimmt unsere Angehörigen nicht umarmt, wenn man uns ehrlich informiert hätte. So müssen diese nun auch noch in Isolation. Danke!!!!!!

Grönland-Kreuzfahrt vom 09.07 – 30.07.22 mit AIDAaura.

Einmal AIDA, nie wieder AIDA. Wenn ich beschreiben würde, welche Katastrophe diese Kreuzfahrt für soviel Geld war, würde der Platz hier nicht ausreichen und man würde diese Niveaulosigkeit nicht glauben.

Ich kann Aida NICHT empfehlen, hatte nur Ärger bei der Buchung und letztendlich dann storniert.
Grund
Aida ist telefonisch NICHT erreichbar, ständig besetzt
Aida reagiert NICHt auf Mail mit Fragen
Aida hatte , was die Buchung betrifft eine miserable Betreuung.
Ich habe 1 Jahr versucht Fragen beantwortet zu bekommen, es geschah nichts.
Nun habe ich Abstand genommen und finde es wichtig dies weiter zu geben.

Wir werden in Kürze unsere dritte AIDA Reise antreten und freuen uns schon sehr.Auf dem schwimmenden Hotel fehlt es an nichts und können es sehr empfehlen.

Wir können AIDA nach unserer Reise jetzt nicht unbedingt in den Himmel loben. Aber es war schon alles ganz gut gemacht. Es gab ein gutes Programm, die Verpflegung war gut und das ganze Drumherum hat einfach gestimmt. Leider sind wir etwas später abgefahren, als eigentlich gedacht war. Da wurde man dann doch ein wenig ungeduldig. Doch dann hat alles gut funktioniert.

Die Preise bei AIDA sind schon ganz schön hoch angesiedelt. Aber dafür bekommt man ja auch Einiges geboten. Ich war einmal bisher mit AIDA unterwegs und denke doch, dass der Preis gerechtfertigt ist. Als ich damals gebucht habe, gab es zum Glück auch Gutscheinaktionen, sodass ich ein paar Euro einsparen konnte.

Als absoluter Fan von Kreuzfahrten kann ich nur sagen, dass ich AIDA liebe. Schon mehrfach war ich mit dem Unternehmen unterwegs und es hat immer alles gut geklappt. Der Service hat mir gut gefallen, der ganze Ablauf passt. Alles in allem bin ich immer wieder sehr begeistert. Für mich steht jetzt schon fest, das nächste Mal geht es wieder mit AIDA los.