AdmiralDirekt Erfahrungen

Absolut schlechter Kundenservice.
Bat um einen Rückruf vom Vorgesetzten, zwecks Beschwerde über die Sachbearbeiterin, kein Finger wurde gerührt.
Absolut unfreundlich und patzig.
Werde diese KFZ Versicherung umgehend kündigen, nie wieder.!

Ich muss leider ausholen um die Situation genau zu schildern, bitte lesen Sie die Bewertung trotzdem, vielleicht hilft es Ihnen ja nicht den selben Fehler wie ich zu machen:
– ich war ca. 5 Jahre bei der AdmiralDirect mit meinen KFZs versichert
– von 3 Jahren hatte ich einen schweren Autounfall, dessen Kosten die Admiral auch anstandslos beglichen hat (hierfür ein Lob)
– ich hatte bei der KFZ Versicherung einen Rabattschutz welcher mir meine SF Rabatte bei der Admiral gesichert hat
– ich habe mir einen neuen PKW gekauft diesen ebenfalls bei der Admiral versichert, zu den alten SF Konditionen
– leider hatte ich ja den Unfall und konnte deshalb im neuen Vertag keinen Rabattschutz buchen
– nun habe ich mir vor einer Woche wieder einen neuen PKW gekauft und meinen alten verkauft
– ich wollte wie gewohnt bei der Admiral eine KFZ Versicherung abschließen und ging davon aus das auch hier meine Sonderkonditionen der SFs gelten
!!! leider falsch gedacht!!! man erklärte mir am Telefon da ich ja bei dem vorigen Vertrag keinen Rabattschutz gebucht habe (man erinnere sich dass war ja nicht möglich) sind mit dem auslaufen des Vertrages auch jegliche Sonderkonditionen bzgl. der SFs hinfällig
-> Ganz ehrlich das ist wirklich der Witz! Wozu habe ich einen Rabattschutz wenn die eigene Versicherung die Sonderkonditionen der SFs nur bei einem PKW akzeptiert und bei dem nächsten aufkündigt???
->Dieses Verhalten und diese AGB sind für mich irreführend für den Verbraucher, kosten dem Verbraucher unnötiges Geld und führen den Verbraucher hinters Licht.

Ich hoffe das alles Lesenden nicht den selben Fehler wie ich machen und von der AdmiralDirect Abstand nehmen.

Viele Grüsse,
Dennis Reichenbach
Email: [email protected]

Meine Sonderstufe beim vorherigen Anbieter wurde nicht akzeptiert. Dadurch habe ich erstmal 5 Schadensfreie Jahre verloren. Das hätte man vielleicht im Kleingedruckten entdecken können. Das war mein Fehler, hier hätte man genauer draufschauen sollen. Dreißt jedoch ist, dass ich innerhalb eines Versicherungsjahr nicht von SF 0 auf SF 1 gestiegen bin. Ich war vom 04.01.20 bis 04.01.21 bei Admiral versichert. Habe dann aufgrund des miserablen Services den Anbieter gewechselt. Dem neuen Anbieter haben sie nur die SF 1/2 gesendet, mit der Begründung, dass man nur SF 1 bekommt, wenn man ein komplettes Kalenderjahr bei Ihnen versichert war. Also von 01.01.20 bis 01.01.21 statt dem Versicherungsjahr. Das bedeutet, dass ich eine höhere Schadensklasse wegen 4 Tage verliere.

Fazit: Finger weg von diesem KFZ-Versicherer, sonst verlieren sie Ihre Schadensfreiejahre und ihr Geld. Ich werde jedem aus meinem Umfeld von dieser Versicherung abraten und meine Erfahrung in allen Netzwerken teilen.

Kann nur negatives Berichten. Habe einen Unfall gebaut . Sie haben denn Schaden nicht bezahlt. Bekam gelbe Briefe in der zeit Weihnachten/Silvester . Aus Angst bezahlte ich den Schaden selbst . Das Geld kam zwar zurück ca halbes Jahr später. Jetzt wurde mir gekündigt. 19.06 warte immer noch auf meine Rückzahlung von 700 € bei dieser Versicherung muss man rechtlich vorgehen !!!! Und preis Leistung total überteuert! Bin froh das sie mir gekündigt haben !!!!!!

Extrem kundenunfreundliche Geschäftspraktiken ! Beitragserhöhung um 85% ! Bitte ersparen Sie sich die Geschäftspraktiken dieses Unternehmens !
Folgender Fall:
Ich habe Ende Oktober 2019 eine KFZ Versicherung für einen neuen Kleinwagen abgeschlossen, welcher vorwiegend von meinem 19-jährigen Sohn genutzt wird. Auf Basis einer jährlichen km-Leistung von 12.000km ergab sich eine Jahresprämie in Höhe von 1.002,08 EUR. Ferner wollte ich die SFR-Klasse eines anderen Vertrages übernehmen lassen, auf den über mehrere Jahre hinweg KFZ gelaufen sind, zuletzt aber ein Motorrad.Die AdmiralDirekt hat den Versicherungsantrag bestätigt und die Jahresprämie entsprechend abgebucht. Im Januar 2020 kam es zu einem unverschuldeten Vollkasko-Schaden, ein vorausfahrender LKW verlor Eisplatten vom Dach die unser Auto beschädigten. Es wurde durch die Versicherung ein Gutachter geschickt, der den Schaden aufnahm. Der Gutachter notierte einen km-Stand in Höhe von 8.301km. Der im Vergleich zur prognostizierten Gesamtfahrleistung in Höhe von 12.000km nach 3 Monaten bereits hohe km-Stand war zwei Faktoren geschuldet. Erstens nutzte mein Sohn das neue Auto am Anfang sicher intensiver als gewöhnlich (dies sollte verständlich sein), andererseits nutzt er es ausschließlich in den Wintermonaten für die (weite) Fahrt zur Ausbildungsstelle, während er in der „Saison“ März-Oktober sein Motorrad nutzt. Insofern läuft die jährliche km-Leistung nicht linear auf, sondern vor allen in den Wintermonaten November bis Februar.
Die AdmiralDirekt nutzte jedoch die km-Stand-Angabe im Rahmen des Gutachtens allerdings wie folgt:
Ich erhielt ein Schreiben, dass man die jährliche km-Fahrleistung rückwirkend auf 39.000km (!) anpassen werde. Ferner teilte man mir mit, dass man den Schadenfreiheitsrabatt auf dem Vorvertrag (SFR8) nicht anerkennen könne, da unter dem Vertrag (zuletzt) ein Motorrad versichert war und kein KFZ. Man müsse den Vertrag also in SFR0 führen.Ich war angesichts dieser „einseitigen“ und zudem rückwirkenden Ankündigung der Änderung der Versicherungsbedingungen natürlich erstmal platt. Ich habe der AdmiralDirekt dann zunächst erläutert, dass ich mit keiner deutlich höheren gesamt-km-Laufleistung rechne (aus den o.g. Gründen). Zudem habe ich mich nach der Nichtanerkennung der SFR-Klasse aus dem Altvertrag erkundigt und musste lernen, dass in den Versicherungsbedingungen (im „Kleingedruckten“) tatsächlich die Einschränkung zu finden war dass man die SFR nur aus KFZ-Verträgen anerkennt. Dies ist in der Branche sehr ungewöhnlich, ferner weist die AdmiralDirekt nicht ausreichend darauf hin. Viele ähnliche Beiträge von Versicherten beschäftigen sich mit diesem Thema und dieser kundenunfreundlichen Praxis der AdmiralDirekt.
Naja, diese „Klausel“ musste ich wohl akzeptieren. Was die km-Leistung anbelangt, so habe ich der AdmiralDirekt dann per Mail erläutert warum diese trotz der hohen „pro rata“ Leistung nicht substanziell überschritten werden sollte. Um der Versicherung aber entgegen zu kommen und eine ausreichende „Sicherheitsmarge“ zu haben, habe ich dann darum gebeten, eine neue jährliche Fahrleistung von 15.000km anzunehmen. Angesichts des Fahrprofils reicht dieser Wert locker aus. Daraufhin erhöhte die AdmiralDirekt die jährliche Prämie rückwirkend von 1.002,08 EUR auf 1.852,94 EUR, d.h. um + 85% ! Wohlgemerkt, bei einer Anpassung der km-Leistung von 12.000km p.a. auf 15.000km (+ 25%) p.a. ! Durch den leider frühzeitig eingetretenen – unverschuldeten – VK-Schaden und den „noch-Fahranfänger“ als Fahrer nutzt man ganz offensichtlich die Gelegenheit, um den unliebsamen Kunden wieder loszuwerden (oder andernfalls ordentlich abzukassieren).
Bewertung:
1. Anfangs „optisch“ günstige Tarife
2. Jede Menge unübliche Restriktionen im Kleingedruckten zu Lasten des Versicherungsnehmers
3. Mitteilung, dass man die SFR des Vorvertrags nicht akzeptiere, erst nach 3 Monaten !
4. Beitragserhöhung um 85% !
4. Hotline NIE erreichbar
Bitte ersparen Sie sich Ärger !

Wurde nach dem Ablauf der Kündigungsfrist auf SF 0 hochgestuft und habe nun eine extrem teure Autoversicherung für ein Jahr an der Backe. Klasse! 😉

Mein Fazit: Nie wieder AdmiralDirekt.de, suche mir nun einen seriösen Anbieter.

Für unser aktuelles Auto haben wir Unsummen an Versicherungsbeträgen bezahlt. Das war mir nun doch zu viel, sodass ich nach einer günstigeren Variante geschaut habe. AdmiralDirekt hat mir ein gutes Angebot offeriert. Der Wechsel zu AdmiralDirekt hat problemlos geklappt. Ich hatte auch sehr schnell meine Versicherungspolice. Die Dame, die ich am Telefon hatte, hat einen sehr kompetenten und zuverlässigen Eindruck auf mich hinterlassen. Sie war auch sehr nett. Bis jetzt habe ich es nicht bereut, zu dem Anbieter zu gehen.

Teilkaskoschaden (Windschutzscheibe) wird nach fast 6 Monaten immer noch nicht bezahlt. Anrufe bringen nichts, da immer nur „Der Vorgang ist in Bearbeitung“ genannt wird. Versicherung reagiert auch nicht auf Briefe/Beschwerden/Einschreiben. Werde wohl klagen müssen, hoffentlich ist die Rechtschutzversicherung besser… Nie mehr Admiral Direkt!

Einen Mitarbeiter von AdmiralDirekt ans Telefon zu kriegen, ist echt keine leichte Sache. Das mit dem Rückruf, der uns versprochen wurde, hat auch längst nicht immer geklappt. Man sollte sich schon überlegen, ob man sich diesen Stress antun will, nur um zu sparen. Wir wechseln wahrscheinlich bald. Zahlen dann lieber ein bisschen mehr, um uns gut betreut zu wissen.

Die Wartezeiten bei der AdmiralDirekt sind inzwischen eine Katastrophe. Früher blieb man wenigstens eine halbe Stunde in der Warteschleife aber inzwischen kommt nur noch die Ansage, dass die aktuellen Wartezeiten deutlich erhöht sind, und man es später noch mal probieren soll. Auch die zeitlichen Tipps der Admiral, lieber zwischen 10 und 16 Uhr anzurufen, helfen dabei nicht.

Ich habe mir ein neues Fahrzeug gekauft und in dem Atemzuge nach einer günstigen Versicherung geschaut. AdmiralDirekt hat mir ein gutes Angebot gemacht. Mit der Übernahme der Schadenfreiheitsrabatte hat auch alles gut geklappt. Bis jetzt bin ich ganz glücklich mit der Versicherung.

Wie ich so festgstellt habe, ist manchmal die AdmiralDirekt nicht erreichbar. Der normale Support hat telefonische Öffnungszeiten von Montag bis Freitag bis 20 Uhr. Am Samstag aber gar nicht. Für mich, ich arbeite immer bis 18 Uhr, ist das natürlich nicht so toll. Aber wenigstens gibt es ja im Schadenfall eine 24 Stundenhotline. Das ist ja wenigstens etwas. Als ich die Gelegenheit hatte, den Support zu erreichen, hat alles ganz gut geklappt. Klar, ich hing einige Minuten in der Warteschleife. Danach hatte ich aber eine nette Dame am Telefon, die sich um mein Anliegen kümmerte.