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Unitymedia Erfahrungen

Ø 4.3 von 5 Sternen
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Unitymedia wurde von unseren Nutzern im Durchschnitt mit 4.3 von 5 Sternen bewertet. Die Bewertung basiert auf Erfahrungen von insgesamt 7 Nutzern. Wir würden uns freuen, wenn Sie einen eigenen Unitymedia Testbericht verfassen, von dem andere Nutzer profitieren können.

7 Unitymedia Erfahrungsberichte


  • Tom
    Samstag, 22. Juni 2019 - 04:09 UhrBin sehr zufrieden

    Ø 4 von 5 Sternen

    Ø 4 von 5 Sternen

    Nach anfänglichen Problemen mit der Umstellung aber Dank dem guten Service,bin ich jetzt froh zu Unitymedia gewechselt zu haben.

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  • Sivlio M.
    Donnerstag, 16. Mai 2019 - 12:05 UhrUnitymedia Internet läuft nun gut

    Ø 4 von 5 Sternen

    Ø 4 von 5 Sternen

    Mit unitymedia habe ich anfangs weniger gute Erfahrungen gemacht. Doch mittlerweile muss ich sagen, hat sich das Blatt gewendet. Nach diversen Störungen läuft mein Internet nun doch sehr gut.

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  • S. Meyerich
    Donnerstag, 01. November 2018 - 23:34 UhrNicht überzeugt

    Ø 3 von 5 Sternen

    Ø 3 von 5 Sternen

    So ganz hat mich Unitymedia nicht überzeugt. Gerade von dem Kundenservice hätte ich mir erhofft. Doch irgendwie konnte oder wollte mir keiner so richtig helfen, als ich Probleme mit dem Internet hatte. Na ja, nun bin ich bei einem anderen Anbieter. Da klappt alles gut.

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  • Toni B.
    Mittwoch, 12. Dezember 2018 - 13:01 UhrBis jetzt keine Probleme

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Seit geraumer Zeit habe ich Internet und Telefon von Unitymedia. Bisher gab es auch keine Probleme. Es funktioniert alles so, wie ich es mir erhofft habe. Für mich ist der Anbieter absolut konkurrenzfähig. Die Preise sind auch super. Bei mir gab es damals auch noch einen praktischen Gutschein, sodass ich auch noch einige Euro einsparen konnte. Einfach super.

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  • Familie Sauer
    Freitag, 28. Dezember 2018 - 13:49 UhrVon unserer Seite Empfehlung

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Für uns ist Unitymedia bis jetzt der beste Anbieter in Sachen Internet und Telefon. Wir haben schon viel probiert. Doch mit dem Unternehmen gab es noch keine Probleme. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir Unitymedia jedenfalls weiterempfehlen, ohne ein schlechtes Gewissen haben zu müssen.

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  • Tim Schreiner
    Montag, 14. Januar 2019 - 12:05 Uhr

    Ø 4 von 5 Sternen

    Ø 4 von 5 Sternen

    Bei Unitymedia habe ich mir einen Tarif ausgesucht. Allerdings gab es einige Startschwierigkeiten. Zunächst verzögerte sich das Startdatum. Dann auf einmal gab es irgendwelche technischen Probleme und der Service war auch nicht so optimal. Nun aber läuft es endlich. Und das ohne Probleme.

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  • Leiz Suse
    Dienstag, 19. März 2019 - 09:55 Uhr

    Ø 5 von 5 Sternen

    Ø 5 von 5 Sternen

    Etwas kompliziert war der Umstieg auf Unitymedia. Aber zum Glück war der Service sehr gut. Die Mitarbeiter haben mir super geholfen, alles eingerichtet, sodass es dann doch zu meiner Zufriedenheit funktioniert hat. Auf Unitymedia bin ich umgestiegen, weil ich einfach die Preise super fand. Die Bedingungen sind einfach gut und ich kann nun auch einige Euro im Gegensatz zu meinem alten Anbieter einsparen. Warum sollte ich mir das entgehen lassen? Und vor allem klappt es bei mir auch richtig gut, jetzt wo alles toll eingestellt und gemacht ist.

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Unitymedia Test: Kunden nicht immer zufrieden

Ob Internet, Telefon, TV oder eines der zahlreichen Kombipakete, das alles können Sie bei Unitymedia beziehen. Mobilfunkpakete für Privat- und Geschäftskunden hat das Unternehmen inzwischen ebenso im Angebot. Doch gerade der Kundenservice ist in die Kritik geraten. Die vielen Unitymedia Angebote können daher leider nur bedingt über die Probleme mit diesem Anbieter hinwegtäuschen. Unitymedia Webseite

Viele Vorteile und schwerwiegende Nachteile

  • Attraktive Preise
  • Große Prämienvielfalt für die Kundenwerbung
  • Kombi-Angebote zum Sparpreis
  • Mehr als 7,2 Millionen Kunden von Mittel- bis Süddeutschland
  • Internet, TV, Telefon und Mobilfunk von einem Anbieter
  • Überprüfung durch den TÜV Rheinland
  • Wechslervorteile
  • Nicht in ganz Deutschland verfügbar
  • Probleme mit der Geschwindigkeit der Internetanschlüsse nicht auszuschließen
  • Kundenbeschwerden über den Kundenservice

Gemischtes Kundenfeedback

Bei den Unitymedia Erfahrungen scheiden sich die Geister. Während der Anbieter mit seiner günstigen Tarifvielfalt punkten kann, berichtet eine Vielzahl an Kunden von Problemen mit dem Kundenservice. So auch Tim Schreiner am 14.01.2019: „Allerdings gab es einige Startschwierigkeiten. Zunächst verzögerte sich das Startdatum. Dann auf einmal gab es irgendwelche technischen Probleme und der Service war auch nicht so optimal.“ S. Meyerich hat am 01.11.2018 ebenfalls zum Ausdruck gebracht, dass der Support nicht überzeugen konnte: „Doch irgendwie konnte oder wollte mir keiner so richtig helfen, als ich Probleme mit dem Internet hatte. Na ja, nun bin ich bei einem anderen Anbieter.“ Unsere Testredaktion merkt zudem an, dass es sich um einen regionalen Anbieter handelt, der ausschließlich in Hessen, Baden-Württemberg und in Nordrhein-Westfalen in Erscheinung tritt.
Unitymedia Erfahrungsberichte glücklicher Kunden
  • „Aufgrund unserer Erfahrungen können wir Unitymedia jedenfalls weiterempfehlen, ohne ein schlechtes Gewissen haben zu müssen.“ – Familie Sauer am 28.12.2018
  • „Für mich ist der Anbieter absolut konkurrenzfähig. Die Preise sind auch super.“ – Toni B. am 12.12.2018
Die Möglichkeit der Freundschaftswerbung und die große Prämienvielfalt sind unserer Redaktion positiv aufgefallen. Auch das Preisniveau haben unsere Tester gelobt. Das alles kann nicht über die Tatsache hinwegtäuschen, dass Unitymedia bei Trustpilot.de extrem schlecht bewertet worden ist. Bei mehr als 1.290 Bewertungen haben über 88 Prozent der Kunden den Anbieter als ungenügend eingestuft. Probleme mit der Surfgeschwindigkeit, bei der Kündigung oder mit dem Service im Allgemeinen haben zu diesem verheerenden Urteil geführt.
Kein gutes Ergebnis
Die Unitymedia Erfahrung vieler Kunden spricht eine sehr deutliche Sprache. Wenngleich der Anbieter mit günstigen Preisen und vielen Prämienangeboten auf sich aufmerksam macht, kann er in den Augen vieler Kunden keine überzeugende Leistung abliefern. Obwohl es auch eine Reihe von glücklichen Kunden gibt, welche diesen Provider uneingeschränkt empfehlen würden, haben sich die negativen Stimmen zu diesem Unternehmen gehäuft. Daher können unsere Testredakteure lediglich ein befriedigendes Gesamturteil aussprechen.

Nicht nur mit einem Unitymedia Gutschein sparen

Vor allem die zahlreichen Sparmöglichkeiten locken viele Interessenten an. Wer online einen Vertrag bei Unitymedia abschließt, kann von attraktiven Kennenlernangeboten mit Gutschriften jenseits der 100 Euro rechnen. Auch die Freundschaftswerbung wird reich belohnt. 30 Tage hat der Geworbene Zeit, um sich über den Empfehlungslink bei Unitymedia anzumelden. Anschließend können Sie einen Bonus von bis zu 150 Euro für die erste erfolgreiche Empfehlung kassieren. Ab der zweiten Empfehlung sind es bis zu 200 Euro und ab der dritten erfolgreichen Weiterempfehlung warten sogar bis zu 250 Euro auf Sie. Für Wechsler bietet das Unternehmen immer wieder Freimonate und andere geldwerte Wechselvorteile an. Unitymedia Deals Auch die Kombipakete gehen mit einem handfesten Preisvorteil einher. Sie wollen Ihren Vertrag mit Unitymedia kündigen? Wenn Sie sich an den Kundenservice wenden und Ihren Kündigungswunsch mitteilen, kann es passieren, dass Ihnen das Unternehmen ein lohnenswertes Treueangebot unterbreitet, damit Sie angesichts der günstigen Tarife doch Bestandskunde bleiben.

Ausbaufähiges Unitymedia Kundencenter

Zahlung

  • SEPA-Lastschrift
Wie es bei den meisten Internet- und Telefonanbietern üblich ist, erfolgt die Bezahlung bei Unitymedia per SEPA-Lastschrift. Der Betrag wird zum Fälligkeitsdatum automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Das geht mit dem handfesten Vorteil einher, dass Sie nicht in Zahlungsverzug kommen, nur weil Sie versehentlich vergessen haben, die Überweisung zu tätigen. Dies setzt jedoch voraus, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Dass Unitymedia keine weiteren Zahlungsarten für seine Kunden im Angebot hat, ist insofern nicht als Nachteil zu werten, als dass dies bei der Konkurrenz ebenfalls nicht der Fall ist.

Versand

  • Versandkosten nur beim Versand von Hardware
  • Portokosten in Höhe von 9,99 Euro
  • Keine Auslandslieferung
Sofern ein Hardware-Versand erfolgen muss, stellt Ihnen Unitymedia dafür eine Gebühr in Höhe von 9,99 Euro in Rechnung. Diese Kosten sind in den Augen unserer Redakteure recht hoch bemessen. Weiterer Nachteil: Informationen zu dem Versand auf der Anbieterseite ausfindig zu machen, ist kein leichtes Unterfangen. Sofern kein Hardware-Versand erfolgen muss, werden Ihnen allerdings auch keine Portokosten in Rechnung gestellt.

Stornierung

  • 14-tägiges Widerrufsrecht
  • Vertraglich vorgesehene Kündigungsfrist
  • Kein Widerrufsrecht bei Vertragsabschlüssen im Fachhandel oder bei einem Unitymedia Shop vor Ort
  • Kündigung im Sterbefall oder bei einem Umzug an einen Standort, an dem Unitymedia nicht verfügbar ist, möglich
Wer von dem 14-tägigen Widerrufsrecht profitieren will, sollte seinen Vertrag mit Unitymedia online abschließen. Sonst erlischt das Widerrufsrecht, wenn der Vertragsabschluss vor Ort erfolgt. Tipp der Redakteure: Beim Vertragsabschluss ein Auge auf die vertraglich vorgesehene Kündigungsfrist haben. Sofern ein Umzug an einen Standort, der von Unitymedia nicht versorgt wird, erfolgt oder ein Sterbefall vorliegt, gilt ein gesondertes Kündigungsrecht. Somit erfüllt das Unternehmen zwar die gesetzlichen Anforderungen, kommt seinen Kunden allerdings nur bedingt entgegen.

Kontakt

  • Live Chat auf der Anbieterseite („Frag Ubo“)
  • Kundencenter und FAQs mit vielen Tipps
  • Telefon: +49 (0) 221 46 61 91 00
  • Fax: +49 (0) 221 46 61 91 09
  • E-Mail: kundenservice@unitymedia.de
Der Support ist mittels der wichtigsten Kanäle erreichbar. Die Hotline können Sie zum günstigen Ortstarif anrufen. Gebührenfrei können Sie den digitalen Assistenten in Form des Live Chats in Anspruch nehmen. Zu den Servicezeiten konnte unser Team keine Informationen auf der Anbieterseite ausfindig machen. Zudem haben einige Kunden den Support als wenig hilfreich bewertet.
Verbesserungspotential beim Service
Der Unitymedia Test ist zu keiner guten Bewertung für den Service gekommen. Die hohen Versandkosten sind unseren Verbrauchern genauso ein Dorn im Auge wie die fehlenden Informationen zu den Servicezeiten. Bei Trustpilot.de haben sich viele Kunden zudem extrem negativ über die Unterstützung durch den Support der Firma geäußert.

Zahlreiche Extraangebote

Nicht nur mit seinen günstigen Preisen will Unitymedia bei den Kunden punkten. Vielmehr warten auch diese Zusatzangebote auf Sie:
  • Unitymedia Blog
  • Umfangreiche Social-Media-Präsenz
  • Formularcenter
  • Tipps zum WifiSpot einrichten und zur WLAN-Optimierung
  • Senderübersicht für TV und Radio
  • Informationen zu Störungen und Wartungsarbeiten online
  • Tipps zur Aktivierung Ihrer SIM- oder SmartCard
  • Eigener Webseitenabschnitt für Businesskunden
  • Informative Produktinformationsblätter
  • Telefonische Bestellung möglich
  • Netzwerkstatus bequem online abfragen

Unitymedia kann sich noch verbessern

Abschließend merken unsere Redakteure an, dass sie Unitymedia nur bedingt empfehlen können. Günstig ist der Anbieter allemal. Der Service konnte bisher jedoch eine große Vielzahl an Kunden nicht ausreichend zufriedenstellen. Hinzu kommt das Problem der begrenzten regionalen Verfügbarkeit. Wer Unitymedia dennoch testen möchte, prüft am besten genau, wie lange er sich bindet und schließt den Vertrag online ab. Online warten nicht nur viele attraktive Preisvorteile auf Sie, sondern im Gegensatz zum Vertragsabschluss beim Unitymedia Shop oder einem Fachhändler vor Ort bleibt Ihnen Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht erhalten.

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